Union Postale - UPU

En couverture
La technologie une
alliée indispensable
Les services postaux électroniques revêtent-ils une
importance stratégique pour l’avenir? La réponse est oui, selon
une récente étude de l’UPU visant à évaluer leur état de
développement.
Par
Rhéal LeBlanc
Face au déclin des volumes de la poste aux lettres, les
postes ont adopté une attitude positive en décidant de
faire de la technologie leur alliée. Ces vingt dernières
années, surfant sur la vague de la technologie, elles ont
développé une large gamme de nouveaux services afin
de répondre aux besoins de la clientèle et de les
anticiper.
Même si les postes des pays industrialisés proposent
en moyenne deux fois plus de services électroniques
que leurs homologues des pays en développement,
plusieurs de ces dernières se sont révélées
des leaders dans le domaine.
Dans cette étude, la première du genre, on établit
notamment un indice important des services postaux
électroniques pour suivre leur évolution. L’indice fait
aussi état des services postaux électroniques les plus
développés et considérés comme les plus stratégiques.
Engouement pour la poste électronique
L’étude, à laquelle 93 postes ont participé, définit et
classifie les 55 types de services postaux électroniques
actuellement proposés dans le monde et évalue leur
état de développement.
L’étude permet d’avoir une vision claire des tendances
régionales et sectorielles à l’échelle mondiale et
d’identifier les facteurs qui facilitent ou entravent le
développement de tels services.
L’étude classe les 55 services postaux électroniques
en différents domaines: poste électronique (29), commerce
électronique (6), cyberfinance (9) et cyberadministration
(11). Les services sous la rubrique poste électronique
(points d’accès Internet publics dans les bureaux
de poste, boîtes aux lettres électroniques postales,
publi postage en ligne, etc.) sont les plus développés, en
particulier dans les pays industrialisés. Ils sont suivis par
les services financiers électroniques (facturation électronique,
transfert de fonds électronique, paiement en
ligne des factures, etc.) et les services de commerce
électronique (magasins en ligne proposant des produits
postaux et philatéliques, abonnement à des périodiques,
certificats SSL, etc.).
Janice Gould Alodah, responsable du programme
«Services électroniques» du Service postal des Etats-
Unis (USPS), se félicite de l’exhaustivité de l’étude qui,
selon elle, «fournit un aperçu des stratégies de diversification
pouvant être corrélées avec les tendances du
marché et les incidences économiques et jouer ainsi le
rôle de moteur».
«De nombreuses postes rencontrent des difficultés
à se diversifier et à s’adapter à l’ère numérique. Il est difficile
d’obtenir des informations structurées provenant
de sources fiables», ajoute son collègue Kent Smith.
«L’un des résultats les plus intéressants [de l’enquête]
est la large gamme de services actuellement proposés
ou développés. Le niveau d’innovation est impressionnant,
particulièrement dans un secteur peu connu pour
cela.»
L’étude montre que dans le domaine de la cyberadministration
(identité numérique, paiement électronique
des pensions de retraite, demandes de passeport
en ligne, certificats médicaux électroniques, etc.), les
services tels que l’identité numérique et les documents
d’exportation ou de douane au format électronique
sont considérés comme présentant une importance
stratégique mais restent peu développés. «Dans le
cadre de la future stratégie de l’UPU, nous devons
mieux sensibiliser les gouvernements au rôle que les
postes pourraient jouer si elles comblaient le fossé
4/2011 Union Postale · 11