FOIRE AUX QUESTIONS - Akeo

f) Est-ce possible d’échanger le modem Trio contre une NB4 ?
Cet échange n’est pas un impératif technique, il n’est donc pas à priori prévu de
remplacer le parc existant. Par ailleurs, le matériel actuellement en cours de location a
nécessité un important investissement. Il peut donc être envisagé d’effectuer
l’échange, mais celui-ci sera facturé 49€ au titre des frais de gestion et de recyclage
des anciens modems. De plus, les frais de renvoi de l’ancien modem demeurent (ainsi
que précisé dans les CGV) à la charge du client.
g) Comment procéder pour demander l’échange du modem Trio contre une NB4 ?
Il suffit d’un simple courrier signé par le client demandant cet échange et précisant
qu’il accepte de renvoyer son modem Trio à ses frais, ainsi que d’être facturé de la
somme de 49€ au titre des frais de gestion et de recyclage.
h) Un client actuellement chez Neuf peut-il garder sa Neufbox, recevra t’il une NB4 ?
Oui, le client peut parfaitement conserver sa Neufbox, cependant, en cas de
souscription à une offre 100% numérique, un modem lui sera automatiquement
envoyé.
i) Les clients actuellement en Dégroupage Total vont-ils bénéficier de la gratuité de
location du modem ?
Non, pas dans l’immédiat, cependant la location des modems Trio actuellement en
service deviendra gratuite au bout de 24 mois (à compter de la date initiale de
location) pour tous ces clients.
j) Un client actuellement en ADSL simple avec location du modem qui fait une demande
en 100% numérique bénéficiera t’il de la gratuité de la location ?
Oui, toute souscription à une nouvelle offre entraine l’application des nouvelles
conditions de cette offre.
k) J’ai actuellement un modem Trio et un kit WiFi en location pour 6€/mois, je désire
souscrire à une offre 100% numérique, que va t’il se passer ?
La souscription à cette offre entrainera (dès sa mise en service), la gratuité de la
location du modem Trio que vous conserverez.
En ce qui concerne le WiFi, vous avez trois solutions :
- Votre ordinateur est déjà équipé en WiFi : vous nous renvoyez la clé USB et la
rallonge, vous conservez la carte PCMCIA. La location du kit WiFi ne vous sera
plus facturée.
- Votre ordinateur ne dispose pas d’un équipement WiFi : vous avez le choix entre
1) poursuivre la location du kit à 3€/mois ou
2) acheter la clé USB au tarif de 29€.
L’ASSISTANCE
a) Quel est le tarif de l’assistance téléphonique, comment fonctionne-t’elle ?
Le tarif de l’assistance ne change pas : il demeure de 5 euros par tranche indivisible de
15 minutes. L’assistance n’est pas facturée en cas de problème impliquant la
responsabilité d’AKEO ou de ses partenaires. Cette assistance fonctionne sur RDV, et
c’est le technicien AKEO qui se charge d’appeler le client.
b) Quelles prestations sont incluses dans le forfait mensuel d’assistance ?
Ce forfait comprend, outre l’assistance initiale à la mise en service et à la
configuration de l’accès, un crédit-temps de deux heures mensuelles d’assistance
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 12 sur 18