Meuse Tourisme - Tourisme en Meuse

N° HORS SERIE - Novembre 2010Meuse TourismeLa lettre des acteurs du réseauPage 1 :EDITOPage 2 :Page 3 :SOMMAIRE :Page 4 :Page 1 :. L’edito du Président. Tourisme et Internet : Une réalitécommercialePage 2 :. Comment se faire connaître parInternet ?. Le CDT s’engage à vos côtés etvous accompagnePage 3 :. Comment se promouvoir et sevendre sur Internet ?RESAWEB 55, un outil départementald’appui à la réservationPage 4 :. SITLOR, une base de donnéespour tous.. Satisfaire les besoins des internautes,tel est l’enjeu du secteurtouristique et culturelEn 10 ans, Internet est devenu un outilutilisé largement dans le tourisme.Plus de 67 % des internautes* se serventd’Internet pour la préparation et l’achat deprestations touristiques.Face à la diversité des outils et des technologiesmises à disposition, face à l’évolutionrapide des pratiques, il est parfois difficilede maîtriser sa présence sur Internet.Le C.D.T. de la Meuse, à la demandedu Conseil Général, dans le cadre de sonschéma de développement touristique,s’est clairement engagé dans le défi numérique.Promouvoir l’offre touristique devotre territoire, informer votre clientèle,vendre vos prestations en ligne, fidéliservotre clientèle, tel sont les enjeux quechacun doit poursuivre.Le CDT de la Meuse relève ce défi ets’implique à vos côtés dans cette logiquede développement.*Source : Cabinet Raffour InteractifLe C.D.T. vous apporte un accompagnementpersonnalisé et gratuit dans vos stratégiesInternet en individuel ou en collectif.Des chantiers ont déjà été lancés avec laC.C.I. de la Meuse (auprès des hôteliersrestaurateurs) et avec les O.T.S.I.. D’autressont en préparation.Autre chantier important : le C.D.T. met àvotre disposition un outil d’aide à la promotionet à la réservation en ligne : RESAWEB55.Le C.D.T. n’a pas pour objectif decommercialiser mais de vous permettrede compléter et d’améliorer vos ventesde prestations ou de produits par Internet.Son lancement au grand public est prévuen février 2011.Nous vous invitons aussi à inscrire dansvos agendas 2011 : le colloque sur lee.tourisme les 1er et 2 février à Bar-le-Duc.Le Président du CDT Meuse,Stéphane PERRINECOTOURISME : Un geste pourl’environnementSi vous souhaitez êtredestinataire de la lettremerci de nous adresservos coordonnées par e.mail :val.jacquot@cdt-meuse.frContacts et coordonnées :Comité Départementaldu Tourisme de la Meuse :33, rue des GrangettesHôtel du Département - BP 51455012 Bar Le Duc CedexTél. : 00 33 (0)3 29 45 78 40Fax : 00 33 (0)3 29 45 78 45contact@tourisme-meuse.comwww.tourisme-meuse.comTOURISME ET INTERNET : UNE REALITE COMMERCIALEQu’est-ce que l’e.tourisme ?Ce terme désigne les activitésdu secteur du tourisme sur Internet.Le e.tourisme est né de la rencontreentre deux secteurs d’activités : les nouvellestechnologies et le tourisme. Il regroupela communication, la promotion,la commercialisation et la vente en lignede prestations diverses (nuitées d’hôtels,séjours en gîtes, chambres d’hôtesou campings, visites de musées, activitésde loisirs…)Internet est devenu l’outil incontournablepour vous faire connaîtreet donc vendre vos prestations !Quelques données chiffrées :91 % des voyageurs s’informentsur le web avant d’aller en agence devoyages. (octobre 2009, Raffour)www.tourisme-meuse.com77 % des internautes français utilisentinternet pour préparer leurs séjours(janvier 2009, Protourisme)31 % des Français partis en vacancesles ont achetées en ligne, soit 9.2 millionsde voyageurs.(Mars 2009, Opodo)Le marché du e-tourisme a généréplus de 7 milliards d’euros en 2009, représentant30% de la réservation et ducommerce électronique en France.Ces chiffres démontrent l’ampleurprise par Internet dans le processusd’information et de prises de décisionsde nos touristes.

