FOIRE AUX QUESTIONS - Akeo

FOIRE AUX QUESTIONS
Récapitulatif des questions les plus fréquemment posées au sujet des nouvelles offres
AKEO Télécom
Mise à jour 01/08/2007
SOMMAIRE DE CETTE MISE A JOUR
Modifications :
A) Questions d’ordre général
Page 3
j) Un client qui doit, pour des raisons techniques, ouvrir une ligne chez France
Télécom pour souscrire à une offre AKEO se verra t’il rembourser ses frais?
B) Questions sur les offres Télécom
Page 6
d) L’abonnement téléphonique AKEO peut-il être souscrit sur une ligne Numeris
?
Ajouts :
A) Questions d’ordre général :
Page 3
h) Les chèques cadeaux de bienvenue seront-ils également offerts aux conseillers
AKEO qui deviennent clients ?
B) Questions sur les offres Télécom
Page 6
h) En cas de résiliation de mon abonnement téléphonique AKEO, pourrai-je garder
mon numéro de téléphone ?
C) Questions sur les offres ADSL
Matériel
Page 12
g) Comment procéder pour demander l’échange du modem Trio contre une NB4 ?
h) Un client actuellement chez Neuf peut-il garder sa Neufbox, recevra t’il une NB4 ?
Rubrique EASY_Box
Page 16
i) L’EASY_Box est-elle compatible avec le Bluetooth?
j) L’EASY_Box doit-elle être placée près d’une prise téléphonique ?
k) Peut-on connecter plusieurs écrans sur l’EASY Box ?
Page 17
l) Comment connecter un ordinateur en réseau sur l’EASY Box ?
m) Puis-je converser sur MSN avec l’EASY Box ?
Rubrique Divers ADSL
Page 17
a) Un professionnel de santé peut-il utiliser un accès ADSL AKEO pour effectuer la
télétransmission de ses données ?
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 1 sur 18

D) Questions sur les VB, club, challenges
Page 18
c) A partir de quand ces règles sont-elle applicables ?
e) Quel est le barème de VB sur les offres Télécom et ADSL ?
f) Quelle date est considérée pour la comptabilisation mensuelle des contrats Télécom
?
g) Un client Télécom existant qui prend un contrat ADSL compte pour l’attribution
des 10 VB, mais va t’il bénéficier des deux fois 15€ en chèques cadeaux ?
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 2 sur 18

A) Questions d’ordre général
a) Y a-t’il un coût de mise en service ?
Oui, toute mise en service d’une ligne, active ou inactive, que ce soit en présélection,
avec ou sans abonnement, avec ou sans ADSL, ou en 100 % numérique entraîne des
frais forfaitaires de 9 €, sauf si cette mise en service fait suite au déménagement d’un
client existant. La mise en service d’un accès ADSL sur une ligne existante en
Téléphonie entraine également ces frais forfaitaires.
b) Les frais de résiliation ADSL sont-ils maintenus ?
Oui, l’offre ADSL (hors EASY_Box) comporte toujours des frais de résiliation.
Cependant, en cas de déménagement après une période d’activité d’au moins six mois,
et sous réserve d’éligibilité et de souscription d’un nouveau contrat dans les deux mois
suivant la résiliation de la ligne d’origine, ces frais seront remboursés.
c) Pourquoi l’envoi de la facture ‘papier’ est-il payant pour les clients ADSL ?
La facture des abonnements Télécom + ADSL était jusqu’à présent exclusivement
envoyée par mail. Cependant, pour répondre au désir de certains clients d’obtenir cette
facture, imprimée, par voie postale, AKEO Télécom offre désormais cette possibilité.
Le tarif de 1,50€ facturé pour cette prestation permet de couvrir les frais de gestion,
d’impression et d’envoi de la facture.
NB : la plupart de nos concurrents n’envoient plus du tout les factures ADSL, elles
sont simplement mises à disposition sur l’espace clients.
d) Puis-je souscrire à une offre ADSL sans demander la présélection ?
Non, la présélection est obligatoire, sauf dans le cas d’une offre 100% numérique.
e) Comment les chèques cadeaux de bienvenue seront-ils mis à disposition ?
Le fonctionnement des chèques cadeaux de bienvenue sera similaire aux chèques
actuels. Ces chèques seront pris en compte dès le 1 er Juillet, cependant, pour des
raisons liées à la gestion informatique, ils ne seront visibles (et donc utilisables) qu’à
partir de début Août.
f) Quel est le délai de validité des chèques cadeaux ?
Les chèques cadeaux de bienvenue et de parrainage ont une durée d’utilisation de 30
jours.
g) Ces chèques cadeaux de bienvenue sont-ils cumulables avec le remboursement des
frais de résiliation chez l’ancien opérateur ?
Oui.
h) Les chèques cadeaux de bienvenue seront-ils également offerts aux conseillers AKEO
qui deviennent clients ?
Oui, ces chèques sont valables pour tous les clients AKEO, y compris les conseillers.
i) Les chèques cadeaux de parrainage seront-ils également offerts aux clients n’ayant pas
de prestation Télécom chez AKEO ?
Oui, ces chèques sont valables pour tous les clients AKEO.
j) Un client qui doit, pour des raisons techniques, ouvrir une ligne chez France Télécom
pour souscrire à une offre AKEO se verra t’il rembourser ses frais?
