S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE Les savoirs de l'Informatique ...

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALELes savoirs de l’Informatique Commerciale doivent être abordés en relation avec les autres savoirs (S4 à S7).Les objectifs généraux sont :o de sensibiliser les étudiants à l’impact des TIC sur le système d’information de l’unité commerciale,o de permettre à l’étudiant d’analyser sa pratique des TIC par rapport à sa pratique professionnelle,o de lui permettre d’utiliser quotidiennement les TIC.SAVOIRS LIMITES DES CONNAISSANCES COMMENTAIRESL’information commerciale est la matière première del’activité commerciale. La connaissance de la place etdu rôle de cette information est indispensable àl’activité quotidienne. La maîtrise de l’information estune ressource importante pour l’unité commerciale.S81 - L’information commerciale, ressourcestratégiqueL’immersion dans l’entreprise partenaire doitpermettre à l’étudiant de mesurer l’importance del’information commerciale pour sa pratiqueprofessionnelle et pour l’unité commerciale.(S411)811 - Les différents types d’informationcommercialeIdentifier les différentes sources, les différentesvariables, les différents acteurs participant au systèmed’information commercial : clients, produits, marchés,partenaires…Prendre en compte les données concernant les clientsde types socio-démographiques et comportementales(qualitative et quantitative).La diversité des sources d’information doit êtreprivilégiée.Un cadre professionnel doit servir de support.(S422)812 - La qualité de l’informationcomme rciale813 - L’accès à l’information? veille informationnelle? fonctions d’un moteur de recherche? protocole de sécurisation desDéfinir les critères d’une information commercialeexploitable : fiabilité, sécurité, pertinence,disponibilité.Identifier et justifier les différents coûts : coût d’accès,coût d’utilisation, coût de stockage.Valider et de vérifier la pertinence des sources.Utiliser les opérateurs logiques dans un moteur derecherche.Les critères sont définis à partir de l’exploitation d’uneproblématique issue d’une mise en situation oùd’une mission préparatoire.Les coûts ne sont pas à calculer, il s’agit desensibiliser aux différents coûts liés à la recherche,l’exploitation et la diffusion de l’information.La veille informationnelle doit répondre à uneméthodologie adaptée au domaine de la veille (veillespécialisée, veille généraliste, …).On insistera sur l’état d’esprit (curiosité, rigueur,

831 - La mutualisation et le partage del’information commerciale? définition de l’espace collaboratif? objectifs, intérêt? règles de déontologie? limites.832 - L’organisation des échanges? identification et rôle des acteurs? typologie des échanges électroniques? droits d’accès? nature des informations échangées833 - La mise en œuvre du travailcollaboratif? agenda partagé, vidéo et visioconférence,e-learning? échange de donnéesélectroniques/informatiques,? gestion des documentsélectroniques/informatiques? messageries, forums en temps réel oudécaléDémontrer l’efficacité du travail collaboratifInsister sur l’état d’esprit, la culture et les démarchesnécessaires.Définir les limites (rendement décroissant).Justifier la création et l’ouverture des comptes desutilisateurs.Définir le statut et les droits d’accès.Caractériser la typologie des échanges (message,document, discussion) en fonction de la nature desl’informations.Justifier la mise en œuvre les outils du travailcollaboratif dans toute situation à caractèreprofessionnel.du management des unités commerciales (S5)L’efficacité ne peut être démontrée qu’à travers uneutilisation quotidienne.Les droits d’accès sont associés à des individus et desgroupes sur les fichiers et répertoires.Les étudiants, dans le cadre d’une activité, doiventadministrer les droits d’un groupe.La typologie des échanges doit être caractérisée àtravers des activités de management de l’équipe (S54 :l’organisation de l’équipe).Un espace de travail collaboratif est mis à dispositiondes étudiants et de l’équipe pédagogique.Les pratiques pédagogiques doivent intégrer un voletde gestion des documents (GED) pour les étudiants etles professeurs.La mise en œuvre des outils du travail collaboratif doitpermettre d’animer et de gérer l’équipe (S54 :l’organisation de l’équipe).Les échanges entre les enseignants, les étudiants et lesentreprises partenaires doivent se faire par le biais deces outils.S84 – Informatique appliquée à la gestionde la relation avec la clie ntèle :La gestion de la relation avec la clientèle conduit àmobiliser des informations de nature très variée.L’informatisation de cette activité se traduit parl’utilisation de nombreuses ressources logicielles àtravers des bases de données.Les bases de données mises à disposition des étudiantssont constituées d’un nombre d’enregistrementssuffisants pour rendre l’exploitation nécessaire parl’outil informatique.Ces bases sont orientées client. Il conviendra delimiter le domaine de la base à des exploitations quidemeurent significatives et représentatives du système

