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Petit budget, grands effets
Christine Beuret, de l’entreprise Wyss Samen und Pfl anzen, nous montre comment réussir
sa publicité malgré un budget restreint. Page 6
DirectNews
Le plus grand tirage des magazines de marketing direct 1 | 2010
Mener le lecteur
droit au but:
quatre astuces pour
conclure en beauté.
Page 12
VAD
à l’international:
un canal de plus en
plus prisé des PME.
Page 14

Chère lectrice, cher lecteur
Les PME, et particulièrement les toutes petites entreprises,
ne sont dans la plupart des cas pas en mesure
de s’offrir de coûteuses campagnes publicitaires.
Même les grandes sociétés compriment leurs budgets
marketing, surtout dans les périodes où la situation
économique n’est pas au beau fixe. Ce n’est certes pas
une bonne nouvelle, mais ce n’est pas non plus une
raison de désespérer. En effet, une bonne publicité
ne doit pas forcément être chère: elle doit toucher
son public cible. Lisez dans DirectFocus, à
partir de la page 6, comment il est possible
d’atteindre ce but avec peu de moyens.
Toujours plus utile, avec plus d’astuces et de
dialogue: DirectNews dispensera désormais
encore davantage d’infos pratiques et de
précieux conseils. Nous en avons rafraîchi le
graphisme et simplifié la lecture. Les offres,
prestations et produits de la Poste seront claire ­
ment définis comme tels, sur un fond jaune foncé. L’explication de
thèmes complexes reposera quant à elle sur des faits, des graphiques,
des tableaux, des check-lists ou des liens. Dites-nous si le nouveau
DirectNews vous plaît! Nous serons heureux de lire votre avis sur
directnews@poste.ch.
Andreas Lang
Responsable Direct Marketing Services
La Poste Suisse
2 DirectNews 1 | 2010
Impressum: Editeur La Poste Suisse, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone 0848 888 888. Copyright La Poste Suisse, Berne.
Tirage 47 000 exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Béatrice Brülhart, Claudia Gfeller, Charles Constantin,
Andrea Hirschi. Conception/Graphisme/Rédaction/Production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Sonja Keller. Graphisme: Hiroe
Mori. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Matthias Jurt. Correction/Relecture La Poste Suisse, Service linguistique, Berne. Adaptation DO!
L’agence SA, Daniel Luthi. Photos Stefan Kubli, Tomas Wüthrich, Benjamin Brolet, Tanja Demarmels, Erwin Zueger, iStockphoto.com/Chris
Schmidt, iStockphoto.com/Brendon De Suza, iStockphoto.com/Digit, Getty Images/Tay Jnr, La Poste Suisse, Village Mondial. Litho rtk AG,
Steinackerstrasse 3, 8302 Kloten. Impression Fischer AG, Bahnhofplatz 1, 3110 Münsingen.
Votre lien vers nos connaissances: www.poste.ch/directpoint.

Poids lourd
Le catalogue Conrad Business,
avec ses 2500 pages et plus de
100 000 articles, affi che un
poids de 3,03 kg.
4,6 %
de dépenses publicitaires en
ligne en Grande Bretagne
pour le 1er semestre
2009, par
rapport à
2008. Avec
une somme
record de 1.75 milliard
de livres (CHF 2.9 milliards), la
publicité en ligne a même dépassé
pour la première fois la pub TV
(CHF 2.6 milliards). Selon le Times,
le 3e rang revient aux médias
imprimés, avec CHF 2.3 milliards.
(Source: Internet Advertising Bureau/PWC)
92 %
des consommateurs suisses
uivent les recommanations
de leurs connaisances.
A la 2e s
d
s
place
de
ce classement, on trouve
les
infos rédactionnelles
( 78 %), puis les évaluations
sur
Internet (69 %).
( Source: étude Nielsen Online)
DirectVote
«Comment réalisez-vous vos opérations de marketing direct?»
60 % des 894 personnes ayant à la question du dernier DirectNews
le font «En interne».
En interne
Avec l’appui de
prestataires
Exclusivement avec
des partenaires
externes
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
60 %
34 %
6 %
Sommaire
4 DirectInfo
PromoPost: Nouvelles offres ° Publicité
sur YouTube ° Prix suisse du marketing de
dialogue 2010 ° Neuromarketing: à quoi
réagit un client ° PubliPoste: la publicité
dans les offi ces de poste.
5 DirectCalendar
Les manifestations de la branche en un
coup d’œil.
