Rapport d'activité 2006

L’ACTIVITÉ PAR ZONE GÉOGRAPHIQUEEUROPE DU NORDDAVANTAGEDE SOLUTIONS SUR MESURE125MILLIONS D’EUROSDE CHIFFRE D’AFFAIRESSi les produits d’assistance automobile et santé forment le socle de l’activité,chaque pays a entamé sa diversification sur des niches.PRÉSENTSÀ VOSCÔTÉSINNOVERDANSL’EXPERTISEAUTOMOBILEDans un certainnombre de pays,l’assistance automobileclassiques’accompagneégalement deservices d’expertiseaux assureurs.Le dépanneur,doté d’un appareilphoto numérique,envoie par Internetles premièresinformationsà proposdu sinistre :état de la voiture,environnementet signalisation.Ces servicespermettent unmeilleur contrôledes coûtsdes sinistres.UNE CROISSANCE FORTE,MAIS CONTRASTÉEL’Europe du Nord, qui a réalisé125 millions d’euros de chiffre d’affairesen 2006, se divise entre les marchés trèsdéveloppés de l’Allemagne, du Beneluxet de la Suisse, et ceux d’Europe centraleoù les besoins d’assistance sont à lafois nouveaux et prometteurs. L’année2006 a été marquée par la fusion entreAXA et Winterthur, qui aura un impacttrès positif, notamment en Belgique eten Allemagne, par le démarrage d’unenouvelle coopération en gestion de sinistresautomobiles avec AXA en Pologneet par la poursuite du déploiement desystèmes informatiques performantsdans tous les pays de la zone.FAVORISER L’INNOVATIONDANS LES MARCHÉS MATURES…En Allemagne et au Benelux, les métierstraditionnels de l’automobile et du voyagesont marqués par une forte concurrence.Dans le domaine du voyage, l’ambitiond’AXA Assistance est de devenir un acteurclé en partenariat avec des compagniesd’assurances (AXA Insurance), ThomasCook, de grands émetteurs de cartesbancaires (American Express, MasterCard)et des compagnies aériennes low costcomme SkyEurope, qui dessert 14 paysdu continent. Par ailleurs, AXA Assistancecrée toujours plus de solutions auquotidien et innove sur les segmentsde la santé et de l’aide aux personnes.Au Benelux, l’accent a été mis surla gestion des dossiers de santé pourcompte de tiers (TPA). Cette gestion,effectuée pour le compte d’AXA etbientôt de Winterthur, occupe déjà 20 %des effectifs de la zone et se traduitpar un savoir-faire de pointe. En Suisse,l’assurance des frais médicauxet l’assistance voyages constituentla base de l’activité d’AXA Assistance.En Allemagne a été lancée cette annéeune assistance aux animaux domestiques,avec un réseau de vétérinairesassociés. Elle assure non seulement lessoins, mais également le gardiennageen cas de besoin.… ET LA CROISSANCE DANSLES PAYS D’EUROPE DE L’ESTEn Pologne, dans les pays Balteset en République tchèque, l’activitéAutomobile a beaucoup progresséen 2006, favorisée, entre autres,par les contrats internationaux signésavec Renault et Peugeot. L’activitéa de plus en plus recours à une expertisephotographique en cas de sinistrepour le compte des assureurs.En République tchèque, l’accent a étémis sur le médical et le conseiljuridique. La fusion avec Winterthurdevrait doper l’assistance automobileet le voyage. L’ensemble des paysd’Europe centrale devrait constituerde nouveaux relais de croissancepour AXA Assistance.