Oui, comme pour une résiliation chez un autre F.A.I, AKEO Télécom remboursera les
frais d’ouverture de ligne au double de leur valeur sous forme d’un chèque cadeau
d’une valeur maximale de 150€.
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 3 sur 18

Le terme ‘raisons techniques’ signifie que cette ouverture de ligne était indispensable
pour souscrire à l’offre choisie (exemple souscription à l’abonnement téléphonique
dans un nouveau logement ou souscription à l’ADSL sur une ligne déconstruite) et
qu’elle est bien contemporaine de la signature du contrat AKEO (pas de
remboursement sur une ligne ouverte depuis plus d’un mois).
k) Les frais d’ouverture de ligne et/ou de résiliation chez un ancien opérateur sont-ils
remboursés en cas de souscription à une simple présélection ?
Non, le remboursement des frais n’est offert qu’en cas de souscription à un
abonnement téléphonique et/ou ADSL.
l) Comment procéder pour se faire rembourser les frais d’ouverture ou de résiliation ?
Il suffit de nous envoyer une demande écrite accompagnée d’une copie des factures
correspondant à cette demande.
m) Les clients ont-ils les 4% en chèques cadeaux sur leur abonnement Téléphonique ou
ADSL ?
Oui
n) Peut-on suspendre un abonnement Téléphonique ou ADSL AKEO pendant une
certaine période ?
Non, un abonnement ne peut pas être suspendu.
o) Les chèques cadeaux de parrainage seront-ils également offerts aux clients n’ayant pas
de prestation Télécom chez AKEO ?
Oui, ces chèques sont valables pour tous les clients AKEO.
p) Les options de parution à l’Annuaire Universel sont-elles payantes ?
Non.
q) L’inscription à l’Annuaire Universel doit-elle être renouvelée tous les ans ?
Non, cette inscription sera automatiquement supprimée en cas de résiliation ou de
perte de ligne, mais sera maintenue sur toute la durée du service sans nécessité de
renouvellement.
r) Comment faire pour publier deux noms dans l’Annuaire Universel (Mr X et Melle
Y) ?
Il suffit de remplir la case ‘Autre’ dans la dénomination (partie Annuaire Universel)
s) Les professionnels apparaîtront-ils dans les pages jaunes ?
Oui, l’Annuaire Universel fonctionne exactement comme l’annuaire standard, il est
divisé en pages jaunes et pages blanches, édité sur papier et consultable par les
services de renseignements et par Internet.
t) Si un professionnel désire faire un encart publicitaire sur l'annuaire, est-ce possible et
de quelle manière ?
Il s’agit là d’un échange purement commercial entre le client final et l’éditeur
d’annuaire qui vend cette prestation. L’opérateur n’a pour obligation que de produire
les renseignements de base. Les entreprises peuvent joindre directement les services
commerciaux de Pages Jaunes par exemple pour leur demander des parutions
spécifiques.
u) Lors d’une modification de contrat, faut-il fournir une nouvelle autorisation de
prélèvement ?
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 4 sur 18

Non, cette autorisation n’est nécessaire qu’en cas de modification des coordonnées
bancaires d’un client existant.
v) Lors de la souscription à un nouveau service pour un client existant, doit-on remplir le
nom du parrain et le numéro de téléphone ?
Oui, le nom du parrain doit être mentionné pour s’assurer que le parrainage sera bien
pris en compte. Quant au numéro de téléphone, il est impératif de le mentionner, car il
donne sa valeur juridique au mandat de présélection, d’abonnement ou de dégroupage
délivré par le client à AKEO Télécom.
w) Lors de la souscription à un nouveau service pour un client existant, doit-on remplir
intégralement le contrat ou simplement ajouter les nouvelles options ?
Le contrat ne doit comporter que les nouvelles options ou offres souscrites, la
conservation des options existantes est implicite, sauf si la nouvelle demande est
incompatible avec celles-ci (exemple : la souscription à un mini forfait Mobiles annule
l’option ‘Mon mobile préféré’).
x) En cas d’oubli sur un contrat déjà envoyé, que faire ?
- S’il s’agit de l’oubli d’un forfait ou d’une option téléphonique, le conseiller devra
remplir un nouveau contrat en cochant la case ‘déjà client AKEO Télécom’ et en
cochant les forfaits ou options oubliées. Attention, pour l’instant, il n’est pas possible
de modifier les options de souscription à l’Abonnement Téléphonique qui doivent être
transmises en même temps que la demande.
- Si l’oubli porte sur la location du modem, l’achat de la clé USB, le forfait
d’assistance à l’installation ou le Pack Assistance, le client pourra nous adresser
directement une demande écrite, datée et signée par lui-même.
y) Peut-on souscrire à une offre directement sur Internet ?
Non, pas dans l’immédiat, ce service a été temporairement désactivé en raison des
profondes modifications nécessitées par la mise en place des nouvelles offres.
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B) Questions sur les offres Télécom
L’ABONNEMENT TELEPHONIQUE ET LA PRESELECTION
a) L’abonnement téléphonique AKEO présente t’il des contraintes techniques ?
Non, contrairement au 100% numérique, il n’y aucune contrainte liée à la présence
d’alarmes, appareils tels que fax, minitels, terminaux de paiement CB et autres.