COMMENT SE FAIRE CONNAITRE PAR INTERNET ?nformer et satisfaire le touriste par Internet aujourd’hui et demain, tel est l’enjeu que nous devons poursuivreI ensemble : prestataires, institutions de la culture, structures d’animation touristique...CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE ?Internet est un outil peu coûteux qui vous permet de vous faire connaître, d’attirer une nouvelle clientèle et de la fidéliser.Créer votre propre site Internet :Soit par vous même ou en faisant appel à un prestataireextérieur.Votre site devra donner un maximum d’informations pertinentesà vos visiteurs (localisation, photos de qualité, descriptifdes activités proposées, tarifs, disponibilités en ligne,…).L’objectif final étant d’informer et/ou de provoquer uneréservation ou une vente.Quelques conseils :. Mettez à jour régulièrement votre site.. Proposez des offres promotionnelles à vosclients.. Soyez réactif pour répondre aux demandesd’informations ou de réservations de vosclients...Pour vous aider : Anne Sophie BASTIEN,a.s.bastien@cdt-meuse.frAprès la construction de votre site Internet :. Etre visible et bien référencé sur Internet (Google, Yahoo,Résaweb, Abritel...). Soigner votre réputation en laissant la possibilité à vosclients de parler de vous directement sur votre site ou sur dessites d’avis (sur lesquels vous avez un droit de réponse gratuit).Le C.D.T. vous accompagne pour améliorer la popularitéde votre site Internet : plus vous serez référencé dans différentssites et plus vous serez visible.Pour vous aider : Audrey MAYEUR,a.mayeur@cdt-meuse.frLE C.D.T. S’ENGAGE A VOS COTES ET VOUS ACCOMPAGNEDE QUELLE FACON ?Le C.D.T. s’implique à vos côtés dans cette démarche collective de développement et vous propose un accompagnementindividuel personnalisé gratuit dans le cadre de la mise en place de votre stratégie de promotion : le développement de votre siteInternet dont vous avez la maîtrise totaleUn accompagnement numérique auprèsdes O.T.S.I.Le C.D.T. s’engage à accompagner les O.T.S.I. dansleur stratégie Internet : collecte des informations (SIT-LOR), construction de site Internet (rédaction du cahier descharges...), amélioration de l’existant, élaboration d’une stratégiede promotion, partage des connaissances et des outilspermettant la valorisation des prestataires et des territoires...L’objectif principal est de vous permettre d’adapterl’utilisation de l’outil Internet à votre stratégie et à vosmoyens.Un travail d’accompagnement a déjà été lancé auprès de l’OTde Vaucouleurs, de Stenay, de St Mihiel...Un accompagnement personnalisé avec la C.C.I.auprès des hôteliers-restaurateursLe C.D.T. et la Chambre de Commerce et d’Industrie de laMeuse ont mutualisé leurs compétences afin d’offrir auxhôteliers-restaurateurs un accompagnement individualisé :. Un bilan sur l’utilisation de l’outil informatique suivi, si besoin,de formations spécifiques.. Une analyse de leur site Internet débouchant sur des préconisationsleur permettant ensuite d’améliorer la visibilité etl’accessibilté de leur site.Des travaux ont été lancés avec le restaurant de la Grangeà Avioth, l’hôtel-restaurant la Source à Trémont/Saulx, l’hôtelrestaurantdes Côtes de Meuse à St Maurice s/s les Côtes...De nouveaux partenariats seront prochainement mis en place avec la Chambre d’Agriculture de la Meuse (sur le volet agrotourisme : Vacances d’Enfants à la Ferme, Fermes Pédagogiques, Meuse et Merveilles) et Gîtes de France Meuse (accompagnementavec diagnostic de site et/ou aide à la rédaction du cahier des charges).Pour vous aider : Anne Sophie BASTIEN,a.s.bastien@cdt-meuse.frwww.tourisme-meuse.com

COMMENT SE PROMOUVOIR ET SE VENDRE SUR INTERNET ?Vous avez un site Internet, savez- vous que vouspouvez promouvoir votre structure et proposer laréservation en ligne de vos nuitées, séjours, billets,prestations diverses… à vos clients ? Certains prestatairesont déjà des outils de promotion ou des pratiquesde commercialisation.Pour tous : RESAWEB 55 (Outil Départementald’Appui à la Réservation) EST UN PLUS !Qu’est-ce que RESAWEB 55 ?C’est un outil d’aide à la promotion et à la réservationen ligne (possibilité pour le client de consulterles disponibilités et d’acheter une prestation en ligne).RESAWEB 55 vous permet de vous référencer sur Internetet de vous faire connaître sur les réseaux touristiqueset d’autres réseaux de distribution de votrechoix (Relais Gîtes de Meuse, Bis, Logis de France,ReservIT, Ctoutvert...)Cet outil appelé RESAWEB 55 (Réservation sur leWeb en Meuse) vous est mis à dispositiongracieusement par le C.D.T.Comment fonctionne RESAWEB 55 ?Le C.D.T. ne commercialise aucune prestation et neperçoit aucune commission sur les ventes que vousréaliserez avec l’outil RESAWEB 55.Il vous fournit l’outil de réservation en ligne gratuitement.Vous pouvez ainsi proposer plusieurs produits,séjours, en fixant vos critères en fonction des saisons, del’évènementiel, d’une promotion, d’un coup de cœur…. Vous proposez aux internautes un lien sur votre siteInternet qui met en avant vos offres rentrées sur RESAWEB55 (marque blanche) des