PremiÃ¨re formation au management des chefs de centre - SDIS 25

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LE DOSSIER Première formation au management des chefs de centre 24 heures à huis clos pour mieux appréhender les problématiques managériales d’un centre de secours La première édition de la formation des chefs de centre SPV a eu lieu au centre équestre de Levier les 19 et 20 octobre derniers à l’initiative du Colonel CELLIER, directeur départemental par intérim, et a réuni 13 chefs de centre volontaires ou adjoints au chef de centre du département. Au programme, des clés pour les aider dans leur activité quotidienne, notamment dans la gestion des hommes et des conflits. Etude de cas concrets par petits groupes Grande tablée pour grands moments de convivialité ette formation est l’une des composantesclés du plan pluriannuel de « développement du volontariat », rappelle le Colonel CELLIER. L’objectif : aider les chefs de centre et leur adjoint à monter en compétences managériales et de gestion afin de faciliter Cl’exercice de leurs fonctions. Le principe pédagogique de cette formation repose sur la participation active des stagiaires stimulée par le travail de groupe autour de cas concrets qui leur parlent et leur permettent de partager leur vécu et les solutions possibles. Liberté d’expression et jeux de rôles L’introduction par le lieutenantcolonel JESER est brève, concise et claire : « mettre sur la table tout ce qui pose problème au quotidien de manière vivante et conviviale ». Un seul mot d’ordre : le respect d’un contrat tacite 08 Le point de vue de l’équipe pédagogique L’équipe pédagogique est unanime : « On a tapé dans le mille ». Au départ, un sentiment partagé que les chefs de centre sont parfois un peu démunis pour savoir quelle posture adopter face aux personnels, car « le plus compliqué, c’est l’humain ». Les échanges portent sur des sujets concrets parfois peu évidents : inaptitude soudaine d’un agent, jeune ayant un système de valeurs en décalage, processus de deuil… Des cas de figure qui entrent en résonance avec le vécu de chacun et « peuvent raviver certaines douleurs », d’où la séance du soir avec les psychologues, moment privilégié en civil pour aborder la solitude du chef, les difficultés créées par la proximité avec les personnels, et d’autres questionnements : « ils ont apprivoisé leur peur de l’inconnu » dit Jean-Marc FIGARD, expert psychologue SPV au CSP de Besançon-Centre. Le capitaine ALBERT évoque une « démarche de progrès » : être en capacité d’admettre qu’on ne sait pas toujours comment faire, et trouver appui sur la personne ressource, qui peut être un chef de groupement ou un psychologue, est « une belle avancée ». Les chefs de centre volontaires, venus de tout le département, ont « adhéré aux méthodes » : « ils étaient “dedans”, participatifs ». Jeux de rôle, écoute, apport de sens et surtout absence de jugement et de hiérarchie : « on a tous retiré nos galons, on était d’égal à égal, afin d’être dans un moment rare de vérité »,explique le Commandant FOURNEROT. Dans un environnement convivial un peu « hors du temps »,l’équipe a déployé une énergie intense : « on était vidés ».La réussite de cette 1 re édition tient beaucoup à la complicité et au vécu des animateurs qui ont su transmettre « un concentré de sagesse et d’expériences ». Pour tous, cette 1 re formation des chefs de centre représente un moment « riche, rempli de chaleur, d’humanité, de bonheur » et le sentiment d’avoir atteint l’objectif : « ça leur a fait du bien », « ils ont vidé leur sac ». Une expérience à renouveler, qui représente « un vrai temps fédérateur à l’image du volontariat » conclut Odile DESCHAMPT-MONOT, conceptrice des fiches pédagogiques. L’ÉCHO DU SDIS 25 / #32 - octobre, novembre, décembre 2012
