Montevideo, nouvelle destination d'Air France en Amérique du Sud

Montevideo,
nouvelle destination d’Air France
en Amérique du Sud
Avril 2013
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Air France-KLM poursuit son développement en
proposant une nouvelle destination : Montevideo

Leader en Amérique du Sud au départ de l’Europe, Air France-KLM poursuit son
développement dans la région en proposant, dès le 16 avril 2013, une nouvelle
destination : Montevideo. La capitale de l’Uruguay viendra enrichir l’offre du
Groupe qui exploite plus de 125 vols par semaine vers l’Amérique du Sud au
départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Au programme été 2013, Air France-KLM renforce son offre en Amérique du
Sud et dessert désormais 16 destinations : Aruba, Bogota, Bonaire, Buenos
Aires, Caracas, Cayenne, Curaçao, Guayaquil, Lima, Montevideo, Panama City,
Paramaribo, Quito, Rio de Janeiro, Santiago du Chili, et São Paulo.
Vers l’Uruguay, Air France met à disposition de ses clients ses cabines de
dernière génération. La compagnie dessert Montevideo à bord d’un Boeing
777-200 équipé en classe Business du dernier fauteuil « full sleep », l’un des lits
les plus spacieux et confortables du marché.
Afin de s’adapter aux besoins et attentes spécifiques de ses clients sud-américains,
le Groupe propose un service alliant le meilleur de l’art de vivre à la française
et une offre sur mesure, grâce à des personnels navigants hispanophones,
ainsi qu’à des produits spécifiques d’origine sud-américaine.
Air France-KLM reste en permanence à l’écoute des clients des lignes sudaméricaines
pour leur offrir un service personnalisé et attentionné.
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Aruba
Curaçao
Bonaire
Panama
City
Bogota
Caracas
Paramaribo
Cayenne
Quito
Guayaquil
Lima
São Paulo
Rio de Janeiro
Santiago
du Chili
Buenos Aires
Montevideo
Air France
KLM

Air France-KLM dessert une 16 ème destination
en Amérique latine
Montevideo constitue la 16 ème destination desservie par Air France et KLM en
Amérique du Sud. La Compagnie offrira 5 vols hebdomadaires au départ de
Paris-Charles de Gaulle, opérés à bord d’un Boeing 777-200, équipé de 308
sièges (34 en cabine Business, 24 en Premium Economy et 250 en Economy).
Au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol,
Air France et KLM proposent, plus de 125 vols par semaine vers l’Amérique du
Sud. Le Groupe y opère vers 16 destinations : Aruba, Bogota, Bonaire, Buenos
Aires, Caracas, Cayenne, Curaçao, Guayaquil, Lima, Montevideo, Panama City,
Paramaribo, Quito, Rio de Janeiro, Santiago du Chili, et São Paulo.
Pendant la saison été 2013, les vols vers Montevideo seront opérés le mardi,
mercredi, jeudi, vendredi et dimanche au départ de Paris-Charles de Gaulle
• Vols Air France :
• AF 394 :
- Départ de Paris-Charles de Gaulle à 23h20 – Arrivée à Buenos Aires à 08h05
le lendemain
- Départ de Buenos Aires à 09h45 – Arrivée à Montevideo à 10h40*
• AF 393 :
- Départ de Montevideo à 14h – Arrivée à Buenos Aires à 15h**
- Départ de Buenos Aires à 20h – Arrivée à Paris-Charles de Gaulle à 11h le
lendemain
*du 6 octobre au 27 octobre 2013, départ de Buenos Aires à 09h45, arrivée à Montevideo à
11h40
** du 6 octobre au 27 octobre 2013, départ de Montevideo à 15h, arrivée à Buenos Aires à 15h
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Un nouveau salon de 3 000m 2
à Paris-Charles de Gaulle

