Euro Disney S.C.A. Assemblée Générale Mixte du 17 mars 2010 ...

Euro Disney S.C.A. Assemblée Générale Mixte - 17 mars 2010
Euro Disney S.C.A.
Assemblée Générale Mixte du 17 mars 2010
Allocution de Philippe Gas, Président d’Euro Disney S.A.S.
Mesdames, Messieurs, Bonjour,
Nous sommes réunis aujourd’hui à CinéMagique et je suis heureux de vous y accueillir. Les Studios,
cette année encore sont à l’honneur, avec l’ouverture en août, de Toy Story Playland 1 . Nous sommes
fiers de l’évolution de ce parc et fiers qu’il soit aimé de nos visiteurs. La croissance du parc se poursuit
pour le plaisir de tous.
L’année 2009 s’est inscrite dans la politique d’innovation qui est la nôtre, pour satisfaire la demande
de nos visiteurs. Cette année a aussi vu notre mobilisation autour des grands enjeux de notre société.
Notre priorité a été de faire face à une situation économique difficile et je vous propose de revenir sur
notre performance à la lumière du contexte économique et touristique de l’Europe.
L’Europe atteint un taux de chômage de 10%, en France il est à peine meilleur; quant au taux de
croissance, il chute de 4% en Europe, les ménages consomment moins et l’investissement ralentit. Le
secteur du tourisme est lui aussi affecté. On constate que les Européens partent en vacances moins
souvent et moins loin.
Les comportements des consommateurs changent et provoquent des transformations profondes dans
l’industrie du tourisme. Les réservations sont prises peu de temps avant le départ, ce qui a pour effet
de réduire notre visibilité. Les destinations de proximité, les voyages plus courts et l’usage de l'Internet
pour trouver les meilleures opportunités en temps réel, sont autant de nouvelles habitudes auxquelles
nous devons continuer de nous adapter.
C’est pourtant dans ce contexte en mutation que nous avons reçu plus de 15 millions de visites,
générant un chiffre d’affaires de 1.2 milliards d’euros. Nous avons maintenu un taux d’occupation des
hôtels à 87%.
Plus important pour moi que ce record en volume, c’est bien là la démonstration de l’attractivité de la
destination Disneyland ® Paris; et cela, dans un contexte où les sollicitations et les offres concurrentes
sont toujours plus nombreuses.
Malgré une fréquentation en hausse, certains indicateurs sont en baisse sur 2009. La dépense par
visiteur dans nos parcs et dans nos hôtels est en baisse de 5% par rapport à 2008. Elle est d'environ
44 euros pour les parcs et d’un peu plus de 200 euros pour les hôtels.
Cette crise, sans précédent à l’échelle mondiale, marque une rupture avec les cinq dernières années.
1 Inspiré du film Disney/Pixar Toy Story
Allocution de Philippe Gas 1/7

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Elle rend la situation complexe par le manque de visibilité qu’elle crée. En cette période, nous
poursuivons notre stratégie, et nous nous adaptons.
Nous voyons déjà des signes positifs, comme la stabilité des dépenses par visiteur dans nos parcs
pour le premier trimestre 2010, et leur progression dans les hôtels. Toutefois, nous restons vigilants
compte tenu de l’environnement économique.
L’an dernier, la réduction massive des dépenses des consommateurs, nous a amené à privilégier la
proximité. Mon objectif principal était de rester une destination de choix pour les Européens, (et de
préférence le meilleur des choix), malgré la crise. Sans cela, nous aurions eu une baisse de
fréquentation avec la baisse du chiffre d’affaires qui en résulte.
Mais plus préjudiciable encore, nous aurions perdu le «réflexe Disneyland ® Paris», témoignage de la
confiance que le public nous porte.
Cette confiance, nous l’avons maintenue, nous sommes toujours « présents » dans l’esprit des
Européens. Nous devons rester « visibles », avec une politique de prix adaptée, sinon les
consommateurs iront ailleurs, parce que toutes les destinations proposent des prix cassés.
2010, malgré une économie encore fragile, voit le moral des ménages se stabiliser. Nous voyons là
l’opportunité d’adapter encore notre offre, en ajoutant à notre expertise commerciale, l’expérience que
nous avons tirée de ces 18 mois de crise économique pour mieux cibler les attentes des
consommateurs sur chaque marché.
Notre réactivité et notre capacité d’adaptation aux changements de comportements de notre clientèle
européenne, ont encore renforcé notre aptitude à faire les choix les plus pertinents.
La difficulté, c’est que c’est la deuxième année de crise pour nos consommateurs aussi. Cette année,
ils sont encore plus prudents. Un exemple : l'an dernier, les Européens continuaient à partir en
vacances, même plusieurs fois, mais en choisissant des alternatives moins chères. Cette année, ils
ont tendance à réduire le nombre de vacances qu’ils prennent.
Nous avons vraiment commencé à ressentir l’intensification de cette tendance au second semestre
2009, et j’anticipe donc un décalage qui pourrait nous faire ressentir les effets de la crise jusque
tardivement cette année.
Votre Directeur Financier, Greg Richart, va maintenant revenir sur l’explication détaillée de notre
performance sur 2009, avant que je vous expose nos grands enjeux pour l’année qui vient.
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Allocution de Philippe Gas 2/7

