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FAQ<br />
<strong>AKEO</strong> Mobile<br />
Conseillers<br />
Une <strong>offre</strong> simple et originale, un tarif unique et hyper-compétitif, une facture unique !<br />
Dans cette version<br />
Nouvelles questions (cliquez sur la question)<br />
- Y-a-t-il possibilité d’utiliser son téléphone portable en passant par AkeoBox (idem <strong>offre</strong> Net&Unik d’Orange ou Twin de Neuf Cegetel) ?<br />
Si ce n’est pas le cas, quand cela sera t-il possible?<br />
- Est-ce que l’utilisateur du service <strong>AKEO</strong> Mobile peut apparaître dans l’annuaire universel ?<br />
- Si mon client est une administration, une association ou une collectivité territoriale, quel justificatif doit-elle nous fournir à la place de la<br />
photocopie de la carte d’identité ou de l’extrait Kbis ?<br />
- Quelle est la différence entre l’« Option Monde » et l’option « Accès international » ?<br />
- Lorsque mon client part à l’étranger, comment est-il facturé des appels entrants ?<br />
- Qu’est-ce que le DAS (débit d’absorption spécifique) ?<br />
- Quelles sont les valeurs DAS (débit d’absorption spécifique) des terminaux proposés par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ?<br />
- Le RIO de mon client est composé du chiffre zéro (0) et de la lettre O. Comment puis-je faire la distinction entre ces 2 caractères ?<br />
> L’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile<br />
En quoi consiste le service de téléphonie <strong>mobile</strong> proposé par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ?<br />
Le service de téléphonie <strong>mobile</strong> de <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf consiste en :<br />
- la fourniture d’un service de téléphonie <strong>mobile</strong> sur le réseau GSM/GPRS exploité par SFR,<br />
- la mise à disposition d’une carte SIM,<br />
- la vente, en option, d’un téléphone <strong>mobile</strong>.<br />
Le service vous permet notamment d’émettre et de recevoir depuis votre téléphone <strong>mobile</strong>, des appels nationaux, <strong>mobile</strong>s et internationaux, des<br />
SMS et MMS dans la zone de couverture du réseau exploité par SFR.<br />
Mon client est un professionnel, puis-je lui proposer l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
L’<strong>offre</strong> <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf est ouverte aux professionnels aux mêmes conditions et tarifs. Il suffit pour cela de préciser sur le contrat les<br />
n° de TVA intracommunautaire et RCS.<br />
Le client professionnel qui souhaite souscrire à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile doit-il fournir d’autres pièces<br />
justificatives ?<br />
Dans ce cas, la pièce d’identité peut être remplacée par un extrait Kbis. Attention les numéro de TVA intracommunautaire et RCS devront<br />
impérativement apparaître sur le contrat.<br />
Existe-t-il un engagement avec l‘<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Oui, pour bénéficier de l’<strong>offre</strong> et de tous ses avantages, le client est engagé pendant 12 mois.<br />
Quelle est la couverture de l’<strong>offre</strong> proposée par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ?<br />
<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf utilise le réseau de SFR qui est un des meilleurs réseaux GSM français et couvre 98% de la population française. Vos clients<br />
sont donc assurés de bénéficier d’un réseau de qualité.<br />
Existe t-il un forfait « compte bloqué » avec l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Non, <strong>AKEO</strong> ne propose pas pour l’instant de forfait de type « compte bloqué », car cette solution lui est techniquement impossible.<br />
Qu’est-ce qu’un MVNO ?<br />
Un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) c’est un opérateur virtuel de téléphonie <strong>mobile</strong> qui ne possède pas de réseau de téléphonie propre.<br />
Ceci signifie qu’<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf devient opérateur de téléphonie <strong>mobile</strong> et propose des <strong>offre</strong>s en utilisant le réseau SFR (ses propres tarifs<br />
et services, son service après-vente, ses factures,…).<br />
Comment se déroule l’inscription à l’<strong>offre</strong> <strong>mobile</strong> d’<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ?<br />
1- Vous remplissez le contrat <strong>AKEO</strong> Mobile de votre client en y adjoignant les documents suivants :<br />
- Une photocopie recto/verso de sa pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte d’identité, carte de résident de plus d’un an) ;<br />
- Un justificatif de domicile à son nom, en cas de divergence entre les adresses figurant sur les différentes pièces justificatives ;<br />
- Un RIB correspondant au compte utilisé pour effectuer le paiement ;<br />
- Un chèque barré du même compte (non obligatoire).<br />
1
2- Vous envoyez le dossier d’abonnement complet, daté et signé, accompagné des justificatifs listés ci-dessus à l’adresse suivante : <strong>AKEO</strong> Télécom<br />
-66 Grande rue -27940 PORT MORT.<br />
3- Le dossier, une fois réceptionné, est enregistré par <strong>AKEO</strong> Télécom. L’envoi de la commande se déclenche automatiquement après le délai de<br />
rétractation légal. Le client recevra à l’adresse du titulaire mentionnée sur le contrat d’inscription :<br />
- Le terminal (le cas échéant) et la carte SIM, par Colissimo, sous 4 jours.<br />
- La lettre de bienvenue et les informations nécessaires à l’activation de la ligne sont envoyés en même temps, sous pli séparé, et ce afin d’éviter<br />
toute fraude.<br />
4- A réception des éléments, le client peut activer la carte SIM sur le site Internet http://www.akeotelecom.com/poiuytreza.aspx ou par téléphone<br />
sur simple appel au service clients <strong>AKEO</strong> Télécom à l’aide des indications précisées sur le courrier de bienvenue.<br />
