Swiss Post International

Swiss Post International
Juillet 2008
Commerce international
Swiss Post International conçoit de nouvelles
formules pour les envois internationaux de
marchandises
S’il y a déjà longtemps que les maisons de vente par correspondance, les
boutiques en ligne et les sociétés de téléachat écoulent leurs marchandises
au-delà des frontières, les activités d’expédition à l’international sont aussi
en train de gagner du terrain dans le commerce sédentaire. En effet, par le
biais d’Internet, de plus en plus de sociétés de vente au détail réalisent une
partie de leur chiffre d’affaires à l’étranger. Les professionnels tels que
Swiss Post International (SPI) ont donc compris qu’il fallait développer des
solutions complètes de logistique et de distribution adaptées aux besoins de
ces nouveaux venus.
Le succès d’eBay, société de vente aux enchères en ligne, en dit long sur le
développement des échanges de marchandises à l’international. Exemple: lorsque
Birgit Meier* a choisi ce site pour mettre en vente son appareil photo ancien, elle a
coché la case «expédition en Allemagne seulement». Et pourtant, estimant que
l’expédition de petites marchandises à l’étranger allait désormais de soi et ignorant
la restriction figurant dans l’offre, l’heureux acquéreur fut un hollandais. Pour André
Müller, responsable de l’activité Business to Consumer International à Swiss Post
International, Berne, cette évolution est une évidence. «Les consommateurs ont de
moins en moins d’appréhensions à commander des articles à l’étranger». Cette
tendance est parfaitement confirmée par les chiffres enregistrés par eBay en Suisse,
où la part des transactions internationales atteint aujourd’hui 50%.
*nom modifié
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Une demande croissante en matière de prestations à valeur ajoutée
Pour Swiss Post International, il s’agit donc de répondre à un double objectif:
s’apprêter à traiter un nombre croissant d’envois internationaux mais aussi
développer des offres différentes, répondant aux besoins des nouveaux adeptes du
commerce à distance. «Ceux qui débutent dans ce domaine apprécient tout
particulièrement le professionnalisme de nos services à l’international», précise
André Müller. «De la prise en charge des envois à la gestion des retours, en passant
par l’assistance dans les questions fiscales et douanières, nous apportons des «plus»
qualitatifs, que nous allons continuer à optimiser pour offrir à nos clients une
véritable valeur ajoutée. Il est clair que beaucoup d’entreprises n’ont aucun intérêt à
créer et gérer leurs propres infrastructures». Pour les envois internationaux du
commerce grand public (business-to-consumer), Swiss Post International table donc
sur plusieurs formules, que les clients peuvent combiner et moduler à leur guise.
Business to Consumer Mail
Quelles que soient les marchandises concernées – livres, CD, textiles, bijoux, vins ou
cosmétiques – l’expéditeur choisit la vitesse et les conditions d’acheminement au
destinataire. A partir d’un volume de 2000 envois par an, la formule Business to
Consumer Mail permet d’expédier des petites marchandises n’excédant pas 2 kg
dans le monde entier en optant pour un mode d’acheminement rapide (PRIORITY)
ou économique (ECONOMY). A titre d’exemple, les délais pour les envois en
PRIORITY de l’Autriche vers la Suisse sont de deux jours environ et, de la Suisse vers
l’Autriche, de 2,1 jours en moyenne. Autres atouts: pour produire plus d’effet, les
envois peuvent être munis de «timbres-poste» conçus sur mesure, tels qu’une
empreinte d’affranchissement internationale intégrant une illustration propre à
l’entreprise, ou encore, s’ils n’excèdent pas deux kilogrammes, ils peuvent être
transmis en recommandé pour un maximum de sécurité. Enfin, un dédouanement
simplifié et un service avantageux de gestion des retours viennent faciliter l’accès à
de nouveaux marchés.
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Business to Consumer Professional
Les entreprises expédiant un volume d’au minimum 10 000 envois dans des pays
d’Europe en plein essor pourront tirer profit de la formule Business to Consumer
Professional. Elles bénéficieront des conditions d’expédition en vigueur dans le pays
de destination et pourront s’y présenter en tant qu’entreprise locale, avec une
adresse de retour sur place. La Grande-Bretagne, la Norvège, la Suède, la Finlande,
la Pologne, la Slovaquie, la Tchéquie et la Hongrie sont actuellement les principaux
pays concernés par les envois Business to Consumer Professional.