6 DirectFocus
Trois exemples démontrent que l’on peut
avoir du succès en marketing direct même
avec un budget restreint.
12 DirectTip
Le sentiment fi nal est important: quatre
trucs pour conclure une lettre avec force.
14 DirectInternational
Susanne Czech nous parle du grand
potentiel de la VAD à l’international.
16 DirectAddress
Achat ou location? Tout dépend de la
qualité des adresses et de leur utilisation.
18 DirectCase
Changement d’identité visuelle pour
Pro Juventute ° Un cabas du
centre commercial Zugerland séduit
de nouveaux clients.
20 DirectServices
Le bon partenaire pour chaque besoin.
23 DirectVote
Participez et gagnez.
26 DirectClick
10 e DirectDay, Forum Fribourg.
DirectNews 1 | 2010 3

11 %
DirectInfo
Neuromarketing
Infl uencer les
décisions d’achat
La plupart du temps, les décisions d’achat sont prises
inconsciemment; elles sont souvent influencées par
des facteurs émotionnels. Les scientifiques étudient depuis
des années les processus inconnus qui poussent à l’achat.
Au centre du cerveau humain se trouvent les besoins physiologiques
vitaux: respirer, s’abreuver, se nourrir, dormir et se
reproduire. Notre vie et nos actions sont en outre profondément
déterminées par sept éléments de motivation (assistance
sociale, relations, chasse, lutte, jeu, sexualité masculine et
féminine) et par trois importants systèmes émotionnels (stimulation,
domination, équilibre). Les systèmes de motivation
et émotionnels de chaque individu se sont forgés différemment
et varient en fonction de l’âge et du sexe; il est cependant
possible de classer les clients en sept catégories.
10 %
13 %
6 %
3 %
24 %
32 %
(Source: «Neuromarketing» de Hans-Georg Häusel, 2007)
¢ L’harmonisateur:
orienté vers la société
et la famille
¢ Le traditionnaliste:
aime l’ordre
et la sécurité
¢ L’épicurien:
sensoriel, ouvert
à la nouveauté
¢ L’hédoniste:
spontané, à la recherche
de la nouveauté
¢ Le discipliné:
sens du devoir, peu enclin
à la consommation
¢ Le «performeur»:
axé sur le rendement et
le statut, ambitieux
¢ L’aventurier:
grande propension
au risque, mû par ses
impulsions
Un marketing réussi touchera les motivations et les émotions
de la personne cible. Ces connaissances permettent de
segmenter les groupes de clients de manière plus détaillée
et de s’adresser à eux de façon plus ciblée. Il est important
de savoir que plus les individus avancent en âge, plus la
part d’équilibre de leur système émotionnel se renforce. Le
système de domination concerne en premier lieu les valeurs
masculines, alors que 70 % des décisions d’achat d’un
ménage, en moyenne, sont faites – ou sont pour le moins
infl uencées – par les femmes.
4 DirectNews 1 | 2010
Les offices de poste: vous n’y serez pas noyé dans un flot de publicité.
PubliPoste
Se faire
remarquer
Que l’on diffuse des affiches, des annonces ou des spots TV, il
devient de plus en plus difficile de ne pas être noyé dans le fl ot
publicitaire. Autant faire sa publicité là où l’on est sûr de se faire
remarquer. Dans les offices de poste, votre message est vu chaque
semaine par 3 millions de personnes. Mettez à profit les possibilités
qui vous sont offertes de cibler et d’individualiser votre communication:
sur un plan régional ou national; avec des promotions, des
remises en main propre au guichet ou des affiches; par des imprimés
sur les présentoirs ou encore des spots et du sponsoring sur Canal-
Poste. PubliPoste – L’art de se faire remarquer. Pour en savoir davantage
sur les offres publicitaires dans les offices de poste, appelez-nous
au 058 338 38 38 ou rendez-vous sur www.poste.ch/publiposte.
PromoPost
Au bon moment,
au bon endroit
Beaucoup d’attention pour peu d’argent. PromoPost permet de
distribuer sa publicité non adressée dans tous les ménages et
cases postales du pays, de manière efficace, à moindres frais et avec
un minimum de perte de diffusion. Diverses améliorations ont été
apportées à cette prestation à la fin 2009, afin de répondre encore
mieux aux besoins des clients. La possibilité de planifier la distribution
un jour précis dans toute la Suisse permet de lancer une
action publicitaire avec précision et de la coordonner avec d’autres
mesures. Les catégories de localités ont été adaptées aux modifi cations
de structure des lieux résidentiels. Les tarifs ont augmenté
quelque peu dans les zones urbaines. Par contre le processus a été
optimisé, sans changement de prix, dans les quartiers ruraux.
