Ground Control 5 - Ground Control Magazine

CONCESSIONNAIRE
CI-DESSUS : PRÉPARATION DES PELLES ZAXIS HITACHI À L’INTÉRIEUR DU BÂTIMENT DE 18 000M 2
La perspective familiale et indépendante fait la différence dans le secteur belge de
la construction. « La chose la plus importante, c’est que nous sommes une société
très ouverte, » explique Jos. « Dans l’ensemble, notre structure organisationnelle est
horizontale. En d’autres termes, il existe un lien direct entre la direction et la gestion
quotidienne de l’entreprise. Nos clients peuvent nous contacter entre 7 et 21 heures.
Nous travaillons d’arrache-pied, mais nous sommes récompensés par les relations
étroites qu’entretiennent notre clientèle et notre personnel. »
Luyckx dispose d’un autre dépôt à Izegem dans le nord-ouest de la Belgique.
De plus, une unité mobile d’appui technique basée à Dinant intervient dans le
sud du pays. Au total, Luyckx emploie 120 personnes environ, ce qui lui permet
d’entretenir un réseau national pour HCM.
Telles sont les clés de la réussite. Luyckx est devenue le leader du marché
des pelles de taille moyenne en 1985, une position qu’elle n’a pas quittée depuis.
Elle y est parvenue en augmentant chaque année sa part de marché. 2006 fut
également une année record pour les ventes de nouvelles machines Hitachi.
« Le secteur de la construction en Belgique est un marché agressif, »
poursuit Jos. « Les pelles Hitachi ont toujours constitué des solutions fiables,
et les modèles Zaxis-3 ont connu un succès énorme. La nouvelle série de
chargeuses sur pneus ZW a également séduit bon nombre de nos clients en
un laps de temps relativement court.
« La technologie devient un facteur de plus en plus important dans la
conception d’un nouvel équipement de construction. Nous avons, par
exemple, assisté à l’introduction du GPS et découvert les avantages de la
communication par satellite. Toutefois, pour nos clients et leurs
utilisateurs, c’est la fiabilité qui prime. Heureusement, les produits Hitachi
se sont toujours montrés de plus en plus performants.
« Notre objectif est de grandir lentement, pas agressivement, et de bien
assimiler chaque palier. Si nous agissons ainsi, c’est parce que nous voulons nous
assurer de la qualité de chaque nouvelle ligne de produits. Grâce à la qualité, à la
fiabilité et à l’assistance accompagnant chaque nouvelle machine, Hitachi jouit
d’une excellente réputation en Belgique. Ces trois facteurs créent une grande
différence par rapport à la concurrence. »
Le marché belge se compose principalement d’entreprises générales et de
quelques entreprises de location de matériel. On note cependant une évolution
croissante vers des applications particulières, un pan du secteur de la
construction dont Luyckx fut l’un des pionniers.
« Nous attachons beaucoup d’importance au service et à la satisfaction des
demandes de nos clients, » précise fièrement Jos. « Nous disposons d’un bâtiment
de 18 000m 2 situé sur un terrain de sept hectares, et nous avons énormément
investi dans nos installations d’ingénierie. En cas de demande inhabituelle, nous
tentons d’intégrer de nouvelles idées et de les appliquer. Actuellement, le délai
d’exécution pour les commandes d’applications spéciales est de six mois au moins.
« Tout est géré en interne. C’est cela aussi la spécificité de Luyckx. Chaque journée
pose un nouveau défi, mais notre objectif est de satisfaire nos clients et de conserver
notre argument de vente spécifique. Pour y parvenir, nous mettons l’accent sur la
qualité, la sécurité et la prévention des accidents, et la formation de notre personnel.
Cet engagement en faveur de la satisfaction de la clientèle a également
conduit Luyckx à s’impliquer dans un autre projet particulier. Comme
annoncé dans un numéro précédent de Ground Control, Luyckx fournit des
machines et des services répondant aux exigences de plusieurs des
principales entreprises de dragage au monde.
« Nous entretenons d’excellentes relations de travail avec Jan De Nul, Dredging
International, Besix, Aertssen et Denys. Ces derniers emploient un large éventail de
grandes excavatrices Hitachi et de grues Sumitomo Hitachi dans des lieux aussi
spectaculaires et astreignants que Dubai, la Sibérie, Oman et la Jamaïque. Les
températures sous lesquelles ces machines sont utilisées varient entre -40 et 40°C.
C’est incroyable! Nos clients spécialisés dans le forage sont très satisfaits du niveau
de service et d’appui technique. L’équipe de Luyckx les accompagne partout! »
L’optique adoptée par Luyckx - aller au-delà des attentes des clients - va jusqu’à
la promotion et l’organisation d’une fastueuse journée portes ouvertes. Le dernier
événement en date, en août 2006, a drainé 12 000 personnes, dont de nombreux
clients existants et potentiels.
Les visiteurs furent conviés à découvrir les installations, y compris une « rue »
Hitachi et un espace de démonstration, avant de profiter d’un barbecue et de
rafraîchissements. Parmi les vedettes du spectacle, citons un camion-benne
EH1700 Hitachi, une grande pelle EX1200, ainsi qu’une Hitachi Sumitomo
SCX2800. Les articles Hitachi ont également connu un franc succès, ce qui, selon
Jos, illustre bien l’image positive dont bénéficie la marque.
Que réserve le futur à Luyckx? Sur ce point, la réponse de Jos est sans ambiguïté
: « Nous rêvons d’élargir la gamme de produits proposés à nos clients. Cela nous
permet de conserver d’excellentes relations professionnelles avec eux.
« De plus, nous continuerons à investir principalement dans notre personnel. Sans
lui, nous sommes désarmés. Luyckx a eu la chance de préserver l’aspect familial.
Nous sommes donc très satisfaits de la situation actuelle. Par-dessus tout, nous
voulons conserver la touche personnelle qui a fait notre renommée. »
DANS LE SENS DES AIGUILLES DE LA MONTRE, À PARTIR DU
HAUT : DES TECHNICIENS LUYCKX SUR UN CHANTIER À DUBAI.
LUYCKX A INVESTI MASSIVEMENT DANS DES INSTALLATIONS
D’INGÉNIERIE. UNE PHOTOGRAPHIE AÉRIENNE DE LA JOURNÉE
PORTES OUVERTES EN AOÛT 2006. JOS LUYCKX ET SON ÉQUIPE
VEULENT DÉPASSER LES ATTENTES DE LEURS CLIENTS
Cela résume parfaitement la recette qui a contribué à faire de Luyckx une
entreprise aussi prospère dans le secteur de la construction. En continuant à
développer des relations bénéfiques avec Hitachi, ses clients et ses employés, les
valeurs chères à Luyckx que sont la qualité, la fiabilité et l’assistance perdureront de
nombreuses années encore.
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Hitachi Construction Machinery (Europe) NV
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