Le meilleur d’Air France en Uruguay
Business, le meilleur de l’art
de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer
pour proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des
aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service
toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. Tous les six mois, un nouveau
chef propose ses créations culinaires en classe Business (au départ de Paris). A
compter de février 2013, le grand chef Michel Roth succèdera à Guy Martin et
Joël Robuchon. La Compagnie compte surprendre sa clientèle et conforter son
rôle d’ambassadeur de la gastronomie française.
• Michel Roth, un nouveau chef étoilé en cabine Business
Dès le 1er février 2013 et durant huit mois, sur tous les vols long-courriers au
départ de Paris, les clients Business d’Air France pourront déguster des plats
d’exception signés Michel Roth, Bocuse d’Or et Meilleur Ouvrier de France.
Succédant à Joël Robuchon et Guy Martin en tant qu’ambassadeur de la gastronomie
française, Michel Roth proposera ainsi six plats chauds uniques, fruits
d’une cuisine traditionnelle et inventive en cabine Business. Ses créations seront
renouvelées deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste
intact. Michel Roth propose une cuisine entre authenticité, simplicité et humanité,
qui prend ses racines dans le terroir où le goût authentique est respecté.
Cette rigueur et cette créativité sont transmises et partagées aux chefs Servair
qui réalisent les plats imaginés par Michel Roth pour les passagers d’Air France.
En classe Business, Air France propose sur certains de ses appareils un fauteuil
« full sleep » qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus
de deux mètres et avec une largeur de 61cm, le fauteuil devient l’un des lits les
plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples
et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d’un nouvel écran
16/9.
• Un nouveau salon de plus de 3 000 m 2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de
l’accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant
une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart
de l’agitation de l’aéroport. Depuis l’été 2012, Air France accueille ses clients
Business dans le plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite
d’embarquement Hall 2M du Terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle. Conçu par
le designer Noé Duchaufour- Lawrance, cet espace offre plus de 3 000 m 2 totalement
dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du
temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce
lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations
froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace
de soins et massages Clarins invite à se relaxer et à se détendre avant son vol
tandis qu’un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service
permettent de travailler au calme.
• A l’arrivée à Paris-Charles de Gaulle, tous les services pour bien démarrer sa
journée
A leur arrivée à Paris-Charles de Gaulle, un salon Arrivée accueille les clients de 5
heures à 14 heures au terminal 2C. Cabines de douches spacieuses, défroissage
des vêtements, petit-déjeuner, espace de travail équipé d’ordinateurs, presse
internationale, service de réservation de moyens de transports vers Paris : tout est
mis en oeuvre pour mettre le client dans les meilleures conditions pour commencer
sa journée de travail.
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Premium Economy : un confort élargi

Premium Economy,
un confort élargi
Disponible sur tous les vols long-courriers effectués par Air France à destination
de l’Amérique du Sud, la classe Premium Economy offre une nouvelle manière
de voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour
des raisons professionnelles ou personnelles, grâce à une cabine privative, avec
40% d’espace en plus par rapport à la classe Economy. Air France propose un
siège s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour préserver l’espace et
l’intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, propose de larges accoudoirs
en cuir (10 cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner, et un
large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) permettant de profiter des
600 heures de programmation à la demande qu’Air France propose sur les vols
long-courriers.
Economy, l’essentiel d’Air France
La cabine Economy permet de profiter de l’essentiel des services Air France
à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre
une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une
tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte verre. Les accoudoirs
sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée
facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d’un écran individuel
de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de
divertissement proposé par la Compagnie.
Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des
nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de
films, de séries TV mythiques, d’informations, de chaînes thématiques ou encore
de musique.
Le hub de Paris-Charles de
Gaulle : un parcours de
correspondance simplifié
A Paris-Charles de Gaulle, les clients d’Air France bénéficient d’un parcours
de correspondance simple et rapide, dans des infrastructures modernes. Toute
l’activité internationale est regroupée au terminal 2E (1) . Le terminal 2F est exclusivement
dédié aux vols européens (Schengen) (2) d’Air France et de ses partenaires
de l’alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d’Air France à l’est de
l’aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et
permet de gagner jusqu’à 10 minutes sur leur parcours entre deux vols.
Par ailleurs, depuis février 2013, les clients en correspondance sur un vol longcourrier
d’Air France à Paris-Charles de Gaulle n’ont pas à repasser les contrôles
de sécurité gagnant ainsi en sérénité et en temps de parcours.
(1)
à l’exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï et Bangkok,
pour lesquels l’enregistrement se déroule au terminal 2F.
(2)
en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque.
Plus d’informations sur : www.airfrance.com
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SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages

L’alliance SkyTeam :
19 compagnies à travers le monde
En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM offrent à leurs clients
l’accès à un vaste réseau mondial avec 15 500 vols quotidiens vers 1 000 destinations
dans 187 pays. Les passagers peuvent cumuler et utiliser des Miles sur
tout le réseau SkyTeam et bénéficier de plus de 525 salons dans le monde.
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport
des 19 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée aux
passagers voyageant en cabine La Première, Business, Premium Economy et les
membres SkyTeam Elite Plus. Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority »
est décliné sur la carte d’embarquement du client ainsi que sur l’ensemble de la
signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles
la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles
de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane et la priorité à l’embarquement. De
plus, lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers de
l’avion à sortir et ses bagages en soutes sont livrés prioritairement. SkyTeam est
la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers
Premium un ensemble de services prioritaires au sol. En 2013, ce service sera
disponible dans plus de 1000 aéroports dans le monde.
SkyTeam Go Round the World
Depuis 2012, l’alliance SkyTeam a lancé Go Round the World, un pass permettant
à la fois de réaliser des économies et de profiter d’une plus grande flexibilité
sur des vols opérés en Amérique du Sud.
Les clients ayant acheté un pass Go Round the World peuvent utiliser entre 3
et 15 coupons de vol. Les tarifs sont calculés sur la base du nombre de miles
voyagés sans escale, offrant, selon l’itinéraire, des réductions pouvant atteindre
jusqu’à 75% sur les tarifs classiques. Les passagers bénéficient d’une flexibilité
totale concernant les dates de leurs voyages. Ils peuvent débuter et terminer
leur voyage dans le pays de leur choix, aucune durée de séjour minimum n’est
exigée et la durée maximum correspond à celle de la limite de validité du billet
intercontinental. SkyTeam Go Round the World s’adresse aux personnes voyageant
pour leurs affaires ou leurs loisirs sur l’une des 19 compagnies aériennes
membres de SkyTeam.
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Des programmes de fidélité sur mesure

