Euro Disney S.C.A. Assemblée Générale Mixte du 17 mars 2010 ...

Euro Disney S.C.A. Assemblée Générale Mixte - 17 mars 2010
que je reçois, c’est toujours la générosité, la disponibilité d’un Cast Member ou d’une équipe qui font
la différence Disney.
Ceci c’est parce que Disneyland ® Paris n’est pas un produit qu’on consomme, c’est une expérience où
l’émotion et l’interaction avec les autres sont fondamentales. C’est cette richesse de l’expérience
offerte par nos équipes qui fait les souvenirs de nos visiteurs.
Je suis très conscient que l’environnement économique est difficile aussi pour nos Cast Members et
leur entourage. Face aux événements récents, la prise de conscience, que des collaborateurs
pouvaient se trouver en grande détresse, a été un choc pour moi comme pour toute l’entreprise. Le
bien-être et la sécurité de nos Cast Members font partie de nos priorités depuis toujours. Il est de
notre devoir de prendre en compte un éventuel mal-être personnel.
En ces temps difficiles, nous sommes plus vigilants que jamais, et notre écoute active sur le terrain,
s’associe à l’action de nos partenaires sociaux, dont je salue l’engagement à nos côtés sur ces sujets.
Je suis très fier de nos Cast Members. Ils sont la première source de satisfaction de nos visiteurs et
cela grâce à la qualité incomparable de leur travail.
Je sais que beaucoup d’entre vous se sentent concernés par la qualité dans nos parcs et nos hôtels.
Je suis touché de constater que vous vous sentez si proches de nos valeurs d’excellence et que vous
vous posez, comme moi, en garant de la qualité de l’expérience que nous offrons à nos visiteurs.
Plusieurs d’entre vous m’ont fait remarquer lors de tables rondes ou par l’intermédiaire du Club
Actionnaires, que certains de nos équipements, et parfois parmi les plus emblématiques, ont besoin
d’être rafraîchis, voire transformés, pour mieux répondre aux attentes de nos visiteurs.
Notre Resort a 18 ans, je ne le nie pas, je l’assume. Ce que je dis, c’est que nous devons apprendre à
vivre avec un Resort qui change qui s’inscrit dans le temps. Il faut accepter les transformations.
Certaines expériences qui plaisaient il y a 15 ans ont besoin d’être remplacées aujourd’hui. Pour cela,
nous sommes en permanence à l’écoute de nos visiteurs, avec 250 000 questionnaires réalisés par
an. Cette attitude active nous permet de réagir et de répondre à leurs attentes, et même, si besoin, de
les anticiper. Les nouveautés, de ces dernières années notamment plus d’interactions avec les
personnages Disney, sont directement issues des demandes des visiteurs.
Ceci étant dit, en ce qui concerne nos priorités en termes d’investissement - et là je m’adresse plus
aux actionnaires qu’aux nombreux fans qu’il y a parmi vous - c’est mon rôle de faire des choix. Ces
choix sont contraints aujourd’hui, du fait de la crise, car la priorité est de protéger l’entreprise. Tout en
gardant l’esprit focalisé sur le long terme, voici mes critères d’action :
- Tout d’abord, la satisfaction de nos visiteurs grâce à l’interaction avec nos Cast Members ;
- Dans le même temps la sécurité de nos visiteurs et de nos Cast Members, comme la
maintenance d’une attraction par exemple;
Allocution de Philippe Gas 5/7