882-Positionnement - La clientèle handicapée - Tourisme en Meuse

Fiche conseil 2007-882PositionnementLa clientèle handicapéewww.tourisme-meuse.comLA CLIENTELE HANDICAPEE : UNE CLIENTELE A NE PAS NEGLIGERLe marché :. 22 millions de personnes souffrent d’une déficience (altération organique ou fonctionnelle d’une partiephysique ou psychique d’un individu). 19 millions considèrent avoir une gêne au quotidienA eux seuls, ces deux chiffres démontrent que la clientèle « handicapée » représente une cible touristiquequi est loin d’être marginale.Une étude réalisée par l’AFIT, à la demande de l’Association Tourisme et Handicap, a permis d’évaluer lemarché touristique potentiel de cette clientèle à partir d’un panel.Les attentes :. Les obstacles aux voyages- santé physique (32 %)- manque d’information (20 %)- problèmes psychologiques, appréhension (12 %)- raisons économiques (coût et besoin d’accompagnement) (22 %). Pour 90 % du panel interrogé- 1 voyage est effectué dans l’année à + 80 km du domicile,- 50 % de ces personnes partent 2 semaines et +. Budget : 300 à 600 € (57 %)+ 600 € (30 %). Les attentes de cette clientèle- voyager dans les mêmes conditions que les valides- avoir une information fiable. Types de prestations choisies- hôtellerie (33 %)- location (31 %)- chez des amis (22 %)

Les atouts de ce marché spécifique :* Durée du séjour allongée en raison des problèmes liés aux éventuelles difficultés de déplacement.* Séjour pour plusieurs personnes. Cette clientèle est souvent accompagnée.* Clientèle fidèle en raison notamment des difficultés de trouver des sites adaptés.* Richesse d’expérience et comportement agréable.Le label « TOURISME ET HANDICAP »Ce label, géré par l’Association Tourisme et Handicap, appartient à l’Etat, et est issu d’un travail departenariat entre :- le Ministère du Tourisme,- les professionnels du tourisme,- les associations de personnes handicapées.Il repose sur le volontariat et vise à assurer une autonomie individuelle des personnes handicapéesau sein des structures agréées. Toute structure souhaitant être labellisée fait l’objet d’une évaluation autitre des 4 familles de handicap suivantes :- mental- visuel- auditif- moteurLe dossier fait ensuite l’objet d’un examen par une commission régionale de pré-labellisation quiémet un avis à destination de la Commission Nationale d’Attribution. Cette dernière peut refuser le label oul’attribuer pour une ou plusieurs des familles de handicap (durée de validité du label : 5 ans).Les outils de communication du label :- un bulletin trimestriel à l’attention des réseaux professionnels,- un supplément recensant les sites labellisés sur toute la France,- un site internet : www.franceguide.comEn Lorraine, seuls 25 sites sont labellisés (1 en Meuse).Votre contact : Margaret GERARDwww.tourisme-meuse.com Fiche conseil 2007-882 – Page 2/2