Cependant, votre ligne ne doit pas être en groupement (standard), ni une ligne
Numeris, ni en restriction d’usage chez France Télécom.
b) J’ai actuellement l’abonnement téléphonique chez Tele 2 ou Neuf Cegetel, puis-je
faire une demande d’abonnement chez AKEO ?
Oui. Remplissez simplement un contrat d’inscription à AKEO Télécom qui se
chargera de toutes les démarches nécessaires. Vous ne devez pas résilier votre ancien
abonnement.
c) Puis-je prendre l’abonnement téléphonique AKEO et une offre ADSL chez un
concurrent ?
Oui, c’est possible à condition que l’autre opérateur n’exige pas que vous soyez
présélectionné chez lui. Vous pouvez également utiliser une ligne en abonnement
téléphonique AKEO pour un accès bas débit chez n’importe quel opérateur.
d) L’abonnement téléphonique AKEO peut-il être souscrit sur une ligne Numeris ?
Non, ainsi que précisé sur le contrat d’inscription, les différentes offres ‘Abonnement
Téléphonique’, ‘Forfaits illimités’, ‘ADSL’ et ‘Easy Box’ ne peuvent pas être
souscrites sur une ligne Numeris. Cependant, les mini-forfaits peuvent être proposés
aux clients possédant une ligne Numeris.
e) Pouvons-nous proposer des contrats téléphoniques professionnels avec des garanties
de temps de résolution comparables à celles des contrats professionnels de France
Télécom ?
Non, le contrat d’Abonnement Téléphonique est un contrat de type ‘Grand Public’ qui
ne se compare qu’à une offre ‘Grand Public’ équivalente. Les contrats professionnels
de France Télécom ne sont d’ailleurs pas proposés à des tarifs comparables.
f) En souscrivant à l’abonnement téléphonique AKEO, vais-je perdre les sommes
versées d’avance à France Télécom ?
Non, de même que pour les offres 100% numériques, France Télécom vous
remboursera le prorata des abonnements non consommés.
g) Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement téléphonique AKEO ?
Vous ne disposez plus de ligne fixe et devrez demander la réouverture d’une ligne
chez France Télécom.
h) En cas de résiliation de mon abonnement téléphonique AKEO, pourrai-je garder mon
numéro de téléphone ?
Oui, le numéro d’appel demeure la propriété de France Télécom qui pourra vous le
réattribuer.
i) A qui dois-je m’adresser en cas de panne de ma ligne téléphonique ?
AKEO Télécom est votre unique interlocuteur si vous bénéficiez de l’offre
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 6 sur 18

‘Abonnement téléphonique’ ou ‘100% numérique’. Vous devez déclarer l’incident
auprès du service clients qui se chargera des démarches nécessaires.
j) Que dois-je faire des équipements (combinés téléphoniques ou autres) que je loue chez
France Télécom ?
Ces équipements doivent être restitués, sans quoi France Télécom vous adressera une
facture de non restitution de matériel.
k) Une personne bénéficiant d’une réduction sociale peut-elle prendre l’abonnement
téléphonique chez AKEO ?
La réduction sociale sur l’abonnement téléphonique est soumise à une demande
préalable d’agrément auprès du ministère des Télécommunications ainsi que de
l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).
Cette prestation n’est actuellement pas assurée par AKEO Télécom.
l) A quoi correspondent les options ‘Appel planifié’ et ‘Blocage d’appels’ ?
L’appel planifié correspond au service ‘réveil par téléphone’ : il permet de faire sonner
votre téléphone à une heure donnée.
Le blocage d’appels vous permet de rejeter les appels indésirables, soit en précisant le
ou les numéros refusés, soit en rejetant tous les appels anonymes (masqués).
m) Puis-je prendre la présélection sans l’abonnement téléphonique ?
Oui, la simple présélection reste disponible. Cependant, elle entraîne un surcoût de 2€
sur les forfaits ‘illimité France’.
n) Je suis actuellement chez un autre opérateur téléphonique, quelles démarches dois-je
faire pour prendre la présélection ou l’abonnement téléphonique chez AKEO ?
La seule démarche que vous ayez à faire est de résilier vos éventuels forfaits et
options. Pour ce qui concerne la présélection et l’abonnement téléphonique, AKEO
Télécom se charge de toutes les démarches nécessaires
o) Je viens d’emménager, dois-je obligatoirement ouvrir une ligne chez France Télécom
pour prendre l’abonnement téléphonique chez AKEO ?
Oui, il est en l’état actuel des choses impossible de construire ou d’ouvrir une ligne
sans passer au préalable par France Télécom (sauf en ADSL 100% numérique).
LES OPTIONS ET FORFAITS
p) Que deviennent les anciennes options ‘Super Pro’ et les numéros de mobiles préférés ?
Ces options sont maintenues pour les clients existants, mais ne seront plus disponibles
aux nouveaux clients (ni aux clients ouvrant une nouvelle ligne). Par ailleurs, la
souscription à l’une des nouvelles offres en contradiction avec une option existante
mettra fin à l’option obsolète (exemple : un mini forfait Mobiles annule l’option
‘Mobile préféré’.
q) Le forfait Mobiles me permet-il d’appeler l’étranger ?
Non, il ne concerne que les mobiles connectés aux réseaux français.
r) Puis-je souscrire à un forfait sans être présélectionné ?
