Le rapport annuel - April

april.fr

Le rapport annuel - April

Quoi de

neuf

20 1 1

Le rapport annuel

> Année 2011


2 -

3

L’édito de Bruno Rousset 4

03 - APRIL innove et rénove l’assurance 26

Sommaire

01 - APRIL, tout simplement 6

La gouvernance du groupe 8

Les 4 comités du groupe 10

Les performances d’APRIL en 2011 11

« L’ambition du groupe

Simplifier la vie des clients ! » par Patrick Petitjean 12

Notre vision pour demain 14

Les informations financières 16

APRIL en bourse en 2011 17

Zoom 2011 28

Des clients contents, des clients (r)assurés 30

Pôle APRIL international 32

Focus Coris : Jean Marc Griscelli 33

Pôle APRIL dommages 34

Focus APRIL moto : Philippe Chaussonnière 35

Pôle APRIL Santé Prévoyance 36

Focus APRIL Entreprise Prévoyance :

Françoise Louberssac 37

Focus Cetim : Gérard Guilbert 37

04 - Les forces vives d’APRIL 38

02 - De la convergence

à l’esprit de croissance,

nous grandirons ensemble 18

Chez APRIL, chacun trouve sa place 40

APRIL innove aujourd’hui pour la croissance de demain 20

Spirit of growth : un nouveau challenge 22

05 - APRIL au cœur de la société 44

APRIL, engagée pour (r)assurer 46

Document de référence 50


4 -

5

ÉDITO

“Nous avons des racines

et des ailes”

Mon objectif, mon ambition – mon rêve

en somme – pour APRIL : que le Groupe,

créé il y a bientôt 25 ans, s’impose désormais

comme un modèle social. Pas

un archétype figé, surplombant, mais

plutôt une référence solide, dynamique

et alternative dans le monde de l’entrepreneuriat.

Pour cela, APRIL doit puiser dans ses

racines et capitaliser sur son ADN. Car

ce qui a fait la différence à nos débuts

est encore plus d’actualité aujourd’hui.

APRIL, dès l’origine, s’est construite

comme un collectif humain à forte personnalité,

destiné à défricher des territoires

nouveaux.

Être encore et toujours un défricheur,

c’est-à-dire un pionnier, un agitateur

d’idées neuves, cela nécessite de se

remettre en question, d’échanger, de

s’ouvrir, de ne pas se reposer sur ses

lauriers. J’ai la conviction qu’en s’appuyant

sur la richesse et la force des équipes

d’APRIL, il est toujours possible d’insuffler

au secteur de l’assurance la liberté de

transgresser la norme et les modèles.

que nous considérons que le rôle d’une

entreprise dépasse la seule vision productiviste

pour s’insérer dans une

démarche globale. Moi qui suis issu de

l’économie sociale, de l’esprit et des valeurs

mutualistes, je souhaite qu’ APRIL

incarne l’entreprise responsable, authentique

et transparente dans un

monde en crise, en perte de repères.

Le vrai défi aujourd’hui pour les hommes

et les femmes qui font APRIL : s’affranchir

du court terme, garder le cap et

même voir plus loin, vers d’autres horizons,

en France et également hors de

nos frontières. Prouver qu’il ne faut pas

avoir peur des paradoxes, oser affronter

une réalité complexe et tendue pour au

final concilier efficacité économique et

utilité sociale et créer ainsi de la valeur

durable.

À leurs côtés, je renouvelle mon engagement

de jouer pleinement mon rôle

d’actionnaire, à la fois vigie, aiguillon et

accompagnateur pour transmettre ma

passion de l’entreprise, des entreprises

en général.

“Il est

toujours

possible

d’insuffler

au secteur

de l’assurance

la liberté de

transgresser

la norme et les

modèles.”

Défricheur, APRIL l’est aussi en termes

d’engagement sociétal. Pourquoi Parce

BRUNO ROUSSET

Fondateur et Président d’APRIL


6 -

7

APRIL, TOUT SIMPLEMENT

APRIL

tout

simplement

01

chapitre

La gouvernance du groupe .............................................................. 8

Les 4 comités du groupe ............................................................... 10

Performances APRIL en 2011......................................................... 11

“ L’ambition du groupe Simplifier la vie des clients ! ”

par Patrick Petitjean ....................................................................... 12

Notre vision pour demain ............................................................... 14

Les informations financières .......................................................... 16

APRIL en bourse en 2011............................................................... 17


8 -

9

APRIL, TOUT SIMPLEMENT

Jean-Pierre ROUSSET

Administrateur

Vice-Président du Conseil

d’Administration d’APRIL

Guy RIGAUD

Administrateur*

Président du Directoire

de Rhône-Alpes Création

Bernard BELLETANTE

Administrateur*

Directeur général d’Euromed

Marseille, École de management

Jean-Claude AUGROS

Administrateur*

Professeur de Sciences de Gestion

à l’ISFA

La gouvernance

du groupe

Jacques TASSI

Administrateur*

Président de

Handicap International

Les invités du CA au 31 décembre 2011 :

Patrick PETITJEAN

Directeur général d’APRIL

Xavier COQUARD

Invité d’Honneur - Cofondateur d’APRIL

Philippe MARCEL

Administrateur*

Président de la

société MG Fil Conseil

Dominique TAKIZAWA

Administrateur*

Secrétaire général de

l’Institut BioMérieux

Bruno ROUSSET

Président du Conseil d’Administration

Fondateur d’APRIL

André ARRAGO

Administrateur

Membre du Directoire de Hannover

Re et Membre du Directoire

de la E+S Rückversicherung AG

Bruno BONNELL

Administrateur

Président

de Robopolis

Le Conseil d’Administration clarifie la vision du groupe

et détermine les stratégies à suivre.

Il suit les recommandations AFEP-MEDEF du 6 octobre

2008 1 dont l’objectif est de parvenir notamment à un

juste équilibre entre l’intérêt général de l’entreprise, les

pratiques du marché et les performances des dirigeants.

En adhérant au code de gouvernement d’entreprise AFEP-

MEDEF 2 , APRIL réaffirme les principes de transparence,

de lisibilité et de responsabilité gouvernant le réseau

d’entrepreneurs, piloté par le Conseil d’Administration.

1

Recommandations de l’AFEP (Association Française des Entreprises

Privées) et du MEDEF du 6 octobre 2008 sur les rémunérations des

dirigeants mandataires sociaux de sociétés dont les titres sont admis

aux négociations sur un marché réglementé et qui prévoient

notamment le non-cumul contrat de travail/mandat social, la limitation

et l’encadrement des indemnités de départ («parachutes

dorés») ainsi qu’une plus grande transparence sur les éléments de

rémunération.

2

Notamment les recommandations sur les dispositions de la Loi

de sécurité financière concernant le rapport du Président sur les

procédures de contrôle interne.

* administrateurs indépendants

Les membres du conseil d’administration


APRIL, TOUT SIMPLEMENT

Performances APRIL en 2011

Les 4 comités

du groupe

En 2011, le Conseil d’Administration

s’est doté de 4 Comités dont il a fixé la

composition et les attributions.

1000

800

600

400

200

156

203

236 269

335

445

520

604

735 813 743 757

1

Le Comité

de Développement Durable

2

Le Comité

d’Investissement

0

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Croissance du CA en m€

Le Comité de Développement Durable a pour mission de se

saisir des grandes questions stratégiques et organisationnelles

de l’entreprise (culture du groupe, politique en matière

de ressources humaines, règles de gouvernance, principes de

rémunérations, etc.). Il présente un rapport au Conseil d’Administration

et suscite des actions du management.

Le Comité de Développement Durable a tenu cinq réunions

au cours de l’exercice écoulé. Le taux de participation moyen

des membres aux sessions de l’exercice 2011 a été de 89 %.

Il est composé de six membres 1 dont trois administrateurs

indépendants :

• Philippe Marcel (Président)*

• Bruno Rousset

• Bernard Belletante*

• Bruno Bonnell

• Jean-Pierre Rousset

• Jacques Tassi*

Le Comité d’Investissement du groupe est saisi préalablement

à toute prise de participation, création d’activités,

investissement significatif dans une société ou désinvestissement.

Il statue souverainement et en dernier ressort sur ces

éléments. Le procès-verbal du Comité d’Investissement est

mis à disposition aux membres du Conseil d’Administration.

Il s’est réuni une fois durant l’exercice écoulé. Le taux de participation

moyen des membres aux sessions de l’exercice

2011 a été de 100 %. Ce Comité est composé du Président du

Conseil d’Administration d’APRIL, en qualité de Président. Le

Conseil d’Administration a désigné, pour une durée illimitée,

ses représentants au sein du Comité d’Investissement d’APRIL :

• Bruno Rousset (Président)

• Bernard Belletante*

• Guy Rigaud*

• Jacques Tassi*

120

100

80

60

40

20

0

104,6

105,9

96,8

103,2

95,1

80,6

79,5

60,3

49,7

36,34

43,36

45

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Résultat Opérationnel en m€

3

Le Comité

d’Audit

Le Comité d’Audit, institué lors du Conseil d’Administration

du 4 mars 2010, a pour principales missions d’assurer le suivi

du processus d’élaboration de l’information financière, de

l’efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion

des risques, du contrôle légal des comptes par les Commissaires

aux comptes, de l’indépendance des Commissaires

aux comptes. Il joue, depuis le 8 décembre 2011, le rôle de

l’ancien Comité d’Assurances pour application du mécanisme

d’exemption prévu à l’article L.823-20 du Code du commerce.

Il s’est réuni cinq fois au cours de l’exercice écoulé. Le taux de

participation moyen des membres aux sessions de l’exercice

2011 a été de 92 %. Ce comité est composé de cinq administrateurs

1 dont quatre indépendants :

• Dominique Takizawa

(Présidente)*

• André Arrago

• Jean-Claude Augros*

• Bernard Belletante*

• Guy Rigaud*

4

Le Comité

des assurances

La mission du Comité des Assurances, qui s’est réuni 5 fois

au cours de l’exercice 2011, est d’examiner la stratégie d’assurance

et la stratégie financière d’assurance. Jusqu’à la fusion

avec le Comité d’Audit, Il était composé de trois membres 2 :

• Jean-Claude Augros

(Président)

• Bruno Rousset

• André Arrago

* Membre indépendant

1

Monsieur

Gilles Dupin a quitté le Comité de Développement Durable à compter de la séance de juin pour intégrer le Comité d’Audit.

À la suite de la démission de son mandat d’administrateur, Monsieur Gilles Dupin a quitté le Comité d’Audit.