Si le client décide d’appeler le service clients il doit être muni notamment de son code d’activation lors de son appel, celui-ci permettra son<br />
identification.<br />
Si le client a choisi de conserver son numéro, le transfert et l’activation du numéro <strong>mobile</strong> se feront automatiquement, à la date qu’il a choisie lors<br />
de sa demande de portabilité.<br />
Y a-t-il des frais d’activation à l’ouverture de la ligne <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Oui, les frais d’activation sont de 9€ TTC réglés en une seule fois à l’ouverture de la ligne et reportés sur la première facture de consommation. Ces<br />
frais vous sont facturés à titre de participation aux frais d’ouverture de la ligne par <strong>AKEO</strong>.<br />
Y a-t-il un report de minutes non consommées avec l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Le report de crédit de consommation ne porte que sur les 40 minutes du forfait et non sur les heures d’option Liberté. Le report de minutes n’est<br />
valable que d’un mois sur l’autre et n’est décompté qu’à l’issue du forfait mensuel en cours.<br />
Les appels vers l’international sont-ils compris dans le forfait <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Non, seuls les appels vers fixes et <strong>mobile</strong>s en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux), 24h/24 et 7j/7, sont compris dans le forfait <strong>AKEO</strong><br />
Mobile.<br />
Pour tout appel hors forfait le client bénéficie d’un tarif avantageux de 0.17€ TTC / minute pour les appels vers les fixes et <strong>mobile</strong>s en France<br />
Métropolitaine et d’un tarif vers l’international particulièrement attractif (voir détail sur le site akeotelecom.com rubrique « Mobile/Tarifs »).<br />
L’option Liberté est-elle incluse dans l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Oui, l’option Liberté permet de communiquer gratuitement du <strong>mobile</strong> du client vers tous les <strong>mobile</strong>s <strong>AKEO</strong> et vers sa ligne fixe <strong>AKEO</strong> (même<br />
Adresse entre titulaire de la ligne fixe et titulaire de ligne <strong>mobile</strong>) ainsi que de sa ligne fixe <strong>AKEO</strong> vers son <strong>mobile</strong>.<br />
La gratuité de ces appels est garantie uniquement en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux), 24h/24 et 7j/7 dans la limite du temps<br />
disponible dans le forfait, les appels étant comptabilisés chronologiquement.<br />
Attention : L’option Liberté est limitée aux 20 premières minutes de chaque appel, ce qui signifie que toute seconde supplémentaire sera en<br />
priorité déduite des 40 minutes de consommation incluses dans le forfait, ou si celles-ci sont déjà consommées, elle sera facturée au tarif en<br />
vigueur.<br />
Les minutes non consommées dans le cadre de l’option Liberté ne sont pas reportables.<br />
A partir d’une heure facturée (tous types d’appels confondus) hors forfait, une heure d’appels dans le cadre de l’option Liberté (à consommer sur<br />
le même mois) est offerte.<br />
Le calcul de l’heure offerte aura lieu au moment de la facturation. De ce fait, il tiendra compte de tous les appels déjà passés (au-delà de l’heure<br />
facturée ayant donné droit à l’heure d’option Liberté supplémentaire).<br />
Le client, peut-il bénéficier de l’option Liberté (et des appels gratuits) si sur son contrat <strong>AKEO</strong> Mobile le<br />
titulaire de la ligne est différent du titulaire de la ligne fixe ?<br />
Pour que le client puisse bénéficier de l’option Liberté, le titulaire de la ligne <strong>mobile</strong> peut être différent de celui de la ligne fixe <strong>AKEO</strong> Télécom.<br />
Néanmoins l’adresse doit être la même, car l’objectif est que le titulaire de la ligne <strong>mobile</strong> puisse appeler son foyer gratuitement. La notion<br />
d’utilisateur permet également au titulaire de la ligne de faire bénéficier de l’option Liberté à plusieurs personnes, ne résidant pas dans le même<br />
foyer.<br />
Un même titulaire pourra avoir plusieurs contrats avec différents noms d’utilisateurs, ce qui lui permettra de faire la différence entre les personnes<br />
concernées et les factures associées à chaque contrat.<br />
Si le titulaire de la ligne souhaite recevoir une facture par utilisateur, il devra cocher la case correspondant sur le contrat.<br />
Le client qui n’a pas la présélection <strong>AKEO</strong>, pourra-t-il bénéficier de l’option Liberté sur sa ligne fixe ?<br />
Seules les lignes fixes en présélection <strong>AKEO</strong>, abonnement téléphonique, ADSL + présélection ou ADSL en 100% numérique bénéficient des<br />
gratuités d’appels dans le cadre de l’option Liberté. De ce fait, le client ayant souscrit à une <strong>offre</strong> ADSL mais qui conserve la présélection chez un<br />
autre opérateur ne pourra pas bénéficier de la gratuité des appels vers sa ligne fixe. Cependant, il pourra toujours bénéficier des appels gratuits<br />
depuis son <strong>mobile</strong> vers tous les autres <strong>mobile</strong>s <strong>AKEO</strong>.<br />
Mon client peut-il bénéficier de la gratuité des appels de tous les <strong>mobile</strong>s de la maison vers la ligne<br />
fixe ?<br />
Oui, les appels de tous les <strong>mobile</strong>s <strong>AKEO</strong> enregistrés avec la même adresse que celle de la ligne fixe <strong>AKEO</strong> sont compris dans la cadre de l’option<br />
Liberté (dans les conditions prévues pour cette option), sans limitation du nombre de <strong>mobile</strong>s.<br />
Attention : il faut impérativement que les titulaires des contrats <strong>mobile</strong>s aient la même adresse que le titulaire de la ligne fixe, sinon l’option Liberté<br />
ne fonctionnera pas.<br />
2
Les appels passés avec un transfert d’appels de la ligne fixe vers le <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong> sont-ils compris dans<br />