Non, les forfaits ne peuvent être souscrits que si la ligne est en présélection ou en
100% numérique. La perte de la présélection (volontaire ou non) entraine de fait
l’interruption des forfaits souscrits.
s) Y a-t’il un Coût de Mise en Relation sur les mini forfaits ?
Non
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 7 sur 18

t) Comment fonctionnent les mini forfaits ?
Exemple : je souscris à un forfait ‘Europe/USA’ pour un montant de 2€/mois les
20mn.
- Si je consomme moins de 20mn de communications, je paierai 2€
- Si je consomme de 21 à 40mn de communications, je paierai 4€
- Si je consomme de 41 à 60mn de communications, je paierai 6€
- Etc.
u) Les mini forfaits non utilisés sont-ils comptabilisés ?
Oui, la première tranche du forfait sera systématiquement facturée, même en cas de
consommation inexistante.
v) Pouvons-nous bénéficier de l’option ‘stop secret’ qui oblique un appelant masqué à
s’identifier vocalement ?
Non, ce service n’est pas disponible.
w) Peut-on avoir des restrictions d’appel (mobiles, international) ?
Non, ce service n’est pas disponible pour l’instant. Il est cependant projeté de le
fournir à l’avenir.
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C) Questions sur les offres ADSL
CHANGEMENT DE FOURNISSEUR
a) Je suis actuellement chez un autre fournisseur d’accès Internet, quelles démarches
dois-je faire pour prendre l’ADSL chez AKEO ?
Si vous optez pour l’offre ADSL simple ou ADSL + seconde ligne numérique, vous
devrez respecter la procédure de résiliation de votre fournisseur d’accès actuel.
Si vous choisissez l’offre 100% numérique, AKEO Télécom se charge de toutes les
démarches nécessaires au transfert de votre ligne. Vous devrez cependant respecter les
CGV de votre ancien opérateur en ce qui concerne un éventuel engagement et/ou
d’éventuels frais de résiliation.
b) Je suis actuellement en Dégroupage Total chez un autre fournisseur d’accès Internet,
puis-je souscrire à une offre AKEO Télécom ?
Oui, il est possible de migrer chez AKEO une ligne déjà totalement dégroupée.
Cependant, au cas où votre opérateur actuel aurait changé votre numéro d’appel, il
vous faudra nous communiquer le numéro d’origine de votre ligne (numéro
d’installation). Ce numéro, si vous l’ignorez, peut être obtenu auprès de France
Télécom. Dans ce cas, un nouveau numéro d’appel (géographique) vous sera attribué.
Attendez d’être activé chez AKEO avant d’entamer la procédure de résiliation chez
votre ancien fournisseur d’accès, ceci pour éviter la déconstruction de votre ligne.
c) Je suis actuellement chez NOOS Numéricâble, puis-je souscrire à une offre AKEO
Télécom ?
Oui, mais à condition de demander au préalable l’ouverture d’une ligne téléphonique
chez France Télécom.
d) Puis-je conserver mon ancienne adresse mail en prenant l’ADSL chez AKEO Télécom
?
Cela dépend de votre ancien opérateur. Chez Free, l’adresse mail est conservée
gratuitement à condition qu’elle soit couramment utilisée. Chez Orange, vous pouvez
conserver cette adresse en souscrivant une offre bas débit ‘accès libre’ et en
demandant la migration de votre adresse sur cette offre. Renseignez vous auprès de
votre opérateur actuel.
OFFRE 100% NUMERIQUE ET VoIP seconde ligne
a) Qu’est-ce qu’une ligne inactive ?
C’est une ligne qui est physiquement construite, mais sur laquelle il n’y a actuellement
aucun service de téléphonie ni d’ADSL. Voir complément d’information ci-dessous.
b) Je viens d’emménager, dois-je obligatoirement ouvrir une ligne chez France Télécom
pour prendre l’ADSL chez AKEO ?
Cela dépend du fait que votre ligne soit construite ou pas. Pour le savoir, branchez un
téléphone sur une prise murale et composez n’importe quel numéro à 10 chiffres (celui
d’AKEO Télécom par exemple). Si rien ne se passe, votre ligne n’est pas construite et
vous devrez souscrire un abonnement chez France Télécom. Dans le cas contraire,
vous obtiendrez un message d’un serveur vocal vous invitant à utiliser la touche
‘étoile’ pour connaître votre numéro d’installation. Ce numéro comporte neuf chiffres,
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 9 sur 18

vous devrez remplir votre contrat AKEO Télécom en y ajoutant le ‘0’ et en cochant
‘Ligne inactive’.
ATTENTION : la seule offre disponible dans ce cas est le 100% numérique.
c) Combien me coûtera l’ouverture de cette ligne 100% numérique ?
Cette mise en service directe vous coûtera seulement 9€ (55€ chez France Télécom).
d) Comment savoir si une ligne non construite est éligible à l’ADSL ?
Vous pouvez vous baser sur l’éligibilité d’une ligne voisine. Cependant, cette
information n’a qu’une valeur indicative.
e) Doit-on changer de modem pour migrer vers une offre 100% numérique ?
Non, ce n’est pas nécessaire si l’on dispose déjà d’un modem compatible avec la VoIP
(Akeobox, Neufbox, Cbox)
f) Les clients actuellement en Dégroupage Total vont-ils bénéficier des appels illimités
vers l’international ?