PromoPost y sera désormais distribué deux jours par semaine et les
envois PromoPost Standard à caractère commercial seront regroupés
dans un set. Pour un modeste supplément d’un centime, il sera toujours
possible d’opter pour une distribution au jour près. En outre,
l’utilisation du nouveau «PromoPost-Tool» a été simplifi ée. Informations
complémentaires sous www.poste.ch/promopost.

YouTube
Visionner de la pub?
Chaque mois, plusieurs millions d’internautes surfent sur YouTube. De ce
fait, ce service vidéo appartenant à Google est le plus célèbre et le plus
visité au monde de tous les sites de vidéo en ligne. Pourtant YouTube ne dégage
pas de bénéfices. Cette situation pourrait changer avec l’insertion de clips publicitaires
avant les vidéos. En Allemagne, YouTube et deux partenaires (Mobile.
de et le groupe Müller) procèdent actuellement à des tests de tolérance du
public vis-à-vis de spots publicitaires de 15 secondes. Ce service est adapté en
premier lieu aux clips et vidéos d’articles de marque. Cette nouvelle forme
de publicité augmente l’impact viral des spots, explique Thomas de Buhr,
Display-Saleschef de Google. YouTube est convaincu de l’utilité de cette
prestation: les internautes voient davantage de vidéos distrayantes et professionnelles
gratuites, alors que les annonceurs bénéfi cient d’un large support
pour placer des films (p. ex. leurs spots TV) sur Internet, dans un environnement
professionnel. www.youtube.com.
Marketing de dialogue
Une soirée bénie
des dieux
Les envoyés de Thémis, déesse de la justice, sont à l’œuvre. Ils évaluent
ces jours des travaux divins dans dix catégories. Outre le
bronze, l’argent, l’or, le platine et le Prix du public, un «Junior Award
ASMD» sera délivré pour la première fois cette année. Pour l’Association
suisse du marketing direct, l’objectif de cette nouvelle distinction est
d’assurer la relève de la branche. Soyez présents à la Nuit des Awards
du Prix suisse du marketing de dialogue 2010, le 28 mai prochain,
lorsque les dieux du dialogue seront appelés à l’Olympe. Davantage
d’informations sous www.prix-md.ch.
DirectCalendar
9 mars 2010
Journée suisse du marketing 2010
et distribution des Marketing-Trophy
KKL, Lucerne
www.marketingtag.ch
30 mars au 1 er avril 2010
MD Expo, foire du marketing direct
Porte de Versailles, Pavillon 4, Paris
www.md-expo.com
21 au 23 avril 2010
30 es Journées suisses du marketing et de l’entreprise
Wolfsberg, Ermatingen
www.smvt.ch
27 avril 2010
EFFIE 2010
Télévision suisse, Zurich
www.effie.ch
29 avril 2010
10 e Marketing-Event du Seeland
Le Pavillon, Bienne
www.sme10.ch
6 mai 2010
Forum suisse 2010 des PME
Trafohalle, Baden
www.kmuswiss.ch
28 mai 2010
Prix suisse du marketing de dialogue 2010
Nuit des Awards
Maison des Congrès, Zurich
www.prix-md.ch
DirectNews 1 | 2010 5

DirectFocus
Petit budget,
grands effets
En s’adressant à leurs destinataires de manière personnalisée, les mailings sont tout indiqués pour des
approches ciblées. En outre, leur faible perte de diffusion les rend avantageux. Divers exemples montrent
comment de petites entreprises peuvent aussi communiquer avec succès par ce moyen effi cace.
6
S’adresser au groupe cible
Réfl échissez bien à qui vous souhaitez vous
adresser et exprimez-vous clairement.
Le client doit vous comprendre et voir tout
de suite l’avantage que vous lui procurez.
DirectNews 1 | 2010
Gérer les adresses
La base de données clients est «le
cœur» du marketing direct. L’avantage
principal du mailing adressé est
la précision de son ciblage, ce qui
implique une base de données
à jour, comprenant toutes les informations
importantes.

Questions à… Christine Beuret
Responsable marketing, Wyss Samen und Pfl anzen SA
A quelles occasions faites-vous des mailings?