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Merci Greg.
Passons maintenant à nos grands enjeux pour 2010.
Mes priorités :
- améliorer notre performance;
- continuer à rembourser notre dette pour améliorer notre situation financière et tendre vers la
profitabilité;
- et investir dans l’expérience de nos visiteurs avec des nouveautés ou des réhabilitations.
A ce propos, je vous rappelle que Toy Story Playland 2 est entièrement financé par Disneyland ® Paris,
grâce à la croissance de ces dernières années.
J’ai conscience que beaucoup d’entre vous pensent, qu’après 4 années de croissance consécutives
et de records, nous étions lancés pour de bon. Certains pensent peut-être que cette crise vient
remettre en cause notre croissance à long terme. Le contexte économique exceptionnel et mondial a
certes affecté certains de nos indicateurs. Mais cette conjoncture ne remet pas en cause la solidité de
nos fondamentaux. L’attractivité de Disneyland Paris reste inégalée en Europe. Notre connaissance
des marchés européens, notre stratégie d’innovation et les principes de gestion financière prudente
que nous avons mis en place, jouent pleinement leur rôle aujourd’hui.
Vous avez devant vous une équipe de direction totalement mobilisée, elle adapte et utilise toutes les
recettes qui ont fait leurs preuves, pour traverser la crise dans les meilleures conditions.
Monsieur Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat au Tourisme, a accepté, à travers une vidéo, de vous
exposer son point de vue et je l’en remercie. Cela vous permettra une lecture plus fine du contexte du
secteur touristique et donc, compte tenu de la crise actuelle, de mettre en évidence les atouts de
Disneyland Paris.
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Je remercie Hervé Novelli de nous avoir présente ces éléments, et d’avoir également souligné le rôle
que Disneyland Paris joue dans l’attractivité touristique de la France.
Vous le savez, notre poids économique et social est très important. Il témoigne de notre enracinement
dans le paysage français.
A travers la création d’emploi, ou encore la fiscalité et la contribution économique, nous participons au
développement des communes qui nous entourent et qui nous ont accueillis, il y a maintenant 20 ans.
Ce modèle gagnant-gagnant de partenariat entre l’Etat et Disney, nous voulons le perpétuer au-delà
de 2017, au terme de la convention actuelle. Nous travaillons actuellement en ce sens avec nos
2 Inspiré du film Disney / Pixar Toy Story
Allocution de Philippe Gas 3/7

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partenaires publics, pour déterminer comment évoluera la destination sur les vingt prochaines années,
comment elle continuera sa croissance à long-terme.
Nous progressons également sur des projets phares, comme Villages Nature. Avec Pierre &
Vacances, nous avons l’ambition, avec cette nouvelle destination, d’inventer le tourisme européen de
demain. Nous n’avons pas encore pris de décision finale car il nous reste encore du travail à faire
avec les différentes parties publiques impliquées mais nous progressons très vite. C’est un projet
précurseur en Europe. Il répond à une nouvelle aspiration du 21 ème siècle, la quête d'harmonie entre
l'homme et la nature. Il intègre les principes du développement durable, parmi lesquels le recours aux
énergies renouvelables et une gestion durable de l'eau.
Je voudrais maintenant m’arrêter quelques instants sur la protection de l’environnement et sur la
diversité, deux domaines qui me tiennent particulièrement à cœur.
Dans le domaine de la responsabilité environnementale, nous avons engagé une politique avec des
objectifs ambitieux. Un exemple : j’ai annoncé en mars dernier un objectif de réduction de 10% de
notre consommation d’énergie d’ici 2013. C’est une fois et demie la consommation actuelle du
Disney © Village, c’est donc loin d’être négligeable.
Nous avons commencé à mettre en place des actions concrètes, comme la nouvelle patinoire
synthétique de l’Hôtel New York, qui permet, à qualité égale, de réduire la consommation d’eau et
d’énergie. C’est le type de démarche qui est à la fois bonne pour l’environnement, et bonne pour notre
société en termes d’économies d’énergie.
Un autre domaine me tient particulièrement à cœur, c'est celui de la diversité. Parce que je suis
convaincu que la diversité est essentielle à notre créativité. Dans nos spectacles, nos attractions, nos
parcs et nos hôtels, nous sommes des conteurs d'histoires. Et nous allons puiser notre talent et notre
richesse dans nos différences: de cultures, d'expériences et de points de vue parce qu’ils sont une
source d'inspiration exceptionnelle, à la fois pour répondre aux besoins d'aujourd'hui et pour inventer
le divertissement de demain.
Comme vous avez pu le voir dans la vidéo récapitulative de 2009, nous avons mené plusieurs
initiatives sur ce sujet, comme la signature de la Charte de la Diversité, ou l’engagement aux côtés de
l’association "Nos Quartiers ont des Talents".
De nombreuses études s’accordent pour confirmer le fait que les entreprises les plus en phase avec
ce type de valeurs responsables seront aussi les plus compétitives, et auront les équipes les plus
engagées.
A ce titre je voudrais remercier particulièrement nos Cast Members. Chaque jour, ils renouvellent le
spectacle et la magie, parce que chaque jour ce sont de nouveaux visiteurs, de nouveaux enfants,
pour qui une visite à Disneyland ® est et doit demeurer un moment exceptionnel. Dans les courriers
Allocution de Philippe Gas 4/7