Oui, cette offre entre en vigueur dès le 1 er juillet pour tous les clients bénéficiant de la
Voix sur IP (seconde ligne ou 100% numérique)
g) Quelles sont les options incluses dans l’offre 100% numérique ?
Message d’absence
Message ‘ne pas déranger’
Appel masqué ponctuel ou permanent
Présentation du numéro
Rejet des appels masqués
Transfert en cas d’occupation (sur messagerie ou autre numéro)
Transfert en cas de non réponse (sur messagerie ou autre numéro)
Transfert inconditionnel (sur messagerie ou autre numéro)
Dernier appelant
Signal d’appel
Double appel
Conférence à trois
h) Comment gérer les options de la messagerie vocale en 100% numérique ?
Les options de fonctionnement de la messagerie vocale (telles le transfert d’appel)
sont actuellement gérées par l’appui sur certaines touches du téléphone : exemple
*21*numéro# pour transférer les appels vers ‘numéro’, #21# pour désactiver le
transfert. La consultation de la messagerie se fait par *88. La liste de ces codes a été
diffusée dans le ‘Mail Hebdo’ du Vendredi 29/07/2007. Un service Web sera
prochainement mis en place pour pouvoir gérer ces options via Internet.
i) Puis-je retourner en voix analogique après une mise en service sur une offre 100%
numérique ?
Une ligne 100% numérique ne peut plus être modifiée en sens inverse, sauf par le biais
d’une demande de réouverture de ligne par France Télécom. Cette procédure entraine
des frais de mise en service de 55 euros (facturés par F.T) et ne dispense pas des
formalités de résiliation d’accès chez AKEO Télécom.
j) La mise en service d’une offre 100% numérique entraîne t’elle une coupure de
téléphone ?
Oui, une coupure est prévisible, elle ne dure généralement que quelques heures. Il
arrive cependant assez fréquemment que la ligne fonctionne en appels sortants mais
que le numéro reste injoignable pendant un ou deux jours en appels entrants : en effet,
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 10 sur 18

c’est France Télécom qui met en œuvre les opérations liées à la portabilité du numéro
d’origine, et ceci n’est fait qu’après activation du service Voix sur IP.
k) Que signifie ‘seconde ligne VoIP’ ?
Le choix d’une formule ADSL + présélection et d’une option VoIP permet, tout en
conservant votre ligne analogique ordinaire, la construction d’une ligne numérique
(avec attribution d’un second numéro d’appel) accessible uniquement via le téléphone
connecté sur le modem AKEO. Si quelqu’un cherche à vous joindre en appelant votre
numéro analogique, tous les téléphones (branchés ou non sur le modem) sonneront.
Par contre, seuls les appels émis via le modem (allumé) passeront par la ligne
numérique et pourront bénéficier du forfait illimité. Il est possible de téléphoner
simultanément sur les deux lignes.
l) Les forfaits sont-ils compatibles avec l’ADSL 100% numérique ou la VoIP seconde
ligne?
Oui, il est possible de souscrire à un forfait (exemple forfait mobiles ou Maghreb) en
complément de l’offre 100% numérique ou de l’option VoIP seconde ligne.
LE MATERIEL
a) Quelles sont les nouvelles fonctionnalités apportées par le modem NB4 ?
- Trois connecteurs Ethernet
- La connectivité WiFi directement intégrée
- Un emplacement PCMCIA destiné (dans l’avenir) à assurer le WiFi 802.11n
- Deux ports USB permettant de partager une imprimante ou un disque dur externe en
réseau
b) Quelle est la différence entre un modem Trio 3 + kit WiFi et un modem NB4 avec
WiFi intégré ?
La principale différence est que le kit WiFi fourni pour la Trio 3 contient à la fois un
émetteur/récepteur destiné au modem (sous forme de carte PCMCIA) et un
émetteur/récepteur destiné à l’ordinateur (sous forme de clé USB).
Le modem NB4, lui, contient d’origine les composants nécessaires à une connexion
WiFi mais il n’est pas fourni avec l’équipement destiné à la connexion coté ordinateur.
c) Dans quel cas doit-on acheter l’adaptateur USB WiFi ?
L’achat de cet adaptateur est optionnel car de plus en plus d’ordinateurs sont équipés
d’origine en WiFi. Si votre ordinateur n’est pas équipé de ce type de composant,
l’achat d’un adaptateur est impératif. Cependant, cet adaptateur n’est pas
nécessairement celui proposé par AKEO. N’importe quel adaptateur WiFi sous forme
de carte à insérer dans l’ordinateur ou de clé USB est en principe compatible.
d) Quelles sont les caractéristiques de la clé USB WiFi fournie par AKEO ?
La clé WiFi fournie répond à la norme 802.11g et offre un débit théorique de 54 Mbps
à une fréquence de 2.4 GHz. Elle est compatible avec l’ancienne norme 802.11b et
supporte le cryptage WPA, WPA2, WEP 64 et WEP 128 bits.
e) Le matériel fourni par AKEO est-il compatible MAC ?
Le modem AKEO est compatible MAC, mais uniquement par connexion Ethernet ou
WiFi.
La clé USB WiFi fournie par AKEO n’est cependant pas compatible MAC, il est donc
nécessaire d’équiper votre MAC d’une clé compatible ou d’une borne Airport.
