Le rapport annuel - April

Quoi de
neuf
20 1 1
Le rapport annuel
> Année 2011

2 -
3
L’édito de Bruno Rousset 4
03 - APRIL innove et rénove l’assurance 26
Sommaire
01 - APRIL, tout simplement 6
La gouvernance du groupe 8
Les 4 comités du groupe 10
Les performances d’APRIL en 2011 11
« L’ambition du groupe
Simplifier la vie des clients ! » par Patrick Petitjean 12
Notre vision pour demain 14
Les informations financières 16
APRIL en bourse en 2011 17
Zoom 2011 28
Des clients contents, des clients (r)assurés 30
Pôle APRIL international 32
Focus Coris : Jean Marc Griscelli 33
Pôle APRIL dommages 34
Focus APRIL moto : Philippe Chaussonnière 35
Pôle APRIL Santé Prévoyance 36
Focus APRIL Entreprise Prévoyance :
Françoise Louberssac 37
Focus Cetim : Gérard Guilbert 37
04 - Les forces vives d’APRIL 38
02 - De la convergence
à l’esprit de croissance,
nous grandirons ensemble 18
Chez APRIL, chacun trouve sa place 40
APRIL innove aujourd’hui pour la croissance de demain 20
Spirit of growth : un nouveau challenge 22
05 - APRIL au cœur de la société 44
APRIL, engagée pour (r)assurer 46
Document de référence 50

4 -
5
ÉDITO
“Nous avons des racines
et des ailes”
Mon objectif, mon ambition – mon rêve
en somme – pour APRIL : que le Groupe,
créé il y a bientôt 25 ans, s’impose désormais
comme un modèle social. Pas
un archétype figé, surplombant, mais
plutôt une référence solide, dynamique
et alternative dans le monde de l’entrepreneuriat.
Pour cela, APRIL doit puiser dans ses
racines et capitaliser sur son ADN. Car
ce qui a fait la différence à nos débuts
est encore plus d’actualité aujourd’hui.
APRIL, dès l’origine, s’est construite
comme un collectif humain à forte personnalité,
destiné à défricher des territoires
nouveaux.
Être encore et toujours un défricheur,
c’est-à-dire un pionnier, un agitateur
d’idées neuves, cela nécessite de se
remettre en question, d’échanger, de
s’ouvrir, de ne pas se reposer sur ses
lauriers. J’ai la conviction qu’en s’appuyant
sur la richesse et la force des équipes
d’APRIL, il est toujours possible d’insuffler
au secteur de l’assurance la liberté de
transgresser la norme et les modèles.
que nous considérons que le rôle d’une
entreprise dépasse la seule vision productiviste
pour s’insérer dans une
démarche globale. Moi qui suis issu de
l’économie sociale, de l’esprit et des valeurs
mutualistes, je souhaite qu’ APRIL
incarne l’entreprise responsable, authentique
et transparente dans un
monde en crise, en perte de repères.
Le vrai défi aujourd’hui pour les hommes
et les femmes qui font APRIL : s’affranchir
du court terme, garder le cap et
même voir plus loin, vers d’autres horizons,
en France et également hors de
nos frontières. Prouver qu’il ne faut pas
avoir peur des paradoxes, oser affronter
une réalité complexe et tendue pour au
final concilier efficacité économique et
utilité sociale et créer ainsi de la valeur
durable.
À leurs côtés, je renouvelle mon engagement
de jouer pleinement mon rôle
d’actionnaire, à la fois vigie, aiguillon et
accompagnateur pour transmettre ma
passion de l’entreprise, des entreprises
en général.
“Il est
toujours
possible
d’insuffler
au secteur
de l’assurance
la liberté de
transgresser
la norme et les
modèles.”
Défricheur, APRIL l’est aussi en termes
d’engagement sociétal. Pourquoi Parce
BRUNO ROUSSET
Fondateur et Président d’APRIL

6 -
7
APRIL, TOUT SIMPLEMENT
APRIL
tout
simplement
01
chapitre
La gouvernance du groupe .............................................................. 8
Les 4 comités du groupe ............................................................... 10
Performances APRIL en 2011......................................................... 11
“ L’ambition du groupe Simplifier la vie des clients ! ”
par Patrick Petitjean ....................................................................... 12
Notre vision pour demain ............................................................... 14
Les informations financières .......................................................... 16
APRIL en bourse en 2011............................................................... 17

8 -
9
APRIL, TOUT SIMPLEMENT
Jean-Pierre ROUSSET
Administrateur
Vice-Président du Conseil
d’Administration d’APRIL
Guy RIGAUD
Administrateur*
Président du Directoire
de Rhône-Alpes Création
Bernard BELLETANTE
Administrateur*
Directeur général d’Euromed
Marseille, École de management
Jean-Claude AUGROS
Administrateur*
Professeur de Sciences de Gestion
à l’ISFA
La gouvernance
du groupe
Jacques TASSI
Administrateur*
Président de
Handicap International
Les invités du CA au 31 décembre 2011 :
Patrick PETITJEAN
Directeur général d’APRIL
Xavier COQUARD
Invité d’Honneur - Cofondateur d’APRIL
Philippe MARCEL
Administrateur*
Président de la
société MG Fil Conseil
Dominique TAKIZAWA
Administrateur*
Secrétaire général de
l’Institut BioMérieux
Bruno ROUSSET
Président du Conseil d’Administration
Fondateur d’APRIL
André ARRAGO
Administrateur
Membre du Directoire de Hannover
Re et Membre du Directoire
de la E+S Rückversicherung AG
Bruno BONNELL
Administrateur
Président
de Robopolis
Le Conseil d’Administration clarifie la vision du groupe
et détermine les stratégies à suivre.
Il suit les recommandations AFEP-MEDEF du 6 octobre
2008 1 dont l’objectif est de parvenir notamment à un
juste équilibre entre l’intérêt général de l’entreprise, les
pratiques du marché et les performances des dirigeants.
En adhérant au code de gouvernement d’entreprise AFEP-
MEDEF 2 , APRIL réaffirme les principes de transparence,
de lisibilité et de responsabilité gouvernant le réseau
d’entrepreneurs, piloté par le Conseil d’Administration.
1
Recommandations de l’AFEP (Association Française des Entreprises
Privées) et du MEDEF du 6 octobre 2008 sur les rémunérations des
dirigeants mandataires sociaux de sociétés dont les titres sont admis
aux négociations sur un marché réglementé et qui prévoient
notamment le non-cumul contrat de travail/mandat social, la limitation
et l’encadrement des indemnités de départ («parachutes
dorés») ainsi qu’une plus grande transparence sur les éléments de
rémunération.
2
Notamment les recommandations sur les dispositions de la Loi
de sécurité financière concernant le rapport du Président sur les
procédures de contrôle interne.
* administrateurs indépendants
Les membres du conseil d’administration

APRIL, TOUT SIMPLEMENT
Performances APRIL en 2011
Les 4 comités
du groupe
En 2011, le Conseil d’Administration
s’est doté de 4 Comités dont il a fixé la
composition et les attributions.
1000
800
600
400
200
156
203
236 269
335
445
520
604
735 813 743 757
1
Le Comité
de Développement Durable
2
Le Comité
d’Investissement
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Croissance du CA en m€
Le Comité de Développement Durable a pour mission de se
saisir des grandes questions stratégiques et organisationnelles
de l’entreprise (culture du groupe, politique en matière
de ressources humaines, règles de gouvernance, principes de
rémunérations, etc.). Il présente un rapport au Conseil d’Administration
et suscite des actions du management.
Le Comité de Développement Durable a tenu cinq réunions
au cours de l’exercice écoulé. Le taux de participation moyen
des membres aux sessions de l’exercice 2011 a été de 89 %.
Il est composé de six membres 1 dont trois administrateurs
indépendants :
• Philippe Marcel (Président)*
• Bruno Rousset
• Bernard Belletante*
• Bruno Bonnell
• Jean-Pierre Rousset
• Jacques Tassi*
Le Comité d’Investissement du groupe est saisi préalablement
à toute prise de participation, création d’activités,
investissement significatif dans une société ou désinvestissement.
Il statue souverainement et en dernier ressort sur ces
éléments. Le procès-verbal du Comité d’Investissement est
mis à disposition aux membres du Conseil d’Administration.
Il s’est réuni une fois durant l’exercice écoulé. Le taux de participation
moyen des membres aux sessions de l’exercice
2011 a été de 100 %. Ce Comité est composé du Président du
Conseil d’Administration d’APRIL, en qualité de Président. Le
Conseil d’Administration a désigné, pour une durée illimitée,
ses représentants au sein du Comité d’Investissement d’APRIL :
• Bruno Rousset (Président)
• Bernard Belletante*
• Guy Rigaud*
• Jacques Tassi*
120
100
80
60
40
20
0
104,6
105,9
96,8
103,2
95,1
80,6
79,5
60,3
49,7
36,34
43,36
45
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Résultat Opérationnel en m€
3
Le Comité
d’Audit
Le Comité d’Audit, institué lors du Conseil d’Administration
du 4 mars 2010, a pour principales missions d’assurer le suivi
du processus d’élaboration de l’information financière, de
l’efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion
des risques, du contrôle légal des comptes par les Commissaires
aux comptes, de l’indépendance des Commissaires
aux comptes. Il joue, depuis le 8 décembre 2011, le rôle de
l’ancien Comité d’Assurances pour application du mécanisme
d’exemption prévu à l’article L.823-20 du Code du commerce.
Il s’est réuni cinq fois au cours de l’exercice écoulé. Le taux de
participation moyen des membres aux sessions de l’exercice
2011 a été de 92 %. Ce comité est composé de cinq administrateurs
1 dont quatre indépendants :
• Dominique Takizawa
(Présidente)*
• André Arrago
• Jean-Claude Augros*
• Bernard Belletante*
• Guy Rigaud*
4
Le Comité
des assurances
La mission du Comité des Assurances, qui s’est réuni 5 fois
au cours de l’exercice 2011, est d’examiner la stratégie d’assurance
et la stratégie financière d’assurance. Jusqu’à la fusion
avec le Comité d’Audit, Il était composé de trois membres 2 :
• Jean-Claude Augros
(Président)
• Bruno Rousset
• André Arrago
* Membre indépendant
1
Monsieur
Gilles Dupin a quitté le Comité de Développement Durable à compter de la séance de juin pour intégrer le Comité d’Audit.
À la suite de la démission de son mandat d’administrateur, Monsieur Gilles Dupin a quitté le Comité d’Audit.
2
Suite
à sa demande de non-renouvellement de son mandat d’administrateur, Monsieur Jean-Yves Nouy a quitté le Comité des Assurances en date
du 21 avril 2011.
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
35
30
25
20
15
10
5
0
1,96
1,77
1,79
1,60
1,79
1,33
1,37
0,88
0,53 0,63 0,67 0,57
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Croissance annuelle moyenne du BNPA de 8,1 % en m€
31 31
32
29
26
30
27
22
20 20 19
12
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
ROE moyen de 26,8 %
10 -
11