le cadre de l’option Liberté ?<br />
Oui, les appels émis à partir de la ligne fixe <strong>AKEO</strong> vers un <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong> correspondant à la même adresse et ayant mentionné cette ligne fixe sur<br />
son contrat, sont compris dans le cadre de l’option Liberté (dans les conditions prévues pour cette option) même s’ils font l’objet d’un transfert<br />
d’appel. A noter que le service « Transfert d’appel » permet de transférer les appels de la ligne fixe vers un seul n° de <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong>.<br />
Qu’est-ce qu’un SMS ?<br />
Le SMS est un message écrit (jusqu’à 160 caractères) que l’on peut s’échanger entre téléphones <strong>mobile</strong>s quelque soit l’opérateur <strong>mobile</strong><br />
métropolitain de votre correspondant.<br />
Avec l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile l’envoi de SMS est inclus dans le forfait, aussi bien dans les 40 minutes que dans les heures d’option Liberté. Cela signifie<br />
qu’à chaque fois que le client envoi un SMS, 40 secondes seront décomptées de son forfait. S’il a consommé tout son forfait, les SMS sont alors<br />
facturés au tarif en vigueur.<br />
Qu’est ce qu’un MMS ?<br />
Les MMS ou « Messages Multimédia » sont des messages que l’on peut composer, depuis son <strong>mobile</strong> compatible, avec des photos, des séquences<br />
vidéo, des animations, du texte ou des extraits musicaux.<br />
Avec l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile l’envoi de MMS est inclus dans le forfait, aussi bien dans les 40 minutes que dans les heures d’option Liberté. Cela signifie<br />
qu’à chaque fois que le client envoi un MMS, 120 secondes (2 minutes) seront décomptées de son forfait. S’il a consommé tout son forfait, les MMS<br />
sont alors facturés au tarif en vigueur.<br />
A retenir sur les SMS/MMS :<br />
1 SMS = 40 secondes de communication dans le forfait<br />
1 MMS = 2 minutes de communication dans le forfait<br />
40 minutes = 60 SMS = 20 MMS<br />
3 heures = 270 SMS = 90 MMS<br />
Puis-je proposer des cartes SIM jumelles à mon client avec son contrat <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Non, cette possibilité n’est pas disponible pour l’instant.<br />
Pour bénéficier de l’option Liberté liée à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile, le client en présélection, abonnement<br />
téléphonique ou ADSL + présélection, doit-il souscrire à cette option ?<br />
L’option Liberté de l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile est comprise dans le forfait et indépendante de l’option Liberté de la téléphonie fixe. Le client n’a pas<br />
besoin d’y souscrire, elle est incluse automatiquement dans son forfait.<br />
Un client <strong>AKEO</strong> Télécom déjà existant souhaitant souscrire à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile, doit-il renvoyer un<br />
dossier complet avec RIB et autorisation de prélèvement ?<br />
Tout client télécom déjà existant doit remplir le contrat avec toutes les informations demandées et fournir les pièces justificatives nécessaires pour<br />
compléter son dossier dont le RIB et l’autorisation de prélèvement. Cela permettra de mieux l’identifier et d’éviter de possibles erreurs.<br />
Un client n’ayant pas de chéquier doit-il fournir un chèque barré ?<br />
Si le client n’a pas de chéquier il ne devra pas fournir un chèque barré.<br />
Y-a-t-il possibilité d’utiliser son téléphone portable en passant par AkeoBox (idem <strong>offre</strong> Net&Unik<br />
d’Orange ou Twin de Neuf Cegetel) ? Si ce n’est pas le cas, quand cela sera t-il possible ?<br />
Pour l’instant <strong>AKEO</strong> ne propose pas d’<strong>offre</strong> dite «de convergence» permettant d’utiliser le même téléphone pour passer des appels «fixes» à travers<br />
l’AkeoBox en «<strong>mobile</strong>s» à l’extérieur de la maison. Cette <strong>offre</strong> est à l’étude avec Neuf Cegetel sans qu’aucun délai ne soit prévu.<br />
Est-ce que l’utilisateur du service <strong>AKEO</strong> Mobile peut apparaître dans l’annuaire universel ?<br />
Comme indiqué sur le contrat, seul le titulaire de la ligne peut figurer dans l’annuaire universel.<br />
Si mon client est une administration, une association ou une collectivité territoriale, quel justificatif<br />
doit-elle nous fournir à la place de la photocopie de la carte d’identité ou de l’extrait Kbis ?<br />
Si votre client est une administration, une association ou une collectivité territoriale, elle devra nous fournir une ancienne facture de son<br />
opérateur.<br />
> Les terminaux commercialisés par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf<br />
<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf propose t-il sa propre gamme de terminaux ?<br />
<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ne dispose pas de sa propre gamme de terminaux. Cependant, elle propose à la vente une sélection de terminaux, choisis<br />
parmi les constructeurs de renommée. <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf édite périodiquement une documentation commerciale ou apparaissent les<br />
terminaux proposés à ses clients. Vous serez informé de la sortie de cette documentation à travers la communication d’<strong>AKEO</strong>.<br />
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Mon client ne souhaite pas profiter des <strong>offre</strong>s de terminaux proposés par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf,<br />
comment faire ?<br />
Votre client libre d’acheter un terminal où il le souhaite. La souscription d’une <strong>offre</strong> de téléphonie <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf n’engage pas sur<br />
l’achat d’un terminal.<br />
<strong>AKEO</strong> propose-t-il des <strong>mobile</strong>s 3G ?<br />
