Les marchés porteurs de l'ergonomie - Le Papetier de France

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Baromètre GfK
Nouveaux produits
Les marchés porteurs
de l’ergonomie
Le marché des équipements ergonomiques est l’un des rares marchés dans le domaine de la
fourniture de bureau à conserver un certain dynamisme. Et, compte-tenu du sous-équipement
des bureaux français, il réserve encore un large potentiel de développement. Il en va de même
pour l’éclairage, un élément essentiel de l’ergonomie du poste de travail, également quelque peu
négligé dans les entreprises. Plus largement, l’ergonomie et la fonctionnalité des outils de travail,
comme les produits de classement ou les outils d’agrafage, sont devenus des axes d’innovation
majeurs pour leurs fabricants qui participent ainsi à l’amélioration du bien-être et de l’efficacité
au travail.
Quand on parle d’ergonomie, on pense aux TMS – troubles
musculo-squelettiques - qui sont un enjeu de santé au
travail, ainsi qu’un enjeu économique pour les entreprises.
Premier constat, les TMS sont la première cause de maladie
professionnelle en France et on enregistre une progression
de 25 % par an des tendinites de l’épaule et du coude, des
douleurs au poignet et des lombalgies. Même s’il faut tempérer
ces chiffres par le fait qu’on attribue seulement 3 à 4 % des
TMS au travail sur un poste informatique et de bureau en
général. En outre, la législation en matière d’ergonomie est
généralement peu connue et donc mal respectée.
En ce qui concerne l’ergonomie du poste de travail, une
directive européenne (la 90/270/CEE) oblige les entreprises
à réaliser une évaluation annuelle des espaces de travail pour
s’assurer qu’ils sont adaptés aux besoins de chaque individu.
Mais l’étude européenne lancée par Fellowes en 2010 révèle
que 83 % des entreprises n’ont pas respecté leur obligation
annuelle de fournir un espace de travail adéquat à leurs
employés au cours des douze derniers mois. Cependant,
97 % des personnes interrogées en France estiment qu’un
espace de travail agréable et confortable a un impact direct
et efficace sur leur productivité.
26 / Le Papetier de France - Novembre/Décembre 2012

Alba
Durable
Esselte
Fellowes
Maul
Staples
Unilux
Les participants
Dimitri Le Calvez, directeur marketing et
communication
Caroline Huguet, chef de produit
Emilie Corneau, trade marketing manager
Alexandra Lèbre-Doboz, responsable marketing
France & export
Jérôme Larregain, directeur commercial en charge
du marché français
Sophie Brugman, chef de produit mobilier et
éclairage
Caroline Parisot, responsable marketing
Bertrand Lemonnier, marketing
Une définition encore floue et des normes peu
respectées
Le terme d’ergonomie est difficile à définir précisément, car
il englobe de nombreux éléments. Des mesures ont été mises
en place, notamment par le gouvernement, pour améliorer
les conditions de travail des salariés, mais l’ampleur de la
tâche est importante. Alexandra Lèbre-Doboz, responsable
du marketing pour la France et l’export chez Fellowes donne
des pistes : « Se pose tout d’abord un problème de définition
de ce qu’est l’ergonomie. Le terme est un peu galvaudé, car
aujourd’hui tout est ergonomique. L’étude que nous avons
réalisée porte uniquement sur le poste informatique et sur
tous les accessoires, qui ne devraient d’ailleurs plus l’être,
permettant de réduire les tensions liées au poste. Un constat
important a été fait, c’est que nous avons très peu de recul sur
ce sujet et sur les éventuels maux engendrés. Les utilisateurs
ne sont pas toujours conscients que leurs maux sont engendrés
par le poste informatique. Aujourd’hui, nous sommes
encore en phase de découverte de ces nouvelles postures
face à un écran, en y travaillant à peu près 8 heures par jour.
Il y a une prise de conscience, parce que le gouvernement
a lancé plusieurs campagnes sur les TMS ». En effet, depuis
quelques années, les pouvoirs publics ont pris conscience
de l’ampleur du chantier et des mesures à mettre en œuvre.