prestations en ligne depuisvotre site web.. Vous gardez la maîtrise complète de la gestion de vosplannings de réservation et de vos dossiers de réservation.. Vous possèdez votre propre fiche sur Internet dans laquellefigure toute une série d’informations (disponibilitésde l’offre, les prix et éventuellement les promotions et lescoups de cœur). Vous déterminez les produits que voussouhaitez mettre en ligne sur RESAWEB 55, quand vousle souhaitez et en fonction de critères que vous déterminez.Ex : Vous êtes propriétaire de 4 chambres d’hôtes. Vousdécidez de mettre 2 chambres d’hôtes disponibles à laréservation du 15/09 au 15/12 sur RESAWEB 55.Vous disposez d’un outil de suivi de vos réservations(facturation, coordonnées du client, bons d’échange).En quoi le réseau RESAWEB 55 peut vousapporter un plus ?RESAWEB 55 est un outil qui vouspermet de travailler en réseau, il vousouvre les portes du référencement (survotre site Internet, sur les sites de vos partenaires,des O.T.S.I., des CODECOM, dela Région) grâce à un lien appelé «marque blanche»et vous permet de multiplier vos relais de promotionafin de mieux vous vendre.. Grâce à cet outil de promotion communautaire, vousbénéficiez de l’appartenance à un vaste réseau touristiqueet profitez des efforts promotionnels duC.D.T. Meuse, des sites partenaires, des Offices deTourisme.. Vous améliorez la visibilité de votre structure (serviceset produits proposés).. Vous facilitez la recherche de votre produit par vosclients quelque soit leurs localisations géographiques.. Vous contribuez à la promotion de la Meuse etde la Lorraine comme destinations touristiques de choixauprès des touristes.Comment adhérer à RESAWEB 55 ?Il vous suffit de contacter le C.D.T. qui vous proposeraune formation et accompagnement individuel gratuitselon vos besoins en promotion, en distribution et communication.Le C.D.T. vous aidera à construire votre réflexion surle ou les produits qui seront proposés à la vente notammentpar le biais de RESAWEB 55.Cet outil d’aide à la réservation proposé par le C.D.T.vient en complément de votre travail.Pour vous aider :Anne Sophie BASTIEN,a.s.bastien@cdt-meuse.frLe C.D.T. vous accompagne mais ne se substitue à aucun moment dans votre travail depromotion et de vente : chacun doit se promouvoir pour exister.www.tourisme-meuse.comBenjamin MILLOT,b.millot@cdt-meuse.fr

UNE BASE DE DONNEES POUR TOUS : SITLOR (Système d’Information Touristique Lorraine)SITLOR, QU’EST-CE QUE C’EST ?. Un outil au servicedu réseau :cette base de donnéesest alimentéegrâce au travail collectif de tous les partenaires (CRT, CDT,OTSI, prestataires par le biais des questionnaires) et permetde disposer d’informations mises à jour.SITLOR, A QUOI CA SERT ?. Un outil qui permet aux OTSI la consultation et lagestion de l’offre touristique de leur territoire.. Un outil qui permet de répondre aux demandes d’informationsde leurs clients.. Un outil qui permet la diffusion de l’information auprèsdes clients potentiels.. Un outil qui vous permet d’économiser du temps.Exemples d’utilisation des informations SITLOR :. Agenda de l’office de tourisme de Bar-le-Duc, diffusé surdifférents supports papier.. Agenda Meuse sur le site Internet du Conseil Général dela Meuse www.meuse.fr.. Site Internet et application pour smartphone de l’office detourisme de Verdun : http://m.tourisme-verdun.fr et VerdunMobee.. Rubrique hébergements et animations du site du CRTLorraine www.tourisme-lorraine.fr.Pour vous aider :Aurore ACHARD - a.achard@cdt-meuse.frSATISFAIRE LES BESOINS DES INTERNAUTES,TEL EST L’ENJEU DU SECTEUR TOURISTIQUE ET CULTURELNous vous invitons à nous rejoindre les 1er et2 février 2011 à Bar le Duc lors ducolloque « Tourisme, culture et Internet: VOTRE solution en 3 clics ! »organisé par la Chambre de Commerce et d’Industrie dela Meuse, l’Office de Tourisme de Bar-le-Duc, le ComitéDépartemental du Tourisme de la Meuse, Sohier Informatique,...Ce colloque vous proposera des échanges entre professionnelset vous offrira une vision globale de ce qui est faitet ce vers quoi nous allons.Privés, musées, institutionnels et structures d’animationtouristique (O.T., C.D.T., C.R.T., consulaires…) doivent seposer les bonnes questions.. Comment satisfaire des internautes, aujourd’hui et demain?. Quelle stratégie ? Quels changements dans l’organisationde ma structure ?. Quelles sont les marches à franchir ?. Combien çà coûte ? Qui peut m’aider ?En 1 jour et demi et en 3 temps :1 séance plénière+ 1 travail en atelier+ 1 synthèse prospective= des REPONSES et des PARTAGES D’EXPERIENCESConsultez le programme détailléet inscrivez-vous dès maintenantsur http://www.colloque-meuse.comNe pas jeter sur la voie publique. Imprimé par nos soinsMentions légales : Novembre 2010Magazine du CDT de la Meuse - Tél. : 00 33 (0)3 29 45 78 40 - Fax : 00 33 (0)3 29 45 78 45Hôtel du Département - BP 514 - 55012 BAR LE DUC CEDEXDirecteur de la publication : Jean-François DERQUERRédaction : Jean-François DERQUER - Valérie JACQUOT - Anne Sophie BASTIENCourriel : contact@tourisme-meuse.com - Internet : www.tourisme-meuse.com