Des programmes de fidélité sur mesure
Flying Blue, un programme leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres,
réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte
Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour
rendre le voyage encore plus agréable. En Amérique du Sud, le programme
rassemble plus de 700 000 membres.
Sur les sites Internet www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent
consulter leur compte, y obtenir directement des billets prime ou demander des
régularisations de Miles manquants. Sur le site www.flyingblue.com, les membres
peuvent facilement réserver des billets primes promotionnels disponibles
uniquement en ligne. On y trouve également toutes les façons de gagner ou
dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires
du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la
présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages
liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.
BlueBiz, le programme
d’Air France et KLM pour les
petites et moyennes entreprises
Air France et KLM proposent une gamme d’offres commerciales adaptées
aux besoins des professionnels. Le programme BlueBiz, destiné aux petites et
moyennes entreprises, permet d’optimiser les budgets voyages grâce à des
Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l’entreprise cumule
des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying
Blue.
Afin de faciliter le paiement des voyages d’affaires, Air France propose également
la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et
des services exclusifs, ainsi qu’un suivi optimal des dépenses professionnelles.
Plus d’informations sur : http://www.airfrance.com
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Les réseaux sociaux,
acteurs majeurs de la relation client

Les dernières technologies au service du client
En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre
le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières
technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel et de manière
proactive.
Avant et après le voyage,
connectez-vous sur nos sites
dédiés
Air France facilite les démarches de ses clients et décline son site Internet www.
airfrance.fr en version espagnole, accessible depuis le monde entier via www.
airfrance.com. Le site Internet de KLM est également disponible en plusieurs
langues depuis www.klm.com.
Air France Connect et KLM
Connect, un service exclusif et
gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’Air France Connect, un service
exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement
de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage.
Grâce au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors
de l’achat de son voyage, Air France l’informera et proposera une alternative,
dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle
annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement
ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et
KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un
service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou
KLM disposent d´un moyen sûr de le contacter en communiquant au Groupe le
maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant son
voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via
un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site
web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur www.airfrance.com.
Les réseaux sociaux, acteurs
majeurs de la relation client
Le service client sur les réseaux sociaux est un des vecteurs en pointe de la
stratégie d’Air France et de KLM. Les deux compagnies renforcent les contacts
directs avec leurs clients en répondant 7j /7 sur Facebook et Twitter aux questions
relatives à leur voyage. KLM répond aux internautes 24h/24 en sept langues, Air
France assure aujourd’hui un service en cinq langues. Les passagers peuvent
ainsi sélectionner leur siège, modifier ou annuler une réservation, ou encore
demander l’heure de départ de leur vol par ce biais. Les compagnies mettent
tout en oeuvre pour répondre dans l’heure à la question posée et trouvent une
solution dans les 24h. Par ailleurs, Air France s’est vu attribuer par le site de
référence et d’analyse socialbakers.com, la première place en France en tant
qu’entreprise la plus à l’écoute des sollicitations des clients et utilisateurs, et la
plus à même d’apporter des réponses sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, plus
de 5 millions d’internautes suivent AirFrance et KLM sur Facebook et Twitter.
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Des applications et sites mobiles

Des applications et sites mobiles
Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients, équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites et des sites Internet mobile (http://mobile.
airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant, entre autres, d’acheter un
billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.
Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner
et sauvegarder ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements
ou modifications en quelques clics.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie lance deux
nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by Air
France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur iPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France.
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Air France-KLM leader mondial
du transport aérien en 2012