2

Suite

à sa demande de non-renouvellement de son mandat d’administrateur, Monsieur Jean-Yves Nouy a quitté le Comité des Assurances en date

du 21 avril 2011.

2,0

1,5

1,0

0,5

0,0

35

30

25

20

15

10

5

0

1,96

1,77

1,79

1,60

1,79

1,33

1,37

0,88

0,53 0,63 0,67 0,57

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Croissance annuelle moyenne du BNPA de 8,1 % en m€

31 31

32

29

26

30

27

22

20 20 19

12

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

ROE moyen de 26,8 %

10 -

11


APRIL, TOUT SIMPLEMENT


L’ambition du Groupe

Simplifier la vie des clients !


par Patrick Petitjean,

Directeur Général du groupe APRIL

Quels sont les faits marquants

pour APRIL en 2011

Dans un contexte économique instable

et perturbé, le groupe aura livré une

performance globale honorable, même

si nos résultats sont très contrastés

selon nos différentes activités. Nous

enregistrons une évolution de +1,9 %

de notre chiffre d’affaires traduisant

une progression soutenue des commissions

de courtage à +6,2 %, combinée

à une baisse des primes d’acquisitions

pour nos compagnies de 5,4 %.

Ces variations étaient attendues dans

le cadre de notre stratégie de recentrage

sur le courtage, 2011 aura ainsi

démontré la force de notre modèle

de courtage grossiste, tant en assurances

de personnes que dommages,

qui ont connu de belles dynamiques

commerciales. De même avons-nous

enregistré de bonnes progressions sur

nos activités de distribution directe

même si elles ont été moins fortes

qu’en 2010. À l’international notre développement

est au rendez-vous, avec

une croissance de plus de 50 %, tirée

notamment par les marchés de la mobilité.

À l’inverse, avons-nous eu plus de

difficultés sur les activités de courtage

corporate IARD notamment.

En 2009, le Groupe lançait le chantier

Convergence. Quel bilan

Convergence, et tout ce que ce mot

sous-entend, a été plus que jamais d’actualité

en 2011, c’est en effet un élément

moteur de notre plan de croissance.

Au cœur de Convergence, le passage à

la marque APRIL de l’ensemble de nos

filiales est l’un des premiers leviers de

transformation de notre groupe. Dans

chaque société, chaque collaborateur

se doit de porter notre promesse de

marque unifiée, « simplifier la vie de

nos clients », ce qui lui donne plus de

force encore. Convergence, c’est aussi la

poursuite de la logique de rationalisation

de notre portefeuille d’activités qui

passe par la diminution du nombre de

sociétés, afin de rendre chacune d’entre

elles plus fortes sur son marché, à travers

des dynamiques de concentration

entre structures proches. Convergence

c’est aussi le rapprochement des réseaux

de distribution (entre APRIL Mon

Assurance par exemple et APRIL Santé),

un site internet unique (april.fr) et la

mutualisation des fonctions supports

et des systèmes d’information.

En ce début 2012, je peux dire que nous

avons avancé conformément aux objectifs

que nous nous étions fixés en la matière

mais qu’il reste encore beaucoup

à faire.

Quels sont les objectifs du Groupe

pour 2012

2012 sera l’année d’impulsion de notre

plan de croissance baptisé « Spirit of

Growth » qui s’inscrit justement dans

le droit fil de Convergence. Ce plan

porte haut l’esprit de groupe et la complémentarité

de nos activités. Chacun

doit être acteur individuel d’une performance

collective durable. Outre qu’il

intègre dans toutes ses composantes la

vision du fondateur et Président Bruno

Rousset, « Spirit of Growth », c’est le nom

donné à ce plan de croissance, repose

sur trois grands principes : la volonté de

réinventer le métier en plaçant encore

plus le client au cœur de nos préoccupations,

de continuer de transformer

l’image de l’assurance en recherchant

des voies d’innovation continue et de

faire évoluer la culture d’entreprise vers

davantage de co-construction.

C’est une démarche volontaire, ambitieuse,

et rendue nécessaire par un environnement

toujours plus mature et

concurrentiel, et de légitimes attentes

pour toujours plus d’attention et de services

de la part des clients de l’assurance.

Quel est le calendrier prévu

pour ce plan de croissance

« Spirit of Growth » emmènera le

groupe à l’horizon 2020, ce qui peut

sembler tout à la fois lointain et proche

tant notre environnement évolue vite.

2015 constituera une première étape

sur cette route qui nous permettra

de mesurer les progrès enregistrés.

L’impulsion donnée par le groupe est

forte et la dynamique est aujourd’hui

lancée. Pour conserver et conquérir de

nouvelles parts de marché, il ne suffit

plus seulement de créer de nouveaux

produits. Il est nécessaire d’imaginer

de nouveaux services et de nouvelles

manières de les présenter, avec une

obsession opérationnelle constante, la

qualité de l’engagement, et cela bien

au-delà du périmètre de l’assurance,

dans l’objectif encore une fois de rendre

la vie de nos clients beaucoup plus

simple. Cela suppose de se remettre en

cause, de proposer des voies nouvelles

s’il le faut, de s’y engager avec courage

et confiance, et de se transformer pour

collectivement générer davantage de

performance collective.

Si le groupe veut effectivement laisser

une empreinte sur son secteur, il faut

poursuivre avec détermination dans

la voie sur laquelle il s’est engagé dès

sa création, et nous avons toutes les

chances d’y parvenir.

12 -

13


APRIL, tout simplement

Une assurance différente,

plus accessible et

plus compréhensible.

Notre

vision

pour demain

Et au centre…

l’homme !

APRIL assure les hommes face aux aléas

de la vie. De ce fait, les contours de son

métier évoluent au gré des situations

et des hommes. Le groupe sait se réinventer

sans cesse pour répondre précisément

aux besoins de ses clients.

Créé en 1988 pour « changer l’image

de l’assurance », APRIL ne dévie pas de

la voie qu’elle s’est fixée. En s’efforçant

d’aller au devant de ses clients pour

mieux les connaître et en s’appuyant

sur cette connaissance, le groupe détermine

ses orientations stratégiques,

conçoit des offres segmentées, personnalise

et ajuste - au fil du temps et

des circonstances de la vie - sa relation

client.

C’est ainsi qu’il y a deux ans, APRIL a

pris la mesure de la complexité de son

univers pour ses publics : courtiers,

assurés particuliers et entreprises,

actionnaires et collaborateurs. C’est

pour palier cette complexité qu’a été

décidé le projet Convergence dont la

mise en œuvre transforme APRIL de

l’ « intérieur », posant ainsi les fondements

de sa croissance dans le monde

de demain.

From Convergence

to Croissance

Ce que fait Convergence à l’intérieur

doit se voir à l’extérieur ! Ainsi, le projet

d’entreprise qui vise à simplifier l’organisation

du groupe trouve son fondement

et sa raison d’être dans la volonté

d’APRIL de rendre la vie plus simple à ses

interlocuteurs. Il s’agit pour le groupe

d’améliorer son offre de services pour

l’adapter aux besoins de la société et

être plus en phase avec la réalité de son

marché.

Concrètement, APRIL a procédé au recentrage

de ses activités sur son cœur

de métier – le courtage – pour renforcer

ses positions. Elle s’est par ailleurs

attachée à la réorganisation de ses

filiales en procédant à des regroupements

d’entités ou de métiers complémentaires.

Cette optimisation et cette

simplification des structures ont pour

objet essentiel de voir le groupe gagner

en efficacité opérationnelle. Ce grand

mouvement intérieur de simplification

a tout à la fois fédéré et fait converger

l’ensemble des activités, des sociétés

et des collaborateurs, naturellement

abrités sous la marque unique APRIL.

Régénérée, APRIL a entrepris la transformation

de son métier pour mettre à

disposition de ses clients et partenaires

une assurance différente, plus accessible

et plus compréhensible.

Fort de la convergence de ses entités

sous une seule et même marque, le

groupe a entrepris d’ouvrir un site de e-

commerce à son nom april.fr, qui contribue

d’ores et déjà aux nouvelles affaires

réalisées à hauteur de 15 %.

En un temps record, APRIL, reconnue

comme un assureur multispécialiste,

dont les entités, expertes et complémentaires,

répondent aux besoins de

tous, a donc réussi la mutation qui

lui permet aujourd’hui d’apparaître

comme une entreprise rationnelle,

avec une architecture et une identité

simples.

Cette simplification trouve son sens

dans la démarche originelle et renouvelée

d’APRIL pour changer l’image

de l’assurance et la vie de ses interlocuteurs

! Il est temps pour la marque

APRIL de rimer non seulement avec

assurer mais aussi avec rassurer.

L’objectif du groupe est en effet de

proposer à chacun, en accord avec ce

qu’il est, en fonction de ses activités

et du lieu où il se trouve, une offre de

protection globale et personnalisée.

APRIL doit pouvoir offrir à chacun son

expertise complète, via un réseau d’assistance

et de service multicanal, international,

intégré et particulièrement

accessible.

Pour enrichir et compléter son offre, le

groupe déploie une stratégie de croissance

interne et externe, responsable

et engagée.

D’ici 2015, APRIL entend impulser un

« esprit de groupe » pour que chaque

collaborateur soit un acteur clé des

grands projets du groupe. Et les projets

sont nombreux à se résumer sous un

seul vocable : croissance ! APRIL souhaite

ainsi insuffler un esprit de croissance

et créer les conditions favorables

à un développement organique et

exogène rentable, pérenne et maîtrisé.

Pour atteindre ces objectifs, APRIL lance,

aujourd’hui, son plan « Spirit of Growth »

ou plan de croissance.

APRIL en chiffres au 31.12.11

3833 6 35La

collaborateurs

présence d’APRIL

dans le monde

Le résultat net annuel

55,4 M€

Le chiffre d’affaires

consolidé

757,4

millions

d’euros

14 -

15


APRIL, TOUT SIMPLEMENT

APRIL en bourse en 2011

Les informations

financières

25

20

Agenda 2012

15

L’Assemblée générale des actionnaires s’est tenue le 26 avril 2012 à Lyon.

