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Othman BOUJENAReponsable du PôleBruno GODEYDaniele PEDERZOLIYolande PIRISPÔLEDISTIBUTIONCLIENT& CHAINELOGISTIQUEIlaria DALLA POZZABruno COHANIERJérômeVERNYHaïthemNAGATIPhilippe LAFAGERIM KALAÏ-JEMAÏLanlan CAOR A P P O R T A N N U E L D E L A R E C H E R C H E 2 0 1 019
PÔLEDISTIBUTIONCLIENT & CHAINELOGISTIQUEPÔLE DISTRIBUTION, CLIENT ET CHAÎNE LOGISTIQUELes recherches s’articulent autour de quatre axes :Expérience et point de venteEsthétique du point de vente. Cet axe de recherche intègre les plus récentes évolutions dans le domaine du luxe etde la stratégie de distribution d’un certain nombre d’entreprises. La stratégie de distribution doit prendre en comptedeux composantes différentes : d’un côté, le contrôle de la chaîne de valeur pour gagner un avantage compétitif dansun secteur de plus en plus concentré, de l’autre côté, le désir d’émotions et d’expérience esthétique exprimé par lesconsommateurs de produits de luxe ;La dimension spiritualité d’une expérience de consommation repose sur l’analyse des facteurs situationnels etplus spécifiquement inhérents au point de vente et à son organisation. L’objectif est d’une part de comprendre ce quereprésente une expérience de consommation spirituelle pour les consommateurs, et d’autre part, de savoir commentles producteurs, les gestionnaires des marques, les distributeurs et les designers peuvent créer des contextes favorisantl’émergence d’une expérience spirituelle de consommation ;La dimension authenticité est étudiée à la fois vis-à-vis des produits, des marques, des sites touristiques et desexpériences de consommation. En point de vente, l’objectif de la recherche est de déterminer les processus d’authentification(par exemple la labellisation, l’aménagement de l’espace de vente, le discours des vendeurs, les informationsprésentes in situ) les plus persuasifs ;Assortiment et point de vente. Concepts mobilisés : perception de la variété, perception de l’organisation, largeuret profondeur de l’assortiment, assortiment et enfant.Intelligence du client et CRM (Customer Relationship Management)Pays d’origine et marques de luxe : l’effet du pays d’origine (COO) sur la perception des consommateurs et sur leursintentions d’achat reste intéressant pour les chercheurs en marketing ;Analyse des comportements d’achat en période de crise ;CRM ;L’impact du CRM de la perspective client.Internationalisation de la distributionStratégies d’internationalisation ;Compétences clés dans l’internationalisation ;Internationalisation des canaux (physiques et virtuels) et performances.Supply chain ManagementRelation entre le transport, le développement durable et l’aménagement du territoire : le concept du découplagede la croissance de l’économie de celle de la demande de transport (fret) ;Internationalisation des échanges : analyse des routes commerciales stratégiques (Suez, Panama) et en devenir(Route Maritime Nord) ;Problématiques de recherche opérationnelle pour lesquelles la prise de décision se fait dans un environnement d’incertitudepure, c’est-à-dire en l’absence de toute information de type probabiliste ;Nouvelle approche de robustesse palliant les inconvénients de l’approche majoritairement utilisée dans la littérature,à savoir celle du min-max et min-max regret : étude théorique de cette approche ainsi qu’à son application à des problèmesclassiques de recherche opérationnelle ;Collaboration client-fournisseur et impact sur le pilotage des flux ;20R A P P O R T A N N U E L D E L A R E C H E R C H E 2 0 1 0
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