La Banque de Détail en France fait l’objet d’un programme de rénovation et de modernisation sans précédent. La Banque Multicanal, opérationnelle à partir de mi-2001, va faire de <strong>BNP</strong> <strong>Paribas</strong> l’une des banques de détail les plus modernes d’Europe. La mise en place de deux plates-formes multimédias (500 personnes) connectées en temps réel, au travers d’un nouveau poste de travail dont sera doté chaque collaborateur du réseau en contact avec la clientèle, permettra d’offrir à moindre coût, et avec des amplitudes horaires élargies, une qualité de service plus homogène, plus précise, plus rapide. Ce dispositif permettra également de multiplier à l’initiative de la Banque les contacts commerciaux pertinents pour mieux servir le client et accroître les ventes. Le coût de ce projet est de 220 millions d’euros, dont 35 sont déjà réalisés et 83 prévus en 2001. Simultanément, la rénovation de l’ensemble du réseau d’agences de <strong>BNP</strong> <strong>Paribas</strong> va contribuer à l’essor de la nouvelle marque. Le groupe, en effet, a décidé d’investir très fortement en transformant ses 2 200 agences (pour un coût de 60 millions d’euros) et en équipant la totalité de son personnel de nouveaux terminaux informatiques. D’ici à la fin 2002, le réseau <strong>BNP</strong> <strong>Paribas</strong> aura entièrement fait peau neuve pour mieux accueillir et accompagner ses clients. Ces importants investissements de développement s’effectuent dans un contexte de bonne maîtrise des coûts et d’une augmentation régulière de la productivité. La rentabilité doit poursuivre sa progression en 2001. La Banque de Détail à l’International, qui regroupe les réseaux de <strong>BNP</strong> <strong>Paribas</strong> dans des régions du monde à très fort potentiel de développement, a connu une importante hausse d’activité et de résultats en 2000. Les principaux faits marquants pour BancWest ont été le rachat de 30 agences au Nouveau-Mexique et au Nevada, le premier rang conquis par la First Hawaiian Bank en matière de dépôts à Hawaii et l’unification réussie des systèmes d’information de Bank of the West et de First Hawaiian Bank. En Méditerranée-Afrique, le groupe a porté à 100 % sa participation du capital de la <strong>BNP</strong>I et de la SFOM qui contrôlait son dispositif opérationnel. 11 Rapport annuel 2000 Les objectifs du pôle Banque de Détail à l’International sont de maintenir une forte dynamique de croissance interne et une rentabilité élevée tout en recherchant des opportunités de croissance externe créatrices de valeur. En 2001, BancWest, compte tenu de sa forte dynamique, recherchera de nouvelles acquisitions. En Méditerranée-Afrique, la croissance interne devrait se poursuivre du fait de la rationalisation des moyens et du déploiement de la gamme des produits du groupe. Enfin, <strong>BNP</strong> <strong>Paribas</strong> Capital a réalisé d’excellentes performances et contribué de manière significative aux résultats du groupe en démontrant, une nouvelle fois, que la qualité de ses résultats ne doit rien aux hasards de la conjoncture et tout au professionnalisme de ses équipes. L’investissement majoritaire avec effet de levier dans des entreprises ayant un fort potentiel, l’approche sélective pour des investissements minoritaires et l’investissement par des équipes dédiées dans le capital-risque et les télécommunications seront poursuivis en 2001 avec les mêmes objectifs de performances élevées. <strong>BNP</strong> PARIBAS CAPITAL PERFORMANCE DES INVESTISSEMENTS PAI : une performance récurrente pour le groupe (en millions d’euros) 2 000 1 500 1 000 500 0 1996 Cash-flows nets (1) 1997 1998 (1) Cash-flows nets : produits de cession - investissements + dividendes. 1999 2000
[ Barcelone ] Escalier de la Maison Gaudí. Le Comité exécutif du groupe, à l'occasion du séminaire de direction générale qui s'est tenu à Barcelone du 31 janvier au 2 février 2001. 12 Rapport annuel 2000
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