Ainsi, l’arsenal législatif existe, mais il est mal connu et
surtout mal appliqué.
Pour Jérôme Larregain, directeur commercial de Maul en
charge du marché français, « Le constat est que, théoriquement,
l’inspection du travail est censée vérifier l’application de cette
réglementation. Les entreprises doivent faire un état des lieux,
mais aujourd’hui 90 % d’entre elles ne n’en préoccupent pas,
et ne se conforment pas à la norme. Un travail de communication
est donc nécessaire ». Ainsi, deux normes existent
en matière d’éclairage. La norme NF X35 103, qui définit
les principes d’ergonomie visuelle applicables à l’éclairage
des lieux de travail et la norme EN 12 464-1 sur l’éclairage
des lieux de travail. Elles préconisent notamment un niveau
d’éclairement de 500 lux sur le plan de travail pour la lecture
et l’écriture et de 300 lux pour le travail sur écran. Mais
elles sont loin d’être respectées. En effet, Caroline Parisot,
responsable marketing chez Unilux, nous le rappelle : « Une
étude du CEREN montre que 85 % des bureaux en France
sont mal éclairés et ne respectent pas la norme européenne
12464-1. C’est vrai que cela évolue énormément, grâce à un
vrai travail de fond pour parler de confort visuel et de qualité
d’éclairage. On explique aux entreprises qu’un mal de tête
n’est pas forcément dû à une pathologie, mais peut être lié
à un manque ou à un mauvais éclairage ». Mais chaque utilisateur
ayant son propre besoin, la difficulté de faire passer
le message est d’autant plus forte. Les pouvoirs publics ont
organisé des campagnes de sensibilisation. Initiées en avril
2008 et renouvelées depuis chaque année, les campagnes de
sensibilisation et prévention des TMS et leurs spots télévisés
ont marqué les esprits. De plus, le site www.travailler-mieux.
gouv.fr, a été créé. Il regroupe toutes les informations sur la
santé, la sécurité et les conditions de travail à destination de
tous les acteurs de l’entreprise. Son objectif est de regrouper
la multitude d’informations et d’outils de prévention des
risques professionnels existant actuellement, qui sont trop
dispersés et donc mal connus. Il s’agit de donner des outils
simples et concrets aux salariés et aux employeurs, notamment
à ceux des très petites et moyennes entreprises (TPE/
PME) qui paraissent les plus démunis dans ce domaine. Tout
en informant, ce site a également pour ambition de donner
envie d’agir pour l’amélioration des conditions de travail et
la réduction des risques professionnels.
Quelques avancées, mais…
C’est aussi aux entreprises de s’informer et de développer
des moyens pour harmoniser les conditions de travail. Au
sein de celles-ci, c’est souvent le rôle des CHSCT, c’est-àdire
les Comités d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions
de Travail. Bertrand Lemonnier, chargé du marketing chez
Unilux, confirme le rôle moteur de ceux-ci et s’en explique :
« Je ne pense pas que les campagnes gouvernementales ont eu
véritablement un impact sur les sociétés, qui ont difficilement
Alexandra Lèbre-Doboz, responsable du marketing pour la France
et l’export chez Fellowes : « Se pose tout d’abord un problème de
définition de ce qu’est l’ergonomie. Le terme est un peu galvaudé, car
aujourd’hui tout est ergonomique. »
Le Papetier de France - Novembre/Décembre 2012 / 27

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Dimitri Le Calvez, directeur marketing et communication chez Alba :
« L’équipement qui a bien marché au cours des dernières années est
le repose-pied. »
la possibilité de faire le calcul du ratio entre les bénéfices
engendrés par l’achat d’équipements ergonomiques et leurs
retombées. C’est à nous de faire cette sensibilisation et de le
démontrer ». Et Caroline Parisot, responsable marketing elle
aussi chez Unilux, abonde en ce sens : « C’est vrai qu’actuellement,
les PME ont d’autres difficultés et l’ergonomie peut leur
sembler une préoccupation secondaire ». Cependant, certains
équipements sont déjà présents dans les entreprises depuis
quelques années grâce à des opérations de sensibilisation.