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 11 sur 18

f) Est-ce possible d’échanger le modem Trio contre une NB4 ?
Cet échange n’est pas un impératif technique, il n’est donc pas à priori prévu de
remplacer le parc existant. Par ailleurs, le matériel actuellement en cours de location a
nécessité un important investissement. Il peut donc être envisagé d’effectuer
l’échange, mais celui-ci sera facturé 49€ au titre des frais de gestion et de recyclage
des anciens modems. De plus, les frais de renvoi de l’ancien modem demeurent (ainsi
que précisé dans les CGV) à la charge du client.
g) Comment procéder pour demander l’échange du modem Trio contre une NB4 ?
Il suffit d’un simple courrier signé par le client demandant cet échange et précisant
qu’il accepte de renvoyer son modem Trio à ses frais, ainsi que d’être facturé de la
somme de 49€ au titre des frais de gestion et de recyclage.
h) Un client actuellement chez Neuf peut-il garder sa Neufbox, recevra t’il une NB4 ?
Oui, le client peut parfaitement conserver sa Neufbox, cependant, en cas de
souscription à une offre 100% numérique, un modem lui sera automatiquement
envoyé.
i) Les clients actuellement en Dégroupage Total vont-ils bénéficier de la gratuité de
location du modem ?
Non, pas dans l’immédiat, cependant la location des modems Trio actuellement en
service deviendra gratuite au bout de 24 mois (à compter de la date initiale de
location) pour tous ces clients.
j) Un client actuellement en ADSL simple avec location du modem qui fait une demande
en 100% numérique bénéficiera t’il de la gratuité de la location ?
Oui, toute souscription à une nouvelle offre entraine l’application des nouvelles
conditions de cette offre.
k) J’ai actuellement un modem Trio et un kit WiFi en location pour 6€/mois, je désire
souscrire à une offre 100% numérique, que va t’il se passer ?
La souscription à cette offre entrainera (dès sa mise en service), la gratuité de la
location du modem Trio que vous conserverez.
En ce qui concerne le WiFi, vous avez trois solutions :
- Votre ordinateur est déjà équipé en WiFi : vous nous renvoyez la clé USB et la
rallonge, vous conservez la carte PCMCIA. La location du kit WiFi ne vous sera
plus facturée.
- Votre ordinateur ne dispose pas d’un équipement WiFi : vous avez le choix entre
1) poursuivre la location du kit à 3€/mois ou
2) acheter la clé USB au tarif de 29€.
L’ASSISTANCE
a) Quel est le tarif de l’assistance téléphonique, comment fonctionne-t’elle ?
Le tarif de l’assistance ne change pas : il demeure de 5 euros par tranche indivisible de
15 minutes. L’assistance n’est pas facturée en cas de problème impliquant la
responsabilité d’AKEO ou de ses partenaires. Cette assistance fonctionne sur RDV, et
c’est le technicien AKEO qui se charge d’appeler le client.
b) Quelles prestations sont incluses dans le forfait mensuel d’assistance ?
Ce forfait comprend, outre l’assistance initiale à la mise en service et à la
configuration de l’accès, un crédit-temps de deux heures mensuelles d’assistance
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 12 sur 18

concernant l’accès à Internet.
Cette assistance peut donc concerner le paramétrage logiciel (antivirus, pare-feu,
navigateurs, messagerie) ou matériel (accès partagé entre plusieurs ordinateurs,
sécurisation du réseau WiFi) ainsi que la formation à l’utilisation des outils liés à
Internet.
Ce forfait ne comprend pas de prestations sans relation avec Internet (configuration
imprimantes ou matériels quelconques par exemple).
Les heures non consommées ne sont pas reportées sur le mois suivant.
Le dépassement des deux heures mensuelles est facturé au tarif ordinaire de
l’assistance téléphonique.
En cas de problème d’accès impliquant la responsabilité d’AKEO ou de ses
partenaires, le forfait ne sera pas considéré comme utilisé, ni le dépassement horaire
facturé.
c) Quand commencent les services d’assistance téléphonique ?
Ces services sont disponibles dès l’activation ADSL de votre ligne.
d) Le forfait d’aide à l’installation est-il obligatoire?
Non, ce forfait n’est nullement une obligation, il est simplement proposé à nos clients
avec les avantages suivants :
- Etre contacté par nos services dès confirmation de l’activation de la ligne avec
prise de RDV dans les meilleurs délais.
- Etre assuré du bon déroulement de la mise en service et, en cas de
dysfonctionnement de l’accès, d’une action immédiate auprès de nos partenaires
pour la résolution de l’incident.
- Bénéficier du savoir-faire technique d’AKEO en matière de sécurisation et de
configuration d’accès.
LA TELEVISION
a) Quelle est la différence entre la TV sur ordinateur et la TV HD ?
La TV sur ordinateur est un service de ‘streaming’ (flux vidéo) transmis par la ligne
ADSL sans équipement supplémentaire et à partir de 512K de débit en toutes zones.
La TV HD nécessite un décodeur spécifique, 4Méga minimum de débit descendant et
n’est techniquement disponible qu’en zone dégroupée.
b) La TV sur ordinateur peut-elle être retransmise sur l’écran de télévision ?