30 janvier 2012 *

Communiqué

de presse

CA

4 ème trimestre 2011

5 mars 2012 *

Communiqué

de presse

résultats annuels

consolidés 2011

26 avril 2012 *

Assemblée

Générale Mixte

30 avril 2012 *

Communiqué

de presse

CA

1 er trimestre 2012

7 mai 2012 *

Paiement

du dividende

23 juillet 2012 *

Communiqué

de presse

CA

1 er semestre 2012

30 août 2012 *

Communiqué

de presse

résultats

1 er semestre 2012

29 octobre 2012 *

Communiqué

de presse

CA

3 ème trimestre 2012

10

5

Jan 11 Fév 11 Mars 11 Avril 11 Mai 11 Juin 11 Juil 11 Août 11 Sept 11 Oct 11 Nov 11 Déc 11 Jan 12 Fév 12 Mars 12

Évolution de l’action depuis janvier 2011

*après clôture de la Bourse

Bloc-notes

financier

Les analystes suivant la valeur

Mémo

financier

Date d’introduction en Bourse : 23 octobre 1997

28,79 %

Public

63,61 %

Evolem

• CA Cheuvreux : Alexis ARQUIE

• ISIN : FR0004037125

• Exane BNP Paribas : François BOISSIN

• Mnémo : APR

• Natixis : Benoit VALLEAUX

• Oddo Midcap : Camille DAMOIS-GIGNOUX

• Nombre de titres au 23 mars 2012 : 40 904 135

• Capitalisation boursière au 23 mars 2012 : 633 196 010

6,01 %

Institutionnels

• Raymond James Euro Equities : Danny JACQUES

• Marché : Eurolist compartiment B

• Société Générale CIB : Emmanuelle CALES

• Indice principal : CAC AllShares

• Autres indices : CAC Mid, CAC Mid Small 190,

CAC Mid100, Next 150

1,03 %

Autodétention

• Place de cotation : Euronext Paris (France)

• Éligibilité SRD : oui

• Éligibilité PEA : oui

0,56 %

Salariés et divers

L’actionnariat d’APRIL

16 -

17


nous grandirons ensemble

De la Convergence

à l’Esprit de

Croissance,

nous grandirons

ensemble

02

chapitre

APRIL innove aujourd’hui pour la croissance de demain ............. 20

Spirit of growth : un nouveau challenge ........................................ 22

Les chantiers de croissance .......................................................... 23

Les chantiers de transformation .................................................... 24

18

-

19


nous grandirons ensemble

APRIL innove

Accomplir

la mission de toujours :

changer l’image

de l’assurance.

aujourd’hui

pour la croissance

de demain

Convergence a conduit APRIL au

recentrage de ses activités, à la

mutualisation de ses ressources et à

la capitalisation autour d’un nom de

marque unique. Elle vise, aujourd’hui

comme demain, une croissance économique

pérenne. Pour accomplir cet

objectif ambitieux, APRIL a identifié

plusieurs chantiers de croissance et

de transformation.

Après une étape nécessaire de « convergence » pour rassembler

les filiales et les hommes autour d’une marque

unique – APRIL – et d’un cœur de métier – le courtage – un

nouveau plan de croissance a été développé. Baptisé « Spirit

of Growth », il a pour ambition de redéfinir les axes de développement

pour accomplir la mission de toujours : changer

l’image de l’assurance.

Ce plan de croissance sera déployé pendant les huit prochaines

années et s’articule autour d’une nouvelle promesse

de marque forte et structurante : « simplifier la vie

des clients ». Dans un univers de l’assurance perçu comme

complexe, où le produit est plus subi que souhaité, cette promesse,

en parfaite cohérence avec les valeurs de simplicité,

de convivialité et d’imagination du groupe, engage APRIL à

réinventer son métier. Il s’agit pour elle d’innover vraiment, de

repenser son mode de fonctionnement interne et l’évolution

de ses offres, en replaçant le client et ses attentes au centre de

son modèle.

Ce recentrage autour du client implique en effet d’intégrer et

de développer la notion de services dans l’assurance, au bénéfice

du client, en « collant » au plus près de ses attentes. En

pratique, cela nécessite de passer d’une logique distributive

multicanale à une logique globale où les informations produits

et clients sont partagées par tous. L’objectif est de laisser

le choix au client : c’est lui qui décide quand et comment

il prend contact avec son assureur. Ce dernier s’engage pour

sa part à conseiller au mieux son client afin que sa protection

soit à la fois globale, plus simple et personnalisée.

20 -

21


nous grandirons ensemble

Spirit of

Growth :

un nouveau

challenge

Pour dérouler son ambitieux projet

de transformation, APRIL a identifié

quatre chantiers de croissance et

quatre chantiers de transformation qui

fixent le champ de développement

du groupe.

Ces chantiers sont une première

étape vers une organisation transversale

consolidée.

L’ambition d’APRIL est de proposer

au client une offre sans heurt et sans

recoin, une offre fluide, simple. La

recherche de synergies, l’innovation

et la force du management seront les

ressorts essentiels pour le succès de

ce plan de croissance.

Les chantiers de croissance

Les axes de croissance identifiés pour le développement du

groupe pour les années à venir sont le renforcement d’une

politique de distribution multicanale focalisée sur un point

d’entrée commun – le client – et l’utilisation stratégique des

compagnies au service du réseau de courtage. Au cœur de la

stratégie de distribution multicanale : l’enjeu d’une connaissance

client mutualisée et d’une offre multi-marché globalisée.

Les réseaux propriétaires

La proximité avec le client final est un avantage indéniable dans

la compréhension fine de ses attentes et des spécificités locales.

Le réseau de boutiques, constitué de 138 points de vente APRIL

Mon Assurance et de 59 points de vente APRIL Santé, permet

aujourd’hui d’avoir une bonne couverture en France métropolitaine

avec près de 180 000 clients. Pour accélérer la visibilité et

la synergie de ses offres, APRIL va passer ses boutiques sous une

enseigne unique qui aura vocation à proposer une offre large de

produits et services d’assurance (santé, prévoyance, IARD, ADP)

pour simplifier, davantage encore, le quotidien de l’assuré. Cette

mutualisation du réseau doit permettre le développement des

ventes croisées tout en simplifiant l’accès aux produits pour les

clients et les prospects.

Le courtage

L’objectif pour APRIL est d’accélérer sa pénétration du marché

via la distribution intermédiée, tout en fidélisant ses partenaires

existants. Pour cela, le groupe veut simplifier au maximum

l’accès aux informations contenues dans ses différents

extranets et offrir, à terme, un accès unique et consolidé à

toutes les données. APRIL va mettre à la disposition des courtiers

des offres plus simples, plus complètes, globales et packagées

pour dynamiser leurs ventes. APRIL a prévu également

de mettre en place un réseau de courtiers privilégiés, les partenaires

« labellisés APRIL ». Ils bénéficieront d’un accompagnement

et de services exclusifs en contrepartie de certains

engagements vis-à-vis du groupe. APRIL maintient ainsi son

engagement auprès des courtiers par son implication dans le

22

-

23


nous Le profil grandirons du groupe ensemble

Plus tout

à fait le même,

pas tout à fait

un autre !

développement et la pérennisation de leur activité, mais aussi

dans la promotion et la valorisation de leur métier.

Le web

En avril 2011, un site portail – www.april.fr – a été lancé pour

offrir aux internautes un accès centralisé aux différents sites

du groupe et capitaliser sur la mise en place d’une marque

unique et fédératrice. Progressivement ce portail a évolué au

cours de l’année pour intégrer la présentation des différentes

offres APRIL et la possibilité d’y souscrire en ligne. Cette évolution

se poursuit en 2012 pour aboutir à une plateforme web

unique, pour toutes les filiales du groupe, qui permettra au

client final de naviguer dans l’ensemble de la gamme.

Cette stratégie ambitieuse implique, à terme, de constituer

une base de données clients commune aux différentes

filiales, accessible par tous les canaux de distribution, et de

développer une offre globale, multimarché, avec une tarification

unique. Si le web ne représente encore que 12 à 35% des

primes d’affaires nouvelles selon les filiales, ce pourcentage

ne cesse de se développer.

Les compagnies

Les compagnies au sein du groupe APRIL n’ont pas pour objet

la prise autonome de risque. Elles ont en revanche pour vocation

d’être un outil stratégique d’accompagnement des

structures de courtage et d’aide à la gestion de risques en

interne avec une réassurance importante pour limiter les

effets de volatilité. Elles permettent également la protection

de certains savoir-faire et agissent comme incubateurs de

produits innovants au service d’une industrialisation future

au sein du groupe.

Les Chantiers de transformation

Une marque, des femmes et des hommes

La marque APRIL joue un rôle primordial dans la transformation

du groupe : c’est elle qui porte les deux messages complémentaires

qui fondent la culture, l’identité du groupe.

Le premier message, à destination du grand public, c’est la

promesse faite aux clients de changer l’image de l’assurance,

en simplifiant et en facilitant leur vie. Cette nouvelle promesse

va s’exprimer via un nouveau territoire de communication

et un plan média visant un large public. Ce message

sera porté au quotidien par tous les collaborateurs APRIL au

travers de 5 engagements de marque forts qui marqueront la

spécificité de l’offre APRIL.

Le deuxième message, à destination de la société au sens

large, c’est l’engagement du groupe à rendre l’assurance possible

et accessible aux plus fragiles au travers notamment

des actions menées dans le cadre de la RSE (responsabilité

sociale de l’entreprise) par le groupe autour des problématiques

d’accès à l’emploi, à la santé, à l’assurance ou encore à

la création d’entreprise.

Le désir d’APRIL est de rassembler ses équipes en interne

autour de ce double message pour qu’il soit pleinement incarné

aussi bien par les collaborateurs que par les dirigeants et

qu’il s’inscrive dans la durée. Il servira également de fil rouge

dans le développement des talents internes comme externes :

la réussite du groupe reposant, au-delà des compétences, sur

une vision partagée et une envie de construire ensemble.

Le système d’information en première ligne

La transformation du groupe APRIL, qui opère désormais sous

une marque unique, fait que le système d’information a un

rôle de tout premier ordre à jouer.

Les objectifs à accomplir sont en effet multiples : conforter la

stratégie de multispécialiste de niches, renforcer la distribution

directe, mutualiser la connaissance client, développer

l’international, répondre à la globalisation des offres et encore,

fonctionner en éco-système avec des partenaires multiples.

Car c’est la structuration même du SI qui permet le découpage

des métiers en activités : conception des produits et des

offres, transmission des règles de gestion, reporting, push des

produits/des offres, CRM, etc.

Cette transformation du SI donnera au groupe la possibilité

de gagner en productivité, en réactivité, pour in fine, délivrer

la promesse de marque : simplifier la vie des clients.