Le programme du stage Vendredi 19 octobre • 14 h:accueil des stagiaires • 14h30 à19h:cas concrets de management pour un chef de centre SPV • 19 hà20 h:repas en commun sur place • 20 hà22 h:table ronde avec deux psychologues sur la thématique «Laposture duchef de centre dans son environnement » • 22h :veillée (échanges sur la journée) Samedi 20 octobre • 8hà12h:reprise des thématiques de management d’un chef de centre SPV • 12 hà13h30 : déjeuner sur place • 14 hà15h30 : présentation des outils existants pour aider le chef de centredans la gestion de son centre(exemple :informations accessibles sur Intranet, rédactions diverses…) discussion groupale avec les psychologues et sans la hiérarchie présentation des outils d’aide à la gestion d’un centre, dont intranet « ils étaient heureux quand ils sont partis » reposant sur 7 points entre l’équipe pédagogique et les participants, présenté par le commandant HONOR : « confiance, confidentialité, autonomie, interactivité, partage, humour et capacité à se remettre en question ». Le principe pédagogique s’inspire de la formation initiale de lieutenant dispensée à l’ENSOSP qui se clôture par une mise en situation de cas concrets. Ici, chaque chef de centre ou adjoint note librement et anonymement sur une feuille blanche qui sera ensuite mise « au pot commun » des problématiques ou dysfonctionnements auxquels ils peuvent être confrontés et qui peuvent sembler complexes à gérer. Puis, au fur et à mesure de la formation, chacun va jouer son propre rôle ou celui d’un personnel, y compris les membres de l’équipe pédagogique. S’ensuit une confrontation et une analyse des réactions. Chacun saura ensuite quelles sont les possibilités de résolution de conflits, les attitudes à retenir, celles qu’il vaut mieux ne pas adopter, etc. Des scénarios établis par l’équipe pédagogique et portant sur des exemples vécus sont aussi balayés. Gestion des conflits et positionnement du chef de centre Si la quasi totalité des stagiaires sont sapeurspompiers volontaires depuis de nombreuses années, beaucoup sont chefs de centre ou adjoint sans avoir suivi de formation spécifique et se trouvent confrontés à des problématiques communes, notamment la gestion de conflit. De plus, diriger un centre où les volontaires sont peutêtre des amis d’enfance, des cousins, des voisins, des collègues complexifie le rôle de chef… Les stagiaires présents sont venus chercher des solutions concrètes « des ficelles pour m’aider dans le quotidien », « la pêche aux idées », « savoir quelle réaction avoir visàvis de certains comportements », « gérer les désaccords ou les conflits qu’il peut y avoir dans un centre », « les réactions des gens face aux changements apportés ». D’autres expriment leur besoin de perfectionnement en qualité de meneur d’équipe : « m’améliorer dans mon quotidien, dans la posture du chef ». La casquette de chef de centre est parfois difficile à porter « on est entre le marteau et l’enclume », il faut pouvoir « se positionner par rapport à l’encadrement et aux agents ». Cette première édition a pu fournir aux chefs de centre et à leur adjoint des outils concrets d’aide au management, et a permis de revaloriser la fonction. Cinq sessions annuelles sont prévues jusqu’en 2018. Ainsi, l’ensemble des chefs de centre et leurs adjoints devrait bénéficier de cet accompagnement précieux pour mener à bien leur mission. A l’avenir, « la galère du chef de centre » devrait prendre des allures de bateau de croisière… ● r L’équipe pédagogique Lexique SPV : sapeur-pompier volontaire CSR : centre de secours renforcé CSP : centre de secours principal ENSOSP : Ecole nationale supérieure des officiers de sapeurs-pompiers Odile DESCHAMPT-MONOT, chef du groupement Emploi et compétences Cdt Christophe FOURNEROT, chef du groupement Gestion opérationnelle Cdt Emmanuel HONOR, chef du groupement Est Cne Patrice ALBERT, chef du service Formation du Sdis 25 Cne Anaël BOUCHOT, chef du CSR d’Audincourt-Valentigney Ltn Charlotte FORESTIER, chef du CSR de Saint-Vit Jean-Marc FIGARD, expert psychologue SPV au CSP de Besançon-Centre Isabelle CLEMENT, psychologue au groupement Sud 09 octobre, novembre, décembre 2012 - #32 / L’ÉCHO DU SDIS 25
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