<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf utilise les réseaux GSM et GPRS (2G et 2,5G) mais ne propose pour l’instant pas de terminaux 3G. La photo, les mp3, le<br />
téléchargement, l’accès à Internet, etc.… sont d’ores et déjà disponibles dans l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile.<br />
Les téléphones Mobiles acheté via <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf sont-ils simlockés ?<br />
Non, les terminaux achetés chez <strong>AKEO</strong> ne sont pas simlocké. Il peut fonctionner avec d’autres cartes SIM.<br />
Peut-on proposer des accessoires avec l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
<strong>AKEO</strong> ne commercialise pas pour le moment d’accessoires <strong>mobile</strong>s, hormis ceux proposés avec les terminaux et compris dans les packs (voir fiches<br />
détaillées de chacun des terminaux).<br />
Est-il possible d’acheter via <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf un terminal nu sans abonnement ?<br />
<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ne propose pas de terminaux à la vente sans abonnement. Le client pourra cependant acheter un téléphone à tout moment<br />
dès lors qu’il a souscrit à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile : dans le cas d’un achat effectué à tout autre moment que celui de la souscription du forfait, le terminal<br />
lui sera proposé aux prix « téléphones nus » mentionnés sur la fiche de présentation des terminaux et sur le site www.akeotelecom.com.<br />
Qu’est-ce que le DAS (débit d’absorption spécifique) ?<br />
Tout téléphone portable possède un indice dit DAS ou Indice de Débit d’Absorption Spécifique également connu sous sa dénomination anglaise<br />
(SAR, pour « Specific Absorption Rate »). Il mesure le niveau de radiofréquences émis par le portable vers l’usager lorsqu’il fonctionne à pleine<br />
puissance, dans les pires conditions d’utilisation. La limite de DAS pour les téléphones utilisés par le grand public en France est de 2 watts/<br />
kilogramme (2 W/Kg) en moyenne pour 10g de tissus. Cette limite incorpore une marge de sécurité importante pour accroître la protection et<br />
tenir compte des variations de mesures.<br />
Quelles sont les valeurs DAS (débit d’absorption spécifique) des terminaux proposés par <strong>AKEO</strong> Télécom<br />
by Neuf ?<br />
Les terminaux proposés par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf ont des DAS en deçà des limites légales.<br />
Sony Ericsson Z310i : 0,7 W/kg<br />
Sagem My501X : 1,04 W/kg<br />
Samsung C180 : 0,927 W/kg<br />
> Assistance <strong>AKEO</strong> Mobile<br />
Existe –t-il une assistance <strong>AKEO</strong> pour les terminaux ?<br />
Oui, l’assistance <strong>AKEO</strong> Mobile peut être souscrite lors de tout achat de matériel <strong>AKEO</strong>. La durée d’engagement de l’assistance est de 12 mois,<br />
renouvelable à la date anniversaire.<br />
Si le client n’a pas acheté le terminal auprès d’<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf, il ne pourra pas souscrire à l’assistance <strong>AKEO</strong> Mobile.<br />
L’assistance est facturée mensuellement par avance et le montant facturé apparaît sur la facture de consommation. A chaque modèle de terminal<br />
correspond un tarif d’assistance.<br />
Cette assistance est résiliable à tout moment dans les conditions prévues dans les Conditions Générales d’Inscription.<br />
Quels sont les risques couverts par l’assistance <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
L’assistance <strong>AKEO</strong> Mobile couvre les risques identifiés suivants : vol, bris, oxydation, panne de votre terminal ou de votre carte SIM.<br />
L’assistance <strong>AKEO</strong> Mobile ne couvre pas les communications frauduleuses ni la perte du terminal et/ou de la carte SIM, les pannes des terminaux<br />
hors période de garantie.<br />
Le bris de terminal et/ou de carte SIM est entrainé soit par un choc ou une chute du <strong>mobile</strong>, soit par une mauvaise utilisation du <strong>mobile</strong>.<br />
Exemples de bris : écran fendu, antenne arrachée…L’oxydation du terminal et/ou de la carte SIM, est entrainée par une chute du <strong>mobile</strong> dans<br />
l’eau. La panne d’un <strong>mobile</strong> correspond à un défaut de fonctionnement du <strong>mobile</strong> qui n’est pas lié à une mauvaise utilisation. La panne est prise<br />
en charge par le constructeur pendant la durée de garantie du <strong>mobile</strong>.<br />
Y a-t-il de conditions particulières liées à l’Assistance <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
L’assistance <strong>AKEO</strong> Mobile est proposée pour un incident par an parmi les risques identifiés par <strong>AKEO</strong> (vol, bris, oxydation, panne de la carte SIM ou<br />
du terminal <strong>AKEO</strong> sous garantie). Cette assistance sera réalisée sur présentation des matériels et pièces justificatives demandés (Procès verbal de<br />
déclaration de vol, contrat <strong>AKEO</strong> Mobile, facture d’achat du terminal <strong>AKEO</strong>, etc..).<br />
Puis-je proposer à mon client une assurance chez <strong>AKEO</strong> pour son <strong>mobile</strong> ?<br />
Non, <strong>AKEO</strong> ne propose pas d’assurance mais votre client a la possibilité de souscrire une assurance personnelle pour son <strong>mobile</strong> auprès d’un<br />
assureur indépendant d’<strong>AKEO</strong> afin de couvrir les risques identifiés sur la documentation commerciale ou tout autre risque identifié par le client.<br />
4
Existe-t-il un programme de fidélité pour changer de <strong>mobile</strong> ?<br />
Non, pour le moment il n’existe pas de programme de fidélité permettant au client de changer son <strong>mobile</strong>.<br />
> Services et options de l’<strong>offre</strong> <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf<br />
Les SMS sont-ils inclus dans le forfait ?<br />
