Catalogue des formations - Roche Belgique

Certification Qfor
Depuis septembre 2009 le “Roche Training Center” a obtenu la
certification Qfor qui reflète la satisfaction de la clientèle.
Qfor est un contrôle de la qualité qui s’adresse spécifiquement
aux organismes qui offrent des services de formation, de consultance
et d’autres “knowledge-based services”.
Le certificat Qfor relatif à la satisfaction des clients évalue
entre autres les aspects suivants : offre de formations, connaissance
et formation des formateurs, administration, méthodologie,
interaction avec les participants, matériel de formation,
rapport prix-qualité, évaluation et suivi.
L’ évaluation est réalisée téléphoniquement par un auditeur
externe sur base d’une sélection par échantillonnage d’au minimum
dix clients de la liste complète des clients de l’organisme.
Les conclusions et résultats sont contrôlés par l’auditeur pendant
la visite d’audit à l’organisme.
L’ auditeur détermine la satisfaction par client pour tous les
critères sur une échelle de un à cinq (très insatisfait à très satisfait).
L’ auditeur souligne également les points forts et moins
forts tels qu’ils sont perçus par le client.
L’ obtention du certificat Qfor signifie qu’au moins 80 % des clients
interrogés sont satisfaits ou très satisfaits, ce qui confirme
le professionnalisme de notre Training Center et la qualité des
formations proposées.
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