APRIL, TOUT SIMPLEMENT
“
L’ambition du Groupe
Simplifier la vie des clients !
”
par Patrick Petitjean,
Directeur Général du groupe APRIL
Quels sont les faits marquants
pour APRIL en 2011
Dans un contexte économique instable
et perturbé, le groupe aura livré une
performance globale honorable, même
si nos résultats sont très contrastés
selon nos différentes activités. Nous
enregistrons une évolution de +1,9 %
de notre chiffre d’affaires traduisant
une progression soutenue des commissions
de courtage à +6,2 %, combinée
à une baisse des primes d’acquisitions
pour nos compagnies de 5,4 %.
Ces variations étaient attendues dans
le cadre de notre stratégie de recentrage
sur le courtage, 2011 aura ainsi
démontré la force de notre modèle
de courtage grossiste, tant en assurances
de personnes que dommages,
qui ont connu de belles dynamiques
commerciales. De même avons-nous
enregistré de bonnes progressions sur
nos activités de distribution directe
même si elles ont été moins fortes
qu’en 2010. À l’international notre développement
est au rendez-vous, avec
une croissance de plus de 50 %, tirée
notamment par les marchés de la mobilité.
À l’inverse, avons-nous eu plus de
difficultés sur les activités de courtage
corporate IARD notamment.
En 2009, le Groupe lançait le chantier
Convergence. Quel bilan
Convergence, et tout ce que ce mot
sous-entend, a été plus que jamais d’actualité
en 2011, c’est en effet un élément
moteur de notre plan de croissance.
Au cœur de Convergence, le passage à
la marque APRIL de l’ensemble de nos
filiales est l’un des premiers leviers de
transformation de notre groupe. Dans
chaque société, chaque collaborateur
se doit de porter notre promesse de
marque unifiée, « simplifier la vie de
nos clients », ce qui lui donne plus de
force encore. Convergence, c’est aussi la
poursuite de la logique de rationalisation
de notre portefeuille d’activités qui
passe par la diminution du nombre de
sociétés, afin de rendre chacune d’entre
elles plus fortes sur son marché, à travers
des dynamiques de concentration
entre structures proches. Convergence
c’est aussi le rapprochement des réseaux
de distribution (entre APRIL Mon
Assurance par exemple et APRIL Santé),
un site internet unique (april.fr) et la
mutualisation des fonctions supports
et des systèmes d’information.
En ce début 2012, je peux dire que nous
avons avancé conformément aux objectifs
que nous nous étions fixés en la matière
mais qu’il reste encore beaucoup
à faire.
Quels sont les objectifs du Groupe
pour 2012
2012 sera l’année d’impulsion de notre
plan de croissance baptisé « Spirit of
Growth » qui s’inscrit justement dans
le droit fil de Convergence. Ce plan
porte haut l’esprit de groupe et la complémentarité
de nos activités. Chacun
doit être acteur individuel d’une performance
collective durable. Outre qu’il
intègre dans toutes ses composantes la
vision du fondateur et Président Bruno
Rousset, « Spirit of Growth », c’est le nom
donné à ce plan de croissance, repose
sur trois grands principes : la volonté de
réinventer le métier en plaçant encore
plus le client au cœur de nos préoccupations,
de continuer de transformer
l’image de l’assurance en recherchant
des voies d’innovation continue et de
faire évoluer la culture d’entreprise vers
davantage de co-construction.
C’est une démarche volontaire, ambitieuse,
et rendue nécessaire par un environnement
toujours plus mature et
concurrentiel, et de légitimes attentes
pour toujours plus d’attention et de services
de la part des clients de l’assurance.
Quel est le calendrier prévu
pour ce plan de croissance
« Spirit of Growth » emmènera le
groupe à l’horizon 2020, ce qui peut
sembler tout à la fois lointain et proche
tant notre environnement évolue vite.
2015 constituera une première étape
sur cette route qui nous permettra
de mesurer les progrès enregistrés.
L’impulsion donnée par le groupe est
forte et la dynamique est aujourd’hui
lancée. Pour conserver et conquérir de
nouvelles parts de marché, il ne suffit
plus seulement de créer de nouveaux
produits. Il est nécessaire d’imaginer
de nouveaux services et de nouvelles
manières de les présenter, avec une
obsession opérationnelle constante, la
qualité de l’engagement, et cela bien
au-delà du périmètre de l’assurance,
dans l’objectif encore une fois de rendre
la vie de nos clients beaucoup plus
simple. Cela suppose de se remettre en
cause, de proposer des voies nouvelles
s’il le faut, de s’y engager avec courage
et confiance, et de se transformer pour
collectivement générer davantage de
performance collective.
Si le groupe veut effectivement laisser
une empreinte sur son secteur, il faut
poursuivre avec détermination dans
la voie sur laquelle il s’est engagé dès
sa création, et nous avons toutes les
chances d’y parvenir.
12 -
13

APRIL, tout simplement
Une assurance différente,
plus accessible et
plus compréhensible.
Notre
vision
pour demain
Et au centre…
l’homme !
APRIL assure les hommes face aux aléas
de la vie. De ce fait, les contours de son
métier évoluent au gré des situations
et des hommes. Le groupe sait se réinventer
sans cesse pour répondre précisément
aux besoins de ses clients.
Créé en 1988 pour « changer l’image
de l’assurance », APRIL ne dévie pas de
la voie qu’elle s’est fixée. En s’efforçant
d’aller au devant de ses clients pour
mieux les connaître et en s’appuyant
sur cette connaissance, le groupe détermine
ses orientations stratégiques,
conçoit des offres segmentées, personnalise
et ajuste - au fil du temps et
des circonstances de la vie - sa relation
client.
C’est ainsi qu’il y a deux ans, APRIL a
pris la mesure de la complexité de son
univers pour ses publics : courtiers,
assurés particuliers et entreprises,
actionnaires et collaborateurs. C’est
pour palier cette complexité qu’a été
décidé le projet Convergence dont la
mise en œuvre transforme APRIL de
l’ « intérieur », posant ainsi les fondements
de sa croissance dans le monde
de demain.
From Convergence
to Croissance
Ce que fait Convergence à l’intérieur
doit se voir à l’extérieur ! Ainsi, le projet
d’entreprise qui vise à simplifier l’organisation
du groupe trouve son fondement
et sa raison d’être dans la volonté
d’APRIL de rendre la vie plus simple à ses
interlocuteurs. Il s’agit pour le groupe
d’améliorer son offre de services pour
l’adapter aux besoins de la société et
être plus en phase avec la réalité de son
marché.
Concrètement, APRIL a procédé au recentrage
de ses activités sur son cœur
de métier – le courtage – pour renforcer
ses positions. Elle s’est par ailleurs
attachée à la réorganisation de ses
filiales en procédant à des regroupements
d’entités ou de métiers complémentaires.
Cette optimisation et cette
simplification des structures ont pour
objet essentiel de voir le groupe gagner
en efficacité opérationnelle. Ce grand
mouvement intérieur de simplification
a tout à la fois fédéré et fait converger
l’ensemble des activités, des sociétés
et des collaborateurs, naturellement
abrités sous la marque unique APRIL.
Régénérée, APRIL a entrepris la transformation
de son métier pour mettre à
disposition de ses clients et partenaires
une assurance différente, plus accessible
et plus compréhensible.
Fort de la convergence de ses entités
sous une seule et même marque, le
groupe a entrepris d’ouvrir un site de e-
commerce à son nom april.fr, qui contribue
d’ores et déjà aux nouvelles affaires
réalisées à hauteur de 15 %.
En un temps record, APRIL, reconnue
comme un assureur multispécialiste,
dont les entités, expertes et complémentaires,
répondent aux besoins de
tous, a donc réussi la mutation qui
lui permet aujourd’hui d’apparaître
comme une entreprise rationnelle,
avec une architecture et une identité
simples.
Cette simplification trouve son sens
dans la démarche originelle et renouvelée
d’APRIL pour changer l’image
de l’assurance et la vie de ses interlocuteurs
! Il est temps pour la marque
APRIL de rimer non seulement avec
assurer mais aussi avec rassurer.
L’objectif du groupe est en effet de
proposer à chacun, en accord avec ce
qu’il est, en fonction de ses activités
et du lieu où il se trouve, une offre de
protection globale et personnalisée.
APRIL doit pouvoir offrir à chacun son
expertise complète, via un réseau d’assistance
et de service multicanal, international,
intégré et particulièrement
accessible.
Pour enrichir et compléter son offre, le
groupe déploie une stratégie de croissance
interne et externe, responsable
et engagée.
D’ici 2015, APRIL entend impulser un
« esprit de groupe » pour que chaque
collaborateur soit un acteur clé des
grands projets du groupe. Et les projets
sont nombreux à se résumer sous un
seul vocable : croissance ! APRIL souhaite
ainsi insuffler un esprit de croissance
et créer les conditions favorables
à un développement organique et
exogène rentable, pérenne et maîtrisé.
Pour atteindre ces objectifs, APRIL lance,
aujourd’hui, son plan « Spirit of Growth »
ou plan de croissance.
APRIL en chiffres au 31.12.11
3833 6 35La
collaborateurs
présence d’APRIL
dans le monde
Le résultat net annuel
55,4 M€
Le chiffre d’affaires
consolidé
757,4
millions
d’euros
14 -
15