Huit axes de développement ont été identifiés pour les prochaines

années :

- mettre en place un suivi du parcours client à travers tous les

canaux de distribution, pour renforcer la connaissance de

chaque client ;

- faciliter le développement rapide d’offres de protection

globale couplant produits d’assurance et services, en agrégeant

les offres de multispécialiste et en renforçant les

ventes croisées ;

- développer la distribution directe en rendant cohérents et

homogènes les trois canaux : boutiques, e-commerce et callcenters

;

- soutenir la croissance de la distribution intermédiée par la

mise en place de services normalisés pour assurer une meilleure

animation, une valorisation stimulante des courtiers

et faciliter leurs échanges avec le groupe ;

- construire un portail dédié aux clients afin qu’ils aient un

accès simple, unique à tous leurs contrats ;

- organiser les flux d’informations, pour favoriser les échanges

opérationnels et le reporting, afin de piloter l’activité au

plus près ;

- construire une base de données fournisseurs pour l’assistance

à l’international ;

- étudier la faisabilité de la mise en place d’une plateforme de

compensation interne ;

Solvency 2, APRIL en ordre de marche

Solvency 2 est une réforme des règles européennes en matière

de gestion des risques pour les sociétés d’assurance. Elle accroît

les exigences en matière de marge de solvabilité pour les

assureurs afin de limiter leur risque de défaillance et, ainsi,

mieux protéger les assurés. Adoptée en 2011, elle doit être

mise en application d’ici 2014/2015. Cette mesure a des conséquences

structurelles importantes pour tous les acteurs de

l’assurance. Elle repose sur trois piliers :

- des exigences quantitatives, qui visent à garantir un risque

de défaillance inférieur à 0,5% sur un horizon de un an, et

qui imposent à chaque assureur de calculer précisément le

risque encouru ;

- un processus de gouvernance et de gestion des risques, qui

nécessite la production d’informations précises et fiables

afin d’apprécier et de mesurer les risques ;

- une obligation d’information qui implique la définition et la

mise en place de reporting précis et vérifiables.

Pour être en ordre de marche, APRIL s’appuie sur les fonctions

transversales au sein de la holding : juridique métier, contrôle

interne et audit. La déclinaison opérationnelle de cette réforme

est en cours.

L’offre globale : APRIL fait plus qu’assurer

L’ambition d’APRIL est de répondre de façon plus complète et

plus simple aux attentes de ses clients. Pour eux, le groupe

lance un nouveau type d’offre : une protection globale, qui colle

à leurs besoins. Cette offre de protection globale bouscule les

schémas de pensée en vogue dans le monde de l’assurance. Il

ne s’agit plus de penser « client-avec-un-contrat-d’assurance »

mais d’adopter une logique d’ «abonné-à-des-services-d’accompagnement-incluant-des-prestations-d’assurance

».

Concrètement, APRIL conçoit des packs comprenant des services

et des prestations d’assurance, en accord avec le profil

et/ou style de vie des clients. Cette offre de protection globale

permet à APRIL de replacer le client au centre de sa réflexion

et d’adopter une démarche résolument dominée par le service.

Cette nouvelle approche répond à la promesse d’APRIL

de simplifier la vie de ses clients avec une offre simple et une

prise en charge complète.

24 -

25


APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE

APRIL

innove

et rénove

l’assurance

03

chapitre

Zoom 2011....................................................................................... 28

Des clients contents, des clients rassurés .................................... 30

Pôle International, l’assurance sans limite .................................... 32

Focus Coris : Jean Marc Griscelli .................................................. 33

Pôle Dommages : APRIL assure ! .................................................. 34

Focus APRIL Moto : Philippe Chaussonnière................................ 35

Pôle Santé Prévoyance,

APRIL vous protège !...................................................................... 36

Focus APRIL Entreprise Prévoyance : Françoise Louberssac ....... 37

Focus Cetim : Gérard Guilbert ....................................................... 37

26 -

27


APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE

APRIL

s’attache

à proposer

des solutions

en cohérence

avec les attentes

de ses clients.

Zoom 2

011

« Optimalis Santé + »,

la complémentaire

santé élastique

APRIL s’attache à proposer des solutions

en cohérence avec les attentes de

ses clients en faisant évoluer le contrat

« Optimalis Santé » et en lançant

« Optimalis Santé + », une complémentaire

santé protectrice qui sait

prendre en compte les contraintes budgétaires

des assurés.

Le produit « Optimalis santé + », permet

en effet à l’assuré, selon les options

choisies, de réduire de façon importante

le coût de sa cotisation (jusqu’à

23 % de réduction par rapport aux garanties

de base) en évitant la surprotection

avec des garanties dont il n’aurait

pas besoin.

Pour mémoire, ce nouveau contrat est

destiné aux plus de 40 ans et particulièrement

aux séniors de 50 à 65 ans,

mais il peut également s’adapter aux

faibles consommateurs de soins ou aux

personnes en recherche d’économies

souhaitant conserver un niveau de protection

global satisfaisant.

L’assurance

qui vous accompagne

APRIL met l’assurance dans la poche de

ses clients avec deux applications pour

smartphones.

Le groupe a lancé une application gratuite

iPhone et Android permettant aux

futurs propriétaires de connaître en un

clin d’œil le montant de leur assurance

de prêt. Pour cela, le client saisit simplement

les caractéristiques de son prêt

(montant, taux, durée, type de prêt),

ses données personnelles (date de naissance,

statut professionnel…) et précise

les garanties souhaitées. L’application

« Assurance de prêt APRIL » regorge de

conseils pratiques pour bien choisir son

assurance de prêt. Le client est intéressé

Il peut demander à être rappelé par

un conseiller APRIL.

APRIL met également gratuitement

à la disposition de tous ses assurés

santé, une application iPhone baptisée

GéoSanté permettant de localiser les

professionnels de santé (pharmaciens,

opticiens, dentistes, kinésithérapeutes,

laboratoires de radiologie, d’analyses,

etc.) partenaires d’APRIL Santé Prévoyance

et pratiquant le tiers-payant les plus

proches de chez eux. Grâce à GéoSanté,

les assurés peuvent minimiser l’avance

des frais de santé. APRIL accompagne

ainsi une nouvelle fois ses clients dans

l’optimisation de leur budget et de

leur protection santé. Cette application

s’inscrit dans la continuité des services

générateurs de pouvoir d’achat proposés

par APRIL comme par exemple le

service « Achats gagnants » ou encore le

partenariat avec les réseaux d’opticiens

Guild et Optic 2000.

APRIL Santé veille

sur les personnes

fragiles

La vie est plus simple quand on peut

protéger ses proches, veiller à leur bienêtre

et les maintenir le plus longtemps

en bonne santé ! APRIL Santé le sait bien

et propose :

- un service de vidéo-vigilance. Avec une

ou deux caméras installées au domicile

de la personne concernée, ce service

permet de détecter automatiquement

les situations ou postures anormales,

de jour comme de nuit, et d’envoyer les

images en direct sur l’écran d’un téléopérateur.

Si l’anomalie est confirmée,

l’opérateur prévient les aidants ou les

secours en moins de trois minutes.

- un professionnel de santé en ligne

24 h/24, 7 j/7, grâce à une plateforme de

télé-assistance médicalisée. L’échange

est personnalisé et la régulation ciblée,

grâce au dossier patient confidentiel et

sécurisé. Ce service fonctionne partout

en France, via un téléphone portable à

une seule touche. Il est proposé à toute

personne, fragile, isolée ou âgée, à

domicile ou en sortie d’hospitalisation.

- des services à la personne. APRIL

s’attaque aux corvées de ses assurés et a

sélectionné pour eux un bouquet de services

à domicile certifié « NF service » :

ménage, repassage, garde d’enfants,

jardinage et bientôt l’aide aux seniors.

Team APRIL

Avec Elco, APRIL

vogue au Canada…

et ailleurs !

APRIL a procédé à l’acquisition d’Elco

en avril 2011. Elco développe des activités

de courtier grossiste et de courtage

direct dans les domaines de l’assurance

de camions, de la navigation de plaisance,

d’habitation de haute valeur

ou encore de l’assurance des taxis,

véhicules récréatifs et voitures de luxe.

Cette acquisition a permis à APRIL de se

positionner comme le premier courtier

grossiste de produits de niche en assurances

dommages au Canada en consolidant

les positions occupées par le

groupe avec Canada Worldwide, APRIL

Risques Spéciaux et Escapade. Cette

opération a donné par ailleurs l’opportunité

à APRIL de s’affirmer, au niveau

international, comme un acteur de référence

de l’assurance de la navigation

de plaisance.

APRIL est heureuse d’avoir reconduit le partenariat qui la lie à Alain Bernard et de pouvoir associer

son image à celle de cet athlète exceptionnel. Alain Bernard et APRIL ont en commun bon nombre

de valeurs, telles la simplicité et la convivialité, la persévérance, la régularité et la constance dans

l’engagement. APRIL s’engage aussi aux côtés de Marie-Amélie Le Fur, double vice-championne

paralympique 2008 et double championne du monde 2011. Enfin, le groupe soutient Gauthier

Grumier, triple champion du monde par équipe d’escrime et vice-champion du monde 2010 en

individuel, aujourd’hui dans les starting-blocks pour les Jeux Olympiques 2012.

À travers lui, APRIL entend montrer son engagement en faveur de la prévention santé, du handicap

et du travail en équipe.

Pro Bat, l’assurance

adaptée aux pme du btp

En France, 98 % des entreprises du

bâtiment - soit près de 380 000 sociétés

- emploient moins de 20 salariés.

Ces artisans ont du mal à trouver

une responsabilité civile décennale,

pourtant obligatoire. La société APRIL

Partenaires a donc créé APRIL ProBat,

un contrat simple à souscrire, payable

mensuellement et rapide dans sa prise

de garantie. Il est en outre adapté aux

entreprises de moins d’un an : une

exclusivité attendue par le marché.

28 -

29


APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE

Des clients

contents

Des clients

( r )assurés

92%

*

93%

*

Attentif à l’amélioration de la qualité de sa relation client, APRIL soumet, chaque

année, les services de ses filiales à une évaluation pointue portant sur deux

baromètres principaux : l’accueil téléphonique et la satisfaction clients. APRIL

cherche, ainsi, à développer une relation privilégiée et rassurante avec ses

différents interlocuteurs. Pour faciliter la vie de tous.

des clients interrogés

se déclarent satisfaits des

relations et des prestations

des filiales d’APRIL

90%

*

des assurés sont

satisfaits des relations

et des prestations

des filiales d’APRIL

93%

*

Préférence, le baromètre

de la satisfaction client

L’outil d’enquête Préférence note la satisfaction

globale du client en s’appuyant sur plusieurs

critères, comme la part de clients satisfaits, la

fidélisation client, le taux de satisfaction par

rapport à la concurrence, la souscription d’un

nouveau contrat, l’indice Net Promoter Score

ou encore le taux de mécontentement. En

2011, les clients d’APRIL se révèlent encore plus

rassurés avec une note globale et un taux de

satisfaction en progression.