Oui les SMS sont inclus dans le forfait et équivalent à 40 secondes de communication. Cette fonctionnalité est disponible par défaut pour tout<br />
client <strong>AKEO</strong> Mobile, votre client n’a donc pas besoin de demander son activation.<br />
Les MMS sont-ils inclus dans le forfait ?<br />
Oui les MMS sont inclus dans le forfait et équivalent à 2 minutes de communication. Cette fonctionnalité est disponible par défaut pour tout client<br />
<strong>AKEO</strong> Mobile, votre client n’a donc pas besoin de demander son activation. Cependant, il est impératif que son terminal puisse permette cette<br />
utilisation, ce qui n’est pas le cas de tous les terminaux.<br />
En quoi consiste le service «SMS+» ?<br />
Le service SMS+ permet aux opérateurs <strong>mobile</strong>s et éditeurs de vous proposer des contenus et des services par SMS via des numéros courts à 5<br />
chiffres.<br />
Une multitude de services sont aujourd’hui accessibles depuis un téléphone <strong>mobile</strong> : Services d’informations thématiques (Sport, Astro, Voyage,<br />
Actu, Finance), jeux, quiz, tombolas, tirages au sort, annuaires, petites annonces (Immobilier, Formation, Rencontres), micro-paiement, etc.….La<br />
facturation de ce service tient compte de la surtaxe appliquée par l’éditeur du contenu en plus du tarif appliqué par <strong>AKEO</strong>.<br />
Quels sont les services inclus dans le forfait <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Avec le forfait <strong>AKEO</strong> Mobile le client a accès à une large gamme de services :<br />
Des services gratuits, inclus par défaut et non désactivables : Messagerie vocale, renvoi d’appel, rappel du correspondant, report de minutes (sur<br />
les 40 minutes uniquement).<br />
Des services gratuits, inclus par défaut, mais désactivables sur simple appel au service clients : double appel, activation SMS, activation MMS,<br />
présentation du numéro.<br />
D’autres services sont gratuits et accessibles sur demande (sur le contrat d’inscription <strong>AKEO</strong> Mobile ou par courrier/téléphone au service clients) :<br />
accès international, option Monde, activation Internet, activation Internet 3G.<br />
Y a-t-il des services payants ?<br />
Oui, une autre gamme de services nécessite un abonnement mensuel : Interdiction d’appels sortants, interdiction d’appels entrants, secret<br />
permanent, forfait Internet 2h, option vision. La demande peut être effectuée lors de la souscription du forfait ou à tout autre moment (sur simple<br />
appel au service clients ou par courrier). L’activation du service sera presque immédiate (compter 1 heure environ à partir de l’enregistrement).<br />
Les tarifs peuvent être consultés sur le site www.akeotelecom.com rubrique « Mobile/Tarifs ».<br />
Comment fonctionne l’interdiction d’appels sortants ?<br />
L’interdiction d’appels sortants est un service payant qui vous permet de bloquer toute communication émise à partir du <strong>mobile</strong> sur lequel vous<br />
appliquez le service. Il permet toujours l’émission d’appels vers les numéros d’urgence ainsi que la réception des appels entrants. Ce service ne<br />
remplace donc pas le «forfait « compte bloqué » des autres opérateurs.<br />
Le client, peut-il modifier ses options après l’activation de la ligne ?<br />
Pour le moment le client peut modifier ses options sur simple appel ou l’envoi d’un courrier au service clients <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf. La modification<br />
des options prendra effet 1 heure après la demande enregistrée.<br />
Le client, pourra-t-il prendre des photos et les envoyer à ses amis ?<br />
Oui, si le terminal choisi comporte les fonctionnalités appareil photo et envoi de MMS. Seuls les <strong>mobile</strong>s compatibles pourront recevoir les<br />
photos.<br />
Y a-t-il des <strong>offre</strong>s de télévision ?<br />
Non il n’y a pas pour le moment d’<strong>offre</strong> de télévision <strong>AKEO</strong> Mobile.<br />
Y a-t-il des <strong>offre</strong>s de visiophonie ?<br />
Non il n’y a pas pour le moment d’<strong>offre</strong>s de visiophonie <strong>AKEO</strong> Mobile.<br />
Comment faire pour consulter la messagerie vocale ?<br />
Depuis le téléphone <strong>mobile</strong><br />
En France : 123<br />
Depuis l’étranger : Composer le +33611 suivi des 6 premiers chiffres du numéro de <strong>mobile</strong>. Terminer en composant le mot de passe de la messagerie<br />
vocale.<br />
Depuis un poste fixe<br />
En France : composer le 0611 puis les 6 premiers chiffres de votre n° de <strong>mobile</strong> (06xxxx). Pendant l’annonce composer le numéro d’appel puis le<br />
mot de passe.<br />
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Depuis l’étranger : Composer le +33611 puis les 6 premiers chiffres du n° de <strong>mobile</strong>. Pendant l’annonce, composer le numéro d’appel puis le mot<br />
de passe de la messagerie vocale et terminer par « # ».<br />
Le client, peut-il suspendre sa carte SIM ? Comment ?<br />
Oui, la suspension de la carte SIM est réalisée sur simple appel au service clients. Pour cela le client doit être muni de sa dernière facture ou de son<br />
RIB pour être identifié auprès du service clients. La suspension de la carte SIM est facturée au tarif en vigueur et inclus une réactivation. Le délai<br />
prévisionnel de suspension / réactivation est de 1 heure après la demande au service clients.<br />
Comment modifier le code PIN lors de la première utilisation ?<br />
Pour sécuriser l’utilisation de l’abonnement, la carte SIM comporte un code à 4 chiffres, appelé code PIN.<br />
Le code PIN est programmé par défaut sur le numéro suivant : 0000<br />
Pour le modifier dès la première utilisation afin de le rendre plus personnel, le client pourra effectuer les manipulations suivantes :<br />
Taper : **04*<br />
Puis : 0000*<br />
Puis : nouveau code à 4 chiffres suivi de *<br />
Puis : nouveau code à 4 chiffres suivi de « # »<br />
