FOIRE AUX QUESTIONS - Akeo

B) Questions sur les offres Télécom
L’ABONNEMENT TELEPHONIQUE ET LA PRESELECTION
a) L’abonnement téléphonique AKEO présente t’il des contraintes techniques ?
Non, contrairement au 100% numérique, il n’y aucune contrainte liée à la présence
d’alarmes, appareils tels que fax, minitels, terminaux de paiement CB et autres.
Cependant, votre ligne ne doit pas être en groupement (standard), ni une ligne
Numeris, ni en restriction d’usage chez France Télécom.
b) J’ai actuellement l’abonnement téléphonique chez Tele 2 ou Neuf Cegetel, puis-je
faire une demande d’abonnement chez AKEO ?
Oui. Remplissez simplement un contrat d’inscription à AKEO Télécom qui se
chargera de toutes les démarches nécessaires. Vous ne devez pas résilier votre ancien
abonnement.
c) Puis-je prendre l’abonnement téléphonique AKEO et une offre ADSL chez un
concurrent ?
Oui, c’est possible à condition que l’autre opérateur n’exige pas que vous soyez
présélectionné chez lui. Vous pouvez également utiliser une ligne en abonnement
téléphonique AKEO pour un accès bas débit chez n’importe quel opérateur.
d) L’abonnement téléphonique AKEO peut-il être souscrit sur une ligne Numeris ?
Non, ainsi que précisé sur le contrat d’inscription, les différentes offres ‘Abonnement
Téléphonique’, ‘Forfaits illimités’, ‘ADSL’ et ‘Easy Box’ ne peuvent pas être
souscrites sur une ligne Numeris. Cependant, les mini-forfaits peuvent être proposés
aux clients possédant une ligne Numeris.
e) Pouvons-nous proposer des contrats téléphoniques professionnels avec des garanties
de temps de résolution comparables à celles des contrats professionnels de France
Télécom ?
Non, le contrat d’Abonnement Téléphonique est un contrat de type ‘Grand Public’ qui
ne se compare qu’à une offre ‘Grand Public’ équivalente. Les contrats professionnels
de France Télécom ne sont d’ailleurs pas proposés à des tarifs comparables.
f) En souscrivant à l’abonnement téléphonique AKEO, vais-je perdre les sommes
versées d’avance à France Télécom ?
Non, de même que pour les offres 100% numériques, France Télécom vous
remboursera le prorata des abonnements non consommés.
g) Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement téléphonique AKEO ?
Vous ne disposez plus de ligne fixe et devrez demander la réouverture d’une ligne
chez France Télécom.
h) En cas de résiliation de mon abonnement téléphonique AKEO, pourrai-je garder mon
numéro de téléphone ?
Oui, le numéro d’appel demeure la propriété de France Télécom qui pourra vous le
réattribuer.
i) A qui dois-je m’adresser en cas de panne de ma ligne téléphonique ?
AKEO Télécom est votre unique interlocuteur si vous bénéficiez de l’offre
F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 6 sur 18