APRIL, TOUT SIMPLEMENT
APRIL en bourse en 2011
Les informations
financières
25
20
Agenda 2012
15
L’Assemblée générale des actionnaires s’est tenue le 26 avril 2012 à Lyon.
30 janvier 2012 *
Communiqué
de presse
CA
4 ème trimestre 2011
5 mars 2012 *
Communiqué
de presse
résultats annuels
consolidés 2011
26 avril 2012 *
Assemblée
Générale Mixte
30 avril 2012 *
Communiqué
de presse
CA
1 er trimestre 2012
7 mai 2012 *
Paiement
du dividende
23 juillet 2012 *
Communiqué
de presse
CA
1 er semestre 2012
30 août 2012 *
Communiqué
de presse
résultats
1 er semestre 2012
29 octobre 2012 *
Communiqué
de presse
CA
3 ème trimestre 2012
10
5
Jan 11 Fév 11 Mars 11 Avril 11 Mai 11 Juin 11 Juil 11 Août 11 Sept 11 Oct 11 Nov 11 Déc 11 Jan 12 Fév 12 Mars 12
Évolution de l’action depuis janvier 2011
*après clôture de la Bourse
Bloc-notes
financier
Les analystes suivant la valeur
Mémo
financier
Date d’introduction en Bourse : 23 octobre 1997
28,79 %
Public
63,61 %
Evolem
• CA Cheuvreux : Alexis ARQUIE
• ISIN : FR0004037125
• Exane BNP Paribas : François BOISSIN
• Mnémo : APR
• Natixis : Benoit VALLEAUX
• Oddo Midcap : Camille DAMOIS-GIGNOUX
• Nombre de titres au 23 mars 2012 : 40 904 135
• Capitalisation boursière au 23 mars 2012 : 633 196 010
6,01 %
Institutionnels
• Raymond James Euro Equities : Danny JACQUES
• Marché : Eurolist compartiment B
• Société Générale CIB : Emmanuelle CALES
• Indice principal : CAC AllShares
• Autres indices : CAC Mid, CAC Mid Small 190,
CAC Mid100, Next 150
1,03 %
Autodétention
• Place de cotation : Euronext Paris (France)
• Éligibilité SRD : oui
• Éligibilité PEA : oui
0,56 %
Salariés et divers
L’actionnariat d’APRIL
16 -
17

nous grandirons ensemble
De la Convergence
à l’Esprit de
Croissance,
nous grandirons
ensemble
02
chapitre
APRIL innove aujourd’hui pour la croissance de demain ............. 20
Spirit of growth : un nouveau challenge ........................................ 22
Les chantiers de croissance .......................................................... 23
Les chantiers de transformation .................................................... 24
18
-
19

nous grandirons ensemble
APRIL innove
Accomplir
la mission de toujours :
changer l’image
de l’assurance.
aujourd’hui
pour la croissance
de demain
Convergence a conduit APRIL au
recentrage de ses activités, à la
mutualisation de ses ressources et à
la capitalisation autour d’un nom de
marque unique. Elle vise, aujourd’hui
comme demain, une croissance économique
pérenne. Pour accomplir cet
objectif ambitieux, APRIL a identifié
plusieurs chantiers de croissance et
de transformation.
Après une étape nécessaire de « convergence » pour rassembler
les filiales et les hommes autour d’une marque
unique – APRIL – et d’un cœur de métier – le courtage – un
nouveau plan de croissance a été développé. Baptisé « Spirit
of Growth », il a pour ambition de redéfinir les axes de développement
pour accomplir la mission de toujours : changer
l’image de l’assurance.
Ce plan de croissance sera déployé pendant les huit prochaines
années et s’articule autour d’une nouvelle promesse
de marque forte et structurante : « simplifier la vie
des clients ». Dans un univers de l’assurance perçu comme
complexe, où le produit est plus subi que souhaité, cette promesse,
en parfaite cohérence avec les valeurs de simplicité,
de convivialité et d’imagination du groupe, engage APRIL à
réinventer son métier. Il s’agit pour elle d’innover vraiment, de
repenser son mode de fonctionnement interne et l’évolution
de ses offres, en replaçant le client et ses attentes au centre de
son modèle.
Ce recentrage autour du client implique en effet d’intégrer et
de développer la notion de services dans l’assurance, au bénéfice
du client, en « collant » au plus près de ses attentes. En
pratique, cela nécessite de passer d’une logique distributive
multicanale à une logique globale où les informations produits
et clients sont partagées par tous. L’objectif est de laisser
le choix au client : c’est lui qui décide quand et comment
il prend contact avec son assureur. Ce dernier s’engage pour
sa part à conseiller au mieux son client afin que sa protection
soit à la fois globale, plus simple et personnalisée.
20 -
21

nous grandirons ensemble
Spirit of
Growth :
un nouveau
challenge
Pour dérouler son ambitieux projet
de transformation, APRIL a identifié
quatre chantiers de croissance et
quatre chantiers de transformation qui
fixent le champ de développement
du groupe.
Ces chantiers sont une première
étape vers une organisation transversale
consolidée.
L’ambition d’APRIL est de proposer
au client une offre sans heurt et sans
recoin, une offre fluide, simple. La
recherche de synergies, l’innovation
et la force du management seront les
ressorts essentiels pour le succès de
ce plan de croissance.
Les chantiers de croissance
Les axes de croissance identifiés pour le développement du
groupe pour les années à venir sont le renforcement d’une
politique de distribution multicanale focalisée sur un point
d’entrée commun – le client – et l’utilisation stratégique des
compagnies au service du réseau de courtage. Au cœur de la
stratégie de distribution multicanale : l’enjeu d’une connaissance
client mutualisée et d’une offre multi-marché globalisée.
Les réseaux propriétaires
La proximité avec le client final est un avantage indéniable dans
la compréhension fine de ses attentes et des spécificités locales.
Le réseau de boutiques, constitué de 138 points de vente APRIL
Mon Assurance et de 59 points de vente APRIL Santé, permet
aujourd’hui d’avoir une bonne couverture en France métropolitaine
avec près de 180 000 clients. Pour accélérer la visibilité et
la synergie de ses offres, APRIL va passer ses boutiques sous une
enseigne unique qui aura vocation à proposer une offre large de
produits et services d’assurance (santé, prévoyance, IARD, ADP)
pour simplifier, davantage encore, le quotidien de l’assuré. Cette
mutualisation du réseau doit permettre le développement des
ventes croisées tout en simplifiant l’accès aux produits pour les
clients et les prospects.
Le courtage
L’objectif pour APRIL est d’accélérer sa pénétration du marché
via la distribution intermédiée, tout en fidélisant ses partenaires
existants. Pour cela, le groupe veut simplifier au maximum
l’accès aux informations contenues dans ses différents
extranets et offrir, à terme, un accès unique et consolidé à
toutes les données. APRIL va mettre à la disposition des courtiers
des offres plus simples, plus complètes, globales et packagées
pour dynamiser leurs ventes. APRIL a prévu également
de mettre en place un réseau de courtiers privilégiés, les partenaires
« labellisés APRIL ». Ils bénéficieront d’un accompagnement
et de services exclusifs en contrepartie de certains
engagements vis-à-vis du groupe. APRIL maintient ainsi son
engagement auprès des courtiers par son implication dans le
22
-
23

nous Le profil grandirons du groupe ensemble
Plus tout
à fait le même,
pas tout à fait
un autre !
développement et la pérennisation de leur activité, mais aussi
dans la promotion et la valorisation de leur métier.
Le web
En avril 2011, un site portail – www.april.fr – a été lancé pour
offrir aux internautes un accès centralisé aux différents sites
du groupe et capitaliser sur la mise en place d’une marque
unique et fédératrice. Progressivement ce portail a évolué au
cours de l’année pour intégrer la présentation des différentes
offres APRIL et la possibilité d’y souscrire en ligne. Cette évolution
se poursuit en 2012 pour aboutir à une plateforme web
unique, pour toutes les filiales du groupe, qui permettra au
client final de naviguer dans l’ensemble de la gamme.
Cette stratégie ambitieuse implique, à terme, de constituer
une base de données clients commune aux différentes
filiales, accessible par tous les canaux de distribution, et de
développer une offre globale, multimarché, avec une tarification
unique. Si le web ne représente encore que 12 à 35% des
primes d’affaires nouvelles selon les filiales, ce pourcentage
ne cesse de se développer.
Les compagnies
Les compagnies au sein du groupe APRIL n’ont pas pour objet
la prise autonome de risque. Elles ont en revanche pour vocation
d’être un outil stratégique d’accompagnement des
structures de courtage et d’aide à la gestion de risques en
interne avec une réassurance importante pour limiter les
effets de volatilité. Elles permettent également la protection
de certains savoir-faire et agissent comme incubateurs de
produits innovants au service d’une industrialisation future
au sein du groupe.
Les Chantiers de transformation
Une marque, des femmes et des hommes
La marque APRIL joue un rôle primordial dans la transformation
du groupe : c’est elle qui porte les deux messages complémentaires
qui fondent la culture, l’identité du groupe.
Le premier message, à destination du grand public, c’est la
promesse faite aux clients de changer l’image de l’assurance,
en simplifiant et en facilitant leur vie. Cette nouvelle promesse
va s’exprimer via un nouveau territoire de communication
et un plan média visant un large public. Ce message
sera porté au quotidien par tous les collaborateurs APRIL au
travers de 5 engagements de marque forts qui marqueront la
spécificité de l’offre APRIL.
Le deuxième message, à destination de la société au sens
large, c’est l’engagement du groupe à rendre l’assurance possible
et accessible aux plus fragiles au travers notamment
des actions menées dans le cadre de la RSE (responsabilité
sociale de l’entreprise) par le groupe autour des problématiques
d’accès à l’emploi, à la santé, à l’assurance ou encore à
la création d’entreprise.
Le désir d’APRIL est de rassembler ses équipes en interne
autour de ce double message pour qu’il soit pleinement incarné
aussi bien par les collaborateurs que par les dirigeants et
qu’il s’inscrive dans la durée. Il servira également de fil rouge
dans le développement des talents internes comme externes :
la réussite du groupe reposant, au-delà des compétences, sur
une vision partagée et une envie de construire ensemble.
Le système d’information en première ligne
La transformation du groupe APRIL, qui opère désormais sous
une marque unique, fait que le système d’information a un
rôle de tout premier ordre à jouer.
Les objectifs à accomplir sont en effet multiples : conforter la
stratégie de multispécialiste de niches, renforcer la distribution
directe, mutualiser la connaissance client, développer
l’international, répondre à la globalisation des offres et encore,
fonctionner en éco-système avec des partenaires multiples.
Car c’est la structuration même du SI qui permet le découpage
des métiers en activités : conception des produits et des
offres, transmission des règles de gestion, reporting, push des
produits/des offres, CRM, etc.
Cette transformation du SI donnera au groupe la possibilité
de gagner en productivité, en réactivité, pour in fine, délivrer
la promesse de marque : simplifier la vie des clients.
Huit axes de développement ont été identifiés pour les prochaines
années :
- mettre en place un suivi du parcours client à travers tous les
canaux de distribution, pour renforcer la connaissance de
chaque client ;
- faciliter le développement rapide d’offres de protection
globale couplant produits d’assurance et services, en agrégeant
les offres de multispécialiste et en renforçant les
ventes croisées ;
- développer la distribution directe en rendant cohérents et
homogènes les trois canaux : boutiques, e-commerce et callcenters
;
- soutenir la croissance de la distribution intermédiée par la
mise en place de services normalisés pour assurer une meilleure
animation, une valorisation stimulante des courtiers
et faciliter leurs échanges avec le groupe ;
- construire un portail dédié aux clients afin qu’ils aient un
accès simple, unique à tous leurs contrats ;
- organiser les flux d’informations, pour favoriser les échanges
opérationnels et le reporting, afin de piloter l’activité au
plus près ;
- construire une base de données fournisseurs pour l’assistance
à l’international ;
- étudier la faisabilité de la mise en place d’une plateforme de
compensation interne ;
Solvency 2, APRIL en ordre de marche
Solvency 2 est une réforme des règles européennes en matière
de gestion des risques pour les sociétés d’assurance. Elle accroît
les exigences en matière de marge de solvabilité pour les
assureurs afin de limiter leur risque de défaillance et, ainsi,
mieux protéger les assurés. Adoptée en 2011, elle doit être
mise en application d’ici 2014/2015. Cette mesure a des conséquences
structurelles importantes pour tous les acteurs de
l’assurance. Elle repose sur trois piliers :
- des exigences quantitatives, qui visent à garantir un risque
de défaillance inférieur à 0,5% sur un horizon de un an, et
qui imposent à chaque assureur de calculer précisément le
risque encouru ;
- un processus de gouvernance et de gestion des risques, qui
nécessite la production d’informations précises et fiables
afin d’apprécier et de mesurer les risques ;
- une obligation d’information qui implique la définition et la
mise en place de reporting précis et vérifiables.
Pour être en ordre de marche, APRIL s’appuie sur les fonctions
transversales au sein de la holding : juridique métier, contrôle
interne et audit. La déclinaison opérationnelle de cette réforme
est en cours.
L’offre globale : APRIL fait plus qu’assurer
L’ambition d’APRIL est de répondre de façon plus complète et
plus simple aux attentes de ses clients. Pour eux, le groupe
lance un nouveau type d’offre : une protection globale, qui colle
à leurs besoins. Cette offre de protection globale bouscule les
schémas de pensée en vogue dans le monde de l’assurance. Il
ne s’agit plus de penser « client-avec-un-contrat-d’assurance »
mais d’adopter une logique d’ «abonné-à-des-services-d’accompagnement-incluant-des-prestations-d’assurance
».
Concrètement, APRIL conçoit des packs comprenant des services
et des prestations d’assurance, en accord avec le profil
et/ou style de vie des clients. Cette offre de protection globale
permet à APRIL de replacer le client au centre de sa réflexion
et d’adopter une démarche résolument dominée par le service.
Cette nouvelle approche répond à la promesse d’APRIL
de simplifier la vie de ses clients avec une offre simple et une
prise en charge complète.
24 -
25