d’information de l’unité commerciale.841 - Qualification des données clientèle? utilisation des procédures deconsultation des bases de données? analyse et formalisation d’un besoind’information? procédures de mise à jour etd’enrichissement? fonctions d’un logiciel de GRCJustifier le recours à un système de requêtage. (à partird’une base de données existante, dans le cadred’objectifs définis) en insistant notamment surl’instruction SELECT du SQL.Justifier le recours aux fonctionnalités d’un logiciel deGRC.Les requêtes doivent répondre à des besoinsd’information en relation avec des problématiques del’unité commerciale.Les requêtes sont présentées sous forme graphique(toutes les présentations sont acceptées) et avec lelangage SQL.L’instruction SELECT fera référence à des champsexistants, avec utilisation de fonctions (count, sum,max, min, avg) et introduction de champs calculés(avec et sans paramètre).L’instruction SELECT sera étudiée dans le cas debesoins d’information mono et multi-tables.Les opérateurs AND et OR seront inclus dans lesrestrictions.La notion de groupement (GROUP BY) seraintroduite.842 - La segmentation de la clientèle? définition des critères? détermination et identification desciblesA partir d’une base de données existante, dans le cadredes objectifs de l’unité commerciale, les requêtes oules applicatifs utilisés permettent de répondre auxbesoins d’informations et d’actions.On présentera le rôle de la CNIL.La qualification des données clientèle doit se faire àpartir de l’exploitation d’une base.La segmentation de la clientèle doit se faire à partir del’exploitation d’une base (S422 : le comportement desclients de l’unité commerciale).843 - Les actions personnalisées? analyse et formalisation d’unscénario de campagne? simulations d’offres : temps, coût,résultat, margeIdentifier les différentes étapesJustifier le recours à un outil informatique adapté.Le scénario de campagne est analysé et formalisé àpartir d’un cahier des charges fourni par l’enseignantou par l’entreprise partenaire.Les différentes étapes du scénario doivent être enrelation avec les contraintes de l’unité commerciale.

844 - Les études et enquêtes? distinction entre variable quantitativeet variable qualitative? modalités d’administration (face àface, téléphone, en ligne…)? modalités de recueil des informations? fonctions des logiciels de traitementdes enquêtesPrendre en compte la dimension quantitative et/ouqualitative des données.Systématiser le recours à un logiciel de traitementd’enquêtes (ou module de traitement d’enquête d’unlogiciel de GRC).Le contenu de l’enquête est issu des savoirs demercatique (S412 : le recueil des informations sur lademande).Le stage ou les missions préparatoires sont le cadreprivilégié de l’administration.On insistera sur la corrélation entre les variables dansle cadre d’un tri croisé.S85 - Informatique appliquée à la gestionde l’offre :851 - La définition générique de l’offre? partage des informations avec lesfournisseurs (ECR)? prévision et simulation à partir delogiciels standards? fonctions des logiciels de gestion deprojetLa gestion d’une offre adaptée à la clientèle nécessited’utiliser les logiciels spécifiques de l’entreprise et des’adapter à ceux des partenaires.Expliquer la démarche de partage d’informations.Systématiser le recours aux logiciels adaptés.Le logiciel de traitement des enquêtes ne doit pasconduire à une simple manipulation de l’applicatif,mais à une compréhension des traitements.On insistera sur l’impact des logiciels surl’organisation de l’entreprise et sur le systèmed’information.L’architecture des logiciels et des fonctions seraprésentée par des schémas.Les stages et missions préparatoires peuvent être lelieu d’étude des logiciels spécialisés.Cette partie pour être traitée doit prendre appui sur lessavoirs de mercatique (S4 : la mercatique).Un logiciel de gestion de projet sera mis en œuvrepour chacun des stages. Ce logiciel doit permettre degérer dans le temps l’affectation, le suivi et le contrôledes ressources financières, humaines etorganisationnelles.Pour la simulation et la prévision, les modèles sontfournis. Les étudiants les compléterontéventuellement.On insistera sur les intérêts et les limites des modèlesde prévision et de simulation.La démarche de prévision et de simulation doit amenerl’étudiant à réfléchir à la méthodologie utilisée dans lecadre d’un objectif professionnel en liaison avec