Nous utilisons ce moyen pour informer et fi déliser les clients de nos
Garden Center, notamment lors des points forts saisonniers: printemps,
automne, Avent/Noël.
Où situez-vous les points forts du marketing direct?
En écrivant à nos propres clients, nous n’avons quasiment aucune
perte de diffusion. L’approche personnelle et les possibilités d’évaluer
les retombées sont aussi des avantages.
Quelles conditions un mailing doit-il remplir pour avoir du succès?
Un mailing doit répondre à une demande du groupe cible ou éveiller
un intérêt en mettant un besoin en lumière. Les offres doivent être
claires et compréhensibles.
Le mailing doit inciter à l’achat.
Il faut naturellement se donner
la possibilité d’en contrôler les
résultats, en y ajoutant
p. ex. un coupon
d’inscription, un
bon ou une carte
de commande.
Faire preuve de créativité
Les petits budgets demandent beaucoup
de créativité. Des formats spéciaux et
autres embellissements étant sources de
surcoût, les mailings avantageux doivent
attirer l’attention par une idée forte et
une réalisa tion percutante.
DirectFocus
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?
Lorsque l’on se contente de penser: «Tiens, je devrais me manifester
une fois auprès de mes clients», sans avoir rien à leur dire.
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget restreint?
Planifi er son mailing à l’avance. On peut bénéfi cier notamment d’un
tarif avantageux pour les envois en nombre du courrier B dès 500 exemplaires.
Et lors de l’impression, on peut faire des économies en
imprimant p. ex. un prospectus et un bon simultanément.
Mailing 20 %
Objectif: augmenter le chiffre d’affaires de septembre avec une
action d’automne comprenant quatre offres de choix limitées dans
le temps et un rabais de fi délité de 20 % sous forme de bon.
Tirage: 26 000 exemplaires.
Coûts: création, réalisation, impression et port: env. CHF 10 000 en tout.
Impact: 20 % de réponse. Le chiffre d’affaires de septembre a été
plus élevé de 15 % par rapport à celui de l’année précédente.
Provoquer une réponse
Le marketing direct est par défi nition
un média de dialogue. Il est donc
indispensable de donner au destinataire
la possibilité de répondre,
si possible par divers moyens: carteréponse,
e-mail, fax, téléphone
ou via le site Internet.
DirectNews 1 | 2010
7

DirectFocus
8
DirectNews 1 | 2010
Un maître boulanger d’une localité de moyenne
importance conçoit un nouveau pain pour
Pâques. Il réalise un prospectus sur son PC pour
promouvoir ce produit, avec ses propres mots et une
photo qu’il a faite lui-même. Un concours incite les
personnes ciblées à réagir et à passer au magasin. Il
imprime 3000 prospectus, qu’il fait distribuer à tous
les ménages de la localité. Il envoie encore ce feuillet
à ses clients réguliers – dont il possède les adresses
dans un fichier – pour les remercier de leur fidélité, en
y ajoutant un petit cadeau. On lui passera la mise en
page amateur de son prospectus: elle donne même
davantage de crédibilité au message. Somme toute,
c’est un professionnel de la boulangerie, et non de la
publicité! Cet exemple donné par le professeur Emil
Annen, de l’institut de marketing à l’université de
St-Gall, démontre qu’une petite entreprise peut réussir
sa communication avec un budget restreint. Du moins
Pour être percutant, il ne faut renoncer ni à la créativité
ni au professionnalisme, même avec un budget restreint.»
Marc Riedo, propriétaire d’AERNI riedogroup AG
tant qu’elle reste authentique. «Il est important que l’expéditeur
comme le destinataire soient en adéquation
avec l’offre et la tonalité du message», dit M. Annen,
en précisant que le marketing direct est un moyen de
communication idéal, par la qualité et la durée du
contact qu’il procure.
On demande du professionnalisme
Un autre exemple d’Emil Annen montre ce qu’il ne
faut pas faire. On attend de la publicité d’une banque
régionale un professionnalisme rigoureux. Une adresse
ou un titre erroné, une faute de grammaire ou des photos
de mauvaise qualité ne sont pas admis. Dans ce cas,
l’impression d’amateurisme se répercute sur toute la
société. «Prenez garde à l’impact de votre publicité»,
conseille E. Annen. «Ce qui est acceptable pour un petit
boulanger ne l’est plus pour une boulangerie industrielle
avec des succursales, et encore moins pour une banque
régionale. Mieux vaut demander un appui professionnel
une fois de trop plutôt que pas assez. Car outre le prix
que vous payerez pour un mailing sans impact, celui-ci
pourrait aussi vous coûter votre réputation.»
