offre mobile AKEO

2- Vous envoyez le dossier d’abonnement complet, daté et signé, accompagné des justificatifs listés ci-dessus à l’adresse suivante : AKEO Télécom
-66 Grande rue -27940 PORT MORT.
3- Le dossier, une fois réceptionné, est enregistré par AKEO Télécom. L’envoi de la commande se déclenche automatiquement après le délai de
rétractation légal. Le client recevra à l’adresse du titulaire mentionnée sur le contrat d’inscription :
- Le terminal (le cas échéant) et la carte SIM, par Colissimo, sous 4 jours.
- La lettre de bienvenue et les informations nécessaires à l’activation de la ligne sont envoyés en même temps, sous pli séparé, et ce afin d’éviter
toute fraude.
4- A réception des éléments, le client peut activer la carte SIM sur le site Internet http://www.akeotelecom.com/poiuytreza.aspx ou par téléphone
sur simple appel au service clients AKEO Télécom à l’aide des indications précisées sur le courrier de bienvenue.
Si le client décide d’appeler le service clients il doit être muni notamment de son code d’activation lors de son appel, celui-ci permettra son
identification.
Si le client a choisi de conserver son numéro, le transfert et l’activation du numéro mobile se feront automatiquement, à la date qu’il a choisie lors
de sa demande de portabilité.
Y a-t-il des frais d’activation à l’ouverture de la ligne AKEO Mobile ?
Oui, les frais d’activation sont de 9€ TTC réglés en une seule fois à l’ouverture de la ligne et reportés sur la première facture de consommation. Ces
frais vous sont facturés à titre de participation aux frais d’ouverture de la ligne par AKEO.
Y a-t-il un report de minutes non consommées avec l’offre AKEO Mobile ?
Le report de crédit de consommation ne porte que sur les 40 minutes du forfait et non sur les heures d’option Liberté. Le report de minutes n’est
valable que d’un mois sur l’autre et n’est décompté qu’à l’issue du forfait mensuel en cours.
Les appels vers l’international sont-ils compris dans le forfait AKEO Mobile ?
Non, seuls les appels vers fixes et mobiles en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux), 24h/24 et 7j/7, sont compris dans le forfait AKEO
Mobile.
Pour tout appel hors forfait le client bénéficie d’un tarif avantageux de 0.17€ TTC / minute pour les appels vers les fixes et mobiles en France
Métropolitaine et d’un tarif vers l’international particulièrement attractif (voir détail sur le site akeotelecom.com rubrique « Mobile/Tarifs »).
L’option Liberté est-elle incluse dans l’offre AKEO Mobile ?
Oui, l’option Liberté permet de communiquer gratuitement du mobile du client vers tous les mobiles AKEO et vers sa ligne fixe AKEO (même
Adresse entre titulaire de la ligne fixe et titulaire de ligne mobile) ainsi que de sa ligne fixe AKEO vers son mobile.
La gratuité de ces appels est garantie uniquement en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux), 24h/24 et 7j/7 dans la limite du temps
disponible dans le forfait, les appels étant comptabilisés chronologiquement.
Attention : L’option Liberté est limitée aux 20 premières minutes de chaque appel, ce qui signifie que toute seconde supplémentaire sera en
priorité déduite des 40 minutes de consommation incluses dans le forfait, ou si celles-ci sont déjà consommées, elle sera facturée au tarif en
vigueur.
Les minutes non consommées dans le cadre de l’option Liberté ne sont pas reportables.
A partir d’une heure facturée (tous types d’appels confondus) hors forfait, une heure d’appels dans le cadre de l’option Liberté (à consommer sur
le même mois) est offerte.
Le calcul de l’heure offerte aura lieu au moment de la facturation. De ce fait, il tiendra compte de tous les appels déjà passés (au-delà de l’heure
facturée ayant donné droit à l’heure d’option Liberté supplémentaire).
Le client, peut-il bénéficier de l’option Liberté (et des appels gratuits) si sur son contrat AKEO Mobile le
titulaire de la ligne est différent du titulaire de la ligne fixe ?
Pour que le client puisse bénéficier de l’option Liberté, le titulaire de la ligne mobile peut être différent de celui de la ligne fixe AKEO Télécom.
Néanmoins l’adresse doit être la même, car l’objectif est que le titulaire de la ligne mobile puisse appeler son foyer gratuitement. La notion
d’utilisateur permet également au titulaire de la ligne de faire bénéficier de l’option Liberté à plusieurs personnes, ne résidant pas dans le même
foyer.
Un même titulaire pourra avoir plusieurs contrats avec différents noms d’utilisateurs, ce qui lui permettra de faire la différence entre les personnes
concernées et les factures associées à chaque contrat.
Si le titulaire de la ligne souhaite recevoir une facture par utilisateur, il devra cocher la case correspondant sur le contrat.
Le client qui n’a pas la présélection AKEO, pourra-t-il bénéficier de l’option Liberté sur sa ligne fixe ?
Seules les lignes fixes en présélection AKEO, abonnement téléphonique, ADSL + présélection ou ADSL en 100% numérique bénéficient des
gratuités d’appels dans le cadre de l’option Liberté. De ce fait, le client ayant souscrit à une offre ADSL mais qui conserve la présélection chez un
autre opérateur ne pourra pas bénéficier de la gratuité des appels vers sa ligne fixe. Cependant, il pourra toujours bénéficier des appels gratuits
depuis son mobile vers tous les autres mobiles AKEO.
Mon client peut-il bénéficier de la gratuité des appels de tous les mobiles de la maison vers la ligne
fixe ?
Oui, les appels de tous les mobiles AKEO enregistrés avec la même adresse que celle de la ligne fixe AKEO sont compris dans la cadre de l’option
Liberté (dans les conditions prévues pour cette option), sans limitation du nombre de mobiles.
Attention : il faut impérativement que les titulaires des contrats mobiles aient la même adresse que le titulaire de la ligne fixe, sinon l’option Liberté
ne fonctionnera pas.
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