Le Point, vol. 9, n o 1, hiver 2010 - Le Curateur public du Québec

Personneressourceoupivot?On le sait, chaqueorganisme a sonvocabulaire propre et l’onpeut parfois perdre sonlatin à tenter decomprendre les titres defonctions. Alors...Personne-ressource? Pivot?Répondant? Intervenant?En fait, même si cestermes sont considéréscomme des synonymes, leCurateur public a choisi dedésigner personnesressourceslesintervenants du réseau dela santé et des servicessociaux qui ont suivi laformation. Ces personnes,lorsqu’elles ont ellesmêmesbesoin d’aide,peuvent faire appel à leurrépondant au Curateurpublic. Ainsi, M me Drouin,de la Direction territorialeEst du Curateur, estla répondante deM me Lavigne, personneressourcedu Curateurpublic au CSSS Vieille-Capitale.Il va de soi qu’unepersonne peut porter plusd’un chapeau et être à lafois la personne-ressourcedu Curateur public et lepivot du réseau dansd’autres fonctions. C’estpourquoi le terme « pivot »s’immisce souvent dansnos échanges, comme enfait foi l’entrevue avecM mes Lavigne et Drouin.Bref, personne-ressource,pivot, répondant ouintervenant, ce quicompte, c’est la qualitédes collaborations quis’établissent entre leCurateur public et leréseau de la santé et desservices sociaux.p. 2Sandra Lavigne : Je suis d'accord avecM me Drouin : nous avons une bonnecollaboration. La concertation estessentielle pour assurer un partenariatoptimal. Dans le cadre de nos mandats,nous avons une responsabilitépartagée. Actuellement, je suis trèssatisfaite et je trouve qu'il y a del'ouverture. Par exemple, dans lessituations complexes nous pouvonsnous asseoir ensemble et partager nosvisions, nos perceptions et échangersur nos différents mandats.Le Point : À quelle fréquence devezvouscommuniquer sur les dossiersde majeurs inaptes?Francine Drouin : Presque chaque jour!Sandra Lavigne : Toutes les semaines,assurément!Francine Drouin : Bref, on est trèssouvent en contact.Le Point : Selon vous, quels avantagesles personnes représentéesretirent-elles du rapprochement devos instances respectives, et dequelle façon cela modifie-t-il lasituation par rapport à votre travail?Francine Drouin : Depuis l'entrée enfonction des personnes-ressources, j'airemarqué une meilleure compréhensiondes rôles respectifs. Cela évite lescontradictions puisqu'on comprendmieux comment chacun doit intervenirauprès des personnes inaptes.Maintenant, les intervenants se réfèrentà la personne-ressource, qui peut lesaider et leur transmettre l'informationrequise.Sandra Lavigne : Oui, d'ailleurs aujourd'hui,le personnel connaît le rôle de lapersonne-ressource ainsi que lesdocuments de référence, comme lesdocuments disponibles sur le site Webdu Curateur public. Nous pouvonsfacilement nous y référer lorsqu'ontraite d'une question concernant laprotection de majeurs inaptes. Je penseaussi qu'il y a une volonté de collaboreren tenant compte de nos responsabilitéset de nos mandats respectifs.Dans l'intérêt de l'usager, nouscherchons toujours la meilleure option,le meilleur service en fonction desdifférents enjeux et des besoins de cedernier.Francine Drouin : Parfois, il y a desdélais et cela fait partie de la réalité.Mais on trouve toujours des solutions!Grâce au partenariat avec lespersonnes-ressources, on a une visionglobale du besoin du majeur inapte eton trouve des services qui s'adaptent lemieux possible à toutes les dimensionsde sa situation.Sandra Lavigne : Agir dans l'intérêt de lapersonne nécessite un travail departenariat. La structure de collaborationmise en place par le Curateurpublic et le ministère de la Santé et desServices sociaux - et dont lespersonnes-ressources du RSSS et lesrépondants du Curateur font partie -permet d'assurer une coordinationefficace des acteurs.Le Point : Chacune d'entre vous doitrépondre aux interrogations dupersonnel du réseau en matière derégimes de protection publics.Quels sont les principaux thèmessur lesquels on vous sollicite?Sandra Lavigne : Il s'agit surtout deconsultations ponctuelles, en lien avecdes situations plus complexes traitantpar exemple de maltraitance, de besoinde protection ou d'usagers difficiles àrejoindre. Pour ces types de situations,je suis en collaboration étroite avec lescoordonnateurs professionnels quisoutiennent les intervenants au quotidien.Il y a aussi des questions liées àdes éléments concrets de l'évaluationpsychosociale. Des questions cliniques,mais aussi des questions touchantdes enjeux éthiques. Parfois, lesintervenants sont déchirés entre les