offre mobile AKEO

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Le client pourra-t-il bénéficier de l’offre AKEO Mobile avec son numéro actuel pendant la durée d’engagement chez son ancien opérateur mobile ? Attention : la demande de portabilité vaut demande de résiliation chez l’ancien opérateur. Cela signifie que si le client souscrit à l’offre AKEO Mobile, avec une demande de portabilité, le contrat chez son ancien opérateur seraautomatiquement résilié (sans envoyer le moindre courrier). Veuillez noter cependant que des frais de résiliation peuvent être réclamés par l’ancien opérateur, en fonction de la durée d’engagement liant le client à ce service. AKEO Télécom by Neuf propose, dans ce cas, de rembourser les frais de résiliation sous la forme de chèques cadeaux AKEO, à hauteur de 150€ TTC maximum. Un client Mobicarte peut-il demander la portabilité de son numéro ? Tout client Mobicarte a du au préalable souscrire à un abonnement chez un opérateur mobile. Dans ces conditions il pourra bénéficier de la portabilité en demandant le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) à son ancien opérateur et en l’inscrivant sur le contrat AKEO Mobile avec le numéro de téléphone à porter. Une demande de portabilité peut-elle être demandée tout en changeant de titulaire ? Non, la portabilité du numéro ne peut être effectuée que si le titulaire de la ligne reste le même. Le RIO de mon client est composé du chiffre zéro (0) et de la lettre O. Comment puis-je faire la distinction entre ces 2 caractères ? Le RIO est un code alphanumérique de 12 caractères noté «OO Q RRRRRR CCC» dont la signification est : OO Identifiant de l’opérateur Code numérique (01: Orange ...) Q Qualité du client E (entreprise) ou P (particulier) RRRRRR Identification du contrat Numéro de contrat, choisi par l’opérateur CCC Code de contrôle : Tient compte du numéro d’appel de la ligne et des 9 premiers caractères du RIO Afin d’éviter une éventuelle erreur de saisie, il est nécessaire de distinguer la lettre O et le chiffre 0 en barrant le zéro ø > Facturation Comment consulter l’encours des appels et le montant de la consommation ? Pour le moment le client pourra connaître l’encours de sa consommation sur simple appel au service clients. Dans les semaines à venir, AKEO Télécom by Neuf mettra en place un système de suivi lui permettant d’avoir accès à ces informations à travers son compte personnel et/ou un serveur vocal dédié. Avec quelle périodicité sont émises les factures de consommation ? Par défaut, le client recevra mensuellement une facture mobile unique comprenant les services mobiles, téléphonie, ADSL et TV s’il a souscrit à ces offres. Il a aussi, sur simple demande sur le contrat ou par courrier s’il change d’avis après la signature du contrat, la possibilité de recevoir une facture mobile séparée des autres services. Le client pourra également recevoir une facture mensuelle par utilisateur sur simple demande. Comment sera envoyée la facture de consommation AKEO Mobile ? Par défaut, la facture AKEO Mobile est automatiquement envoyée par mail. Cependant le client peut choisir lors de la signature du contrat, un envoi papier et il recevra sa facture par La Poste. Ce service est gratuit si le client ne dispose pas d’une adresse mail mais facturé 1.50€ TTC par facture s’il est déjà client AKEO ADSL. Comment se réalise le règlement du montant facturé pour l’abonnement AKEO Mobile ? Le règlement de la facture se fait par prélèvement automatique. Si le client souhaite régler la facture par tout autre moyen de paiement, AKEO Télécom by Neuf se réserve le droit de lui facturer ce service 2.50€ TTC par paiement. Le client, peut-il consulter ses factures en ligne ? Oui, dès lors qu’elles sont générées, les factures sont disponibles dans son espace clients rubrique « Mes factures ». Il pourra alors les consulter, les archiver sur son ordinateur ou les imprimer s’il souhaite conserver une copie papier. Comment puis-je suivre l’activation de la ligne de mon client ? Le conseiller pourra suivre les différentes étapes de l’activation de la ligne de son client (contrat enregistré, matériel envoyé, n° de Colissimo, ligne activée, etc…) depuis son espace conseiller mais aussi grâce à l’information communiquée par AKEO Télécom by Neuf par mail. 8