Avec ou sans agence? La qualité paie
Marc Riedo, propriétaire d’Aerni riedogroup AG, souligne
aussi qu’il ne faut pas renoncer à un appui professionnel,
même lorsque le budget est restreint. «Nous mandatons
toujours des professionnels pour le graphisme. Pour ma
part, je n’apprécie pas du tout ce qui a l’air bricolé.»
Il ne faut surtout pas vouloir faire des économies sur
la création, au contraire: «Plus le budget est restreint,
plus il faut être créatif», souligne M. Riedo. Il est évident
qu’une illustration correspondant au contenu du message
et un graphisme adapté font toute la différence. Il
précise par contre qu’il vaut la peine de comparer les
prix d’impression. On trouve des possibilités avantageuses
d’impression numérique de bonne qualité. «Cela
permet de communiquer à un prix raisonnable.»
Info
Communiquer à moindre coût
Ce guide pratique, enrichi de nombreux exemples,
présente des techniques peu coûteuses et des astuces
inédites pour communiquer
avec un budget restreint. L’ouvrage
recense l’ensemble des méthodes
et des supports de communication
qui permettent de façonner, à
moindre coût, l’image d’une
entreprise; il s’adresse à tous les
entrepreneurs, artisans ou
commerçants. P. Chauvin, éditions
Dunod. 2 e édition juin 2008.

Questions à… Marc Riedo
Propriétaire d’AERNI riedogroup SA
A quelles occasions faites-vous des mailings?
Lorsque nous souhaitons nous adresser personnellement à un grand
nombre de clients en même temps. Nous envoyons aussi des mailings
sous forme de carte postale en cas d’invitation à une manifestation,
pour pousser un produit ou présenter une offre promotionnelle.
Où situez-vous les points forts du marketing direct?
Les clients sont contents de recevoir une jolie carte, personnellement
adressée, par courrier. Le marketing direct nous permet de soigner
nos relations avec eux; grâce à un minimum de perte de diffusion, le
prix en est avantageux. Nous recourons parfois au mailing non adressé
pour des promotions.
Quelles conditions un mailing
doit-il remplir pour
avoir du succès?
Il doit être incitatif,
marquant, et son
texte concis.
Le reste dé -
pend du
groupe cible
et du produit.
Nous
sommes
tout parti -
culièrement
attentifs à
Garder la maîtrise des coûts
Christine Beuret, responsable marketing de Wyss Samen
und Pfl anzen AG, ne transige pas non plus sur la qualité;
elle estime par contre que l’on peut la garantir à l’interne.
«S’il s’agit de rédiger une simple lettre, sans mise en page
particulière, nous ne passons pas par une agence. Mais
il faut que le texte soit rédigé par quelqu’un qui maîtrise
l’offre et les attentes de la cible.»
Pour assurer une gestion eff cace des coûts avec
les partenaires externes, une bonne préparation est
nécessaire. Aucune mauvaise surprise du point de vue
f nancier n’est à craindre si l’on demande des offres
DirectFocus
l’attrait
du mailing et à son adéquation avec le motif de l’envoi ou
la saison.
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?
Quand il s’agit de ne toucher qu’un petit nombre de personnes ou
quand le rapport coût/cible ne correspond absolument pas.
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget restreint?
Investissez dans l’idée et comparez les prix. N’économisez en aucun
cas sur le professionnalisme. Ce n’est que si le mailing est bon et
percutant qu’il sera remarqué.
Mailing Apéro de mode
Objectif: inviter à un apéro de mode par un mailing attrayant,
avec pour thème la coiffure et la mode.
Tirage: 2500 exemplaires �
Coûts: env. CHF 2000, port compris �
Impact: 300 à 400 destinataires ont répondu présents à l’invitation. �
DirectNews 1 | 2010 9

DirectFocus
(Source: Professeur Emil Annen,
université de St-Gall)
10
Questions à… Jennifer Mauli, Responsable marketing
distribution, Assurance maladie Sanitas
A quelles occasions faites-vous des mailings?
Pour des campagnes fortement orientées vente, pour l’acquisition de
nouveaux clients et pour nous adresser personnellement à nos groupes
cibles dans un marché très concurrentiel.
Où situez-vous les points forts du marketing direct?
