Comment vendre sur internet - CCI Limoges et Haute-Vienne

fidéliser ma clientèle trouver de nouveaux clientsvendre en ligne vendre à l’international- Mettre en place une logistique adaptée :en fonction du pays ciblé, vous devez égalementvous préoccuper de l’acheminementet déterminer la solution de transportla plus adaptée par rapport à lanature de votre produit et aux frais de port.Les frais de port seront-ils totalement ensus ? Les incluez-vous dans votre prix devente ? Partagez-vous ces frais avecl’acheteur ?Les INCOTERMS 2010 définissentles responsabilités de l’acheteur etdu vendeur pour la livraison de marchandisesdans le cadre d’une transaction internationale.- Formalités douanières : pour exporter vosproduits, des formalités douanières sont nécessairespour sortir vos produits du territoirefrançais en dehors de l’espace économiqueeuropéen. Il faut donc connaîtreles formalités douanières et les dispositionslégales du pays cible.Pour expédier vos produits au sein de l’UnionEuropéenne, vous devez égalementaccomplir des formalités dès lorsque vous vendez à un professionnel(DEB : déclaration d’échange de biens).Pour connaître les premièresdémarches, consulter le sitewww.pro.douane.gouv.fr et contacter la CCIde Limoges.- Fixer votre prix : en fonction du pays, dumode de paiement, de la logistique, desformalités douanières, vous pourrezconstruire votre politique tarifaire.Attention : bien noter qu’à l’international,la facturation s’établit en HT pour desventes à des professionnels !T é m o i g n a g eM. Calderon, Galerie d’artcontemporain et de décorationRev & Culture - Limoges« J’ai créé mon site en 2005, quelques mois aprèsl’ouverture de la galerie. Il m’a coûté 3500 € et jeverse une redevance annuelle pour son hébergementde 500 €. Nous vendons en Francemais également dans différents paysdu monde (Canada, Europe, Emirats). Ons’aperçoit très vite que même des clients, à côtéde la galerie, vont visiter le site avant de se déplacer…Nous avons mis près de six mois pourrentrer un millier de références. Gérer la logistiquepour le traitement d’une commande est légèrementplus long que la gestion d’un client enboutique. Il faut être très réactif que ce soitdans la réponse aux questions, que sur l’envoiaprès confirmation de la vente. Dans notre secteurd’activité, il est primordial d’apporter beaucoup desoin à l’emballage… Nous avons un système depaiement en VAD (Vente à distance) et il y a toujoursun contact avec le client. Nous n’avonsjamais eu aucun problème sur les encaissements,que ce soit par carte bancaire,American express, ou chèque. »17