Un client télécom ADSL ou de téléphonie fixe qui parraine un autre client ayant souscrit à une offre AKEO Mobile uniquement bénéficie-t-il du 4% de la consommation de son client sur ses chèques cadeaux de consommation ? Oui, le parrainage d’un client mobile permet au parrain de bénéficier du 4% de la consommation du client et du 8% de la consommation des clients parrainés par son filleul. Les chèques cadeaux consommation tiennent compte de ces montants. Cependant, le parrainage d’un client ayant souscrit uniquement à l’offre AKEO Mobile ne donne pas le droit aux chèques cadeaux de parrainage. > Chèques cadeaux Le client, peut-il bénéficier du programme Gagnant/gagnants d’AKEO ? Il pourra effectivement profiter de ce programme en souscrivant une offre AKEO Mobile. Il bénéficiera alors de : 4% du montant de sa facture sous la forme de chèques cadeaux + 4% du montant des factures de ses filleuls (clients parrainés) + 8% du montant des factures des filleuls de ses filleuls (clients parrainés par ses amis). Ces chèques cadeaux sont émis une fois tous les 2 mois et apparaissent sur sa facture. Ils sont valables sur toutes les gammes de produits AKEO, comme indiqué dans les conditions générales de vente. En quoi consiste le chèque cadeau « offre reprise » ? Dans le cadre de son engagement chez son ancien opérateur, AKEO Télécom by Neuf propose au client de l’aider à supporter ces frais de résiliation, en lui remboursant les frais de résiliation, sous la forme de chèques cadeaux AKEO, avec un maximum de 150€ TTC remboursés, et ce sur présentation des pièces justificatives demandées lors de l’inscription. Y a-t-il des chèques de bienvenue ou de parrainage pour les clients AKEO Mobile ? Oui, si le client a souscrit à une offre globale AKEO comprenant l’abonnement téléphonique et / ou ADSL + présélection ou 100% numérique en plus de l’offre AKEO Mobile. En revanche, le client qui souscrit à une offre AKEO Mobile seule ne bénéficiera pas des chèques de bienvenue ni de parrainge. Donc il faut considérer que pour toute souscription d’une offre AKEO Mobile, il n’y a pas de chèque cadeau de bienvenue ou de parrainage. Mon client AKEO Mobile vient de réaliser un parrainage avec un client qui souscrit une offre ADSL 100% numérique, peut-il bénéficier d’un chèque cadeau de parrainage ? Oui tout à fait. Seuls les parrainages de clients uniquement « mobile » n’entrainent pas de chèques cadeaux parrainages. Que doit trouver le client sur sa première facture ? La première facture comporte : - la facturation du forfait pour le mois d’activation au prorata suivant la date d’activation - la facturation des communications hors forfait pour le mois écoulé - la facturation du forfait pour le mois à venir - éventuellement le terminal commandé (le terminal fera l’objet d’une facture séparée si son achat intervient plus de 15 jours avant l’émission de la facture de consommation) - les frais d’ouverture de ligne. > VB Quels sont les VB associés à l’offre AKEO Mobile ? Vous touchez, de façon récurrente, 8% sur : - les consommations mobiles des clients (y compris forfait), - les options souscrites, - l’assistance. En plus, dès la souscription d’une assistance AKEO Mobile (associée à l’achat d’un terminal), vous touchez 12 VB (une seule fois + 8% sur chaque mensualité). Sur les achats des terminaux, vous touchez 8% au moment de la facturation du matériel. Les seules lignes de factures de vos clients qui ne vous donnent donc pas droit à VB sont les lignes de frais liés à l’activation, la résiliation, les suspensions de ligne, les renvois de carte SIM, etc… 9
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Page 5 and 6: Existe-t-il un programme de fidéli
Page 7: Non, pour le moment AKEO ne propose

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