L’entreprise peut engager un dialogue direct avec le client visé. L’approche
spécif que par groupe cible permet de réduire les coûts par
rapport à la publicité traditionnelle.
Quelles conditions un mailing doit-il remplir pour avoir du succès?
Le message doit passer rapidement et de manière surprenante.
Une petite enveloppe sur laquelle
l’adresse est écrite à la main éveillera
sans nul doute davantage
l’attention qu’une
lettre standard;
elle sortira
du lot par
son originalité.
Les
possibilités
de réagir à
l’offre doivent
être aussi
simples que
possible.
DirectNews 1 | 2010
précises, sur la base d’un brief ng détaillé et en ayant
clairement déf ni les processus au préalable. «Af n
d’éviter tout blocage, il est utile pour le mandant d’avoir
un contact direct avec l’ensemble des fournisseurs impliqués»,
pense Jennifer Mauli, responsable marketing
distribution de la compagnie d’assurance maladie Sanitas.
«Dans un s ecteur complexe comme l’assurance maladie,
des malentendus peuvent très vite survenir.» Elle
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?
Quand il n’est pas possible d’identif er clairement le groupe cible ou
que les offres sont trop complexes à communiquer.
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget restreint?
Choisissez des moyens de production simples et éprouvés; préparez
au préalable le travail en détail, avec un brief ng précis, une déf nition
exacte de la cible et un processus de dialogue clair; prof tez autant
que vous le pouvez des synergies à l’intérieur de votre entreprise.
Pas besoin d’extras coûteux
Objectif: faire connaître la nouvelle offre Compact One et obtenir
un maximum de leads (personnes sollicitant une offre).
Tirage: 1 res.
e
er envoi 200 000 exemplaires; 2e envoi 100 000 exemplai
Coûts: CHF 1.25 par mailing
Impact: le taux de réponse moyen s’est élevé à 1,8 %. L’ensembl
de la campagne (mailing et campagne en ligne) a généré plus de
16 000 offres.
recommande en outre d’avoir déjà des indications
concrètes sur la forme et le contenu du mailing, pour
que la réalisation en soit la plus eff cace possible, tout
en étant orientée vers l’objectif.
Combiner mesures traditionnelles et en ligne
Il n’a jamais été aussi simple qu’aujourd’hui d’être remarqué
avec un petit budget, grâce à la communication

en ligne. D’une part, Internet est une plateforme publicitaire
intéressante, d’autre part il est possible d’utiliser
des outils sur le web pour produire à moindre coût des
documents publicitaires comme p. ex. un mailing adressé.
Désormais il ne s’agit plus de créer d’un côté des mesures
en ligne (newsletter par e-mail) et de l’autre des
publicités traditionnelles (courrier publicitaire), mais de
combiner les canaux de communication entre eux.
Ce qu’explique Christine Beuret de la manière suivante:
«Les statistiques de connexion à notre site montrent
que notre public cible s’informe manifestement très
volontiers par Internet. Par contre dès qu’il s’agit de
demandes concrètes, comme p.ex. l’inscription à un
cours, la version papier fonctionne mieux.».
Jennifer Mauli est aussi d’avis qu’il vaut la peine
d’assurer le mix optimal entre médias en ligne et traditionnels.
Accompagner un mailing d’une campagne en
ligne peut augmenter significativement le taux de réponse.
Marc Riedo opte pour différentes variantes. Il
combinera un mailing physique avec une newsletter
par e-mail. «Nous avons déjà envoyé de petits mailings
par e-mail», ajoute-t-il. Et pour un petit tirage, il réalisera
une carte postale sur le logiciel DirectFactory de
la Poste (voir ci-contre).
Fidélisation idéale de la clientèle
Le marketing direct est adapté à l’acquisition de nouveaux
clients comme à la fidélisation de la clientèle
existante. Tant Christine Beuret que Marc Riedo se reposent
sur leur fi chier d’adresses; il est vrai qu’avec une
base de données à jour, la perte de diffusion est faible,
on atteint beaucoup de gens et on se rappelle à leur bon
souvenir. Car finalement, il est beaucoup plus avantageux
de rester dans l’esprit d’un client et de bâtir une
relation avec lui que d’en acquérir un nouveau.