Sophie Brugman, chef de produit mobilier et éclairage chez Staples :
« En ce qui concerne le repose-pied, il faut vraiment qu’il y ait une
maladie, des raisons médicales pour que l’équipement soit accordé
par l’entreprise. »
Dimitri Le Calvez, directeur marketing et communication
chez Alba s’en félicite en émettant cependant un bémol :
« L’équipement qui, dans cette démarche, a bien marché au
cours des dernières années est le repose-pied, car tous les
salariés savent, ou ont entendu parler, de leur droit à l’obtenir.
Ce qui est dommage, c’est que les autres équipements ergonomiques
et notamment la lumière, n’aient pas fait l’objet de
cet argumentaire. Qu’ils n’aient pas été placés sur le même
échelon. C’est à cela que nous essayons de remédier. Or le
propre des nuisances liées au manque d’ergonomie du poste
de travail se révèlent souvent sur le long terme ».
Sophie Brugman, chef de produit mobilier et éclairage chez
Staples, nuance le propos : « En ce qui concerne le repose-pied,
il faut vraiment qu’il y ait une maladie, des raisons médicales
pour que l’équipement soit accordé par l’entreprise. Ce n’est
pas de la prévention, c’est du curatif ».
C’est donc aux entreprises de prendre conscience des possibles
avancées afin d’améliorer les conditions de travail de
leurs employés et par conséquent la productivité de la
société.
Alexandra Lèbre-Doboz de Fellowes met le doigt sur la
complexité à appliquer ces mesures au sein-même de l’entreprise
: « Il y a plusieurs centres de décision et d’influence
dans les entreprises, les CHSCT mais aussi les RH, qui sont
très concernées par un indicateur très important : le taux
d’absentéisme. Et ce taux peut être lié à des problèmes
d’ergonomie. Dans nos études, nous avons identifié que le
coût moyen d’un TMS, ce qui englobe l’absence du salarié
et d’éventuelles interventions médicales, s’élève à plus de
20 000 € par personne. Si on remet en perspective le coût
d’un équipement global, le ratio est évident et intéressant, et
le coût d’équipement devient alors presque économique ».
Des points noirs encore très nombreux au sein
de l’entreprise… et ailleurs !
Si les entreprises sont actuellement parties à la chasse aux
TMS, il reste cependant de nombreux points noirs, sur
lequel une réflexion et des mesures sont encore à prendre
en termes d’ergonomie sur le lieu de travail. Fort d’une
étude récemment réalisée par son entreprise, Alexandra
Lèbre-Doboz de Fellowes dévoile une autre facette de ces
observations. « Au-delà du poste de travail proprement dit,
il y a la question du traitement de l’air, qui est extrêmement
importante, notamment pour les assèchements oculaires.
Le chauffage l’hiver et la climatisation l’été causent des problèmes.
Un autre point, qui peut entrer dans l’ergonomie
également, ce sont toutes les nuisances sonores, les appareils
qui tournent, une imprimante ou les ordinateurs. La qualité
de l’air au-delà du chauffage et de la climatisation, c’est la
qualité de l’air en général. Quant aux maux liés au poste
informatique, chez Fellowes, nous avons eu une approche
consistant à regrouper tout ce qui est lié à l’informatique en
trois zones principales. La zone tête, cervicales et épaules
où on apporte des solutions pour rehausser l’écran, pour le
positionner à une hauteur convenable, c’est-à-dire d’avoir
le haut de l’écran en alignement avec les yeux. La deuxième
zone est le fameux canal carpien au niveau des poignets avec
le positionnement de la main dans l’alignement du bras et
afin d’éviter d’avoir une pression sur le poignet. Et puis, la
troisième zone concerne le dos et les jambes. Globalement,
28 / Le Papetier de France - Novembre/Décembre 2012

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nous sommes tous mal installés, de travers ou avachis, alors
que la position idéale est d’avoir les fesses calées au fond
de sa chaise, d’avoir les lombaires qui soient soutenues, soit
par un siège ergonomique, soit par des accessoires supports
dorsaux, qui soulagent les lombaires ».