A chaque fois qu’il allumera son portable, il devra composer le code PIN choisi.<br />
Si un code erroné est entré trois fois de suite, la carte SIM se bloque et il devient impossible de passer ou de recevoir un appel.<br />
Le client, peut-il débloquer sa carte SIM ?<br />
A tout moment le client pourra appeler le service clients et demander de débloquer sa carte SIM (bloquée automatiquement lors de la saisie de 3<br />
codes PIN erronés). Pour cela, il doit être muni de sa dernière facture ou de son RIB afin d’être identifié auprès du service clients.<br />
Ce service lui sera facturé 2.5 € TTC/déblocage.<br />
Peut-on faire la demande de souscription des services non inclus lorsque la ligne est déjà activée ?<br />
Pour activer ou désactiver un service non inclus mais gratuit, la demande peut être faite à tout moment par le client ou le conseiller par simple<br />
appel au Service Clients <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf.<br />
Pour activer ou désactiver un service payant, la demande peut être faite à tout moment mais uniquement par le client en envoyant un courrier<br />
daté et signé à <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf, 66 Grande Rue, 27940 PORT MORT.<br />
Quelle est la différence entre l’« Option Monde » et l’option « Accès international » ?<br />
L’accès international permet à votre client d’émettre et de recevoir des appels et des SMS vers l’étranger depuis la France.<br />
L’option monde permet à votre client d’émettre et de recevoir des appels et des SMS depuis l’étranger.<br />
Lorsque mon client part à l’étranger, comment est-il facturé des appels entrants ?<br />
Votre client parti à l’étranger pourra être contacté sur son <strong>mobile</strong> <strong>AKEO</strong>, uniquement s’il a demandé l’activation de l’option monde. Lors de la réception<br />
d’un appel, le client sera facturé au tarif en vigueur, disponible sur le site www.akeotelecom.com rubrique « Mobile/Tarifs » (Communications en<br />
Roaming/ Réception d’appels vocaux).<br />
> Accès à Internet<br />
Qu’est-ce que le GPRS ?<br />
La technologie GPRS (Global Packet Radio Service), c’est la possibilité d’accéder beaucoup plus rapidement via un téléphone portable compatible<br />
Wap GPRS au monde du multimédia. Le GPRS <strong>offre</strong> un débit beaucoup plus rapide que le débit du réseau GSM actuel et des temps d’établissement<br />
de connexion plus courts.<br />
Le réseau GPRS de SFR est opérationnel sur l’ensemble du territoire national. Vous pouvez ainsi profiter pleinement des Services Multimédia<br />
Mobile proposés par <strong>AKEO</strong> Mobile.<br />
Pour accéder au réseau GPRS lorsque vous partez à l’étranger, vous devez avoir souscrit à l’Option Monde avant de partir. Vous avez alors accès au<br />
réseau GPRS depuis les opérateurs partenaires dans plusieurs pays européens. Depuis le 29 octobre 2003, le prix de la connexion est fonction de<br />
la zone SFR Monde. Un tarif spécifique de connexion Internet PC/PDA est appliqué par zone. Vous pouvez trouver tous les détails sur sfr.fr. Avec<br />
l’option Vodafone eurocall, vous bénéficiez d’un tarif de connexion privilégié depuis les réseaux partenaires Vodafone eurocall.<br />
Le client pourra-t-il accéder à Internet avec son <strong>mobile</strong> ?<br />
Pour pouvoir accéder à Internet avec le <strong>mobile</strong>, il faut 2 conditions :<br />
- que le terminal <strong>offre</strong> cette option,<br />
- qu’il active l’accès Internet (activation gratuite) auprès du service clients.<br />
Si ces deux conditions sont réunies, la ligne lui donne la possibilité de surfer sur Internet. Une fois configuré, le terminal se connectera en mode<br />
GPRS/UMTS pour accéder à Internet. En fonction de du modèle de téléphone, il pourra accéder à Internet soit en utilisant un navigateur WAP soit<br />
en utilisant un navigateur Internet tel que Internet Explorer ou Opéra mini, tec…<br />
Pour qu’aucune connexion GPRS/UMTS ne soit possible, il pourra redemander au service clients que le terminal ne puisse plus accéder à l’Internet<br />
<strong>mobile</strong> et cela, même s’il a été configuré à cet effet.<br />
<strong>AKEO</strong> a-t-il un portail WAP ? Le client pourra-t-il télécharger des logos, sonneries, jeux sur son<br />
<strong>mobile</strong>? 6
Non, pour le moment <strong>AKEO</strong> ne propose pas de portail WAP. Cependant, il pourra accéder à tout autre service de téléchargement de logos, sonneries<br />
et jeux sur <strong>mobile</strong> proposés sur Internet.<br />
Comment faire pour désactiver l’accès Internet Mobile de la ligne ?<br />
Les connexions en mode GPRS/UMTS permettent d’utiliser le navigateur Internet du <strong>mobile</strong> pour surfer sur le WEB. Néanmoins cette fonctionnalité<br />
n’est pas activée, si le client n’a pas fait la demande lors de l’inscription au service de téléphonie <strong>mobile</strong> d’<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf.<br />
Le client pourra demander sur simple appel ou par courrier envoyé au service clients à ce que la ligne autorise ou n’autorise plus les connexions<br />
en mode GRPS/UMTS. Dès lors il n’aura plus accès à Internet (hors connexion WiFi) et cela, même si le terminal a été configuré à cet effet.<br />
En quoi consiste le forfait Internet 2H?<br />
Le forfait Internet 2H permet au client de bénéficier de 2 heures pendant lesquelles il pourra se connecter à Internet avec accès illimité sur le<br />
nombre de connexions ainsi que sur la taille des données téléchargées.<br />
En absence du forfait Internet 2H le client sera facturé au tarif par connexion et par taille des données téléchargées. (Voir détail du tarif sur le site<br />
www.akeotelecom.com/Mobile/Tarifs).<br />
Et avant toute chose, le client devra avoir un téléphone compatible avec cette fonctionnalité et avoir demandé son activation à <strong>AKEO</strong> Télécom by<br />
Neuf.<br />
> Portabilité<br />
