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Une demande croissante en matière de prestations à valeur ajoutée Pour Swiss Post International, il s’agit donc de répondre à un double objectif: s’apprêter à traiter un nombre croissant d’envois internationaux mais aussi développer des offres différentes, répondant aux besoins des nouveaux adeptes du commerce à distance. «Ceux qui débutent dans ce domaine apprécient tout particulièrement le professionnalisme de nos services à l’international», précise André Müller. «De la prise en charge des envois à la gestion des retours, en passant par l’assistance dans les questions fiscales et douanières, nous apportons des «plus» qualitatifs, que nous allons continuer à optimiser pour offrir à nos clients une véritable valeur ajoutée. Il est clair que beaucoup d’entreprises n’ont aucun intérêt à créer et gérer leurs propres infrastructures». Pour les envois internationaux du commerce grand public (business-to-consumer), Swiss Post International table donc sur plusieurs formules, que les clients peuvent combiner et moduler à leur guise. Business to Consumer Mail Quelles que soient les marchandises concernées – livres, CD, textiles, bijoux, vins ou cosmétiques – l’expéditeur choisit la vitesse et les conditions d’acheminement au destinataire. A partir d’un volume de 2000 envois par an, la formule Business to Consumer Mail permet d’expédier des petites marchandises n’excédant pas 2 kg dans le monde entier en optant pour un mode d’acheminement rapide (PRIORITY) ou économique (ECONOMY). A titre d’exemple, les délais pour les envois en PRIORITY de l’Autriche vers la Suisse sont de deux jours environ et, de la Suisse vers l’Autriche, de 2,1 jours en moyenne. Autres atouts: pour produire plus d’effet, les envois peuvent être munis de «timbres-poste» conçus sur mesure, tels qu’une empreinte d’affranchissement internationale intégrant une illustration propre à l’entreprise, ou encore, s’ils n’excèdent pas deux kilogrammes, ils peuvent être transmis en recommandé pour un maximum de sécurité. Enfin, un dédouanement simplifié et un service avantageux de gestion des retours viennent faciliter l’accès à de nouveaux marchés. 2
Business to Consumer Professional Les entreprises expédiant un volume d’au minimum 10 000 envois dans des pays d’Europe en plein essor pourront tirer profit de la formule Business to Consumer Professional. Elles bénéficieront des conditions d’expédition en vigueur dans le pays de destination et pourront s’y présenter en tant qu’entreprise locale, avec une adresse de retour sur place. La Grande-Bretagne, la Norvège, la Suède, la Finlande, la Pologne, la Slovaquie, la Tchéquie et la Hongrie sont actuellement les principaux pays concernés par les envois Business to Consumer Professional. Business to Consumer Parcel Les colis d’un poids n’excédant pas 30 kilos sont regroupés par Swiss Post International qui assure ensuite leur transport, avec peu de formalités, à destination des principaux pays européens. Cette solution permet aux entreprises de réduire leurs coûts d’acheminement mais aussi de choisir de payer les droits de douane ou de les imputer au destinataire. La même logique s’applique à la gestion des retours par Swiss Post International: par exemple, pour le réacheminement en Allemagne de marchandises expédiées en Suisse, Swiss Post International se charge du dédouanement complet, à l’aide d’un système informatisé, ainsi que du remboursement des droits de douane. «Cette formule est particulièrement intéressante pour le client en termes de trésorerie», souligne André Müller. A l’avenir, il est prévu de développer le service d’envoi de colis en Europe. Italie: tout compris Swiss Post Porta a Porta propose un véritable service clé en main pour les envois sur le territoire italien et à destination de celui-ci. Après leur prise en charge dans le pays d’origine, ils sont transportés en Italie pour stockage et conditionnement avant d’être distribués, généralement contre remboursement, aux destinataires. «Avec cette prestation de gestion optimale des commandes (fulfilment), que nous proposons également en Suisse depuis un an, nous intervenons à tous les maillons de la chaîne de création de valeur, de la prise en charge à la distribution», explique André Müller. Notre entrepôt situé près de Milan offre une capacité de stockage de plus de 28 000 palettes, y compris pour les produits et les denrées alimentaires thermosensibles. Outre les formalités douanières et la gestion des retours, 3
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