Rapport d'activités 2012 - Lille Métropole Habitat

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 / Notre engagement sociétal
3/DROIT DU TRAVAIL ET RESSOURCES HUMAINES
4/GOUVERNANCE
5/RESPECT DES LOCATAIRES
3A/PRÉVENIR LES DISCRIMINATIONS ET DÉVELOPPER
LES PRINCIPES DE LA RSO
• Mettre en œuvre le Plan de Déplacements en Entreprise (PDE)
• Inciter davantage les collaborateurs à utiliser les transports en commun
• Mise à disposition des collaborateurs de vélos et de locaux à vélos
• Mise en place d’une politique d’achat de véhicules propres
Développer les compétences et l’employabilité
• Performance technique des équipements avec optimisation des coûts
et adaptation au handicap et lutte contre la pénibilité des tâches
• Pousseurs et convoyeurs de bennes
• Mécanisation du nettoyage
• Achats mobiliers
• Équipement du personnel de terrain d’une messagerie mobile
• Adapter les postes de travail aux handicaps
• Favoriser l’emploi local en recrutant le personnel de proximité
dans les résidences (diversité, mixité…)
Promouvoir l’égalité des chances, les droits fondamentaux et les droits
du travail entre tous les salariés, sans discrimination
• Signer une charte Diversité
Promouvoir l’emploi des personnes éloignées du marché du travail
(personnes en situation d’handicap, séniors, jeunes, chômeurs)
• Augmenter le nombre de marchés réservés dans les secteurs
traditionnels des entreprises adaptées et des ESAT (espaces verts,
valorisation, voire travaux d’entretien)
Développer les compétences et les qualifications des collaborateurs,
• Charte « mieux travailler ensemble » ; déontologie : amélioration
des conditions de travail, prévention du harcèlement, respect mutuel,
confidentialité, dialogue.
• Mettre en œuvre le plan de prévention des risques professionnels
• Concrétiser la GEPEC
3B/FAVORISER L’ÉPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL
DES COLLABORATEURS
• Valoriser les savoir-faire des collaborateurs
• Accompagnement et suivi de la Validation des Acquis de l’Expérience
professionnelle (VAE)
• Mise en place des formations internes
• Concevoir une formation spécifique du personnel chargé de la gestion et
de l’entretien des opérations environnementales
• Approfondir la formation du personnel de la maîtrise d’ouvrage à la HQE
• Accompagnement à la mobilité professionnelle
• Soutien et accompagnement du parcours professionnel – systématisation
des entretiens annuels de développement professionnel
• Mise en place de formations internes
• Des personnels en charge de la gestion des résidences (BBC)
• Formation au coût global
• Formation « concertation et attentes locataires » pour la maîtrise
d’ouvrage
4A/FAVORISER LA
TRANSPARENCE AU NIVEAU
DE LA GOUVERNANCE
Poursuivre l’ouverture des CAL
à la presse une fois par an
• Réaliser un outil de
communication
• Expliquant l’instruction
de la demande de logement
• Le rôle du Conseil
d’Administration, sa composition
et le rôle des administrateurs
4B/INSTAURER UN DIALOGUE
SOCIAL AU SEIN DE L’OFFICE
Avec les parties prenantes
externes
• Création de groupes de travail
thématiques sur tout dossier
structurant (marché à bons de
commande, contrats espaces verts…)
• Associer les associations de
locataires à la rédaction des
cahiers des charges d’entretien
des espaces verts de leur
résidence (sensibilisation aux
charges et à la propreté)
• Les ICLL : rendre compte
aux locataires de leur
fonctionnement
• Systématiser une réunion
de présentation d’une opération
neuve par le monteur et
l’architecte à destination
des locataires entrants
• Systématiser une réunion
d’information des locataires
pour tout gros chantier de
travail n’appelant pas forcément
une modification des loyers
Avec les parties prenantes internes
• Systématiser une réunion de
présentation d’une opération
neuve par le monteur et
l’architecte à destination
des locataires entrants
• Systématiser une réunion
d’information des locataires
pour tout gros chantier de
travail n’appelant pas forcément
une modification des loyers
5A/FAVORISER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS
DE L’ENTREPRISE
Réalisation et diffusion auprès des locataires de supports
de communication pour
• Accompagner le locataire dans la compréhension et l’usage
de son logement
• Guide d’appropriation
• Document de présentation de la réhabilitation
• Mise en ligne de la « Charte d’attribution des logements »
• Mettre en place un plan d’intervention contre la légionellose
consistant à repérer les sites ou situations à risques, à établir
des procédures, à former le personnel et à conseiller les
locataires
• Les DPE et autres diagnostics
• Les charges générales de la résidence pour tout nouvel entrant
• Les décisions du CCL et autres groupes de travail thématiques
5B/FAVORISER LA DIVERSITÉ SOCIALE
DANS L’HABITAT
• Favoriser le parcours résidentiel par un traitement
individualisé
• Atteindre 50 % des mutations dans les attributions
des résidences neuves
• Atteindre 30 % de mutations dans les attributions normales
• Mettre en œuvre une politique d’accession sociale
5C/ASSOCIER LE LOCATAIRE
• Accompagner systématiquement les gros travaux d’une
concertation avec les habitants y compris lorsqu’il n’y a pas
d’augmentation de loyers
• Associer les représentants de locataires aux dossiers
techniques permettant de recueillir leur expertise d’usage
• Marché à bons de commande
• Contrats d’entretien des espaces verts
• Projet de site : mise en œuvre d’un volet 2 sur de nouvelles
résidences
5D/ÊTRE À L’ÉCOUTE DES INTÉRÊTS DES LOCATAIRES
Organiser des enquêtes de satisfaction
• Enquête des nouveaux entrants
• Grande enquête triennale sur un échantillon d’au moins 20 %
des locataires
Contribuer à la prévention des risques d’incivilités et améliorer
la tranquillité des résidents
Traiter de façon fiable les demandes d’information, les
réclamations et les litiges : efficacité et équité du circuit
de traitement, délais de paiement, médiation
• La GRL
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