Le client pourra-t-il bénéficier de l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile tout en gardant son numéro actuel ?<br />
Oui, pour bénéficier de l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile sans changer de numéro de téléphone <strong>mobile</strong> il suffit de demander votre Relevé d’Identité Opérateur<br />
(RIO-référence à 12 caractères) fourni en quelques secondes sur simple appel à son opérateur <strong>mobile</strong> actuel et de l’inscrire, avec son numéro de<br />
<strong>mobile</strong>, sur le contrat <strong>AKEO</strong> Mobile dans la rubrique Portabilité.<br />
Le client pourra même choisir de bénéficier de ce service sous 10 jours ouvrés ou à toute autre date (60 jours au plus tard et uniquement<br />
les jours ouvrés).<br />
A noter que dans le cas d’une demande de portabilité, la ligne du client pourra être indisponible(sur l’ancienne carte SIM et sur la nouvelle) pendant une<br />
demi-journée, le temps de réaliser le portage.<br />
Le client doit-il payer pour bénéficier de la portabilité ?<br />
Non, ce service est gratuit.<br />
Quel numéro devra appeler le client pour obtenir son RIO auprès de son ancien opérateur ?<br />
Les numéros d’appels pour les clients particuliers depuis leur portable sont les suivants :<br />
Auchan 5533<br />
Bouygues Telecom 658<br />
Carrefour 845<br />
Coriolis 01 41 45 87 49<br />
Débitel 1804<br />
Mobisud 08 05 70 04 38<br />
Neuf Cegetel 08 05 70 04 52<br />
NRJ 675 767<br />
Orange 527<br />
SFR 933<br />
Télé2 841<br />
TEN 839<br />
Transatel 01 70 67 00 67<br />
Virgin Mobile / Breizh Mobile 843<br />
Ce service est disponible seulement à partir d’un téléphone <strong>mobile</strong>.<br />
Chez la plupart des opérateurs <strong>mobile</strong>s, la demande de RIO est confirmée par l’envoi d’un SMS sur votre <strong>mobile</strong>.<br />
Et pour les clients professionnels ?<br />
Si un client a un contrat pro chez son ancien opérateur, alors les numéros ci-dessus ne fonctionneront pas car pour un professionnel les modalités<br />
sont différentes.<br />
Le client devra appeler le service clients professionnel mentionné sur sa dernière facture pour avoir l’information ou en faire la demande sur son<br />
espace personnel mis à sa disposition par l’opérateur.<br />
Exemple : https://www.entreprises1.fr.orange-business.com/portal/espaceclient/<br />
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Le client pourra-t-il bénéficier de l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile avec son numéro actuel pendant la durée<br />
d’engagement chez son ancien opérateur <strong>mobile</strong> ?<br />
Attention : la demande de portabilité vaut demande de résiliation chez l’ancien opérateur.<br />
Cela signifie que si le client souscrit à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile, avec une demande de portabilité, le contrat chez son ancien opérateur<br />
seraautomatiquement résilié (sans envoyer le moindre courrier).<br />
Veuillez noter cependant que des frais de résiliation peuvent être réclamés par l’ancien opérateur, en fonction de la durée d’engagement liant le<br />
client à ce service.<br />
<strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf propose, dans ce cas, de rembourser les frais de résiliation sous la forme de chèques cadeaux <strong>AKEO</strong>, à hauteur de 150€ TTC<br />
maximum.<br />
Un client Mobicarte peut-il demander la portabilité de son numéro ?<br />
Tout client Mobicarte a du au préalable souscrire à un abonnement chez un opérateur <strong>mobile</strong>. Dans ces conditions il pourra bénéficier de la<br />
portabilité en demandant le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) à son ancien opérateur et en l’inscrivant sur le contrat <strong>AKEO</strong> Mobile avec le numéro<br />
de téléphone à porter.<br />
Une demande de portabilité peut-elle être demandée tout en changeant de titulaire ?<br />
Non, la portabilité du numéro ne peut être effectuée que si le titulaire de la ligne reste le même.<br />
Le RIO de mon client est composé du chiffre zéro (0) et de la lettre O. Comment puis-je faire la distinction<br />
entre ces 2 caractères ?<br />
Le RIO est un code alphanumérique de 12 caractères noté «OO Q RRRRRR CCC» dont la signification est :<br />
OO Identifiant de l’opérateur Code numérique (01: Orange ...)<br />
Q<br />
Qualité du client E (entreprise) ou P (particulier)<br />
RRRRRR<br />
Identification du contrat Numéro de contrat, choisi par l’opérateur<br />
CCC<br />
Code de contrôle : Tient compte du numéro d’appel de la ligne et des 9 premiers caractères du RIO<br />
Afin d’éviter une éventuelle erreur de saisie, il est nécessaire de distinguer la lettre O et le chiffre 0 en barrant le zéro ø<br />
> Facturation<br />
Comment consulter l’encours des appels et le montant de la consommation ?<br />
Pour le moment le client pourra connaître l’encours de sa consommation sur simple appel au service clients.<br />
Dans les semaines à venir, <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf mettra en place un système de suivi lui permettant d’avoir accès à ces informations à travers son<br />
compte personnel et/ou un serveur vocal dédié.<br />
Avec quelle périodicité sont émises les factures de consommation ?<br />
Par défaut, le client recevra mensuellement une facture <strong>mobile</strong> unique comprenant les services <strong>mobile</strong>s, téléphonie, ADSL et TV s’il a souscrit à<br />
ces <strong>offre</strong>s.<br />
Il a aussi, sur simple demande sur le contrat ou par courrier s’il change d’avis après la signature du contrat, la possibilité de recevoir une facture<br />
<strong>mobile</strong> séparée des autres services.<br />
Le client pourra également recevoir une facture mensuelle par utilisateur sur simple demande.<br />
Comment sera envoyée la facture de consommation <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Par défaut, la facture <strong>AKEO</strong> Mobile est automatiquement envoyée par mail. Cependant le client peut choisir lors de la signature du contrat, un<br />
