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D) Questions sur les VB, club, challenges Page 18 c) A partir de quand ces règles sont-elle applicables ? e) Quel est le barème de VB sur les offres Télécom et ADSL ? f) Quelle date est considérée pour la comptabilisation mensuelle des contrats Télécom ? g) Un client Télécom existant qui prend un contrat ADSL compte pour l’attribution des 10 VB, mais va t’il bénéficier des deux fois 15€ en chèques cadeaux ? F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 2 sur 18
A) Questions d’ordre général a) Y a-t’il un coût de mise en service ? Oui, toute mise en service d’une ligne, active ou inactive, que ce soit en présélection, avec ou sans abonnement, avec ou sans ADSL, ou en 100 % numérique entraîne des frais forfaitaires de 9 €, sauf si cette mise en service fait suite au déménagement d’un client existant. La mise en service d’un accès ADSL sur une ligne existante en Téléphonie entraine également ces frais forfaitaires. b) Les frais de résiliation ADSL sont-ils maintenus ? Oui, l’offre ADSL (hors EASY_Box) comporte toujours des frais de résiliation. Cependant, en cas de déménagement après une période d’activité d’au moins six mois, et sous réserve d’éligibilité et de souscription d’un nouveau contrat dans les deux mois suivant la résiliation de la ligne d’origine, ces frais seront remboursés. c) Pourquoi l’envoi de la facture ‘papier’ est-il payant pour les clients ADSL ? La facture des abonnements Télécom + ADSL était jusqu’à présent exclusivement envoyée par mail. Cependant, pour répondre au désir de certains clients d’obtenir cette facture, imprimée, par voie postale, AKEO Télécom offre désormais cette possibilité. Le tarif de 1,50€ facturé pour cette prestation permet de couvrir les frais de gestion, d’impression et d’envoi de la facture. NB : la plupart de nos concurrents n’envoient plus du tout les factures ADSL, elles sont simplement mises à disposition sur l’espace clients. d) Puis-je souscrire à une offre ADSL sans demander la présélection ? Non, la présélection est obligatoire, sauf dans le cas d’une offre 100% numérique. e) Comment les chèques cadeaux de bienvenue seront-ils mis à disposition ? Le fonctionnement des chèques cadeaux de bienvenue sera similaire aux chèques actuels. Ces chèques seront pris en compte dès le 1 er Juillet, cependant, pour des raisons liées à la gestion informatique, ils ne seront visibles (et donc utilisables) qu’à partir de début Août. f) Quel est le délai de validité des chèques cadeaux ? Les chèques cadeaux de bienvenue et de parrainage ont une durée d’utilisation de 30 jours. g) Ces chèques cadeaux de bienvenue sont-ils cumulables avec le remboursement des frais de résiliation chez l’ancien opérateur ? Oui. h) Les chèques cadeaux de bienvenue seront-ils également offerts aux conseillers AKEO qui deviennent clients ? Oui, ces chèques sont valables pour tous les clients AKEO, y compris les conseillers. i) Les chèques cadeaux de parrainage seront-ils également offerts aux clients n’ayant pas de prestation Télécom chez AKEO ? Oui, ces chèques sont valables pour tous les clients AKEO. j) Un client qui doit, pour des raisons techniques, ouvrir une ligne chez France Télécom pour souscrire à une offre AKEO se verra t’il rembourser ses frais? Oui, comme pour une résiliation chez un autre F.A.I, AKEO Télécom remboursera les frais d’ouverture de ligne au double de leur valeur sous forme d’un chèque cadeau d’une valeur maximale de 150€. F.A.Q. nouvelles offres AKEO Télécom Page 3 sur 18
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Page 13 and 14: concernant l’accès à Internet.
Page 15 and 16: l. Etrangères : SIC Internacional,
Page 17 and 18: l) Comment connecter un ordinateur

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