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
APRIL
innove
et rénove
l’assurance
03
chapitre
Zoom 2011....................................................................................... 28
Des clients contents, des clients rassurés .................................... 30
Pôle International, l’assurance sans limite .................................... 32
Focus Coris : Jean Marc Griscelli .................................................. 33
Pôle Dommages : APRIL assure ! .................................................. 34
Focus APRIL Moto : Philippe Chaussonnière................................ 35
Pôle Santé Prévoyance,
APRIL vous protège !...................................................................... 36
Focus APRIL Entreprise Prévoyance : Françoise Louberssac ....... 37
Focus Cetim : Gérard Guilbert ....................................................... 37
26 -
27

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
APRIL
s’attache
à proposer
des solutions
en cohérence
avec les attentes
de ses clients.
Zoom 2
011
« Optimalis Santé + »,
la complémentaire
santé élastique
APRIL s’attache à proposer des solutions
en cohérence avec les attentes de
ses clients en faisant évoluer le contrat
« Optimalis Santé » et en lançant
« Optimalis Santé + », une complémentaire
santé protectrice qui sait
prendre en compte les contraintes budgétaires
des assurés.
Le produit « Optimalis santé + », permet
en effet à l’assuré, selon les options
choisies, de réduire de façon importante
le coût de sa cotisation (jusqu’à
23 % de réduction par rapport aux garanties
de base) en évitant la surprotection
avec des garanties dont il n’aurait
pas besoin.
Pour mémoire, ce nouveau contrat est
destiné aux plus de 40 ans et particulièrement
aux séniors de 50 à 65 ans,
mais il peut également s’adapter aux
faibles consommateurs de soins ou aux
personnes en recherche d’économies
souhaitant conserver un niveau de protection
global satisfaisant.
L’assurance
qui vous accompagne
APRIL met l’assurance dans la poche de
ses clients avec deux applications pour
smartphones.
Le groupe a lancé une application gratuite
iPhone et Android permettant aux
futurs propriétaires de connaître en un
clin d’œil le montant de leur assurance
de prêt. Pour cela, le client saisit simplement
les caractéristiques de son prêt
(montant, taux, durée, type de prêt),
ses données personnelles (date de naissance,
statut professionnel…) et précise
les garanties souhaitées. L’application
« Assurance de prêt APRIL » regorge de
conseils pratiques pour bien choisir son
assurance de prêt. Le client est intéressé
Il peut demander à être rappelé par
un conseiller APRIL.
APRIL met également gratuitement
à la disposition de tous ses assurés
santé, une application iPhone baptisée
GéoSanté permettant de localiser les
professionnels de santé (pharmaciens,
opticiens, dentistes, kinésithérapeutes,
laboratoires de radiologie, d’analyses,
etc.) partenaires d’APRIL Santé Prévoyance
et pratiquant le tiers-payant les plus
proches de chez eux. Grâce à GéoSanté,
les assurés peuvent minimiser l’avance
des frais de santé. APRIL accompagne
ainsi une nouvelle fois ses clients dans
l’optimisation de leur budget et de
leur protection santé. Cette application
s’inscrit dans la continuité des services
générateurs de pouvoir d’achat proposés
par APRIL comme par exemple le
service « Achats gagnants » ou encore le
partenariat avec les réseaux d’opticiens
Guild et Optic 2000.
APRIL Santé veille
sur les personnes
fragiles
La vie est plus simple quand on peut
protéger ses proches, veiller à leur bienêtre
et les maintenir le plus longtemps
en bonne santé ! APRIL Santé le sait bien
et propose :
- un service de vidéo-vigilance. Avec une
ou deux caméras installées au domicile
de la personne concernée, ce service
permet de détecter automatiquement
les situations ou postures anormales,
de jour comme de nuit, et d’envoyer les
images en direct sur l’écran d’un téléopérateur.
Si l’anomalie est confirmée,
l’opérateur prévient les aidants ou les
secours en moins de trois minutes.
- un professionnel de santé en ligne
24 h/24, 7 j/7, grâce à une plateforme de
télé-assistance médicalisée. L’échange
est personnalisé et la régulation ciblée,
grâce au dossier patient confidentiel et
sécurisé. Ce service fonctionne partout
en France, via un téléphone portable à
une seule touche. Il est proposé à toute
personne, fragile, isolée ou âgée, à
domicile ou en sortie d’hospitalisation.
- des services à la personne. APRIL
s’attaque aux corvées de ses assurés et a
sélectionné pour eux un bouquet de services
à domicile certifié « NF service » :
ménage, repassage, garde d’enfants,
jardinage et bientôt l’aide aux seniors.
Team APRIL
Avec Elco, APRIL
vogue au Canada…
et ailleurs !
APRIL a procédé à l’acquisition d’Elco
en avril 2011. Elco développe des activités
de courtier grossiste et de courtage
direct dans les domaines de l’assurance
de camions, de la navigation de plaisance,
d’habitation de haute valeur
ou encore de l’assurance des taxis,
véhicules récréatifs et voitures de luxe.
Cette acquisition a permis à APRIL de se
positionner comme le premier courtier
grossiste de produits de niche en assurances
dommages au Canada en consolidant
les positions occupées par le
groupe avec Canada Worldwide, APRIL
Risques Spéciaux et Escapade. Cette
opération a donné par ailleurs l’opportunité
à APRIL de s’affirmer, au niveau
international, comme un acteur de référence
de l’assurance de la navigation
de plaisance.
APRIL est heureuse d’avoir reconduit le partenariat qui la lie à Alain Bernard et de pouvoir associer
son image à celle de cet athlète exceptionnel. Alain Bernard et APRIL ont en commun bon nombre
de valeurs, telles la simplicité et la convivialité, la persévérance, la régularité et la constance dans
l’engagement. APRIL s’engage aussi aux côtés de Marie-Amélie Le Fur, double vice-championne
paralympique 2008 et double championne du monde 2011. Enfin, le groupe soutient Gauthier
Grumier, triple champion du monde par équipe d’escrime et vice-champion du monde 2010 en
individuel, aujourd’hui dans les starting-blocks pour les Jeux Olympiques 2012.
À travers lui, APRIL entend montrer son engagement en faveur de la prévention santé, du handicap
et du travail en équipe.
Pro Bat, l’assurance
adaptée aux pme du btp
En France, 98 % des entreprises du
bâtiment - soit près de 380 000 sociétés
- emploient moins de 20 salariés.
Ces artisans ont du mal à trouver
une responsabilité civile décennale,
pourtant obligatoire. La société APRIL
Partenaires a donc créé APRIL ProBat,
un contrat simple à souscrire, payable
mensuellement et rapide dans sa prise
de garantie. Il est en outre adapté aux
entreprises de moins d’un an : une
exclusivité attendue par le marché.
28 -
29

