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Sistemas de gerenciamiento de conflictos. Una herramienta para
resolver conflictos por sectores de interés
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Lic Nora Potegui
Coordinadora del Comite Científico de la Fundación Equilibrium
Dr Santiago J. de Arizabalo
Director académico Fundación Equilibrium
INTRODUCCION
El contexto histórico social de fines del SXX, facilitó la aparición de nuevas herramientas
para resolver los conflictos.
A medida que éstas iban arraigando en nuestro país, su utilización fue creciendo,
transformándose en instrumentos de uso cotidiano.
Queremos enfocarnos en el estudio de sus transformaciones, centrándonos en los distintos
estadios de evolución .Podemos pensar en tres momentos, que generan marcos que
resignifican estas herramientas.
• El primer marco las encuadra en su condición de alternativas. Fueron pensadas
como procesos paliativos, paralelos al sistema judicial, ante la imposibilidad del
mismo de atender en tiempo y con costos razonables las demandas de los
ciudadanos. Surgen como alternativa de emergencia y frente al colapso de la justicia.
Entre sus bondades se contaba la posibilidad de devolver a los ciudadanos el poder
de influir en las decisiones que los obligaban. En definitiva, la palabra alternativas en
su definición habla claramente del lugar que se esperaba que ellas ocupasen y de la
ideología de quienes las diseñaron. A esto denominamos. Primer Estadío Evolutivo .
• El segundo marco encuadra estas herramientas en lo que podríamos definir como
cotidianeidad. Pierden el lugar de “alternativas”(respecto al pleito judicial),
comenzando a instalarse en esta etapa en el “imaginario social”. El ciudadano ya no
solamente conoce el recurso sino que lo implementa voluntariamente para resolver
su conflicto, aun en ocasiones donde no recurriría a una posterior instancia judicial.
A esto denominamos Segundo Estadío de Evolución.
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