Liens
Astuces et check-lists
Profi tez des auxiliaires de travail pratiques de
la Poste. Vous trouverez sous www.poste.ch/
astuces-md des plans de mesures et de budget,
ainsi que «10 astuces efficaces pour économiser
des frais publicitaires». Les bases «Briefing à une
agence de marketing direct» et «Définition de
groupes cibles et sélection d’adresses» se trouvent
sous www.poste.ch/listes-de-controle-md.
DirectFocus
DirectFactory
Vos mailings en 2–3 clics
Simple, rapide, avantageux: DirectFactory est la solution idéale pour
créer un mailing carte postale dès 24 envois. A vous de choisir quand
et où vous le réalisez! Cet outil en ligne de la Poste permet de concevoir
des cartes postales individualisées en quelques clics. Elles seront ensuite
imprimées puis expédiées aux adresses que vous aurez indiquées dans
les jours suivants, par DirectFactory. Depuis le début de cette année,
DirectFactory propose en outre toute une série d’illustrations permettant
de donner une touche personnelle à votre document. Et avec l’appui de
nouvelles technologies, produire un mailing est encore plus rapide et
plus facile qu’auparavant. www.poste.ch/directfactory.
InfoCard
Un tarif plus avantageux
Une carte postale originale et personnelle saute aux yeux. InfoCard
vous permet de l’expédier à un prix imbattable. Le tarif d’acheminement
pour cartes adressées dès 500 exemplaires, plus avantageux
qu’un envoi en nombre du courrier B, est la solution idéale pour l’envoi
de cartes en grande quantité. La distribution est effectuée au plus tard
le sixième jour ouvrable suivant le dépôt. www.poste.ch/infocard.
WebStamp
Votre timbre personnel
Photo de votre choix, graphique, logo ou sujet de la galerie WebStamp:
mettez une touche personnelle à vos lettres et colis. Cette solution
novatrice vous permet de réaliser et d’imprimer vos propres timbres
directement sur votre PC, en ne payant rien de plus que leur valeur
d’affranchissement. Avantage supplémentaire: les colis affranchis avec
WebStamp sont pris en charge chez vous. www.poste.ch/webstamp.
DirectPoint/DirectGuide
Un appui précieux
La plateforme en ligne DirectPoint offre des astuces et des check-lists
pour le marketing direct, de la conception au contrôle des résultats
en passant par la planifi cation, la réalisation, la production et l’envoi.
Vous y trouverez aussi des conseils sur la gestion du temps, les adresses,
l’acquisition et la fidélisation des clients, les demandes d’offres,
l’évaluation d’un mailing ou encore une base pour vos planifications
annuelles et trimestrielles. Usez de ce savoir-faire sans modération! Il
vous suffit de télécharger documents et modèles sous www.poste.ch/
directpoint. Ou alors commandez le DirectGuide – le manuel pratique
pour un plus grand succès de vente et de publicité, spécialement conçu
pour les PME. www.poste.ch/directguide.
DirectNews 1 | 2010 11

DirectTip
Gardez le meilleur pour la fi n
Non seulement la première impression compte, mais la dernière aussi! Mettez autant de soin à terminer
votre lettre qu’à présenter votre offre ou votre requête: conduisez le lecteur droit au but.
1 Une conclusion incitative
Dites à votre lecteur ce que vous attendez
de lui. Poussez vos clients à l’action avec
une conclusion incitative et expliquez-leur
comment ils pourront profi ter de votre offre.
Si le lecteur est convaincu, il n’a pas envie
d’avoir à réfléchir longtemps à ce qu’il doit
faire. Voici quelques éléments tout indiqués
pour conclure un mailing.
– Expliquez au lecteur comment il doit procéder.
– Informez-le de ce qui se passera après sa
réaction.
– Exprimez votre plaisir à le voir réagir.
– Notez la date butoir d’une action limitée
dans le temps.
Exemples
– Convaincu? Nous attendons volontiers
votre commande. Il vous suffit de nous appeler
au 024 xxx xx xx ou de nous retourner
le bulletin dûment complété.
– Remplissez simplement le bulletin ci-joint
et retournez-le par fax. Vous recevrez votre
guide juridique personnel d’ici une semaine.
– Ne manquez pas cette occasion. Nous nous
réjouissons de votre visite!
– Que vous commandiez par courrier, téléphone
ou internet n’a pas d’importance:
votre rabais de fidélité vous
est réservé sur
tous nos produits jusqu’au 31 mars 20xx.