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
Des clients
contents
Des clients
( r )assurés
92%
*
93%
*
Attentif à l’amélioration de la qualité de sa relation client, APRIL soumet, chaque
année, les services de ses filiales à une évaluation pointue portant sur deux
baromètres principaux : l’accueil téléphonique et la satisfaction clients. APRIL
cherche, ainsi, à développer une relation privilégiée et rassurante avec ses
différents interlocuteurs. Pour faciliter la vie de tous.
des clients interrogés
se déclarent satisfaits des
relations et des prestations
des filiales d’APRIL
90%
*
des assurés sont
satisfaits des relations
et des prestations
des filiales d’APRIL
93%
*
Préférence, le baromètre
de la satisfaction client
L’outil d’enquête Préférence note la satisfaction
globale du client en s’appuyant sur plusieurs
critères, comme la part de clients satisfaits, la
fidélisation client, le taux de satisfaction par
rapport à la concurrence, la souscription d’un
nouveau contrat, l’indice Net Promoter Score
ou encore le taux de mécontentement. En
2011, les clients d’APRIL se révèlent encore plus
rassurés avec une note globale et un taux de
satisfaction en progression.
Well’com, le baromètre
de l’accueil téléphonique
APRIL porte une grande importance à la qualité de son accueil
téléphonique, pierre angulaire de la relation client.
Aussi, chaque appel est un moment d’écoute privilégié. Afin
de s’assurer de la qualité de son accueil, APRIL et ses filiales
sont régulièrement auditées, au cours de l’année, par le baromètre
de l’accueil téléphonique Well’com.
En 2011, le processus d’évaluation Well’com a évolué puisque
les contrôles sur les appels sont désormais réguliers, effectués
tout au long de l’année. Les résultats globaux de l’expertise
Well’Com 2011 montrent que le souci d’accueil d’APRIL est
satisfait avec une progression de près d’un demi-point de
l’appréciation client par rapport à 2010.
des distributeurs
sont satisfaits
des produits et services
des filiales d’APRIL en 2011
des clients grands comptes
et entreprises sont satisfaits
des produits et services
des filiales d’APRIL en 2011
Le contrat de services FACIL’APRIL
Mobil’
Y Accessibilité
à un professionnel
Tranquil’
Y Capacité
à libérer le client
des contraintes
Agil’
Y Évolutivité
des contrats
et pro-activité
de nos conseils
Util’
Y Capacité
à expliquer au client
ce pourquoi
il est assuré
Habil’
Y Mise à disposition
de solutions
et de conseils
de spécialistes
*Moyenne des notes clients assurés, distributeurs, grands comptes et entreprises (source : enquête INIT, du 17 mai au 17 juin 2011, 23 sociétés ont participé, 3 961
assurés, 539 distributeurs, 784 clients grands comptes et entreprises ; cumul des réponses « très satisfaits » et « assez satisfaits »).
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31

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
Passer
d’une organisation multilocale
à une organisation multinationale.
mencer, la création d’une force de vente
directe en Italie.
À l’avenir, l’ambition d’APRIL, portée
par le pôle, est de passer d’une organisation
multilocale à une organisation
multinationale. À cet effet, de nouvelles
acquisitions sont ainsi envisagées en
Asie, Europe et Amérique du Nord.
En outre, afin d’accroître sa visibilité,
le pôle s’appuiera notamment sur le
déploiement de la marque APRIL. Sur
le plan organisationnel, une rationalisation
des entités par pays, par zones
géographiques, sera opérée. Au niveau
du management et des ressources humaines,
ce domaine verra la mise en
place d’un chantier de management
des talents. Sur le plan marketing, le
pôle déploiera des offres d’assistance
voyage en e-commerce sur le marché
de l’Amérique latine et de l’Europe. Le
canal web deviendra central sur les
offres de mobilité et se déploiera sous
toutes ses formes : sites communautaires,
sites d’e-services…
Représentant d’ores et déjà 22% de la
marge brute du groupe, le développement
international est et reste un axe
fort de la croissance future du groupe.
Pôle International,
l’assurance sans limite
Focus Coris
Jean-Marc Griscelli,
Vice-Président Directeur Général Coris International
Global Protection
pour ceux qui ne tiennent pas en place.
Carte d’identité
Ce pôle regroupe les sociétés qui
sont présentes dans 35 pays (Europe,
Amérique latine et Amérique du Nord)
avec des plateformes opérationnelles
de vente et/ou d’assistance sur trois
continents.
Avec plus de 6 millions d’assurés à
travers le monde, le pôle mobilité a
conforté sa position de premier courtier
grossiste individuel en mobilité au
niveau mondial. APRIL est en outre le
premier courtier grossiste au Canada
en assurances dommages et leader
de la protection voyage en Amérique
latine, en France et en Slovénie.
2011 a principalement vu des évolutions
en termes, d’organisation avec la création
de trois business units au sein du
pôle : mobilité, distribution et risques
techniques. Par ailleurs, suite à l’intégration
réussie de CORIS, une organisation
par pays, avec un bureau unique, a été
initiée en Pologne, Hongrie et Allemagne.
Au Canada, où APRIL joue
déjà un rôle de premier plan en tant
que courtier grossiste en dommages,
les équipes développent, en complément,
une activité de vente directe. Les
difficultés rencontrées en Suisse, en
Grande-Bretagne et en Italie ont, quant
à elles, donné lieu à des réorientations
stratégiques afin de redynamiser ces
activités.
Le pôle distribue aujourd’hui ses offres
aussi bien via les canaux de distribution
intermédiée (courtiers, agences de
voyage, réseaux financiers…) que via la
vente directe (site internet, forces de
vente, call-centers). Cette intensification
de la distribution multicanale a
démarré en 2011 avec deux initiatives
emblématiques : la création et la mise
en place d’une force de vente directe
(vingt vendeurs) au Portugal, l’installation
d’un call-center spécialisé de
120 postes en Turquie, à Istanbul. Ces
actions pilotes donneront lieu à une
duplication en 2012 avec, pour com-
Quels ont été les temps forts
pour Coris, en 2011
Si nous devions résumer l’année en un
mot, ce serait « intégration » ! En effet,
depuis son rachat en 2008, Coris est
devenu « une société du groupe APRIL »
en endossant ses valeurs et en définissant
sa stratégie globale au sein du
groupe. Une stratégie que l’on peut
résumer ainsi : assurer la global protection
de la personne en mobilité
(voyageur, sportif…) et accompagner
APRIL dans sa stratégie internationale.
Aujourd’hui Coris se distingue de ses
concurrents en étant, sur son marché,
la seule société d’assistance indépendante,
c’est-à-dire qui n’appartient pas
à un assureur.
C’est un atout qui lui permet de créer
des services à haute valeur ajoutée à
destination du groupe APRIL et de ses
clients B2B et B2C, en toute indépendance
et avec une grande flexibilité.
Comment s’exprime
la stratégie de Coris
Si cette année nous avons enregistré
une croissance de l’activité auprès de
nos grands compte B2B et B2C, dans un
contexte pourtant morose, c’est parce
que nous avons su identifier clairement
nos leviers de croissance, par des opportunités
de marché, de produits et aussi
par la compréhension des besoins de nos
partenaires, liés à leur propre potentiel de
développement. Ainsi notre champ d’intervention
s’articule autour de la mobilité
de la personne et des services associés,
avec une valeur ajoutée particulièrement
marquée en matière d’assistance voyage
et assistance à domicile, service aux personnes
âgées, assistance aux étudiants…
Autant d’environnements dans lesquels
notre engagement est fort et notre expertise
importante, ce qui nous permet de
continuer à capitaliser et à nous développer
vers les nouveaux marchés que sont
l’Europe de l’Est et l’Amérique du Sud, où
nous sommes déjà très présents, ainsi
que l’Asie Pacifique où nous attendons de
fortes croissances.
De quelle façon Spirit of Growth
impacte cette stratégie
De façon très concrète nous déployons
nos best practices , notamment en assurances
voyages, multisports, destinés aux
étudiants, dans les filiales européennes
et sud-américaines. Plus précisément
nous exploitons les possibilités offertes
par notre capacité opérationnelle internationale
: c’est en nous appuyant sur ce
réseau interne que s’ouvre à nous la possibilité
de répondre, de façon globale et
locale, à la demande de nos clients. Ceci
est une véritable source d’innovation et
constitue un immense atout.
De fait, en diffusant les meilleures pratiques
au sein de notre réseau, nous
optimisons les performances de nos 35
plateformes et notre présence dans 191
pays dans le monde.
32 -
33

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
Focus APRIL moto
Philippe Chaussonnière,
Président Directeur Général APRIL Moto
APRIL Moto
en chiffres
Pôle Dommages,
APRIL assure ! 57 000
clients
Carte d’identité
Le pôle Dommages regroupe les sociétés
dédiées à l’assurance Dommages
à destination des particuliers comme
des entreprises.
En 2011, simplifier la vie des clients a été
une préoccupation quotidienne pour les
900 collaborateurs du pôle. Cela s’est
traduit par de nombreuses innovations
en matière de solutions d’assurance.
L’organisation a, elle aussi, évolué afin de
renforcer l’expertise à l’égard des différentes
catégories de clients : particuliers,
professionnels, entreprises et courtiers
pour la distribution intermédiée.
Ainsi, Mutant Assurances est devenu
APRIL Mon Assurance en 2011 et porte
toujours une ambition forte : proposer
une solution d’assurance de proximité
à tous les clients particuliers. Les
assurés peuvent entrer en relation avec
APRIL mon Assurance selon le canal de
leur choix : les 200 agences du réseau,
la plateforme d’appel ou le site internet.
En proposant aussi les produits
des autres filiales d’APRIL, la société a
considérablement enrichi sa gamme et
se positionne véritablement comme un
courtier de proximité multispécialiste.
D’autres sociétés ont aussi adopté la
marque APRIL en 2011. Ainsi, AMT, spécialiste
de l’assurance des 2 roues, est
devenue APRIL Moto.
Les sociétés APRIL Partenaires et APRIL
Marine ont fortement contribué au
développement des activités du Pôle.
Pour la première, les produits « hors
normes » tels que l’assurance Auto
aggravée et l’assurance RC décennale
ProBat sont des offres de référence sur
leurs marchés respectifs. Pour la seconde,
les assurés plaisanciers peuvent
dorénavant compléter leur couverture
pour leurs traversées transatlantiques,
leurs bateaux aux Antilles ou encore
leur jet-ski.
Sur l’île de la Réunion, où APRIL est fortement
présente, grâce à 7 sociétés, les
activités ont été réorganisées autour
de trois business units afin de donner
davantage de lisibilité aux clients
et partenaires assureurs et courtiers.
APRIL Partenaires Réunion conçoit, gère
et distribue des produits d’assurance
dommages auprès des courtiers de l’île.
Parallèlement, APRIL Mon Assurance et
APRIL Réunion Assurance s’adressent
directement aux clients particuliers et
professionnels dans leurs 25 agences.
Enfin, les collaborateurs d’APRIL Entreprise
Réunion proposent des solutions
sur mesure aux sociétés réunionnaises.
La clientèle Entreprise est, et sera aussi
en 2012, un axe de développement
majeur pour le pôle.
Les courtiers APRIL Entreprise, basés à
Paris, Strasbourg, Lyon et Annecy, ont
renforcé leurs équipes commerciales et
techniques afin de mieux servir leurs
clients sur des activités choisies telles
que la construction, la santé, la distribution,
l’industrie ou encore l’économie
numérique.
Pour sa part, APRIL Entreprise Immobilier
a élargi son champ d’activité grâce
à la gestion pour compte en matière
d’assurance des pertes financières.
Enfin, la société Flexitrans, spécialisée
dans l’assurance transport, a été justement
récompensée de son action en
2011 en remportant un « Trophée du
courtage » en matière d’innovation
commerciale pour son Club des Amis
de la Route.
Quels ont été pour APRIL Moto
les faits marquants pour 2011
Ils se résument pour nous à un chiffre :
+ 27 % de nouveaux clients en 2011. C’est
un chiffre très encourageant pour un
marché qui a connu une baisse globale
de 7 % des ventes en 2011. Pour
APRIL Moto, c’est un très bon résultat,
d’autant que nous sommes sur un marché
très affinitaire, où il faut en permanence
innover, se renouveler pour
séduire de nouveaux clients et leur
apporter toujours plus d’écoute et de
services. Cette posture fait écho au plan
de croissance « Spirit of Growth » lancé
et mis en œuvre dans le groupe APRIL
fin 2011 ; pour nous, chez APRIL Moto,
elle fait partie de notre code génétique.
Comment cette démarche
d’amélioration permanente
se concrétisera-t-elle en 2012
Nous allons continuer à miser sur les
chantiers ouverts en 2011. Et capitaliser,
par exemple, sur la toute nouvelle
gamme de produits à destination des
scooters lancée l’an dernier. Le mot
d’ordre de cette gamme : la simplicité.
Cap sur la simplicité
des produits
et les synergies commerciales.
Simplicité du produit, de ses garanties,
de son système de tarification… Côté
groupe, l’objectif est de poursuivre les
synergies commerciales impulsées en
2011, notamment avec APRIL Mon Assurance
qui va porter certains de nos produits
motos, tandis que nous lui apportons
le réseau de concessionnaires de
Peugeot scooters.
Quels sont vos objectifs
sur le front du service clients
Nous avons développé une CRM sur
notre système d’information pour garder
trace de tous les échanges avec nos
clients et suivre ces derniers au plus
près : nous entendons travailler à l’amélioration
de celle-ci et capitaliser sur cet
outil.
Par ailleurs, nous allons poursuivre
l’initiative engagée en 2011 d’être présent
sur des sites communautaires et
de répondre en direct aux critiques ou
problèmes signalés.
C’est pour nous un gage de réactivité et
de transparence vis-à-vis de nos clients
qui s’y montrent d’ailleurs très sensibles
!
6,3
millions d’euros de CA
en 2011, soit 27 % de
hausse par rapport à 2010
19
personnes recrutées
13 000
contrats en solde
production
25 000
affaires
nouvelles
34 -
35