Well’com, le baromètre

de l’accueil téléphonique

APRIL porte une grande importance à la qualité de son accueil

téléphonique, pierre angulaire de la relation client.

Aussi, chaque appel est un moment d’écoute privilégié. Afin

de s’assurer de la qualité de son accueil, APRIL et ses filiales

sont régulièrement auditées, au cours de l’année, par le baromètre

de l’accueil téléphonique Well’com.

En 2011, le processus d’évaluation Well’com a évolué puisque

les contrôles sur les appels sont désormais réguliers, effectués

tout au long de l’année. Les résultats globaux de l’expertise

Well’Com 2011 montrent que le souci d’accueil d’APRIL est

satisfait avec une progression de près d’un demi-point de

l’appréciation client par rapport à 2010.

des distributeurs

sont satisfaits

des produits et services

des filiales d’APRIL en 2011

des clients grands comptes

et entreprises sont satisfaits

des produits et services

des filiales d’APRIL en 2011

Le contrat de services FACIL’APRIL

Mobil’

Y Accessibilité

à un professionnel

Tranquil’

Y Capacité

à libérer le client

des contraintes

Agil’

Y Évolutivité

des contrats

et pro-activité

de nos conseils

Util’

Y Capacité

à expliquer au client

ce pourquoi

il est assuré

Habil’

Y Mise à disposition

de solutions

et de conseils

de spécialistes

*Moyenne des notes clients assurés, distributeurs, grands comptes et entreprises (source : enquête INIT, du 17 mai au 17 juin 2011, 23 sociétés ont participé, 3 961

assurés, 539 distributeurs, 784 clients grands comptes et entreprises ; cumul des réponses « très satisfaits » et « assez satisfaits »).

30 -

31


APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE

Passer

d’une organisation multilocale

à une organisation multinationale.

mencer, la création d’une force de vente

directe en Italie.

À l’avenir, l’ambition d’APRIL, portée

par le pôle, est de passer d’une organisation

multilocale à une organisation

multinationale. À cet effet, de nouvelles

acquisitions sont ainsi envisagées en

Asie, Europe et Amérique du Nord.

En outre, afin d’accroître sa visibilité,

le pôle s’appuiera notamment sur le

déploiement de la marque APRIL. Sur

le plan organisationnel, une rationalisation

des entités par pays, par zones

géographiques, sera opérée. Au niveau

du management et des ressources humaines,

ce domaine verra la mise en

place d’un chantier de management

des talents. Sur le plan marketing, le

pôle déploiera des offres d’assistance

voyage en e-commerce sur le marché

de l’Amérique latine et de l’Europe. Le

canal web deviendra central sur les

offres de mobilité et se déploiera sous

toutes ses formes : sites communautaires,

sites d’e-services…

Représentant d’ores et déjà 22% de la

marge brute du groupe, le développement

international est et reste un axe

fort de la croissance future du groupe.

Pôle International,

l’assurance sans limite

Focus Coris

Jean-Marc Griscelli,

Vice-Président Directeur Général Coris International

Global Protection

pour ceux qui ne tiennent pas en place.

Carte d’identité

Ce pôle regroupe les sociétés qui

sont présentes dans 35 pays (Europe,

Amérique latine et Amérique du Nord)

avec des plateformes opérationnelles

de vente et/ou d’assistance sur trois

continents.

Avec plus de 6 millions d’assurés à

travers le monde, le pôle mobilité a

conforté sa position de premier courtier

grossiste individuel en mobilité au

niveau mondial. APRIL est en outre le

premier courtier grossiste au Canada

en assurances dommages et leader

de la protection voyage en Amérique

latine, en France et en Slovénie.

2011 a principalement vu des évolutions

en termes, d’organisation avec la création

de trois business units au sein du

pôle : mobilité, distribution et risques

techniques. Par ailleurs, suite à l’intégration

réussie de CORIS, une organisation

par pays, avec un bureau unique, a été

initiée en Pologne, Hongrie et Allemagne.

Au Canada, où APRIL joue

déjà un rôle de premier plan en tant

que courtier grossiste en dommages,

les équipes développent, en complément,

une activité de vente directe. Les

difficultés rencontrées en Suisse, en

Grande-Bretagne et en Italie ont, quant

à elles, donné lieu à des réorientations

stratégiques afin de redynamiser ces

activités.

Le pôle distribue aujourd’hui ses offres

aussi bien via les canaux de distribution

intermédiée (courtiers, agences de

voyage, réseaux financiers…) que via la

vente directe (site internet, forces de

vente, call-centers). Cette intensification

de la distribution multicanale a

démarré en 2011 avec deux initiatives

emblématiques : la création et la mise

en place d’une force de vente directe

(vingt vendeurs) au Portugal, l’installation

d’un call-center spécialisé de

120 postes en Turquie, à Istanbul. Ces

actions pilotes donneront lieu à une

duplication en 2012 avec, pour com-

Quels ont été les temps forts

pour Coris, en 2011

Si nous devions résumer l’année en un

mot, ce serait « intégration » ! En effet,

depuis son rachat en 2008, Coris est

devenu « une société du groupe APRIL »

en endossant ses valeurs et en définissant

sa stratégie globale au sein du

groupe. Une stratégie que l’on peut

résumer ainsi : assurer la global protection

de la personne en mobilité

(voyageur, sportif…) et accompagner

APRIL dans sa stratégie internationale.

Aujourd’hui Coris se distingue de ses

concurrents en étant, sur son marché,

la seule société d’assistance indépendante,

c’est-à-dire qui n’appartient pas

à un assureur.

C’est un atout qui lui permet de créer

des services à haute valeur ajoutée à

destination du groupe APRIL et de ses

clients B2B et B2C, en toute indépendance

et avec une grande flexibilité.

Comment s’exprime

la stratégie de Coris

Si cette année nous avons enregistré

une croissance de l’activité auprès de

nos grands compte B2B et B2C, dans un

contexte pourtant morose, c’est parce

que nous avons su identifier clairement

nos leviers de croissance, par des opportunités

de marché, de produits et aussi

par la compréhension des besoins de nos

partenaires, liés à leur propre potentiel de

développement. Ainsi notre champ d’intervention

s’articule autour de la mobilité

de la personne et des services associés,

avec une valeur ajoutée particulièrement

marquée en matière d’assistance voyage

et assistance à domicile, service aux personnes

âgées, assistance aux étudiants…

Autant d’environnements dans lesquels

notre engagement est fort et notre expertise

importante, ce qui nous permet de

continuer à capitaliser et à nous développer

vers les nouveaux marchés que sont

l’Europe de l’Est et l’Amérique du Sud, où

nous sommes déjà très présents, ainsi

que l’Asie Pacifique où nous attendons de

fortes croissances.

De quelle façon Spirit of Growth

impacte cette stratégie

De façon très concrète nous déployons

nos best practices , notamment en assurances

voyages, multisports, destinés aux

étudiants, dans les filiales européennes

et sud-américaines. Plus précisément

nous exploitons les possibilités offertes

par notre capacité opérationnelle internationale

: c’est en nous appuyant sur ce

réseau interne que s’ouvre à nous la possibilité

de répondre, de façon globale et

locale, à la demande de nos clients. Ceci

est une véritable source d’innovation et

constitue un immense atout.

De fait, en diffusant les meilleures pratiques

au sein de notre réseau, nous

optimisons les performances de nos 35

plateformes et notre présence dans 191

pays dans le monde.

32 -

33


APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE

Focus APRIL moto

Philippe Chaussonnière,

Président Directeur Général APRIL Moto

APRIL Moto

en chiffres

Pôle Dommages,

APRIL assure ! 57 000

clients

Carte d’identité

Le pôle Dommages regroupe les sociétés

dédiées à l’assurance Dommages

à destination des particuliers comme

des entreprises.

En 2011, simplifier la vie des clients a été

une préoccupation quotidienne pour les

900 collaborateurs du pôle. Cela s’est

traduit par de nombreuses innovations

en matière de solutions d’assurance.

L’organisation a, elle aussi, évolué afin de

renforcer l’expertise à l’égard des différentes

catégories de clients : particuliers,

professionnels, entreprises et courtiers

pour la distribution intermédiée.

Ainsi, Mutant Assurances est devenu

APRIL Mon Assurance en 2011 et porte

toujours une ambition forte : proposer

une solution d’assurance de proximité

à tous les clients particuliers. Les

assurés peuvent entrer en relation avec

APRIL mon Assurance selon le canal de

leur choix : les 200 agences du réseau,

la plateforme d’appel ou le site internet.

En proposant aussi les produits

des autres filiales d’APRIL, la société a

considérablement enrichi sa gamme et

se positionne véritablement comme un

courtier de proximité multispécialiste.

D’autres sociétés ont aussi adopté la

marque APRIL en 2011. Ainsi, AMT, spécialiste

de l’assurance des 2 roues, est

devenue APRIL Moto.

Les sociétés APRIL Partenaires et APRIL

Marine ont fortement contribué au

développement des activités du Pôle.

Pour la première, les produits « hors

normes » tels que l’assurance Auto

aggravée et l’assurance RC décennale

ProBat sont des offres de référence sur

leurs marchés respectifs. Pour la seconde,

les assurés plaisanciers peuvent

dorénavant compléter leur couverture

pour leurs traversées transatlantiques,

leurs bateaux aux Antilles ou encore

leur jet-ski.

Sur l’île de la Réunion, où APRIL est fortement

présente, grâce à 7 sociétés, les

activités ont été réorganisées autour

de trois business units afin de donner

davantage de lisibilité aux clients

et partenaires assureurs et courtiers.

APRIL Partenaires Réunion conçoit, gère

et distribue des produits d’assurance

dommages auprès des courtiers de l’île.

Parallèlement, APRIL Mon Assurance et

APRIL Réunion Assurance s’adressent

directement aux clients particuliers et

professionnels dans leurs 25 agences.

Enfin, les collaborateurs d’APRIL Entreprise

Réunion proposent des solutions

sur mesure aux sociétés réunionnaises.

La clientèle Entreprise est, et sera aussi

en 2012, un axe de développement

majeur pour le pôle.

Les courtiers APRIL Entreprise, basés à

Paris, Strasbourg, Lyon et Annecy, ont

renforcé leurs équipes commerciales et

techniques afin de mieux servir leurs

clients sur des activités choisies telles

que la construction, la santé, la distribution,

l’industrie ou encore l’économie

numérique.

Pour sa part, APRIL Entreprise Immobilier

a élargi son champ d’activité grâce

à la gestion pour compte en matière

d’assurance des pertes financières.

