Rapport d'activité 2006

L’ACTIVITÉ PAR ZONE GÉOGRAPHIQUEFRANCEDE L’URGENCE ÀL’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN1000COLLABORATEURSAvec un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros en 2006, l’activité Franceregroupe 1 000 collaborateurs sur trois sites principaux.PRÉSENTSÀ VOSCÔTÉSFACILITERLA VIE…TOUT AU LONGDE LA VIEDestinées auxparticuliers etconçues de façonpersonnalisée,les offres deDomiserve portentaussi bien surla maison que surl’univers familial :garde d’enfants,soutien scolaire,travaux ménagers,jardinage,petit bricolage,assistanceinformatique,garde-malade,portage de repas…Elles apportentune solutionde qualité auxbesoins quotidiens.INNOVER DANSLES MÉTIERS D’URGENCEL’assistance automobile représente60 % de l’activité de la zone France.L’année 2006 a été marquée par laconclusion d’un contrat avec Peugeoten France et dans six pays européens.AXA Assistance est désormaisle partenaire des deux constructeursautomobiles français et le seulà garantir un délai maximal d’intervention,et qui a mis en place un principed’indemnisation du client en casde non-respect de celui-ci. Faceà la concurrence des autres opérateurs,AXA Assistance développe des servicesinnovants et performants. La miseen place, par exemple, dans les centresurbains, de flottes de motos, permet deréduire encore les délais d’interventionet les coûts. Grâce à une qualificationde la panne au moment de l’appeldu client, les chargés d’assistancesont capables de missionner une motopour les petites réparations sur place.Ce service a connu un grand tauxde réussite et a valu à AXA Assistanceun Argus d’Or de l’assurance en 2006.L’assistance habitation s’est caractériséepar un renforcement des équipesde techniciens sur les plateaux etpar l’extension des garanties pourles appareils ménagers et hi-fi. Enfin,l’assistance aux voyages a connuun développement soutenu, et desoffres nouvelles plus segmentées ont étémises à la disposition des tour-opérateurs.LE DÉVELOPPEMENTDES SERVICES À LA PERSONNEFace à la maturation des marchésde l’assistance traditionnelle,AXA Assistance a choisi de mettreses savoir-faire au servicede l’accompagnement quotidiendes personnes. La mise en placedu Chèque Emploi Service Universelfournit un cadre économique favorableau développement de ces prestations.Domiserve, filiale conjointe de DexiaCrédit Local et d’AXA Assistance, esthabilitée à émettre des CESU. Elle offreun bouquet de services à la personnes’appuyant sur des prestataires locauxet couvrant l’ensemble du territoire.LA SANTÉ : UN CONTEXTE NOUVEAUDans un contexte marqué par levieillissement de la population, la baissedu nombre de médecins, l’augmentationdes dépenses de santé, il importe desécuriser les patients et de permettre unemaîtrise de l’évolution des coûts. Deuxprojets particulièrement novateurs ont étémis en place avec Orange cette année,visant à favoriser le maintien à domicile.Fil Orange, en test dans la ceintureparisienne et en région, est un téléphoneavec technologie GPS permettantà des personnes fragiles ou isoléesd’être secourues par simple appel.AXA Assistance a mis au point unprogramme d’assistance permettantde localiser en permanence les maladesatteints d’Alzheimer.