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
focus APRIL entreprise prévoyance
Françoise Louberssac,
Directeur général APRIL Entreprise Prévoyance
Pôle Santé Prévoyance,
APRIL vous protège !
Carte d’identité
Ce pôle regroupe les sociétés dédiées à
l’assurance emprunteur, à la santé et à
la prévoyance individuelles, familiales,
professionnelles et collectives.
Le contexte général de crise économique
a été durci par un environnement
réglementaire encore plus
complexe et par une progression de la
consommation de soins, marché sur
lequel les tensions se sont cristallisées
en 2011.
En dépit de ces vents contraires, les
sociétés du pôle Santé Prévoyance ont
réalisé d’excellentes performances commerciales,
tout en maîtrisant la volatilité
des clients. La croissance du pôle sur le
marché de la prévoyance professionnelle
(APRIL ayant une position de n°3 sur ce
segment de marché) et la hausse de
25 % sur l’activité de prévoyance statutaire
en sont d’excellentes illustrations.
Du côté de la distribution, l’accent a
été mis sur l’augmentation du nombre
Un réseau de distribution
de plus de
3 000
assureurs- conseils
indépendants
d’apporteurs et la mise en place de partenariats
commerciaux. Les boutiques
du réseau APRIL Santé ont, quant à elles,
réalisé près de 18 000 souscriptions,
confirmant ainsi toute leur pertinence
stratégique, et représentent désormais
une part significative des ventes.
Concernant le produit phare qu’est l’assurance
de prêt, un an après la promulgation
de la loi Lagarde qui permet au
consommateur de comparer les offres,
cette gamme de produits affiche une
progression de 15 %.
La principale évolution de cette année
2011 a été la création d’une activité « assurances
collectives » au sein de ce pôle
afin de regrouper les sociétés spécialisées
en protection sociale, aussi bien en
France qu’aux Caraïbes. Cette nouvelle
organisation vise, notamment, à permettre
le développement de la notoriété
d’APRIL auprès des entreprises, à
construire des synergies fortes autour
de l’innovation produits et d’une plateforme
de gestion commune.
APRIL Entreprise Prévoyance en chiffres
Plus de
11 000
entreprises
assurées en santé
et/ou prévoyance
66
millions
collaborateurs
Pour 2012, en assurance individuelle, la
croissance devrait de nouveau être portée
par l’assurance de prêt, les offres à
destination des professionnels et par
le réseau de points de vente spécialisés
dans l’assurance santé, prévoyance et
dépendance. Des efforts significatifs seront
aussi portés sur l’assurance Santé
en créant des contrats plus responsabilisants
et plus segmentés et en tenant
davantage compte de l’évolution du
pouvoir d’achat des ménages.
En assurance collective, le déploiement
géographique d’ALP Prévoyance hors de
Rhône-Alpes et le repositionnement des
offres prévoyance et santé d’APRIL Entreprise
Prévoyance permettent d’envisager
de dépasser les performances de 2011.
2012 sera axée sur la maîtrise des coûts,
le pilotage de la distribution multicanale,
la maîtrise de la qualité technique
des portefeuilles et, surtout, la mise en
œuvre du plan de croissance.
Plus
66
de
d’euros
de primes
encaissées
en 2011
44 42 -
36
Quels sont les éléments marquants
de l’année 2011 pour APRIL Entreprise Prévoyance
Cette année a été marquée par une croissance commerciale
retrouvée : APRIL Entreprise Prévoyance a enregistré 10 % de
progression sur un marché à tendance baissière. Elle a aussi
été une année à l’actualité réglementaire particulièrement
importante, que nous avons saisie comme une opportunité
pour commercialiser des offres tactiques. Concrètement, cinq
offres en lien avec des obligations aux conventions collectives
ont été lancées cette année pour à la fois fidéliser l’acquis et
développer notre portefeuille.
L’innovation est au cœur du plan de croissance « Spirit of
Growth ». Qu’en est-il chez APRIL Entreprise Prévoyance
L’innovation est constante, elle nous permet de diversifier
notre activité, d’élargir nos cibles, comme c’est le cas cette
année avec « accompagnement et services TPE », une offre
pour les dirigeants d’entreprise leur permettant de résoudre
Cetim, accélérateur de performance
des acteurs de la protection sociale.
Quels ont été les événements marquants
pour votre activité en 2011
Le premier d’entre eux fut la fusion, en début d’année, d’APRIL
Solutions Entreprises et Sogagia pour donner naissance à Cetim,
ancienne marque commerciale d’APRIL Solutions synonyme
de qualité et d’innovation. Ces deux entités, recentrées sur la
gestion de contrats d’assurance santé et prévoyance collective,
créent une plateforme commune de gestion pour compte de
tiers, symbole de compétitivité en termes de services et de prix.
Le recentrage sur un métier, sous un seul nom, avec une plateforme
unique nous place en ordre de marche pour devenir
champion de la gestion pour les très grands comptes comme
pour les PME. Par ailleurs, nous avons lancé, pour le compte du
groupe, le projet Shiva, du nom de la future plateforme de gestion
des filiales dédiées à l’assurance collective.
Quels défis comptez-vous relever avec la mise en œuvre
d’une nouvelle plateforme de gestion
Il s’agit tout à la fois de satisfaire aux exigences de Solvency 2 et
La réactivité et l’innovation
comme leviers de croissance.
leurs problématiques juridiques, fiscales et sociales. L’objectif
est de poursuivre dans ce sens en élargissant la cible au
dirigeant en 2012 et en diversifiant notre offre aux risques
sociaux en 2013. Enfin, nous serons plus pro-actifs encore sur
les innovations grâce aux synergies groupe et au projet Shiva,
nouveau système d’informations commun aux sociétés qui
sera déployé fin 2012 et courant 2013.
Qu’en est-il du réseau de distribution
d’APRIL Entreprise Prévoyance
Il bénéficie d’un accompagnement renforcé, grâce à la cellule
fidélisation mise en place en janvier 2011. Sa mission est de
consolider le portefeuille clients en après-vente, en accompagnant
notamment notre réseau de courtiers sur la mise en
conformité de leur portefeuille. En 2013, nous lancerons des
offres d’accompagnement et de gestion différenciées et personnalisées
pour répondre aux besoins spécifiques de notre réseau
et de ses clients que nous aurons préalablement segmentés.
focus cetim
Gérard Guilbert
Président Directeur général Cetim
de supporter au mieux les innovations produits. Nous investissons
massivement dans un outil évolutif et agile qui doit accompagner
le plan de croissance des sociétés d’assurance collective et
qui constituera un élément de différenciation sur notre marché.
C’est un investissement stratégique pour APRIL. Il témoigne de
l’ambition du groupe en matière d’assurance collective.
Concrètement, comment Spirit Of Growth
est-il décliné chez Cetim
Nous avons identifié trois grands enjeux. L’un vise à transformer
notre système informatique afin d’en faire un avantage concurrentiel
sur un marché en forte évolution. Nous avons identifié
aussi un enjeu d’ordre marketing afin de valoriser Cetim comme
marque indépendante, symbole de qualité et de différenciation.
Enfin, nous avons vocation à atteindre une taille critique dans la
perspective de compter un million de bénéficiaires en 2015, contre
310 000 aujourd’hui. Au travers de ces trois enjeux, Cetim
veut se positionner en accélérateur de performance des
acteurs de la protection sociale.
36 -
37

LES FORCES VIVES D’APRIL
Les forces
vives
d’APRIL
04
chapitre
Chez APRIL, chacun trouve sa place............................................. 40
Accompagner le changement ........................................................ 40
L’université APRIL au service du Plan de croissance
et du développement d’une culture maison.................................. 42
Veille métiers et compétences ....................................................... 42
Le Rise Network, le vivier de talents pour demain !...................... 42
Passerelles avec l’international...................................................... 43
3 833 collaborateurs changent l’assurance................................... 43
Les femmes, toujours en tête......................................................... 43
38 -
39