852 - L’élaboration de l’offre adaptée àl’unité commerciale? fonctions des applicatifs de la chaînelogistique (supply chain), desapprovisionnements, e-procurement,Clarifier les différents maillons de la chaîne logistique.Présenter les principales fonctions des logicielsspécialisés.(S423), (S432), (S541), (S55).On privilégiera une présentation schématisée desdifférents logiciels dans le centre de formation.L’étudiant pourra éventuellement utiliser ces logicielsdans l’entreprise partenaire.(S424), (S432)853 - la mise en place de l’offre dansl’unité commerciale? recherche de l’optimisation dessurfaces? fonctions des logiciels demarchandisage? fonctions des logiciels degéomarketingS86 - Informatique appliquée à la gestionde l’unité commerciale :861 - L’élaboration du tableau de bord? définition et choix des indicateurs? fonctions d’un applicatif de prévisionou de simulation862 - Le suivi des objectifs et le contrôledes performances? automatisation des séquences decalculs : tableur, base de données,grapheurs,? logiciels spécifiques (gestioncommerciale, suivi de trésorerie, …)Présenter les principaux logiciels d’optimisation del’offre.Le suivi de l’activité de l’unité commerciale impliquela conception et/ou l’utilisation d’outils de mesure dela performance. Ce suivi conduit à l’utilisation delogiciels et progiciels.Décrire les principales fonctionnalités d’un tableur.Systématiser le recours à l’automatisation des chaînesde calcul.Décrire les principales fonctionnalités des logiciels etjustifier le choix de l’outil.Systématiser le recours à l’automatisation des chaînesde calcul.On privilégiera une présentation schématisée desdifférents logiciels dans le centre de formation.L’étudiant pourra éventuellement utiliser ces logicielsdans l’entreprise partenaire.Les modèles et données sont fournis aux étudiants.(S422), (S423)Ces différents points sont à traiter en liaison (enparallèle) avec les savoirs de gestion des unitéscommerciales (S6), de management de l’unitécommerciale (S5), de mercatique (S4)Les fonctionnalités d’un tableur se limitent auxfonctions intégrées. La programmation d’une fonctionn’est pas abordée.L’automatisation des chaînes de calcul sur tableurs’effectue entre feuilles de calcul du même fichier etentre feuilles de calcul de différents fichiers.En liaison avec (S412), (S522), (S533), (S651)En liaison avec (S425), (S611), (S612), (S613),(S614), (S615), (S616), (S622), (S623), (S624),(S631), (S623), (S642), (S643)

S87 – Présentation et diffusion del’information commercialeLa présentation et la diffusion de l’informationcommerciale doivent respecter les contraintestechniques et les principes de communicationCes différents points sont à traiter en liaison avec lessavoirs de communication (S7) et de management desunités commerciales (S5).871 - La définition de l’identité graphiquede l’unité commerciale? conséquences de la charte graphique? déclinaison de l’identité visuelle etgraphiqueDécrire et analyser l’identité graphique de l’unitécommerciale.L’identité graphique est découverte à traversl’observation etl’ étude de documents, de sites.Les informations collectées seront exploitées dans lessavoirs de communication.(S432), (S725)872 - L’élaboration des supports decommunication873 - Les modalités de la diffusion del’information commerciale? compte-rendus d’activité? fonctions des outils decommunication, informatique etaudiovisuelJustifier le recours aux logiciels adaptés (texteur,PAO, PréAO, logiciels de traitement d’images,d’assistance à la création de sites, messagerie).Expliquez les modalités de la remontéed’informations.Décrire les principales fonctionnalités des logiciels etjustifier le choix de l’outil.Les aspects statiques et dynamiques d’un site serontétudiés à travers des logiciels « graphiques ». Laprogrammation n’est pas abordée.Les différents formats de fichiers (poids, qualité)seront analysés et comparés.L’élaboration est faite dans une optiqueprofessionnelle.(S423), (S725)Les paramètres de configuration de courrierélectronique sont connus.Le logiciel de courrier électronique doit permettred’émettre et de recevoir des pièces jointes, de gérer demanière optimale le courrier reçu, de diffuser del’information par le biais de listes.On privilégiera pour les présentations orales le recoursaux outils audiovisuels (rétroprojecteur,vidéoprojecteur).(S423), (S725)