On le constate, les maux peuvent être très nombreux sur
un poste de travail. Pourtant, là aussi, les choses changent
et évoluent très rapidement, surtout dans la manière de travailler.
En effet, l’ordinateur de bureau laisse de plus en plus
sa place au portable. Mauvaise position de l’écran, du clavier,
éclairage non-prévu… Les équipements ergonomiques manquent
cruellement et pourtant l’essor du nomadisme est très
concret. Alexandra Lèbre-Doboz dresse un constat alarmant :
« Aujourd’hui la situation est précaire, bureau d’emprunt,
canapé chez soi… Et la situation ne va pas s’arranger avec
les tablettes. Les possibilités d’aménager son bureau dans les
aéroports ou sur une chaise de jardin deviennent très faciles.
Et aujourd’hui le nomadisme concerne 30 % de la population
qui travaille sur informatique ». Même si le fait de travailler
de chez soi implique probablement moins de stress et de
tensions, cela risque de créer de nouveaux problèmes que,
justement, le monde de l’entreprise commence tout juste à
tenter de résoudre.
Par ailleurs, si de nombreux efforts ont été réalisés sur les
équipements divers qui composent le poste de travail, le
problème de l’éclairage pose lui aussi de très nombreuses
questions.
Chez Unilux, on a une vision claire du problème, comme
l’explique Caroline Parisot : « Pour nous, l’éclairage ergonomique
est un éclairage asymétrique, qui éclaire à la fois
le clavier et la feuille de papier sur laquelle on écrit, ou le
document que l’on consulte à côté, donc qui va éclairer une
large surface sur le bureau. Elle doit, bien sûr, être bien positionnée
pour ne pas provoquer d’éblouissement. Une lampe
de bureau est supposée être choisie parce qu’elle convient à
sa destination : le travail au bureau. Mais souvent l’utilisateur
Bertrand Lemonnier, service marketing chez Unilux : « Il faut peut-être
argumenter sur l’aspect économique pour convaincre l’utilisateur
final ».
Caroline Parisot, responsable marketing chez Unilux : « Pour nous,
l’éclairage ergonomique est un éclairage asymétrique, qui éclaire à la
fois le clavier et la feuille de papier sur laquelle on écrit. »
final ne la choisit pas sur ce critère, mais plutôt par rapport à
son design. Il va préférer un abat-jour comme chez lui avec
un éclairage, une température de couleur très chaude de
2700 Kelvin, comme à la maison. Actuellement, quand on
leur donne un budget, les gens privilégient d’abord le design.
Dans un catalogue, ils vont choisir celle qu’ils trouvent la plus
jolie par rapport à leurs goûts et sans se préoccuper de la
qualité de l’éclairage ».
Alors, comment mener des actions utiles et efficaces pour
un travail de prévention et d’information performant ? Les
entreprises ont pris conscience de leur rôle pédagogique
auprès du consommateur et des revendeurs de leurs produits.
Jérôme Larregain de la société Maul va dans ce sens : « Nous
avons bien entendu un rôle d’information des utilisateurs,
mais en tant qu’industriel, je n’ai pas la prétention de savoir
et de pouvoir informer tous les utilisateurs. On peut faire des
salons, nous le faisons tous, mais notre priorité est de donner
un maximum d’outils à la distribution et de convaincre, car
nous savons qu’il y a un vrai potentiel, qu’il y aurait une vraie
demande d’ergonomie ».
Par conséquent, pour être efficaces tous ensemble, il faut
que les pouvoirs publics agissent de concert. C’est le constat
d’Alexandra Lèbre-Doboz de Fellowes : « Le travail du gouvernement
sur les TMS est extraordinaire. Ils ont réalisé un
très bon site notamment, mais ils n’ont pas su communiquer
en dehors. Mais sur le site, il y a une foule d’informations, il
est presque ludique et sympathique. Le problème est que les
sites faits par les pouvoirs publics et les différents ministères
sont peu visités et utilisés ».