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que je reçois, c’est toujours la générosité, la disponibilité d’un Cast Member ou d’une équipe qui font
la différence Disney.
Ceci c’est parce que Disneyland ® Paris n’est pas un produit qu’on consomme, c’est une expérience où
l’émotion et l’interaction avec les autres sont fondamentales. C’est cette richesse de l’expérience
offerte par nos équipes qui fait les souvenirs de nos visiteurs.
Je suis très conscient que l’environnement économique est difficile aussi pour nos Cast Members et
leur entourage. Face aux événements récents, la prise de conscience, que des collaborateurs
pouvaient se trouver en grande détresse, a été un choc pour moi comme pour toute l’entreprise. Le
bien-être et la sécurité de nos Cast Members font partie de nos priorités depuis toujours. Il est de
notre devoir de prendre en compte un éventuel mal-être personnel.
En ces temps difficiles, nous sommes plus vigilants que jamais, et notre écoute active sur le terrain,
s’associe à l’action de nos partenaires sociaux, dont je salue l’engagement à nos côtés sur ces sujets.
Je suis très fier de nos Cast Members. Ils sont la première source de satisfaction de nos visiteurs et
cela grâce à la qualité incomparable de leur travail.
Je sais que beaucoup d’entre vous se sentent concernés par la qualité dans nos parcs et nos hôtels.
Je suis touché de constater que vous vous sentez si proches de nos valeurs d’excellence et que vous
vous posez, comme moi, en garant de la qualité de l’expérience que nous offrons à nos visiteurs.
Plusieurs d’entre vous m’ont fait remarquer lors de tables rondes ou par l’intermédiaire du Club
Actionnaires, que certains de nos équipements, et parfois parmi les plus emblématiques, ont besoin
d’être rafraîchis, voire transformés, pour mieux répondre aux attentes de nos visiteurs.
Notre Resort a 18 ans, je ne le nie pas, je l’assume. Ce que je dis, c’est que nous devons apprendre à
vivre avec un Resort qui change qui s’inscrit dans le temps. Il faut accepter les transformations.
Certaines expériences qui plaisaient il y a 15 ans ont besoin d’être remplacées aujourd’hui. Pour cela,
nous sommes en permanence à l’écoute de nos visiteurs, avec 250 000 questionnaires réalisés par
an. Cette attitude active nous permet de réagir et de répondre à leurs attentes, et même, si besoin, de
les anticiper. Les nouveautés, de ces dernières années notamment plus d’interactions avec les
personnages Disney, sont directement issues des demandes des visiteurs.
Ceci étant dit, en ce qui concerne nos priorités en termes d’investissement - et là je m’adresse plus
aux actionnaires qu’aux nombreux fans qu’il y a parmi vous - c’est mon rôle de faire des choix. Ces
choix sont contraints aujourd’hui, du fait de la crise, car la priorité est de protéger l’entreprise. Tout en
gardant l’esprit focalisé sur le long terme, voici mes critères d’action :
- Tout d’abord, la satisfaction de nos visiteurs grâce à l’interaction avec nos Cast Members ;
- Dans le même temps la sécurité de nos visiteurs et de nos Cast Members, comme la
maintenance d’une attraction par exemple;
Allocution de Philippe Gas 5/7

