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communication clients : ai-je intérêt à utiliser Internet et comment commencer ?<br />
<strong>paris</strong> <strong>jeudi</strong> 6 <strong>juin</strong> 2013<br />
<strong>jeudi</strong> 6 <strong>juin</strong> 2013 - afvac (Siège)<br />
40 Rue de Berri - 75008 PARIS<br />
Tél : 01 53 83 91 60 - Fax : 01 53 83 91 69<br />
08h30-09h00<br />
09h00-10h15<br />
10h15-10h45<br />
10h45-12h00<br />
12h00-13h30<br />
13h30-15h05<br />
15h05-15h25<br />
15h25-16h35<br />
programme de la journée<br />
Accueil des participants<br />
09h00 : Les usages de la Toile - Sociologie des utilisateurs (15 mn) - C. LEBIS<br />
09h15 : Le site de la clinique : pourquoi faire ? - Résultat d’une enquête auprès<br />
des propriétaires d’animaux, typologie des sites, services attendus, services<br />
possibles (20 mn) - C. LEBIS<br />
09h35 : Passer à l’acte - Les critères d’un bon site, faire son site soi-même – le cadre<br />
(10 mn) C. LEBIS / Typologie de l’offre actuelle (30 mn) - G. SANTANER<br />
Pause<br />
10h45 : Présentation de myCanine - Site de gestion de clinique avec site Internet<br />
intégré (myVetAps) (15 mn)<br />
11h00 : Site : quel investissement pour quel retour - Témoignage : pourquoi<br />
mon choix de site, quel investissement en temps et en argent, quels retours ?<br />
(30 mn) - G. SANTANER<br />
11h30 : Discussion (30 mn)<br />
Déjeuner<br />
13h30 : Les réseaux sociaux - Présentation services Vetoonligne (10 mn)<br />
Présentation des principaux canaux et usages, les risques (15 mn) - M. SAADA<br />
13h55 : Communiquer vers les clients sur les réseaux sociaux - Pourquoi ?<br />
Comment ? (40 mn) - M. SAADA<br />
14h35 : Je communique sur facebook - Quels efforts pour quel retour ? Témoignage<br />
(30 mn) F. Fauqueux<br />
Pause<br />
15h25 : Communication et déontologie - Proposition du CSO en matière de<br />
communication, possibles évolutions du code de déontologie (20 mn)<br />
D. AVIGNON<br />
15h45 : Communication et directive services - Le point de vue de l’avocat (20 mn)<br />
T. CROCHET<br />
16h05 : Discussion et prospective (30 mn)<br />
ACCRéditation FCV<br />
Objectifs pédagogiques<br />
• Connaître les données<br />
sociologiques des usages d’Internet<br />
en France, les attentes des clients<br />
des vétérinaires et les conséquences<br />
pour la communication B to C des<br />
structures de soins vétérinaires.<br />
• être capable de définir les objectifs<br />
de la présence de sa structure sur<br />
Internet et les investissements en<br />
temps et en personnel nécessaires à<br />
la réalisation de ces objectifs.<br />
• être capable de définir ses attentes<br />
et besoins par rapport aux offres de<br />
sites « clé en main » versus un site<br />
« sur mesure ».<br />
• être capable de définir les objectifs<br />
d’une communication sur les réseaux<br />
bulletin d’inscription<br />
sociaux, de choisir les canaux de<br />
communication et d’évaluer les<br />
investissements en temps et en<br />
personnel nécessaires.<br />
• Connaître le cadre légal de la<br />
communication sur Internet.<br />
Modalités d’apprentissage<br />
5h15 d’exposé.<br />
Contrôle d’acquisition<br />
des connaissances<br />
QCM pour valider les acquis.<br />
Attestation de suivi de formation.<br />
Validation<br />
Cette formation vous apporte<br />
0,2625 CFC, valeur qui sera doublée<br />
à compléter et retourner à : <strong>AFVAC</strong> - 40 rue de Berri - 75008 PARIS<br />
<br />
DOCTEUR .................................................................................<br />
adresse .................................................................................<br />
.................................................................................<br />
Tél. .................................................................................<br />
FAX .................................................................................<br />
e-mail .................................................................................<br />
N° ADhérent afvaC .....................................................<br />
N° d’ordre national .....................................................<br />
• Ci-joint mon règlement de<br />
<strong>AFVAC</strong> germ / 6 <strong>juin</strong> 2013<br />
communication clients...<br />
si la note obtenue lors de l’évaluation<br />
des connaissances est supérieure à<br />
la moyenne.<br />
Renseignements<br />
scientifiques<br />
Christophe LEBIS<br />
Tél : 06 75 23 75 44<br />
Mail : c.lebis.germ@free.fr<br />
Renseignements<br />
inscriptions<br />
<strong>AFVAC</strong><br />
Tél : 01 53 83 91 60<br />
Fax : 01 53 83 91 69<br />
Mail : contact@afvac.com<br />
FRAIS d’inscription<br />
Avant le 6 mai 2013<br />
euros par chèque bancaire libellé à l’ordre de <strong>AFVAC</strong><br />
REF FA2013<br />
(Statut FIF-PL précisé par le Siège)<br />
PRIX TTC<br />
Adhérent <strong>AFVAC</strong> 140 €<br />
étudiant adhérent <strong>AFVAC</strong> 115 €<br />
Non-adhérent <strong>AFVAC</strong> 190 €<br />
Après le 6 mai 2013<br />
Adhérent <strong>AFVAC</strong> 170 €<br />
étudiant adhérent <strong>AFVAC</strong> 115 €<br />
Non-adhérent <strong>AFVAC</strong> 230 €<br />
16h35-16h50<br />
évaluation des connaissances<br />
Conférenciers<br />
• Carte de crédit visa ou mastercard<br />
N° carte : Cryptogramme : Date expiration :<br />
D. Avignon (DV) • T. Crochet (Avocat au Barreau de Toulouse) • F. Fauqueux (DV, CES Ophtalmologie, CES Traumatologie<br />
Ostéo-Articuliare et Orthopédie) • C. Lebis (DV, CES de Dermatologie, DEUST Technique des Médias Interactifs<br />
et Communicants) • M. Saada (Consultant mobilité et réseaux sociaux) • G. Santaner (DV, CEAV de Médecine<br />
Interne des Animaux de Compagnie, DU Marketing des Produits de Santé, Santoria Cliniques Vétérinaires).<br />
Signature<br />
INSCRIPTION POSSIBLE<br />
EN LIGNE sur<br />
www.afvac.com
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