Oui, il suffit que votre ordinateur dispose d’une sortie vidéo permettant de le relier à
votre télévision.
c) Quelles sont les chaînes disponibles avec le service ‘TV sur ordinateur’ ?
a. Chaînes généralistes :
France 2, France 3, France 5, Arte, France 4, TV5, Direct 8, France Ô, NT1
b. Information :
BFM TV, Euronews
c. Musique, Clips :
NRJ12, NRJ Hits, Video Click
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d. Culture et Société :
Beur TV, KTO, LCP/Public
e. Jeunesse :
Tfou
f. Documentaires et Evasion :
Liberty TV
g. Loisirs et Pratique :
Jet
h. Etrangères :
Al Jazeera
d) Comment procéder pour visionner la TV sur ordinateur ?
Vous devez disposer d’un logiciel de lecture qui sera très prochainement mis à votre
disposition en téléchargement.
e) Quelles sont les chaînes de télévision comprises dans l’offre 100% numérique ?
a. Chaînes généralistes :
TF1, France 2, France 3, Canal+ (en clair), France 5, M6, Arte, France 4, TPS
Star (en clair), TMC, TV5 Monde, Téva, Paris Première, Direct 8, France Ô,
NT1
b. Haute Définition :
Arte HD, NRJ12 HD
c. Information :
Al Jazeera English, DeutscheWelle, CNBC Europe, Skynews, BFM TV,
I>TELE, CNN Europe, Euronews
d. Musique :
MTV France, NRJ12, W9, Europe 2 TV
e. Culture et Société :
Art Channel, Beur TV, KTO, LCP/Public, Télif, Fashion TV
f. Jeunesse :
Taffy, Tfou, Mangas, Game One, Gulli
g. Sport :
Real Madrid TV, L’Equipe TV, Sailing Channel
h. Cinéma et series :
RTL 9, AB1
i. Documentaires et Evasion :
Odyssée, Liberty TV
j. Loisirs et Pratique :
Best of Shopping, Jet, Demain !, Télé Plaisance, M6 Boutique
k. Régionales :
Normandie TV, France 3 Paris-Ile de France Centre, France 3 Méditerranée,
France 3 Rhône-Alpes-Auvergne, TV8 Mont Blanc
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l. Etrangères :
SIC Internacional, TVP Polonia, TRT 1, TRT INT, Al Jazeera, 2M Maroc,
CCTV4, TV7 Tunisia, RTPI, RTM1, ESC1, RTR-PLANETA, Canal Algérie,
Canale 5, TVE International
L’EASY_Box
a) Quelles sont les caractéristiques techniques de l’EASY_Box ?
- Processeur Intel Celeron M600
- Mémoire vive 512 Mo
- Support de stockage mémoire Flash 512 Mo
- Connectique Ethernet pour relier un PC, un switch ou un point d’accès WiFi
- 6 ports USB2 dont trois occupés par le clavier, la souris et la Webcam. Les ports
restants peuvent être reliés à une clé de stockage, un disque dur externe, une
imprimante …
- une sortie VGA pour y connecter un moniteur.
- une sortie son
Le système d’exploitation est basé sur un noyau GNU/Linux (noyau 2.6) et pèse
moins de 100Mo en mémoire Flash.
b) Quels sont les logiciels fournis avec l’EASY_Box ?
Les logiciels sont tous issus de l’environnement Linux, il s’agit de :
a. Iceweasel (déclinaison de Firefox) pour la navigation Web
b. Abiword pour le traitement de texte
c. Gnumeric pour le traitement de tableaux
d. Gimp pour le traitement d'images
e. MPlayer pour la lecture de vidéos
f. Une version modifiée de Gqview pour la visualisation et le classement
d'images
g. PCman pour l'exploration de fichiers
h. Fluxbox pour la gestion des fenêtres
i. Ekiga et Pidgin pour la communication (messagerie et visioconférence)
j. Grisbi pour la gestion des comptes
c) Les logiciels fournis sont-ils compatibles avec les documents Word et Excel ?
Oui, jusqu’à la version 2003. Les extensions .doc, .rtf, .txt, .html, .xls, .csv sont gérées.
Le traitement de texte intègre la gestion des styles, la correction orthographique,
l’intégration de tableaux, d’images, la mise en forme de pages et de paragraphes.
Le tableur permet de créer des graphiques, de faire des analyses statistiques, de gérer
les liens entre fichiers.
d) Les possibilités de l’EASY_Box se limitent-elles aux logiciels fournis ?
Non, en plus de ces logiciels préinstallés, l’EASY_Box est livrée avec une multitude
de liens vers des sites Internet, tout cet ensemble étant organisé en ‘Univers’
correspondant aux activités suivantes :
a. Apprendre
b. Information
c. Culture
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d. Jeux
e. Arts de vivre
f. Communiquer
g. Mon bureau
h. Vie pratique
i. Rechercher
j. Tourisme et voyages
k. Bien-être et santé
L’ensemble de ces ‘Univers’ et leur contenu sera détaillé ultérieurement dans une
documentation spécifique.
e) Puis-je installer des logiciels sur mon EASY_Box ?
Non, pour des raisons de sécurité, ni le système d’exploitation, ni les logiciels ne
peuvent être modifiés ou installés par l’utilisateur. Cependant, l’EASY_Box est
constamment améliorée et enrichie par une équipe de développeurs en fonction des
remarques formulées par les utilisateurs.
f) Puis-je connecter des périphériques tels que lecteur de cartes, appareil photo
numérique ou autres sur mon EASY_Box ?