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- Ensuite des programmes de réhabilitations qui garantissent la meilleure expérience possible.
Par exemple en 2009 : nous avons refait entièrement Plazza Garden, de la façade aux
cuisines ; nous avons mis en place de nouveaux bungalows au Ranch Davy Crockett ; et cette
année nous refaisons le Chalet de la Marionnette, et Studio Tram Tour.
J’espère que ces clés de lecture vous aideront à mieux comprendre nos choix.
Ces choix nous les faisons tout en continuant à investir chaque année dans des nouveautés. Toy
Story Playland 3 sera la septième nouvelle attraction en 4 ans ! - on peut même dire la septième, la
huitième et la neuvième puisque ce sont trois nouvelles attractions qui vont être lancées. Et c’est sans
parler des festivités lancées chaque année et des grands changements qui ont transformé le Parc
Walt Disney Studios ® , Toon Studio ou Hollywood Boulevard. Ce que je souhaite que vous reteniez,
c’est ma volonté d’action, et mon attachement profond à la qualité de l’expérience offerte à nos
visiteurs.
A ce titre, nous allons lancer dans une dizaine de jours de nouvelles festivités, l’année de la nouvelle
génération Disney, avec des nouveautés dans les deux parcs et voici à quoi cela va ressembler.
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L’ouverture de Toy Story Playland 2 figure parmi les moments les plus importants de l’année. Je ne
doute pas qu’en actionnaires assidus, vous connaissiez le sujet aussi bien que moi, je vous
épargnerai donc un (autre) long discours. Mais, contrairement à moi, vous n’avez pas encore eu la
chance de vous y promener. Cela vous sera possible dans quelques mois. Alors je me suis demandé
ce que je pourrais bien vous montrer que vous n’ayez pas encore vu, et je vous propose de vous
promener, virtuellement, quelques instants avec moi dans Toy Story Playland 2 .
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Ce nouveau land ouvrira ses portes cet été. Cela coïncidera avec la sortie de Toy Story 3 au cinéma.
Du point de vue de la synergie entre les différentes facettes de la marque Disney, c’est une première :
nous ouvrons à Disneyland ® Paris une attraction où tous les enfants passionnés par Toy Story – et là
je parle d’un nombre extraordinaire de petits garçons et de petites filles en Europe ! – vont vouloir
venir chez nous pour prolonger la magie, voir leurs personnages «en vrai» et faire partie de l’histoire !
Et ils ne pourront le faire nulle part ailleurs, parce que le Parc Walt Disney Studios ® est le premier Parc
Disney © au monde à ouvrir un Toy Story Playland 2 . Cette synergie, cet enthousiasme, cette magie,
c’est l’exemple même de l’incroyable force de la marque Disney et ce qui nous rend vraiment unique.
Pour vous expliquer comment on crée cette différence Disney, une autre surprise : laissez-moi vous
présenter Tom Fitzgerald, qui vient en personne tout droit de nos bureaux Imagineering à Los Angeles
vous dévoiler les coulisses de Toy Story Playland 2 .
3 Inspiré du film Disney/Pixar Toy Story
Allocution de Philippe Gas 6/7

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Merci Tom.
Je voudrais revenir sur un engagement que j’ai pris auprès de vous lors de la dernière Assemblée
Générale : celui de la communication avec vous, nos actionnaires. Avec l’équipe du Club Actionnaires,
nous avons mis en place un certains nombre de canaux de communication pour que nous puissions
mieux vous entendre, et mieux vous informer. Nous avons mise en place une « boîte à questions » au
Salon Mickey; nous en recevons environ une centaine par mois, qui sont analysées par le Club
Actionnaires et discutées personnellement avec Greg et moi-même tous les mois.
Nous avons continué les tables-rondes, lancé une newsletter électronique et vous avez comme
toujours à votre disposition Julien et Louisa, qui vous sont dédiés au sein du Club Actionnaires, et
répondent à vos questions. Et puis, cette assemblée annuelle bien entendu.
Nous réfléchissons à d’autres idées pour vous donner plus d’opportunités d’interaction, et mieux avoir
accès à la vie de votre entreprise.
En conclusion, je tiens encore une fois à vous rassurer sur les fondamentaux de notre société; la crise
ne remet pas en cause le travail et les avancées réalisées ces cinq dernières années.
Au contraire, la résistance dont nous faisons preuve, malgré la situation économique, démontre la
maturité de notre entreprise et la solidité de ces fondamentaux :
- La force de la marque Disney.
- l’attractivité de Disneyland ® Paris dans toute l’Europe.
- Notre connaissance pointue du consommateur européen.
- Notre expertise marketing et ventes sur nos marchés.
- Notre capacité à innover, avec une qualité de service unique.
Nous avons confiance dans ces fondamentaux et nous sommes fiers de votre attachement à cette
entreprise. Votre équipe de direction et l’ensemble des Cast Members sont entièrement mobilisés.
Notre engagement est plus fort que jamais. Nous allons sortir de cette crise. Nous sommes la
première destination touristique européenne avec un potentiel de croissance très important.
C'est cette place unique, dans le cœur des européens qui nous rend sereins et qui doit également
vous donner confiance dans l'avenir de Disneyland Paris.
Je vous remercie de votre attention.
Allocution de Philippe Gas 7/7