Enfin, la société Flexitrans, spécialisée

dans l’assurance transport, a été justement

récompensée de son action en

2011 en remportant un « Trophée du

courtage » en matière d’innovation

commerciale pour son Club des Amis

de la Route.

Quels ont été pour APRIL Moto

les faits marquants pour 2011

Ils se résument pour nous à un chiffre :

+ 27 % de nouveaux clients en 2011. C’est

un chiffre très encourageant pour un

marché qui a connu une baisse globale

de 7 % des ventes en 2011. Pour

APRIL Moto, c’est un très bon résultat,

d’autant que nous sommes sur un marché

très affinitaire, où il faut en permanence

innover, se renouveler pour

séduire de nouveaux clients et leur

apporter toujours plus d’écoute et de

services. Cette posture fait écho au plan

de croissance « Spirit of Growth » lancé

et mis en œuvre dans le groupe APRIL

fin 2011 ; pour nous, chez APRIL Moto,

elle fait partie de notre code génétique.

Comment cette démarche

d’amélioration permanente

se concrétisera-t-elle en 2012

Nous allons continuer à miser sur les

chantiers ouverts en 2011. Et capitaliser,

par exemple, sur la toute nouvelle

gamme de produits à destination des

scooters lancée l’an dernier. Le mot

d’ordre de cette gamme : la simplicité.

Cap sur la simplicité

des produits

et les synergies commerciales.

Simplicité du produit, de ses garanties,

de son système de tarification… Côté

groupe, l’objectif est de poursuivre les

synergies commerciales impulsées en

2011, notamment avec APRIL Mon Assurance

qui va porter certains de nos produits

motos, tandis que nous lui apportons

le réseau de concessionnaires de

Peugeot scooters.

Quels sont vos objectifs

sur le front du service clients

Nous avons développé une CRM sur

notre système d’information pour garder

trace de tous les échanges avec nos

clients et suivre ces derniers au plus

près : nous entendons travailler à l’amélioration

de celle-ci et capitaliser sur cet

outil.

Par ailleurs, nous allons poursuivre

l’initiative engagée en 2011 d’être présent

sur des sites communautaires et

de répondre en direct aux critiques ou

problèmes signalés.

C’est pour nous un gage de réactivité et

de transparence vis-à-vis de nos clients

qui s’y montrent d’ailleurs très sensibles

!

6,3

millions d’euros de CA

en 2011, soit 27 % de

hausse par rapport à 2010

19

personnes recrutées

13 000

contrats en solde

production

25 000

affaires

nouvelles

34 -

35


APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE

focus APRIL entreprise prévoyance

Françoise Louberssac,

Directeur général APRIL Entreprise Prévoyance

Pôle Santé Prévoyance,

APRIL vous protège !

Carte d’identité

Ce pôle regroupe les sociétés dédiées à

l’assurance emprunteur, à la santé et à

la prévoyance individuelles, familiales,

professionnelles et collectives.

Le contexte général de crise économique

a été durci par un environnement

réglementaire encore plus

complexe et par une progression de la

consommation de soins, marché sur

lequel les tensions se sont cristallisées

en 2011.

En dépit de ces vents contraires, les

sociétés du pôle Santé Prévoyance ont

réalisé d’excellentes performances commerciales,

tout en maîtrisant la volatilité

des clients. La croissance du pôle sur le

marché de la prévoyance professionnelle

(APRIL ayant une position de n°3 sur ce

segment de marché) et la hausse de

25 % sur l’activité de prévoyance statutaire

en sont d’excellentes illustrations.

Du côté de la distribution, l’accent a

été mis sur l’augmentation du nombre

Un réseau de distribution

de plus de

3 000

assureurs- conseils

indépendants

d’apporteurs et la mise en place de partenariats

commerciaux. Les boutiques

du réseau APRIL Santé ont, quant à elles,

réalisé près de 18 000 souscriptions,

confirmant ainsi toute leur pertinence

stratégique, et représentent désormais

une part significative des ventes.

Concernant le produit phare qu’est l’assurance

de prêt, un an après la promulgation

de la loi Lagarde qui permet au

consommateur de comparer les offres,

cette gamme de produits affiche une

progression de 15 %.

La principale évolution de cette année

2011 a été la création d’une activité « assurances

collectives » au sein de ce pôle

afin de regrouper les sociétés spécialisées

en protection sociale, aussi bien en

France qu’aux Caraïbes. Cette nouvelle

organisation vise, notamment, à permettre

le développement de la notoriété

d’APRIL auprès des entreprises, à

construire des synergies fortes autour

de l’innovation produits et d’une plateforme

de gestion commune.

APRIL Entreprise Prévoyance en chiffres

Plus de

11 000

entreprises

assurées en santé

et/ou prévoyance

66

millions

collaborateurs

Pour 2012, en assurance individuelle, la

croissance devrait de nouveau être portée

par l’assurance de prêt, les offres à

destination des professionnels et par

le réseau de points de vente spécialisés

dans l’assurance santé, prévoyance et

dépendance. Des efforts significatifs seront

aussi portés sur l’assurance Santé

en créant des contrats plus responsabilisants

et plus segmentés et en tenant

davantage compte de l’évolution du

pouvoir d’achat des ménages.

En assurance collective, le déploiement

géographique d’ALP Prévoyance hors de

Rhône-Alpes et le repositionnement des

offres prévoyance et santé d’APRIL Entreprise

Prévoyance permettent d’envisager

de dépasser les performances de 2011.

2012 sera axée sur la maîtrise des coûts,

le pilotage de la distribution multicanale,

la maîtrise de la qualité technique

des portefeuilles et, surtout, la mise en

œuvre du plan de croissance.

Plus

66

de

d’euros

de primes

encaissées

en 2011

44 42 -

36

Quels sont les éléments marquants

de l’année 2011 pour APRIL Entreprise Prévoyance

Cette année a été marquée par une croissance commerciale

retrouvée : APRIL Entreprise Prévoyance a enregistré 10 % de

progression sur un marché à tendance baissière. Elle a aussi

été une année à l’actualité réglementaire particulièrement

importante, que nous avons saisie comme une opportunité

pour commercialiser des offres tactiques. Concrètement, cinq

offres en lien avec des obligations aux conventions collectives

ont été lancées cette année pour à la fois fidéliser l’acquis et

développer notre portefeuille.

L’innovation est au cœur du plan de croissance « Spirit of

Growth ». Qu’en est-il chez APRIL Entreprise Prévoyance

L’innovation est constante, elle nous permet de diversifier

notre activité, d’élargir nos cibles, comme c’est le cas cette

année avec « accompagnement et services TPE », une offre

pour les dirigeants d’entreprise leur permettant de résoudre

Cetim, accélérateur de performance

des acteurs de la protection sociale.

Quels ont été les événements marquants

pour votre activité en 2011

Le premier d’entre eux fut la fusion, en début d’année, d’APRIL

Solutions Entreprises et Sogagia pour donner naissance à Cetim,

ancienne marque commerciale d’APRIL Solutions synonyme

de qualité et d’innovation. Ces deux entités, recentrées sur la

gestion de contrats d’assurance santé et prévoyance collective,

créent une plateforme commune de gestion pour compte de

tiers, symbole de compétitivité en termes de services et de prix.

Le recentrage sur un métier, sous un seul nom, avec une plateforme

unique nous place en ordre de marche pour devenir

champion de la gestion pour les très grands comptes comme

pour les PME. Par ailleurs, nous avons lancé, pour le compte du

groupe, le projet Shiva, du nom de la future plateforme de gestion

des filiales dédiées à l’assurance collective.

Quels défis comptez-vous relever avec la mise en œuvre

d’une nouvelle plateforme de gestion

Il s’agit tout à la fois de satisfaire aux exigences de Solvency 2 et

La réactivité et l’innovation

comme leviers de croissance.

leurs problématiques juridiques, fiscales et sociales. L’objectif

est de poursuivre dans ce sens en élargissant la cible au

dirigeant en 2012 et en diversifiant notre offre aux risques

sociaux en 2013. Enfin, nous serons plus pro-actifs encore sur

les innovations grâce aux synergies groupe et au projet Shiva,

nouveau système d’informations commun aux sociétés qui

sera déployé fin 2012 et courant 2013.

Qu’en est-il du réseau de distribution

d’APRIL Entreprise Prévoyance

Il bénéficie d’un accompagnement renforcé, grâce à la cellule

fidélisation mise en place en janvier 2011. Sa mission est de

consolider le portefeuille clients en après-vente, en accompagnant

notamment notre réseau de courtiers sur la mise en

conformité de leur portefeuille. En 2013, nous lancerons des

offres d’accompagnement et de gestion différenciées et personnalisées

pour répondre aux besoins spécifiques de notre réseau

et de ses clients que nous aurons préalablement segmentés.

focus cetim

Gérard Guilbert

Président Directeur général Cetim

de supporter au mieux les innovations produits. Nous investissons

massivement dans un outil évolutif et agile qui doit accompagner

le plan de croissance des sociétés d’assurance collective et

qui constituera un élément de différenciation sur notre marché.

C’est un investissement stratégique pour APRIL. Il témoigne de

l’ambition du groupe en matière d’assurance collective.

Concrètement, comment Spirit Of Growth

est-il décliné chez Cetim

Nous avons identifié trois grands enjeux. L’un vise à transformer

notre système informatique afin d’en faire un avantage concurrentiel

sur un marché en forte évolution. Nous avons identifié

aussi un enjeu d’ordre marketing afin de valoriser Cetim comme

marque indépendante, symbole de qualité et de différenciation.

Enfin, nous avons vocation à atteindre une taille critique dans la

perspective de compter un million de bénéficiaires en 2015, contre

310 000 aujourd’hui. Au travers de ces trois enjeux, Cetim

veut se positionner en accélérateur de performance des

acteurs de la protection sociale.