envoi papier et il recevra sa facture par La Poste.<br />
Ce service est gratuit si le client ne dispose pas d’une adresse mail mais facturé 1.50€ TTC par facture s’il est déjà client <strong>AKEO</strong> ADSL.<br />
Comment se réalise le règlement du montant facturé pour l’abonnement <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Le règlement de la facture se fait par prélèvement automatique.<br />
Si le client souhaite régler la facture par tout autre moyen de paiement, <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf se réserve le droit de lui facturer ce service 2.50€<br />
TTC par paiement.<br />
Le client, peut-il consulter ses factures en ligne ?<br />
Oui, dès lors qu’elles sont générées, les factures sont disponibles dans son espace clients rubrique « Mes factures ». Il pourra alors les consulter, les<br />
archiver sur son ordinateur ou les imprimer s’il souhaite conserver une copie papier.<br />
Comment puis-je suivre l’activation de la ligne de mon client ?<br />
Le conseiller pourra suivre les différentes étapes de l’activation de la ligne de son client (contrat enregistré, matériel envoyé, n° de Colissimo, ligne<br />
activée, etc…) depuis son espace conseiller mais aussi grâce à l’information communiquée par <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf par mail.<br />
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Un client télécom ADSL ou de téléphonie fixe qui parraine un autre client ayant souscrit à une <strong>offre</strong><br />
<strong>AKEO</strong> Mobile uniquement bénéficie-t-il du 4% de la consommation de son client sur ses chèques<br />
cadeaux de consommation ?<br />
Oui, le parrainage d’un client <strong>mobile</strong> permet au parrain de bénéficier du 4% de la consommation du client et du 8% de la consommation des<br />
clients parrainés par son filleul. Les chèques cadeaux consommation tiennent compte de ces montants.<br />
Cependant, le parrainage d’un client ayant souscrit uniquement à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ne donne pas le droit aux chèques cadeaux de parrainage.<br />
> Chèques cadeaux<br />
Le client, peut-il bénéficier du programme Gagnant/gagnants d’<strong>AKEO</strong> ?<br />
Il pourra effectivement profiter de ce programme en souscrivant une <strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile. Il bénéficiera alors de :<br />
4% du montant de sa facture sous la forme de chèques cadeaux +<br />
4% du montant des factures de ses filleuls (clients parrainés) +<br />
8% du montant des factures des filleuls de ses filleuls (clients parrainés par ses amis).<br />
Ces chèques cadeaux sont émis une fois tous les 2 mois et apparaissent sur sa facture. Ils sont valables sur toutes les gammes de produits <strong>AKEO</strong>,<br />
comme indiqué dans les conditions générales de vente.<br />
En quoi consiste le chèque cadeau « <strong>offre</strong> reprise » ?<br />
Dans le cadre de son engagement chez son ancien opérateur, <strong>AKEO</strong> Télécom by Neuf propose au client de l’aider à supporter ces frais de<br />
résiliation, en lui remboursant les frais de résiliation, sous la forme de chèques cadeaux <strong>AKEO</strong>, avec un maximum de 150€ TTC remboursés, et ce<br />
sur présentation des pièces justificatives demandées lors de l’inscription.<br />
Y a-t-il des chèques de bienvenue ou de parrainage pour les clients <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Oui, si le client a souscrit à une <strong>offre</strong> globale <strong>AKEO</strong> comprenant l’abonnement téléphonique et / ou ADSL + présélection ou 100% numérique en<br />
plus de l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile. En revanche, le client qui souscrit à une <strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile seule ne bénéficiera pas des chèques de bienvenue ni de<br />
parrainge.<br />
Donc il faut considérer que pour toute souscription d’une <strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile, il n’y a pas de chèque cadeau de bienvenue ou de parrainage.<br />
Mon client <strong>AKEO</strong> Mobile vient de réaliser un parrainage avec un client qui souscrit une <strong>offre</strong> ADSL<br />
100% numérique, peut-il bénéficier d’un chèque cadeau de parrainage ?<br />
Oui tout à fait. Seuls les parrainages de clients uniquement « <strong>mobile</strong> » n’entrainent pas de chèques cadeaux parrainages.<br />
Que doit trouver le client sur sa première facture ?<br />
La première facture comporte :<br />
- la facturation du forfait pour le mois d’activation au prorata suivant la date d’activation<br />
- la facturation des communications hors forfait pour le mois écoulé<br />
- la facturation du forfait pour le mois à venir<br />
- éventuellement le terminal commandé (le terminal fera l’objet d’une facture séparée si son achat intervient plus de 15 jours avant l’émission de<br />
la facture de consommation)<br />
- les frais d’ouverture de ligne.<br />
> VB<br />
Quels sont les VB associés à l’<strong>offre</strong> <strong>AKEO</strong> Mobile ?<br />
Vous touchez, de façon récurrente, 8% sur :<br />
- les consommations <strong>mobile</strong>s des clients (y compris forfait),<br />
- les options souscrites,<br />
- l’assistance.<br />
En plus, dès la souscription d’une assistance <strong>AKEO</strong> Mobile (associée à l’achat d’un terminal), vous touchez 12 VB (une seule fois + 8% sur chaque<br />
mensualité).<br />
Sur les achats des terminaux, vous touchez 8% au moment de la facturation du matériel.<br />
Les seules lignes de factures de vos clients qui ne vous donnent donc pas droit à VB sont les lignes de frais liés à l’activation, la résiliation, les<br />
suspensions de ligne, les renvois de carte SIM, etc…<br />
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