Air France-KLM leader mondial du transport aérien en 2012
Le Dow Jones Sustainability index (DJSI), principal indice international évaluant
les sociétés sur leurs performances en termes de développement durable, classe
de nouveau Air France-KLM leader du transport aérien pour l’année 2012, pour
la 8ème année consécutive.
Grâce à ses performances, le groupe se place également pour la quatrième année
en tête du secteur élargi « Transports et loisirs ». Cette distinction consacre
les 19 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur
d’activité.
Air France-KLM s’est engagé depuis de nombreuses années à réduire son
impact environnemental, à mettre en place une politique sociale responsable
et à contribuer au développement des territoires où chaque jour décollent et
atterrissent ses avions. En 2011, le Groupe a notamment réalisé les premiers
vols commerciaux avec du biocarburant durable, a développé l’éco-conception
et le recyclage des produits servis à bord et soutenu de nombreux programmes
humanitaires.
Le DJSI est une référence en matière de notation extra-financière. Il sélectionne
chaque année les 19 entreprises leaders parmi 2 500 entreprises internationales,
à l’issue d’un processus d’analyse effectué par le groupe suisse SAM
(Sustainable Asset Management Indexes GmbH).
Le groupe Air France-KLM fait partie du DJSI depuis 2005 et est intégré également
aux indices extra-financiers ASPI, Ethibel Sustainabilty Index (ESI) et
FTSE4Good.
Le rapport de développement durable d’Air France-KLM, pour l’exercice 2011,
peut être consulté sur le site www.airfranceklm.com.
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Air France en Uruguay
• 1933 - 7 Octobre : Création d’Air France.
A sa création, Air France reprend la liaison postale entre la France et l’Amérique
du Sud sur la ligne Toulouse - Marseille - Barcelone - Casablanca - Agadir - Cap
Juby - Villa Cisneros - Port Etienne - Saint Louis - Dakar - Natal - Recife - Maceio
- Bahia - Caravellas - Victoria - Rio de Janeiro - Santos - Florianopolis - Porto
Alegre - Pelotas - Montevideo - Buenos Aires - Mendoza - Santiago du Chili - à
raison d’un vol hebdomadaire le dimanche
• 1936 - 5 juillet : Air France met en service son premier Farman 2200 baptisé
« Ville de Montevideo », et immatriculé F-AOXE pour assurer les liaisons postales
entre la France et l’Amérique du Sud. Jusqu’au 24 juin 1940, la compagnie
assurera ainsi 94 traversées de l’Atlantique à 180km/h avec à bord 300 kilos de
courrier.
• 1946 - 23 juin : réouverture d’un Paris Orly - Casablanca - Dakar - Recife -
Rio de Janeiro - Montevideo - Buenos Aires, en DC-4.assurant le transport de
courrier et de passagers
- Septembre : Ouverture d’un second vol hebdomadaire en DC4
• 1950 - 1 er septembre : ouverture au 1391 bis rue Juncal au centre de Montevideo.
d’une agence indépendante pour le fret et le passage qui sert également
d’aérogare de départ et d’arrivée pour les passagers.
• 1953 - 25 octobre : mise en service du Super-Constellation F-BGNB doté
de 48 sièges pour assurer la desserte de l’Amérique du Sud à raison de deux
vols par semaine d’une durée de 27h40 au départ d’Orly avec escale à Madrid,
Dakar, Rio, São Paulo, Montevideo et Buenos Aires.
• 1960 - 25 août : mise en service du Boeing 707 pour assurer la liaison hebdomadaire
entre Paris Orly - São Paulo - Montevideo - Buenos Aires - Santiago
du Chili.
• 1965 - 15 août : Ouverture d’un second vol hebdomadaire à destination de
Montevideo. Le Boeing qui effectue le vol est baptisé à cette occasion du nom
du héros national, « Général Artigas », par Mme Esther de Beltram, épouse du
Président de la République d’Uruguay.
• 1975 - Novembre : mise en ligne du Boeing 747 pour assurer un vol hebdomadaire
entre la France et l’Amérique du Sud, au départ de l’aéroport de Paris-
Charles de Gaulle, le jeudi, escales à Río, San Pablo, Montevideo et Buenos
Aires. Le mardi, un B707 relie Paris à Montevideo avec escale à Dakar et Buenos
Aires.
• 1984 - Octobre : Air France ouvre une liaison hebdomadaire Paris - Recife -
Rio de Janeiro - Montevideo en Boeing 747 Combi qui sera maintenue jusqu’en
1991.
• 1994 - La ligne Paris - Rio de Janeiro - São Paulo - Montevideo est desservie
chaque semaine en Airbus A340.
• 2013 - 17 avril : Air France lance 5 vols hebdomadaires entre Paris-Charles de
Gaulle et Montevideo avec escale à Buenos Aires en B777-200 équipés de 309
sièges en classes Business, Premium Economy et Economy.
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Service de presse d’Air France - Avril 2013
http://corporate.airfrance.com - @AFnewsroom