36 -

37


LES FORCES VIVES D’APRIL

Les forces

vives

d’APRIL

04

chapitre

Chez APRIL, chacun trouve sa place............................................. 40

Accompagner le changement ........................................................ 40

L’université APRIL au service du Plan de croissance

et du développement d’une culture maison.................................. 42

Veille métiers et compétences ....................................................... 42

Le Rise Network, le vivier de talents pour demain !...................... 42

Passerelles avec l’international...................................................... 43

3 833 collaborateurs changent l’assurance................................... 43

Les femmes, toujours en tête......................................................... 43

38 -

39


LES FORCES VIVES D’APRIL

10 %

Niveau V

(CAP/BEP)

14 %

Niveau I

(BAC + 5 et +)

34 %

Niveau III

(BAC + 2)

10 %

Managers

4 %

Directeurs

2 %

Dirigeants

33 %

Hommes

67 %

Femmes

19 %

Niveau II

(BAC + 3 et 4)

23 %

Niveau IV

(BAC)

84 %

Collaborateurs

Répartition

par niveau de formation

Répartition

par catégorie APRIL

Répartition

par sexe

Chez APRIL,

chacun trouve

sa place

Accompagner

le changement

La direction Homme Marque Culture,

qui porte la culture managériale

d’APRIL, veut aujourd’hui créer les outils

nécessaires au développement des

compétences globales et individuelles

inhérentes à la réussite du Plan de

Croissance. L’idée est de créer un maximum

de transversalité au sein du

groupe, d’instaurer un esprit collectif

axé sur la co-construction pour faire

émerger les synergies métiers et les

bonnes pratiques de chacun. Cet état

d’esprit passe par l’acceptation des différences

pour développer un groupe

uni, multiculturel, avec un projet commun,

celui de traduire chaque jour la

promesse de marque : simplifier la vie

des clients.

30 %

collaborateurs

hommes

70 %

collaborateurs

femmes

41 %

directeurs

femmes

managers

hommes

44 %

56 %

managers

femmes

14 %

dirigeants

femmes

4 %

plus de 55 ans

20 %

41-50 ans

4 %

51-55 ans

37 %

< 30 ans

59 %

directeurs

hommes

86 %

dirigeants

hommes

Répartition

par sexe et statut

35 %

31-40 ans

Répartition

par tranche d’âge

6 %

DOM

60 %

France

Métropolitaine

16 %

Île-de-France

63 %

Rhône-Alpes

34 %

International

21 %

Autres régions

Répartition par zone géographique en 2011

40 -

41


LES FORCES VIVES D’APRIL

Créer les outils

nécessaires au développement

des compétences globales

et individuelles.

L’université APRIL

au service du Plan

de croissance et du

développement d’une

culture maison

Véritable lieu d’échange, l’Université

APRIL est aujourd’hui le socle fédérateur

de la culture managériale de l’entreprise.

En 2011 l’intégralité de la mission

et des programmes de l’Université a été

repensée pour apporter aux dirigeants

et directeurs les moyens de contribuer

activement à la mise en œuvre du plan

de croissance, pour eux-mêmes comme

pour leurs équipes.

Un parcours incontournable a été mis

en place pour permettre d’acquérir et

de s’imprégner de la culture APRIL et

de sa promesse client avec un module

d’intégration de 2 jours, ainsi qu’une

formation sur les fondamentaux de la

relation client.

De nouvelles formations et des « parcours

» ont été spécialement développés

pour aider à faire vivre le Plan

de croissance comme, par exemple,

« Convaincre et engager mes équipes

à porter la marque APRIL » ou encore

« Faire évoluer sa posture de Directeur

pour mettre en œuvre le plan de croissance

», de manière à donner à chacun

tous les outils nécessaires pour réussir

ce formidable projet de transformation

du groupe et faire évoluer ses pratiques.

Parce qu’on croit chez APRIL à l’intelligence

collective, l’Université a lancé

les Ateliers de pratiques managériales.

Ces demi-journées rassemblant de

petits groupes de managers de filiales

différentes ont permis d’aborder divers

sujets, comme par exemple « C’est la

rentrée, comment booster le moral

de mes équipes ». Le contenu de ces

rendez-vous, calqués sur les préoccupations

quotidiennes des managers,

ainsi que leur format court ont d’ores

et déjà séduit les participants qui souhaitent

poursuivre cette démarche qui

leur permet de prendre du recul et de

la hauteur en sortant de l’opérationnel.

En 2011, l’Université a démarré son internationalisation

en conviant un certain

nombre de dirigeants ou directeurs représentant

11 filiales (Bulgarie, Royaume-

Uni, Pologne, Portugal, Turquie, Hongrie,

Canada, Slovénie, France, Roumanie et

Brésil) à un stage d’intégration APRIL.

L’objectif Partager de façon ludique et

participative l’histoire d’APRIL.

Veille métiers

et compétences

Pour anticiper au maximum les évolutions

des compétences et des métiers

stratégiques de demain, il a été mis en

place un dispositif de veille des compétences

et métiers nécessaires avec des

groupes d’analyse de différents aspects

clés comme la relation client, la distribution,

l’actuariat, l’audit des risques

ou encore le marketing. Cette veille

conduit APRIL à mettre à jour son guide

des métiers en intégrant les nouvelles

compétences requises et à définir des

parcours de formation ad hoc pour être

constamment à la pointe du marché.

Le Rise Network,

le vivier de talents

pour demain !

Un dispositif de fidélisation et de développement

des managers et directeurs

talentueux a été initialisé en 2011 pour

répondre aux enjeux de croissance du

groupe APRIL et aux besoins de profils

internationaux rares : le RISE Network.

La première étape a consisté à définir un

vivier de profils à potentiel dans l’effectif

actuel par chaque dirigeant de pôle, que

ce soient des managers ou des dirigeants.

Cette sélection a permis d’identifier une

trentaine de personnes sur l’ensemble

du groupe. Un Comité se réunira chaque

année fin janvier pour valider et piloter ce

vivier. Le dispositif qui repose sur 4 piliers

: la valorisation, l’expérience, la théorie, le

réseau, pour chacun desquels un module

de formation spécifique a été développé,

permet à la fois de servir l’intérêt personnel

de chacun (se développer, s’enrichir)

et l’intérêt collectif pour partager, valoriser

les expériences et les connaissances

acquises.

Passerelles

avec l’international

APRIL s’internationalise et les possibilités

de « passerelle » dans le monde

entier se développent pour les collaborateurs.

Plus généralement, on observe

une plus grande fluidité pour l’emploi à

l’intérieur du groupe pour avoir la bonne

compétence au bon endroit. En 2011, une

4000

3500

3000

2500

2000

1500

500

0

1989

2446

centaine de personnes ont changé de

société à l’intérieur du groupe et une

centaine d’autres personnes ont eu une

évolution hiérarchique ou fonctionnelle

au sein de leur filiale.

3 833 collaborateurs

changent l’assurance

La richesse d’APRIL Ses 3 833 collaborateurs

en marche pour une assurance

nouvelle. En 2011, APRIL continue à

capitaliser sur ses forces vives avec un

effectif total en légère hausse. Un des

développements majeurs et stratégiques

pour le groupe reste celui de

2792

2006 2007 2008 2009 2010 2011

3389

l’international qui représente d’ores et

déjà 33 % des effectifs globaux.

Les femmes,

toujours en tête

Les femmes représentent les deux tiers

des effectifs du groupe et grimpent les

échelons puisqu’elles occupent plus de

40 % des postes de direction. Cette évolution,

constante depuis trois ans, marque

l’intérêt porté à la parité au sein du

groupe. À ce titre, un accord de méthode

sur l’égalité professionnelle a été entériné

au niveau de la holding pour atteindre la

parité au sein des équipes dirigeantes.

3787 3833

Évolution de l’effectif total 2004-2011

42 -

43


APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ

APRIL

au cœur

de la société

05

chapitre

APRIL engagée pour (r)assurer ...................................................... 46

L’assurance par tous et pour tous ................................................. 47

Priorité à l’intégration des personnes

handicapées et aux jeunes en difficulté ........................................ 47

La santé vraiment pour tous........................................................... 48

Rendre l’entrepreunariat accessible............................................... 49

APRIL et la planète.......................................................................... 49

44 -

45


APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ

APRIL

engagée pour

( r )assurer

L’assurance

par tous et pour tous

Dès son origine, APRIL a voulu faire

de l’assurance un monde accessible à

tous, en en simplifiant les règles, et en

adaptant ses services pour être au plus

proches de ses clients.

Dans ce prolongement, en tant qu’acteur

engagé et responsable, APRIL

accompagne les personnes en situation

fragile sur trois axes prioritaires :

- L’accès à l’emploi des personnes en

situation de handicap et des jeunes

en difficulté. L’un des défis sociétaux

majeurs à relever, pour un employeur

responsable, consiste à intégrer la différence.

En prenant en compte la réalité de son

environnement, APRIL a mis en place des

parcours adaptés pour accompagner

les personnes éloignées du monde du

travail, en valorisant leurs compétences

comportementales. Recrutées sur la

base de qualités personnelles, APRIL leur

offre la possibilité de rejoindre le groupe

via des parcours spécifiques.

- L’accès à l’Assurance et à la Santé,

tant en termes de prévention que de

soins. En tant qu’assureur responsable,

répartiteur de risques et organisateur

de solidarité, APRIL est partie prenante

du système de santé. En parallèle, APRIL

s’engage à simplifier la vie de ses clients

en se plaçant résolument aux côtés de

ceux, parmi eux, qui rencontrent des

difficultés, comme les personnes en

situation de dépendance. D’autre part,

APRIL développe des conseils et des services

adaptés pour accompagner les

entreprises.

- L’accès à l’entrepreneuriat. En tant

qu’entrepreneur responsable, APRIL

qui, depuis son origine, développe

une culture entrepreneuriale forte,

encourage l’initiative économique et

l’autonomie financière des candidats

à l’entrepreneuriat. Ainsi, la fondation

Entrepreneurs de la Cité soutient

les porteurs de projet de création les

plus modestes. Depuis son lancement

en 2007, elle a accompagné plus de

6 000 entrepreneurs avec, notamment,

la Trousse Première Assurance qui leur

permet d’être assurés dès qu’ils se

lancent, sans se ruiner. Elle a complété

son panel d’outils avec un Guide web de

l’assurance des micro-entrepreneurs et

une micro-assurance décennale pour les

nouveaux professionnels du bâtiment.

Priorité

à l’intégration

des personnes

handicapées et aux

jeunes en difficulté

À l’issue de la signature de deux conventions

depuis 2008, APRIL s’engage aujourd’hui

encore plus fortement via

la signature d’un accord. Signé avec

les partenaires sociaux et la DIRRECTE

(Direction Régionale des Entreprises, de

la Concurrence, de la Consommation,

du Travail et de l’Emploi), cet accord

engage APRIL durablement, pour l’ensemble

de ses filiales, à développer des

actions en faveur du recrutement de

personnes en situation de handicap, à

sensibiliser et communiquer auprès de

ses collaborateurs pour faire changer

le regard porté par chacun sur le handicap.

Cet engagement a généré la création

d’un poste dédié à temps complet pour

porter cette mission à l’échelle nationale.