Oui, à condition que ces périphériques ne nécessitent pas de pilotes (drivers) ou soient
compatibles avec les pilotes intégrés.
g) Quelles sont les imprimantes compatibles avec l’EASY_Box ?
Actuellement, les imprimantes suivantes sont compatibles :
- HP Photosmart C3180 et C5180
- EPSON Stylus D78, C79, RX520, DX6050, DX7000F, CX7000F, CX6900F et
Picturemate 240
Cependant, l’EASY_Box est constamment mise à jour, tant du point de vue des
logiciels fournis que des matériels supportés. Cette liste devrait donc rapidement
s’étoffer.
h) Peut-on acheter les accessoires (écrans, Webcam) sans prendre l’offre EASY_Box ?
Cette possibilité est à l’étude.
i) L’EASY_Box est-elle compatible avec le Bluetooth?
Non.
j) L’EASY_Box doit-elle être placée près d’une prise téléphonique ?
Oui, c’est indispensable puisque l’Easy Box intègre la fonction modem/routeur, elle possède
donc les mêmes contraintes qu’un modem classique. Les rallonges téléphoniques sont à
éviter car elles risquent d’affaiblir le signal ADSL.
k) Peut-on connecter plusieurs écrans sur l’EASY Box ?
L’Easy Box ne possède qu’une sortie VGA, il est cependant possible d’y connecter plusieurs
écrans (ainsi que pour un PC ordinaire) en utilisant un boîtier appelé ‘splitter’ ou ‘partageur’
VGA. Ce type de boîtier permet, suivant les modèles, de connecter de deux à huit écrans sur
une seule sortie vidéo et vaut entre 40 et 70 €.
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l) Comment connecter un ordinateur en réseau sur l’EASY Box ?
L’Easy Box possède un connecteur Ethernet qui peut être utilisé pour y connecter un ou
plusieurs ordinateurs de différentes manières :
- En utilisant directement un câble Ethernet croisé.
- Par le biais d’un switch ou d’un hub.
- Avec un adaptateur CPL (courant porteur en ligne).
- En y connectant un point d’accès WiFi.
m) Puis-je converser sur MSN avec l’EASY Box ?
Oui, le logiciel de messagerie fourni (Pidgin) est compatible avec les messageries
instantanées Jabber, IRC, ICQ/AIM, Yahoo !Messenger et MSN Messenger.
Divers ADSL
a) Un professionnel de santé peut-il utiliser un accès ADSL AKEO pour effectuer
la télétransmission de ses données ?
Oui, à condition de disposer d’un logiciel agréé SESAM Vitale 1.40. Par
contre, si le logiciel utilisé impose de passer par R.S.S (Réseau Santé Social), il
faudra conserver un accès complémentaire en bas débit et s’abonner à R.S.S.
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D) Questions relatives aux VB, club, challenges
a) Quels contrats sont considérés comme ‘nouveaux contrats’ et comptent pour le club
AKEO et les challenges ?
Sont considérés et comptabilisés les clients répondant aux critères suivants :
i. les nouveaux clients qui prennent l’abonnement téléphonique
ii. les nouveaux clients qui prennent un abonnement ADSL
iii. les clients Télécom actuels qui prennent un abonnement ADSL
iv. les anciens clients inactifs depuis au moins six mois qui prennent
l’abonnement téléphonique
Ne sont pas comptabilisés :
v. les clients Télécom actifs (ou inactifs depuis moins de six mois) qui
prennent l’abonnement téléphonique.
vi. les nouveaux clients qui ne prennent que la présélection.
vii. les clients ADSL qui prennent l’offre EASY Box.
b) Quels clients comptent pour l’attribution des 10 VB/contrat ?
Tous les clients qui vont payer les frais de mise en service de 9€ :
i. les nouveaux clients quelle que soit la formule choisie
ii. les anciens clients qui ouvrent une ligne supplémentaire.
iii. les clients uniquement Télécom qui prennent un abonnement ADSL
c) A partir de quand ces règles sont-elle applicables ?
A partir du 1 er Juillet 2007, sans effet rétroactif. La règle des 10 VB par contrat ne sera
en vigueur que pour les contrats envoyés au plus tard le 30/09/2007 (cachet de la poste
faisant foi).
d) Quand les 10 VB seront-ils crédités ?
Les VB seront comptabilisés le mois suivant la souscription du contrat. Un contrat
souscrit en Juillet donnera donc 10 VB en Août.
e) Quel est le barème de VB sur les offres Télécom et ADSL ?
Le taux de commissionnement est de 8% sur l’ensemble de l’offre Télécom et ADSL,
y compris la location de matériel, à l’exception des appels sur numéros spéciaux et en
PCV.
f) Quelle date est considérée pour la comptabilisation mensuelle des contrats Télécom ?
La date d’envoi du contrat (cachet de la poste faisant foi).
g) Un client Télécom existant qui prend un contrat ADSL compte pour l’attribution des
10 VB, mais va t’il bénéficier des deux fois 15€ en chèques cadeaux ?
Non, ce contrat est considéré comme un nouveau contrat, mais le client n’est pas un
nouveau client, il ne bénéficiera donc pas de l’offre de bienvenue de deux fois 15€.
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