Comme souvent, et notamment en période de crise, la solution
pourrait peut-être venir du porte-monnaie. C’est ce que met
en avant Bertrand Lemonnier de la société Unilux : « Nous
devons prémâcher le travail en fournissant aux distributeurs
des arguments économiques, auxquels les clients finaux seront
sensibles. Il faut peut-être argumenter sur l’aspect économique
pour convaincre l’utilisateur final ».
30 / Le Papetier de France - Novembre/Décembre 2012

chercher l’information directement sur Internet. Le Français
reste particulièrement attaché au papier par rapport aux autres
pays européens, qui n’ont pas le même comportement par
rapport à la source d’information ». Par conséquent, si Internet
s’est considérablement développé ces dernières années pour
arriver dans la majeure partie des foyers, le papier semble
avoir encore de beaux jours devant lui.
Des innovations technologiques qui vont
générer de nouveaux besoins
Jérôme Larregain, directeur commercial de Maul en charge de marché
français : « Il y a une vraie mutation du marché du travail en France,
la mobilité n’est pas un phénomène de mode, mais un phénomène
concret. »
Développer l’information passe par plus de
communication
L’important aujourd’hui est donc de sensibiliser la clientèle.
Chez Staples, on l’a bien compris et Sophie Brugman nous
parle des actions mises en place : « Nous avons rajouté à
notre catalogue la luminothérapie, cela répond à la fois au
besoin d’éclairage et ce sera accompagné d’un discours sur
le bien-être au travail. Staples va faire un essai pour voir si
cela fonctionne. C’est l’enjeu des produits ergonomiques,
leur esthétique ne plaît pas forcément. La lampe que nous
proposons existe déjà dans le commerce. Elle est équipée de
LED qui ont un effet au niveau neurologique via la couleur,
des effets inconscients de motivation au travail et de bien-être.
Cela a une action déstressante et en plus la lampe est jolie ! »
Et comme les catalogues ne disposent pas d’un nombre de
pages extensibles, la grande majorité des enseignes se reportent
sur Internet, qui est devenu un média support de plus en
plus efficace et surtout de plus en plus consulté. Devenu un
réflexe chez l’usager, il tente à le devenir chez les sociétés.
Sophie Brugman le confirme : « Nous développons de plus
en plus les arguments sur le Web. Ils concernent les produits
et les normes, de façon à ce que le client ait une information
complète sur les bénéfices du produit. Pour autant, ce n’est
pas un discours technique, cela reste un discours commercial.
On a mis en ligne des textes plus tournés vers le client avec
les bénéfices, plus que les arguments techniques ». Même
si la clientèle classique se réfère toujours énormément au
catalogue, qu’elle trouve plus agréable à feuilleter, les clients,
qui ont déjà défini leur recherche, vont directement sur le
web. Un comportement typiquement français, semble-t-il,
comme le souligne Alexandra Lèbre-Doboz de Fellowes :
« Il faut savoir qu’en B2B, la première source d’information
reste le catalogue papier. Ce sont des sources Fevad. 55 %
consultent un catalogue et ils sont moins de 50 % à aller
Nous l’avons vu, les nouvelles technologies ont vu naître de
nouvelles pathologies dues essentiellement à de nouvelles
façons de travailler. Les évolutions sont notoires dans le mode
de travail dans l’informatique notamment, dans les méthodes
de travail au bureau et le développement du télétravail
y contribue également. Cependant, tous ces changements
dans nos habitudes ont vu émerger de nouveaux besoins,
auxquels les entreprises doivent s’adapter. Pour Alexandra
Lèbre-Doboz, le constat est clair : « Il y a plus de PC portables,
donc plus d’accessoires ergonomiques. Mais si la mobilité
permet de gagner du temps, elle peut être génératrice de
stress supplémentaire. On va encore soumettre son corps à
de nouvelles positions et à terme peut-être que de nouveaux
maux vont apparaître ». Et la démocratisation des tablettes va
elle aussi nécessiter des innovations, même si nous sommes
encore dans l’inconnu quant aux conséquences de son utilisation.