Business to Consumer Parcel
Les colis d’un poids n’excédant pas 30 kilos sont regroupés par Swiss Post
International qui assure ensuite leur transport, avec peu de formalités, à destination
des principaux pays européens. Cette solution permet aux entreprises de réduire
leurs coûts d’acheminement mais aussi de choisir de payer les droits de douane ou
de les imputer au destinataire. La même logique s’applique à la gestion des retours
par Swiss Post International: par exemple, pour le réacheminement en Allemagne de
marchandises expédiées en Suisse, Swiss Post International se charge du
dédouanement complet, à l’aide d’un système informatisé, ainsi que du
remboursement des droits de douane. «Cette formule est particulièrement
intéressante pour le client en termes de trésorerie», souligne André Müller. A
l’avenir, il est prévu de développer le service d’envoi de colis en Europe.
Italie: tout compris
Swiss Post Porta a Porta propose un véritable service clé en main pour les envois sur
le territoire italien et à destination de celui-ci. Après leur prise en charge dans le pays
d’origine, ils sont transportés en Italie pour stockage et conditionnement avant
d’être distribués, généralement contre remboursement, aux destinataires. «Avec
cette prestation de gestion optimale des commandes (fulfilment), que nous
proposons également en Suisse depuis un an, nous intervenons à tous les maillons
de la chaîne de création de valeur, de la prise en charge à la distribution», explique
André Müller. Notre entrepôt situé près de Milan offre une capacité de stockage de
plus de 28 000 palettes, y compris pour les produits et les denrées alimentaires
thermosensibles. Outre les formalités douanières et la gestion des retours,
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l’encaissement est également l’affaire de Swiss Post Porta a Porta. La distribution est
systématiquement annoncée par un appel téléphonique et les marchandises sont
payées directement à la livraison. Et André Müller d’ajouter: «Le client a ainsi la
certitude qu’il percevra immédiatement son dû.» Compte tenu du professionnalisme
et de la fiabilité de l’entreprise, bon nombre de banques et de compagnies
d’assurance font également appel à ses services, notamment pour récupérer des
contrats après signature.
Distribution dans toute l’Allemagne
Fin 2001, Swiss Post International et le Hermes Logistik Gruppe, affilié à la société
Otto-Versand, ont fondé une co-entreprise, du nom de primeMail. Implantée en
Allemagne, celle-ci y assure la distribution de catalogues, de brochures et d’envois
de petites marchandises sur l’ensemble du territoire pour le compte de Swiss Post
International. «Grâce à ce partenariat, précise André Müller, nous sommes
extrêmement performants en Allemagne. Nous pouvons nous appuyer sur les 61
succursales (600 points-relais de messagerie) et sur les quelque 10 000 agents de
distribution hautement compétents du Groupe Hermes, d’où une planification
efficace des tournées, effectuées dans des délais optimaux.» Quant à Swiss Post
International, elle assure la prise en charge et le transport des envois depuis
l’étranger ainsi que les formalités douanières et le règlement de la TVA, tout en se
portant garante de la qualité du service de distribution, contrôlée en continu.
Importations à partir des Etats-Unis
Réaliser des économies de frais de douane et de transport est désormais possible
pour les entreprises qui commandent fréquemment des marchandises aux Etats-
Unis. En effet, les différentes commandes y sont regroupées par Swiss Post
International pour être ensuite importées, à la date souhaitée, en Suisse ou dans un
autre pays d’Europe. De plus, une adresse de livraison est ouverte aux Etats-Unis, à
laquelle tous les fournisseurs peuvent envoyer leurs marchandises aux conditions du
régime intérieur. Ces marchandises, ainsi groupées, sont ensuite distribuées par
Swiss Post International.
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Swiss Post International
Créée en 1996, Swiss Post International Holding SA est détenue à 100 pour cent par La
Poste Suisse. L’unité emploie aujourd’hui quelque 1200 collaborateurs dans 11 pays
européens, 5 métropoles asiatiques et aux Etats-Unis. Outre le nombre de collaborateurs, le
chiffre d’affaires a fortement augmenté ces dernières années. Il se chiffrait à 1`145 millions
de francs en 2007. Swiss Post International réalise déjà plus de 13 pour cent du chiffre
d’affaires global de la Poste, qui atteint quelque 8,7 milliards de francs.
Swiss Post International fournit tous les produits et prestations dont ont besoin les clients
privés et commerciaux dans le trafic postal international avec la Suisse. Par ailleurs, Swiss
Post International offre, avec ses filiales à l’étranger, un assortiment spécialisé en matière
d’envois postaux internationaux pour les clients commerciaux, du traitement des envois
commerciaux et des prestations globales dans le domaine du marketing direct à l’envoi de
petites marchandises en passant par la distribution complète de journaux et périodiques et la
gestion des abonnements.
Pour en savoir plus : www.swisspost.com
Droit de reproduction gratuit. Exemplaire justificatif souhaité à l’adresse
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Swiss Post International
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