Pour APRIL, l’engagement sociétal s’inscrit pleinement dans une démarche de

progrès. L’entreprise s’engage sur plusieurs fronts pour contribuer à une société

plus juste et accessible à tous – faciliter la vie de ses clients, aussi problématique

que puisse être leur situation – et pour offrir des perspectives à ceux qui sont

exclus du monde du travail. C’est un projet stratégique que mène APRIL qui

revisite ses pratiques d’entreprise pour s’inscrire dans une démarche de performance

économique et de progrès social.

Donner

l’envie

« Donner l’envie », c’est tendre la main

aux jeunes qui ont quitté l’école trop tôt

et rencontrent les plus grandes difficultés

pour entrer sur le marché du travail.

APRIL a mis en place un partenariat

pour permettre à cette population

en recherche d’emploi d’exercer un

vrai métier, dans une entreprise qui a

besoin d’elle.

En effet, APRIL voit dans ces jeunes issus

de la diversité une façon d’accompagner

son développement en rétablissant une

certaine forme de justice sociale. En 2011,

APRIL en a sélectionné 20 pour suivre le

programme « Donner l’envie » : un cycle

de formation spécifique aux métiers de

l’assurance de 6 mois, associant une formation

aux techniques de vente et une

formation en assurance.

Cinq jeunes ont pu ainsi avoir accès à

la « capacité professionnelle niveau 2 »

pour la vente de produits d’assurance et

rejoindre un métier.

Encourager le dynamisme de ces jeunes

en rupture, contribuer activement à

leur accès à leur premier emploi et

fédérer les équipes APRIL autour de

leur intégration : « c’est cela, la véritable

réussite de ce projet ! ».

Nordine Abboud

Directeur général APRIL Santé

et Directeur général délégué

APRIL Mon assurance

46 -

47


APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ

APRIL a voulu faire de

l’assurance un monde

accessible à tous.

Bilan des conventions

Dans les faits, en 2011, APRIL a recruté 17 personnes handicapées.

Résultat : le groupe emploie actuellement 49 travailleurs

handicapés, dont 35 en CDI.

En parallèle, les partenariats du groupe avec les Établissements

et services d’aide par le travail, (Esat) ont été encore

développés. Le chiffre d’affaires réalisé avec eux s’est accru de

49 %, notamment par un recours accru à leurs services « hors

murs », via la mise à disposition de personnes handicapées

au sein des équipes APRIL.

Chaque année en France 150 000 jeunes « décrocheurs »,

ayant abandonné leurs études sans diplôme ni qualification,

ou ayant connu plusieurs mois d’inactivité, se retrouvent

en grande difficulté pour accéder au marché de l’emploi.

Les réseaux d’aide existent, mais les débouchés font défaut.

APRIL s’est engagée à offrir formation et débouchés à ces

jeunes, en leur donnant la possibilité d’obtenir un diplôme

et d’apprendre un métier via l’habilitation professionnelle de

niveau II et le certificat de qualification professionnelle (CQP)

“Assurances de Personnes”.

La santé vraiment pour tous

APRIL facilite l’accès à l’assurance pour les personnes handicapées

et développe ses offres pour prendre en considération

la situation individuelle du plus grand nombre.

Le produit Santé Solidaris permet de répondre au besoin de

couverture santé des enfants et adultes qu’ils soient malvoyants,

malentendants ou handicapés moteurs. Outre les

garanties du contrat, ce sont les conditions d’informations

et de souscriptions qui sont adaptées au handicap. APRIL est

ainsi le premier assureur à imprimer des notices en braille.

De la même façon, APRIL s’engage pour que chacun puisse,

quelle que soit sa situation personnelle ou professionnelle,

réaliser son projet immobilier. Elle propose une offre d’ assurance

de prêt qui rend possible le recours à l’emprunt au

plus grand nombre de personnes, même si elles présentent

un risque aggravé du fait qu’elles sont malades ou handicapées,

qu’elles exercent une profession risquée (pompier,

policier…) ou encore qu’elles pratiquent un sport dangereux.

Depuis 2011, APRIL a mis en place l’écrêtement qui permet de

diminuer les mensualités d’assurance pour les emprunteurs

bénéficiant de la convention Aeras – s’assurer et emprunter

avec un risque aggravé de santé – et qui ne peuvent obtenir

une couverture d’assurance aux conditions standards.

Par ailleurs, le 13 décembre 2008 APRIL a créé La Fondation

APRIL Santé Equitable, fondation d’entreprise dont l’objectif

est de promouvoir et de développer la santé pour tous.

La finalité de la Fondation est de permettre de mieux comprendre

les grands enjeux actuels et futurs de notre système

de santé, et d’œuvrer pour son amélioration. Elle entend

aussi contribuer à ce que chacun, mieux informé, soit plus

actif dans la préservation de sa santé.

Parmi ses projets, elle a notamment lancé en 2011 la 1 ère édition

du baromètre de l’équité en santé avec le concours de

l’institut LH2. Ce baromètre a dévoilé que les Français s’estiment

inégaux en matière de santé : 70 % des personnes interrogées

pensent que tout le monde n’a pas les mêmes chances

d’être en bonne santé ou de le rester. En cause : les conditions

de travail (74 %), les revenus (71 %) ou le lieu d’habitation

(63 %) ; le système de soins français est jugé inégalitaire par

un Français sur 2 (52 %). Pour autant, elles ne se défaussent

pas : 46 % des personnes interrogées pensent « être un peu

à l’origine du déficit de la Sécurité Sociale » et 40 % s’estiment

légitimes pour limiter ce déficit. Force, cependant, est

de constater leur résistance massive à toute perspective de

réforme du système de soins. Chaque année les publications

permettent d’informer et diffuser de la connaissance pour

comprendre les grands enjeux de notre système de santé.

rendre l’entrepreunariat accessible

Imaginée par Bruno Rousset, la fondation Entrepreneurs de la

Cité est née en 2006 grâce à l’engagement de sept membres

fondateurs (six groupes d’assurance et la Caisse des Dépôts)

et a été reconnue d’utilité publique par décret du 19 décembre

2008. Elle compte près de 2 200 adhérents.

Elle assure une mission d’intérêt général en faveur de l’initiative

entrepreneuriale des personnes défavorisées et a pour

but de protéger les personnes exclues du monde du travail –

chômeurs, bénéficiaires des minima sociaux, personnes handicapées,

jeunes, seniors – qui créent leur entreprise.

La fondation a été la première organisation en France à lancer

le principe de la micro-assurance développé dans les pays

en émergence par Muhammad Yunnus, Prix Nobel de la Paix,

pour rendre accessible l’assurance aux créateurs d’entreprise

modestes.

En partenariat avec Polyexpert, le service Local Sécur propose

un audit des risques gratuit pour les locaux professionnels.

En effet, chaque année presque 10 % des micro-entrepreneurs

connaissent un sinistre, notamment lié au local professionnel

(dégât des eaux, dommages électriques, incendie, vol…).

Le début de l’année 2012 a vu le lancement, en partenariat

avec APRIL Partenaires, d’une assurance responsabilité civile

et décennale pour les micro-entrepreneurs du bâtiment.

Cette offre, testée pendant un an, est réservée aux micro-entrepreneurs

accompagnés par les réseaux d’aide à la création

d’entreprise partenaires de la Fondation.

Le développement de nouveaux produits et services complémentaires

à la Trousse Première assurance est un des axes

majeurs de l’année 2012.

APRIL et la planète

En tant qu’assureur, APRIL est très sensible à la limitation des

impacts de ses activités sur l’environnement. Pour envisager

l’avenir plus sereinement, APRIL intègre donc naturellement

dans sa démarche de développement des préoccupations

environnementales.

D’après le diagnostic réalisé auprès de ses filiales en 2007,

APRIL a mené une réflexion de fond sur la réduction des émissions

de gaz à effet de serre et s’est lancé dans une recherche

active des réservoirs d’économies environnementales.

Une enquête a permis de lister les bonnes pratiques mises en

œuvre au sein de chaque société. Lors de la dernière étude,

en décembre 2011, 50 % des filiales du groupe agissent pour

réduire leur impact environnemental : continuité des projets

de dématérialisation, recyclage du papier, achat de véhicules

peu polluants, choix d’éclairage à basse consommation.

6 000

entrepreneurs

2

Chiffre d’affaire

réalisé avec les Esat

en hausse de

conventions sur

le handicap signées

avec la DIRRECTE

accompagnés par la fondation

Entrepreneurs de la Cité depuis 2007

49% 1er

assureur

à imprimer

des notices

en braille

2011 lancement

du 1 er baromètre

de l’équité santé

par la FASE

(Fondation APRIL

Santé Équitable)

Chacun a sa pierre à apporter…

« Au service de Maîtrise des Flux, nous collaborons depuis

longtemps avec des personnes en situation de handicap :

elles sont cinq dans l’équipe et, très souvent dans l’année,

nous accueillons aussi des stagiaires, en réinsertion

professionnelle suite à un accident, par exemple. Ce service

témoigne d’une belle diversité puisque travaillent

ensemble des personnes d’âge, de culture, de milieu

social, de conditions physiques différents. Cette diversité

constitue, entre autres, notre richesse. La présence de personnes

en situation de handicap nous ouvre à d’autres

réalités que les nôtres. Pour ma part, je suis convaincue

que chacun a sa pierre à apporter à l’édifice ! Pour le

manager, cela suppose de dépasser ses éventuelles

appréhensions et de faire en sorte que tout se passe bien,

dans l’équipe, en veillant au bien-être de chacun, autant

que faire se peut. »

Sylvie Gonin, Responsable Maîtrise des Flux

Depuis janvier 2011, APRIL International Expat est mécène

de la Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme.

Son engagement consiste non seulement à soutenir

financièrement les actions menées par la Fondation

mais aussi à entraîner dans son sillage ses assurés.

Pour cela, APRIL International Expat a bousculé son

système d’information afin que ces derniers puissent

s’associer à cette cause, verser un don en même temps

qu’ils s’acquittent de leur prime d’assurance ou en

cédant à la Fondation les centimes des décomptes de

remboursement.

APRIL International Expat soutient également les actions

de Handicap International.

L’entreprise s’est engagée en outre à œuvrer en profondeur

pour sensibiliser ses assurés aux causes sociales

et environnementales qu’elle soutient.

48 -

49


50 -

51


the

end

APRIL - 114 boulevard Marius Vivier Merle - 69439 Lyon Cedex 03 - France

www.april.fr

SA au capital de 16 361 654 € - RCS Lyon 377 994 553 - Intermédiaire en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le nº 07 019 355 (www.orias.fr)

Crédit photos : © Collectif ITEM - Bernard Gaudillère & Romain Étienne.

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