C’est ce qu’observe Alexandra Lèbre-Doboz : « Les
tablettes apportent une solution, ne serait-ce qu’au niveau
du poids, tout comme les smartphones. Forcément, c’est plus
ergonomique car le matériel est allégé, mais nous sommes
encore en phase de découverte. On le voit aussi pour les
smartphones et la maladie du SMS, le mal de pouce. Avec
la tablette, on tend vers la même chose, donc il va falloir
proposer des solutions d’accessoires ergonomiques autour de
Caroline Huguet, chef de produit chez Durable : « Il y a une
différence d’usage dans la tablette, qui est actuellement un matériel
d’appoint tandis que l’ordinateur est un outil de travail quotidien. »
Le Papetier de France - Novembre/Décembre 2012 / 31

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l’informatique mobile et découvrir aussi les risques liés à la
tablette ». Caroline Huguet de Durable tempère cependant la
situation : « Il y a une différence d’usage dans la tablette, qui
est actuellement un matériel d’appoint tandis que l’ordinateur
est un outil de travail quotidien. L’ordinateur est un outil de
base. La tablette, c’est le plus ». Jérôme Larregain de Maul
constate également un changement dans les habitudes de
travail : « Il y a une vraie mutation du marché du travail en
France, la mobilité n’est pas un phénomène de mode, mais
un phénomène concret. Il faut trouver des réponses, car les
gens n’ont pas les mêmes budgets, ni les mêmes besoins ».
Ainsi, dans un marché en constante évolution, les fabricants
se trouvent face à de nouvelles données. Cependant, celles
ne sont pas en reste et proposent d’ores et déjà des solutions
en termes d’accessoires et de technologie. C’est notamment
le cas pour l’éclairage, qui voit la LED se développer à grands
pas. Caroline Parisot d’Unilux confirme ce changement :
« La LED existe depuis plusieurs années, mais aujourd’hui
cette technologie évolue très vite et permet aux industriels de
développer des produits. Maintenant en termes de design, on
peut faire de très jolies choses avec les LED et en offrant un
éclairage très confortable. En effet, on peut varier l’intensité,
la température des couleurs, etc. et avoir une plus grande
maîtrise qu’auparavant ». En ce qui concerne les nouveaux
supports informatiques, comme les tablettes et les smartphones,
Emilie Corneau du marketing chez Esselte constate une
modification de la demande : « Le marché change et bouge,
on le voit. Nous avons lancé une nouvelle gamme justement
d’accessoires pour IPad et pour IPhone pour poser ces objets
sur son bureau. Nous avons une très bonne écoute de la part
des distributeurs, qui eux-mêmes ont de la demande pour ce
type de produit. Il s’agit d’accessoires pour poser son IPad
avec un certain angle de vue et un bon angle d’écriture. Ce
n’est sans doute pas une problématique ergonomique plus
importante, mais cela le devient ».
On l’a vu, l’ergonomie dans le monde du travail revêt d’une
importance de plus en plus forte, car elle conditionne
Emilie Corneau, trade marketing manager chez Esselte : « Nous avons
lancé une nouvelle gamme d’accessoires pour IPad et pour IPhone
pour poser ces objets sur son bureau. »
directement le bien-être au travail et par conséquent la
productivité et la compétitivité des salariés. Améliorer le
confort des postes dans le but de réduire les maladies et les
traumatismes devient au fur et à mesure une donnée que les
entreprises prennent de plus en plus en compte. Les pouvoirs
publics, eux aussi, ont lancé des campagnes de prévention
sur les TMS notamment, tandis que les fabricants travaillent
en parallèle sur l’éclairage, responsable du déclin de l’acuité
visuelle. Aujourd’hui, communiquer et faire comprendre
aux entreprises que l’ergonomie peut réduire le coût dû à
l’absentéisme et aux arrêts de maladie, est un enjeu d’autant
plus grand qu’il est économique.
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