LES FORCES VIVES D’APRIL
10 %
Niveau V
(CAP/BEP)
14 %
Niveau I
(BAC + 5 et +)
34 %
Niveau III
(BAC + 2)
10 %
Managers
4 %
Directeurs
2 %
Dirigeants
33 %
Hommes
67 %
Femmes
19 %
Niveau II
(BAC + 3 et 4)
23 %
Niveau IV
(BAC)
84 %
Collaborateurs
Répartition
par niveau de formation
Répartition
par catégorie APRIL
Répartition
par sexe
Chez APRIL,
chacun trouve
sa place
Accompagner
le changement
La direction Homme Marque Culture,
qui porte la culture managériale
d’APRIL, veut aujourd’hui créer les outils
nécessaires au développement des
compétences globales et individuelles
inhérentes à la réussite du Plan de
Croissance. L’idée est de créer un maximum
de transversalité au sein du
groupe, d’instaurer un esprit collectif
axé sur la co-construction pour faire
émerger les synergies métiers et les
bonnes pratiques de chacun. Cet état
d’esprit passe par l’acceptation des différences
pour développer un groupe
uni, multiculturel, avec un projet commun,
celui de traduire chaque jour la
promesse de marque : simplifier la vie
des clients.
30 %
collaborateurs
hommes
70 %
collaborateurs
femmes
41 %
directeurs
femmes
managers
hommes
44 %
56 %
managers
femmes
14 %
dirigeants
femmes
4 %
plus de 55 ans
20 %
41-50 ans
4 %
51-55 ans
37 %
< 30 ans
59 %
directeurs
hommes
86 %
dirigeants
hommes
Répartition
par sexe et statut
35 %
31-40 ans
Répartition
par tranche d’âge
6 %
DOM
60 %
France
Métropolitaine
16 %
Île-de-France
63 %
Rhône-Alpes
34 %
International
21 %
Autres régions
Répartition par zone géographique en 2011
40 -
41

LES FORCES VIVES D’APRIL
Créer les outils
nécessaires au développement
des compétences globales
et individuelles.
L’université APRIL
au service du Plan
de croissance et du
développement d’une
culture maison
Véritable lieu d’échange, l’Université
APRIL est aujourd’hui le socle fédérateur
de la culture managériale de l’entreprise.
En 2011 l’intégralité de la mission
et des programmes de l’Université a été
repensée pour apporter aux dirigeants
et directeurs les moyens de contribuer
activement à la mise en œuvre du plan
de croissance, pour eux-mêmes comme
pour leurs équipes.
Un parcours incontournable a été mis
en place pour permettre d’acquérir et
de s’imprégner de la culture APRIL et
de sa promesse client avec un module
d’intégration de 2 jours, ainsi qu’une
formation sur les fondamentaux de la
relation client.
De nouvelles formations et des « parcours
» ont été spécialement développés
pour aider à faire vivre le Plan
de croissance comme, par exemple,
« Convaincre et engager mes équipes
à porter la marque APRIL » ou encore
« Faire évoluer sa posture de Directeur
pour mettre en œuvre le plan de croissance
», de manière à donner à chacun
tous les outils nécessaires pour réussir
ce formidable projet de transformation
du groupe et faire évoluer ses pratiques.
Parce qu’on croit chez APRIL à l’intelligence
collective, l’Université a lancé
les Ateliers de pratiques managériales.
Ces demi-journées rassemblant de
petits groupes de managers de filiales
différentes ont permis d’aborder divers
sujets, comme par exemple « C’est la
rentrée, comment booster le moral
de mes équipes ». Le contenu de ces
rendez-vous, calqués sur les préoccupations
quotidiennes des managers,
ainsi que leur format court ont d’ores
et déjà séduit les participants qui souhaitent
poursuivre cette démarche qui
leur permet de prendre du recul et de
la hauteur en sortant de l’opérationnel.
En 2011, l’Université a démarré son internationalisation
en conviant un certain
nombre de dirigeants ou directeurs représentant
11 filiales (Bulgarie, Royaume-
Uni, Pologne, Portugal, Turquie, Hongrie,
Canada, Slovénie, France, Roumanie et
Brésil) à un stage d’intégration APRIL.
L’objectif Partager de façon ludique et
participative l’histoire d’APRIL.
Veille métiers
et compétences
Pour anticiper au maximum les évolutions
des compétences et des métiers
stratégiques de demain, il a été mis en
place un dispositif de veille des compétences
et métiers nécessaires avec des
groupes d’analyse de différents aspects
clés comme la relation client, la distribution,
l’actuariat, l’audit des risques
ou encore le marketing. Cette veille
conduit APRIL à mettre à jour son guide
des métiers en intégrant les nouvelles
compétences requises et à définir des
parcours de formation ad hoc pour être
constamment à la pointe du marché.
Le Rise Network,
le vivier de talents
pour demain !
Un dispositif de fidélisation et de développement
des managers et directeurs
talentueux a été initialisé en 2011 pour
répondre aux enjeux de croissance du
groupe APRIL et aux besoins de profils
internationaux rares : le RISE Network.
La première étape a consisté à définir un
vivier de profils à potentiel dans l’effectif
actuel par chaque dirigeant de pôle, que
ce soient des managers ou des dirigeants.
Cette sélection a permis d’identifier une
trentaine de personnes sur l’ensemble
du groupe. Un Comité se réunira chaque
année fin janvier pour valider et piloter ce
vivier. Le dispositif qui repose sur 4 piliers
: la valorisation, l’expérience, la théorie, le
réseau, pour chacun desquels un module
de formation spécifique a été développé,
permet à la fois de servir l’intérêt personnel
de chacun (se développer, s’enrichir)
et l’intérêt collectif pour partager, valoriser
les expériences et les connaissances
acquises.
Passerelles
avec l’international
APRIL s’internationalise et les possibilités
de « passerelle » dans le monde
entier se développent pour les collaborateurs.
Plus généralement, on observe
une plus grande fluidité pour l’emploi à
l’intérieur du groupe pour avoir la bonne
compétence au bon endroit. En 2011, une
4000
3500
3000
2500
2000
1500
500
0
1989
2446
centaine de personnes ont changé de
société à l’intérieur du groupe et une
centaine d’autres personnes ont eu une
évolution hiérarchique ou fonctionnelle
au sein de leur filiale.
3 833 collaborateurs
changent l’assurance
La richesse d’APRIL Ses 3 833 collaborateurs
en marche pour une assurance
nouvelle. En 2011, APRIL continue à
capitaliser sur ses forces vives avec un
effectif total en légère hausse. Un des
développements majeurs et stratégiques
pour le groupe reste celui de
2792
2006 2007 2008 2009 2010 2011
3389
l’international qui représente d’ores et
déjà 33 % des effectifs globaux.
Les femmes,
toujours en tête
Les femmes représentent les deux tiers
des effectifs du groupe et grimpent les
échelons puisqu’elles occupent plus de
40 % des postes de direction. Cette évolution,
constante depuis trois ans, marque
l’intérêt porté à la parité au sein du
groupe. À ce titre, un accord de méthode
sur l’égalité professionnelle a été entériné
au niveau de la holding pour atteindre la
parité au sein des équipes dirigeantes.
3787 3833
Évolution de l’effectif total 2004-2011
42 -
43

APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ
APRIL
au cœur
de la société
05
chapitre
APRIL engagée pour (r)assurer ...................................................... 46
L’assurance par tous et pour tous ................................................. 47
Priorité à l’intégration des personnes
handicapées et aux jeunes en difficulté ........................................ 47
La santé vraiment pour tous........................................................... 48
Rendre l’entrepreunariat accessible............................................... 49
APRIL et la planète.......................................................................... 49
44 -
45

APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ
APRIL
engagée pour
( r )assurer
L’assurance
par tous et pour tous
Dès son origine, APRIL a voulu faire
de l’assurance un monde accessible à
tous, en en simplifiant les règles, et en
adaptant ses services pour être au plus
proches de ses clients.
Dans ce prolongement, en tant qu’acteur
engagé et responsable, APRIL
accompagne les personnes en situation
fragile sur trois axes prioritaires :
- L’accès à l’emploi des personnes en
situation de handicap et des jeunes
en difficulté. L’un des défis sociétaux
majeurs à relever, pour un employeur
responsable, consiste à intégrer la différence.
En prenant en compte la réalité de son
environnement, APRIL a mis en place des
parcours adaptés pour accompagner
les personnes éloignées du monde du
travail, en valorisant leurs compétences
comportementales. Recrutées sur la
base de qualités personnelles, APRIL leur
offre la possibilité de rejoindre le groupe
via des parcours spécifiques.
- L’accès à l’Assurance et à la Santé,
tant en termes de prévention que de
soins. En tant qu’assureur responsable,
répartiteur de risques et organisateur
de solidarité, APRIL est partie prenante
du système de santé. En parallèle, APRIL
s’engage à simplifier la vie de ses clients
en se plaçant résolument aux côtés de
ceux, parmi eux, qui rencontrent des
difficultés, comme les personnes en
situation de dépendance. D’autre part,
APRIL développe des conseils et des services
adaptés pour accompagner les
entreprises.
- L’accès à l’entrepreneuriat. En tant
qu’entrepreneur responsable, APRIL
qui, depuis son origine, développe
une culture entrepreneuriale forte,
encourage l’initiative économique et
l’autonomie financière des candidats
à l’entrepreneuriat. Ainsi, la fondation
Entrepreneurs de la Cité soutient
les porteurs de projet de création les
plus modestes. Depuis son lancement
en 2007, elle a accompagné plus de
6 000 entrepreneurs avec, notamment,
la Trousse Première Assurance qui leur
permet d’être assurés dès qu’ils se
lancent, sans se ruiner. Elle a complété
son panel d’outils avec un Guide web de
l’assurance des micro-entrepreneurs et
une micro-assurance décennale pour les
nouveaux professionnels du bâtiment.
Priorité
à l’intégration
des personnes
handicapées et aux
jeunes en difficulté
À l’issue de la signature de deux conventions
depuis 2008, APRIL s’engage aujourd’hui
encore plus fortement via
la signature d’un accord. Signé avec
les partenaires sociaux et la DIRRECTE
(Direction Régionale des Entreprises, de
la Concurrence, de la Consommation,
du Travail et de l’Emploi), cet accord
engage APRIL durablement, pour l’ensemble
de ses filiales, à développer des
actions en faveur du recrutement de
personnes en situation de handicap, à
sensibiliser et communiquer auprès de
ses collaborateurs pour faire changer
le regard porté par chacun sur le handicap.
Cet engagement a généré la création
d’un poste dédié à temps complet pour
porter cette mission à l’échelle nationale.
Pour APRIL, l’engagement sociétal s’inscrit pleinement dans une démarche de
progrès. L’entreprise s’engage sur plusieurs fronts pour contribuer à une société
plus juste et accessible à tous – faciliter la vie de ses clients, aussi problématique
que puisse être leur situation – et pour offrir des perspectives à ceux qui sont
exclus du monde du travail. C’est un projet stratégique que mène APRIL qui
revisite ses pratiques d’entreprise pour s’inscrire dans une démarche de performance
économique et de progrès social.
Donner
l’envie
« Donner l’envie », c’est tendre la main
aux jeunes qui ont quitté l’école trop tôt
et rencontrent les plus grandes difficultés
pour entrer sur le marché du travail.
APRIL a mis en place un partenariat
pour permettre à cette population
en recherche d’emploi d’exercer un
vrai métier, dans une entreprise qui a
besoin d’elle.
En effet, APRIL voit dans ces jeunes issus
de la diversité une façon d’accompagner
son développement en rétablissant une
certaine forme de justice sociale. En 2011,
APRIL en a sélectionné 20 pour suivre le
programme « Donner l’envie » : un cycle
de formation spécifique aux métiers de
l’assurance de 6 mois, associant une formation
aux techniques de vente et une
formation en assurance.
Cinq jeunes ont pu ainsi avoir accès à
la « capacité professionnelle niveau 2 »
pour la vente de produits d’assurance et
rejoindre un métier.
Encourager le dynamisme de ces jeunes
en rupture, contribuer activement à
leur accès à leur premier emploi et
fédérer les équipes APRIL autour de
leur intégration : « c’est cela, la véritable
réussite de ce projet ! ».
Nordine Abboud
Directeur général APRIL Santé
et Directeur général délégué
APRIL Mon assurance
46 -
47

APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ
APRIL a voulu faire de
l’assurance un monde
accessible à tous.
Bilan des conventions
Dans les faits, en 2011, APRIL a recruté 17 personnes handicapées.
Résultat : le groupe emploie actuellement 49 travailleurs
handicapés, dont 35 en CDI.
En parallèle, les partenariats du groupe avec les Établissements
et services d’aide par le travail, (Esat) ont été encore
développés. Le chiffre d’affaires réalisé avec eux s’est accru de
49 %, notamment par un recours accru à leurs services « hors
murs », via la mise à disposition de personnes handicapées
au sein des équipes APRIL.
Chaque année en France 150 000 jeunes « décrocheurs »,
ayant abandonné leurs études sans diplôme ni qualification,
ou ayant connu plusieurs mois d’inactivité, se retrouvent
en grande difficulté pour accéder au marché de l’emploi.
Les réseaux d’aide existent, mais les débouchés font défaut.
APRIL s’est engagée à offrir formation et débouchés à ces
jeunes, en leur donnant la possibilité d’obtenir un diplôme
et d’apprendre un métier via l’habilitation professionnelle de
niveau II et le certificat de qualification professionnelle (CQP)
“Assurances de Personnes”.
La santé vraiment pour tous
APRIL facilite l’accès à l’assurance pour les personnes handicapées
et développe ses offres pour prendre en considération
la situation individuelle du plus grand nombre.
Le produit Santé Solidaris permet de répondre au besoin de
couverture santé des enfants et adultes qu’ils soient malvoyants,
malentendants ou handicapés moteurs. Outre les
garanties du contrat, ce sont les conditions d’informations
et de souscriptions qui sont adaptées au handicap. APRIL est
ainsi le premier assureur à imprimer des notices en braille.
De la même façon, APRIL s’engage pour que chacun puisse,
quelle que soit sa situation personnelle ou professionnelle,
réaliser son projet immobilier. Elle propose une offre d’ assurance
de prêt qui rend possible le recours à l’emprunt au
plus grand nombre de personnes, même si elles présentent
un risque aggravé du fait qu’elles sont malades ou handicapées,
qu’elles exercent une profession risquée (pompier,
policier…) ou encore qu’elles pratiquent un sport dangereux.
Depuis 2011, APRIL a mis en place l’écrêtement qui permet de
diminuer les mensualités d’assurance pour les emprunteurs
bénéficiant de la convention Aeras – s’assurer et emprunter
avec un risque aggravé de santé – et qui ne peuvent obtenir
une couverture d’assurance aux conditions standards.
Par ailleurs, le 13 décembre 2008 APRIL a créé La Fondation
APRIL Santé Equitable, fondation d’entreprise dont l’objectif
est de promouvoir et de développer la santé pour tous.
La finalité de la Fondation est de permettre de mieux comprendre
les grands enjeux actuels et futurs de notre système
de santé, et d’œuvrer pour son amélioration. Elle entend
aussi contribuer à ce que chacun, mieux informé, soit plus
actif dans la préservation de sa santé.
Parmi ses projets, elle a notamment lancé en 2011 la 1 ère édition
du baromètre de l’équité en santé avec le concours de
l’institut LH2. Ce baromètre a dévoilé que les Français s’estiment
inégaux en matière de santé : 70 % des personnes interrogées
pensent que tout le monde n’a pas les mêmes chances
d’être en bonne santé ou de le rester. En cause : les conditions
de travail (74 %), les revenus (71 %) ou le lieu d’habitation
(63 %) ; le système de soins français est jugé inégalitaire par
un Français sur 2 (52 %). Pour autant, elles ne se défaussent
pas : 46 % des personnes interrogées pensent « être un peu
à l’origine du déficit de la Sécurité Sociale » et 40 % s’estiment
légitimes pour limiter ce déficit. Force, cependant, est
de constater leur résistance massive à toute perspective de
réforme du système de soins. Chaque année les publications
permettent d’informer et diffuser de la connaissance pour
comprendre les grands enjeux de notre système de santé.
rendre l’entrepreunariat accessible
Imaginée par Bruno Rousset, la fondation Entrepreneurs de la
Cité est née en 2006 grâce à l’engagement de sept membres
fondateurs (six groupes d’assurance et la Caisse des Dépôts)
et a été reconnue d’utilité publique par décret du 19 décembre
2008. Elle compte près de 2 200 adhérents.
Elle assure une mission d’intérêt général en faveur de l’initiative
entrepreneuriale des personnes défavorisées et a pour
but de protéger les personnes exclues du monde du travail –
chômeurs, bénéficiaires des minima sociaux, personnes handicapées,
jeunes, seniors – qui créent leur entreprise.
La fondation a été la première organisation en France à lancer
le principe de la micro-assurance développé dans les pays
en émergence par Muhammad Yunnus, Prix Nobel de la Paix,
pour rendre accessible l’assurance aux créateurs d’entreprise
modestes.
En partenariat avec Polyexpert, le service Local Sécur propose
un audit des risques gratuit pour les locaux professionnels.
En effet, chaque année presque 10 % des micro-entrepreneurs
connaissent un sinistre, notamment lié au local professionnel
(dégât des eaux, dommages électriques, incendie, vol…).
Le début de l’année 2012 a vu le lancement, en partenariat
avec APRIL Partenaires, d’une assurance responsabilité civile
et décennale pour les micro-entrepreneurs du bâtiment.
Cette offre, testée pendant un an, est réservée aux micro-entrepreneurs
accompagnés par les réseaux d’aide à la création
d’entreprise partenaires de la Fondation.
Le développement de nouveaux produits et services complémentaires
à la Trousse Première assurance est un des axes
majeurs de l’année 2012.
APRIL et la planète
En tant qu’assureur, APRIL est très sensible à la limitation des
impacts de ses activités sur l’environnement. Pour envisager
l’avenir plus sereinement, APRIL intègre donc naturellement
dans sa démarche de développement des préoccupations
environnementales.
D’après le diagnostic réalisé auprès de ses filiales en 2007,
APRIL a mené une réflexion de fond sur la réduction des émissions
de gaz à effet de serre et s’est lancé dans une recherche
active des réservoirs d’économies environnementales.
Une enquête a permis de lister les bonnes pratiques mises en
œuvre au sein de chaque société. Lors de la dernière étude,
en décembre 2011, 50 % des filiales du groupe agissent pour
réduire leur impact environnemental : continuité des projets
de dématérialisation, recyclage du papier, achat de véhicules
peu polluants, choix d’éclairage à basse consommation.
6 000
entrepreneurs
2
Chiffre d’affaire
réalisé avec les Esat
en hausse de
conventions sur
le handicap signées
avec la DIRRECTE
accompagnés par la fondation
Entrepreneurs de la Cité depuis 2007
49% 1er
assureur
à imprimer
des notices
en braille
2011 lancement
du 1 er baromètre
de l’équité santé
par la FASE
(Fondation APRIL
Santé Équitable)
Chacun a sa pierre à apporter…
« Au service de Maîtrise des Flux, nous collaborons depuis
longtemps avec des personnes en situation de handicap :
elles sont cinq dans l’équipe et, très souvent dans l’année,
nous accueillons aussi des stagiaires, en réinsertion
professionnelle suite à un accident, par exemple. Ce service
témoigne d’une belle diversité puisque travaillent
ensemble des personnes d’âge, de culture, de milieu
social, de conditions physiques différents. Cette diversité
constitue, entre autres, notre richesse. La présence de personnes
en situation de handicap nous ouvre à d’autres
réalités que les nôtres. Pour ma part, je suis convaincue
que chacun a sa pierre à apporter à l’édifice ! Pour le
manager, cela suppose de dépasser ses éventuelles
appréhensions et de faire en sorte que tout se passe bien,
dans l’équipe, en veillant au bien-être de chacun, autant
que faire se peut. »
Sylvie Gonin, Responsable Maîtrise des Flux
Depuis janvier 2011, APRIL International Expat est mécène
de la Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme.
Son engagement consiste non seulement à soutenir
financièrement les actions menées par la Fondation
mais aussi à entraîner dans son sillage ses assurés.
Pour cela, APRIL International Expat a bousculé son
système d’information afin que ces derniers puissent
s’associer à cette cause, verser un don en même temps
qu’ils s’acquittent de leur prime d’assurance ou en
cédant à la Fondation les centimes des décomptes de
remboursement.
APRIL International Expat soutient également les actions
de Handicap International.
L’entreprise s’est engagée en outre à œuvrer en profondeur
pour sensibiliser ses assurés aux causes sociales
et environnementales qu’elle soutient.
48 -
49

50 -
51

the
end
APRIL - 114 boulevard Marius Vivier Merle - 69439 Lyon Cedex 03 - France
www.april.fr
SA au capital de 16 361 654 € - RCS Lyon 377 994 553 - Intermédiaire en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le nº 07 019 355 (www.orias.fr)
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