retour d'expérience sur la crèche Aglaé - Ekopolis

2/ Les usagers, acteurs de l’usage ?Information et formationConsidérant que les systèmes techniques mis enplace (un puits canadien et des convecteurs électriquespour l’appoint de chaleur) étaient d’unusage simple, la maitrise d’œuvre et la maitrised’ouvrage n’ont pas donné d’instructions spécifiquesaux usagers. La directrice avait compris qu’ilne fallait allumer les radiateurs que de manière trèsmarginale pendant les périodes de grand froid, cequi peut expliquer que pendant la première annéede fonctionnement, quand les usagers se sontplaints du froid en novembre, l’architecte est venuà la crèche pour y trouver les radiateurs éteints.Une formation à destination des usagers au sujetdes principes thermiques du bâtiment a été envisagéemais elle n’a finalement pas été réalisée. L’architectes’est rendu ponctuellement à la crèche eta fourni aux usagers des explications de manièreinformelle.Les usagers ont tenté de respecter la recommandationde l’architecte, qui conseillait de ne pas ouvrirles fenêtres afin de garantir le bon fonctionnementdu puits canadien, mais ils y ont finalementdérogé, préférant ventiler dans les espaces soumisà des températures élevées. D’après la directrice,les usagers ont par ailleurs peine à accepter le faitque les convecteurs électriques doivent être réglésindividuellement alors qu’ils disposent souventchez eux d’un dispositif régulant automatiquementla température de leur habitation. L’adéquationentre le souhait de simplicité porté par lamaîtrise d’ouvrage et d’œuvre et la qualité d’usageperçue par les usagers n’est donc que partielle.Pédagogie et sensibilisation des usagers auxenjeux environnementauxL’élue rencontrée porte un regard distancié surles dispositifs techniques visant à la réalisationd’économies d’énergie. Consciente que lesperformances réelles sont rarement au niveau decelles qui ont été annoncées, elle indique que laprogrammation de tels dispositifs est souvent,avant tout, un moyen d’obtenir des subventions.Modifications de l’espace et appropriationsDu fait du besoin d’espaces cloisonnés pour desactivités en petits groupes, des activités pédagogiquessont réalisées dans des espaces qui n’ontpas été conçu à cet effet.Les usagers ont su adapter leur organisation afinde tirer le meilleur parti des espaces disponibles,comme l’illustre la réalisation de l’activité jardinagedans l’accueil-vestiaire des « grands » afinque la femme de ménage puisse nettoyer pendantque les enfants prennent leur repas dans la salle dejeux (cf. p.11).La régulation thermique pourrait certainementêtre améliorée par des modifications mineuresnécessitant l’intervention ponctuelle d’un agenttechnique d’une entreprise (pose d’occultationssur les baies zénithales qui n’en sont pas équipéespar exemple). Pour les acteurs, accepter l’apportde modifications pourrait cependant être problématique,car interprété par les autres partiesprenantes comme une reconnaissance implicitede leur responsabilité dans l’émergence de situationsd’usage conflictuelles.– 16 –