Trans-FormationL’Entreprise d’Entraînem<strong>en</strong>tPédagogique (EEP)…ou comm<strong>en</strong>t acquérir de la pratique<strong>en</strong> se formant dans le secteur tertiaire?Ce 30 septembre 2007, l’Interfédé a introduit un dossier de candidature dans le cadre de la programmation2007-2013 du FSE. Ce dossier porte sur la formation continuée des travailleurs du secteur.AAfin de répondre auxdéfis de la formation destravailleurs dans le secteuret <strong>en</strong> cohér<strong>en</strong>ce avec lamission de coordination de l’offre deformation confiée à l’IF par la RW, ilcompr<strong>en</strong>d plusieurs volets : une actionde coordination et d’articulation del’offre de formation à destination destravailleurs du secteur, une actionqui vise à sout<strong>en</strong>ir les c<strong>en</strong>tres dansle développem<strong>en</strong>t d’une politique deformation continuée du personnelqui correspond à leurs besoins et àleur mode d’organisation, et <strong>en</strong>fin laparticipation à l’organisation d’actionsspécifiques de formation.Dans le dossier introduit, plusieursactions spécifiques de formation ontété citées (par exemple, la formationgénérale des travailleurs qui se matérialiseaujourd’hui dans le programmede formation proposé directem<strong>en</strong>t parl’IF). A noter que les actions citées dansce dossier n’épuis<strong>en</strong>t ni les besoins niles pistes qui pourrai<strong>en</strong>t être explorées<strong>en</strong> matière d’offre de formation.le transfert des connaissances debase, la mise <strong>en</strong> situation réelle etla formation à projet. Cela fait maint<strong>en</strong>ant15 ans que la Funoc 1 utilise,dans ses formations tertiaires, lapédagogie de l’EEP. Elle a été lapremière <strong>en</strong> Wallonie à développercette méthodologie. Pour nous <strong>en</strong>parler, donnons-lui la parole …Actuellem<strong>en</strong>t, 2 EEP sont <strong>en</strong> activitésà la FUNOC.EURO-LIBRIS (euro.libris@funoc.be) est spécialisée dans l’éditionet la commercialisation de bandesdessinées. NET ECLAIR (net.eclair@funoc.be) offre un servicede blanchisserie, nettoyage à sec etlocation de tapis anti-poussière.Un imm<strong>en</strong>se jeu de rôleUne Entreprise d’Entraînem<strong>en</strong>tPédagogique (EEP) est une <strong>en</strong>treprisefictive. Elle se veut l’imageid<strong>en</strong>tique d’une PME (sauf la fonctionde production) au sein d’un marchééconomique concurr<strong>en</strong>tiel lui aussifictif. Seule exception par rapportà l’<strong>en</strong>treprise réelle : elle ne voitcirculer ni arg<strong>en</strong>t réel ni marchandiseréelle. Par contre, tous les servicescommerciaux d’une <strong>en</strong>treprise ysont représ<strong>en</strong>tés : secrétariat-accueil,v<strong>en</strong>tes, achats, comptabilité.Dans une EEP, le service secrétariats’occupe du courrier …<strong>Le</strong> service du personnel s’occupede la gestion du personnel…Parmi ces pistes, nous avons prés<strong>en</strong>téune action de formation portant surla création et l’accompagnem<strong>en</strong>td’Entreprises d’<strong>en</strong>traînem<strong>en</strong>t pédagogique”(EEP). L’EEP est un supportpédagogique utilisé principalem<strong>en</strong>tdans les formations tertiaires quiintègre 3 situations d’appr<strong>en</strong>tissages :© EEP - Funoc24
