offre mobile AKEO

Le client pourra-t-il bénéficier de l’offre AKEO Mobile avec son numéro actuel pendant la durée
d’engagement chez son ancien opérateur mobile ?
Attention : la demande de portabilité vaut demande de résiliation chez l’ancien opérateur.
Cela signifie que si le client souscrit à l’offre AKEO Mobile, avec une demande de portabilité, le contrat chez son ancien opérateur
seraautomatiquement résilié (sans envoyer le moindre courrier).
Veuillez noter cependant que des frais de résiliation peuvent être réclamés par l’ancien opérateur, en fonction de la durée d’engagement liant le
client à ce service.
AKEO Télécom by Neuf propose, dans ce cas, de rembourser les frais de résiliation sous la forme de chèques cadeaux AKEO, à hauteur de 150€ TTC
maximum.
Un client Mobicarte peut-il demander la portabilité de son numéro ?
Tout client Mobicarte a du au préalable souscrire à un abonnement chez un opérateur mobile. Dans ces conditions il pourra bénéficier de la
portabilité en demandant le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) à son ancien opérateur et en l’inscrivant sur le contrat AKEO Mobile avec le numéro
de téléphone à porter.
Une demande de portabilité peut-elle être demandée tout en changeant de titulaire ?
Non, la portabilité du numéro ne peut être effectuée que si le titulaire de la ligne reste le même.
Le RIO de mon client est composé du chiffre zéro (0) et de la lettre O. Comment puis-je faire la distinction
entre ces 2 caractères ?
Le RIO est un code alphanumérique de 12 caractères noté «OO Q RRRRRR CCC» dont la signification est :
OO Identifiant de l’opérateur Code numérique (01: Orange ...)
Q
Qualité du client E (entreprise) ou P (particulier)
RRRRRR
Identification du contrat Numéro de contrat, choisi par l’opérateur
CCC
Code de contrôle : Tient compte du numéro d’appel de la ligne et des 9 premiers caractères du RIO
Afin d’éviter une éventuelle erreur de saisie, il est nécessaire de distinguer la lettre O et le chiffre 0 en barrant le zéro ø
> Facturation
Comment consulter l’encours des appels et le montant de la consommation ?
Pour le moment le client pourra connaître l’encours de sa consommation sur simple appel au service clients.
Dans les semaines à venir, AKEO Télécom by Neuf mettra en place un système de suivi lui permettant d’avoir accès à ces informations à travers son
compte personnel et/ou un serveur vocal dédié.
Avec quelle périodicité sont émises les factures de consommation ?
Par défaut, le client recevra mensuellement une facture mobile unique comprenant les services mobiles, téléphonie, ADSL et TV s’il a souscrit à
ces offres.
Il a aussi, sur simple demande sur le contrat ou par courrier s’il change d’avis après la signature du contrat, la possibilité de recevoir une facture
mobile séparée des autres services.
Le client pourra également recevoir une facture mensuelle par utilisateur sur simple demande.
Comment sera envoyée la facture de consommation AKEO Mobile ?
Par défaut, la facture AKEO Mobile est automatiquement envoyée par mail. Cependant le client peut choisir lors de la signature du contrat, un
envoi papier et il recevra sa facture par La Poste.
Ce service est gratuit si le client ne dispose pas d’une adresse mail mais facturé 1.50€ TTC par facture s’il est déjà client AKEO ADSL.
Comment se réalise le règlement du montant facturé pour l’abonnement AKEO Mobile ?
Le règlement de la facture se fait par prélèvement automatique.
Si le client souhaite régler la facture par tout autre moyen de paiement, AKEO Télécom by Neuf se réserve le droit de lui facturer ce service 2.50€
TTC par paiement.
Le client, peut-il consulter ses factures en ligne ?
Oui, dès lors qu’elles sont générées, les factures sont disponibles dans son espace clients rubrique « Mes factures ». Il pourra alors les consulter, les
archiver sur son ordinateur ou les imprimer s’il souhaite conserver une copie papier.
Comment puis-je suivre l’activation de la ligne de mon client ?
Le conseiller pourra suivre les différentes étapes de l’activation de la ligne de son client (contrat enregistré, matériel envoyé, n° de Colissimo, ligne
activée, etc…) depuis son espace conseiller mais aussi grâce à l’information communiquée par AKEO Télécom by Neuf par mail.
8