<strong>Le</strong> service commercial réceptionneles commandes… <strong>Le</strong> serviceachats s’occupe des différ<strong>en</strong>tescommandes pour l’<strong>en</strong>treprise …<strong>Le</strong> service comptabilité effectueles paiem<strong>en</strong>ts …Si les EEP sont fictives, les tâchesdes différ<strong>en</strong>ts services sont réelles.<strong>Le</strong>s participants, <strong>en</strong> accomplissantces tâches, appr<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t ainsi de façonpratique toutes les fonctions d’une<strong>en</strong>treprise commerciale.En effet, les Entreprises d’<strong>en</strong>traînem<strong>en</strong>tv<strong>en</strong>d<strong>en</strong>t des marchandises(fictives) ou propos<strong>en</strong>t des prestationsde services. Elles reçoiv<strong>en</strong>tdes demandes, des contrats, descommandes d’autres EEP qui sontà la fois ses cli<strong>en</strong>tes et ses fournisseurs.Dans ce contexte, l’appr<strong>en</strong>ant-employécorrespond trèsactivem<strong>en</strong>t avec les autres EEP et sefamiliarise avec des matières tellesque la correspondance commerciale,l’informatique, l’appr<strong>en</strong>tissage des<strong>docum<strong>en</strong>t</strong>s commerciaux (<strong>docum<strong>en</strong>t</strong>saccompagnant les marchandises,offres, demandes, bons de livraison,factures,…), mais aussi le classem<strong>en</strong>t,le téléphone, les langues, etc.Afin de sout<strong>en</strong>ir le dispositif pédagogique,dans chaque pays, unec<strong>en</strong>trale nationale aide au développem<strong>en</strong>tet au bon fonctionnem<strong>en</strong>tde ces <strong>en</strong>treprises fictives. Ainsi laFUNOC adhère à la c<strong>en</strong>trale belgeCOFEP qui est elle-même intégréeà un réseau mondial (EUROPEN) de5000 Entreprises d’Entraînem<strong>en</strong>tréparties dans 42 pays.Faire comme si…Pour le stagiaire, la formation se faitsur poste de travail. <strong>Le</strong>s supports de laformation sont des <strong>docum<strong>en</strong>t</strong>s réels,id<strong>en</strong>tiques à ceux qu’utilis<strong>en</strong>t tous lesjours les véritables <strong>en</strong>treprises.Ainsi, les stagiaires réalis<strong>en</strong>t lesdiffér<strong>en</strong>tes étapes d’une transactioncommerciale, de la commandeau paiem<strong>en</strong>t. Ils sont confrontés àdes situations id<strong>en</strong>tiques à cellesr<strong>en</strong>contrées dans les <strong>en</strong>treprisesréelles, à la grande différ<strong>en</strong>ce qu’<strong>en</strong>EEP, ils ont “le droit à l’erreur”. Celapermet aux employés-stagiaires detoucher à toutes les tâches, mêmecelles auxquelles ils n’aurai<strong>en</strong>t paseu accès lors de stages <strong>en</strong> <strong>en</strong>trepriseréelle par crainte justem<strong>en</strong>t de ceserreurs possibles.… pour appr<strong>en</strong>dre© EEP - FunocExpéri<strong>en</strong>ceprofessionnelle -Enseignem<strong>en</strong>t intégréLa formation <strong>en</strong> EEP offre auxstagiaires une expéri<strong>en</strong>ce professionnelle.Elle intègre 3 secteursd’appr<strong>en</strong>tissage indissociables :• Un appr<strong>en</strong>tissage économique etcommercial : disciplines liées aumétier, connaissances et compét<strong>en</strong>cesprofessionnelles• Un appr<strong>en</strong>tissage technologique :utilisation de l’informatique, téléphone,photocopieur, fax, mail,commerce électronique, PCbanking, …• Un appr<strong>en</strong>tissage social : ponctualité,travail individuel maisaussi <strong>en</strong> équipe, résolution deconflits, autonomie, esprit d’initiative,responsabilisation,… ›››1 La FUNOC (Formation pour l’UNiversitéOuverte de Charleroi) développe, pour desadultes peu scolarisés, un dispositif globalde formation composé des filières suivantes :l’alphabétisation, la remise à niveau, l’émerg<strong>en</strong>cede projets et l’ori<strong>en</strong>tation métiers.25