2 Une autre manière de prendre congé
Oubliez le fastidieux et standard «Avec nos
salutations les meilleures». Choisissez une
formulation plus personnelle et mettez-y de
la fantaisie:
– Bien à vous
– Merci beaucoup et cordiales salutations
– Avec mes salutations estivales
– Un bonjour ensoleillé de Lausanne
– Nous vous souhaitons une belle journée
– Cordialement
– Bonnes Fêtes de Pâques
12 DirectNews 1 | 2010
3 Une touche personnelle
– Ne faites signer la lettre que par une seule
personne.
– Indiquez son prénom et son nom sous la
signature.
– Mentionnez le titre du signataire.
– Si vous n’avez qu’un petit nombre d’envois,
signez-les à la main.

Lien
Comment rédiger une lettre?
Vous trouverez dans notre puits de connaissances
DirectPoint des modèles de lettres
pour chaque occasion: www.poste.ch/
echantillons-de-lettres. Un chapitre complet
du DirectGuide est également consacré à
la
rédaction des mailings. www.poste.ch/
directguide.
4 Ne pas oublier le PS
Le post-scriptum (PS) indique à coup sûr que
la lettre est publicitaire, c’est pourquoi il est
plutôt recommandé de ne pas l’utiliser dans
une correspondance personnelle sans caractère
publicitaire. Par contre, il y a de grandes
chances qu’il soit lu. Utilisez cet emplacement
pour recommander une succursale,
mentionner votre adresse Internet ou présenter
une prestation complémentaire, comme
par exemple l’envoi d’échantillons gratuits.
Les bons trucs du marketing direct
Vous avez choisi!
Dans la dernière édition de DirectNews, des professionnels ont
dévoilé leur meilleur truc pour réussir son marketing direct. Les
spécialistes ont estimé que les astuces d’Alex Schmid, Guido Wietlisbach
et Jakob Nef étaient les plus pertinentes. Et vous, qu’en avez-vous
pensé? 27 % des participants à l’enquête ont donné leur voix à Rinaldo
Dieziger, de Supertext: «Un maximum de direct, un minimum de
marketing! Tout ce qui ressemble de prime abord à du marketing part
directement dans la corbeille à papier. C’est pourquoi il faut rechercher
un contact direct: envoyer un message personnel, le signer, relancer et
appeler personnellement ou encore ajouter son interlocuteur comme
ami sur Facebook.».
Cours en ligne
L ’ABC du marketing
direct
DirectTip
Comment mettre à profi t tout le potentiel du marketing direct? Quelles
sont les étapes de planifi cation auxquelles il faut penser en montant
une opération? A quoi faut-il être attentif lorsqu’on la conçoit et la réalise?
C’est à ces questions, parmi de nombreuses autres, que répond une
formation en ligne en cinq sessions consacrée à ce thème: «L’ABC du
marketing direct». Le cours débute par une introduction à la thématique,
de l’analyse de la situation à la planifi cation budgétaire et temporelle,
en passant par les groupes cibles et l’éventail d’offres. La deuxième
partie est consacrée à la planifi cation. Dans la troisième, on parle de
conception, création, adresses, production, Lettershop et envoi. La quatrième
met l’accent sur la gestion des réponses, alors que la cinquième
et dernière partie montre les tendances en marketing direct et fait place
aux avis d’experts et aux exemples. Chaque session est clairement
rédigée, orientée vers la pratique et agrémentée de précieuses astuces.
Un questionnaire fi nal permet de tester ses connaissances. Informations
et inscription sous www.poste.ch/dm-onlinekurse.
DirectNews 1 | 2010
13

DirectInternational
La promesse d’un bel avenir
Malgré des chiffres déjà impressionnants, la vente à distance internationale recèle encore
un grand potentiel. Susanne Czech, secrétaire générale d’EMOTA, explique dans cette interview
pourquoi la distribution via Internet est particulièrement indiquée pour les PME.
Comment la vente à distance s’est-elle développée
en Europe durant ces dernières années?
Sur la base des dernières données examinées, nous
évaluons le chiffre d’affaires 2008 de la vente à distance
(VAD) en Europe à quasi 125 milliards d’Euro, alors qu’il
se montait à 114 milliards en 2007. Internet a donné un
énorme élan aux achats effectués confortablement depuis
chez soi. Même la crise financière actuelle n’a pas
Internet est un «outil» idéal: il offre une opportunité
avantageuse de se risquer hors de ses murs, voire hors
de son pays.»
D r Susanne Czech, secrétaire générale d’EMOTA
14 DirectNews 1 | 2010
réussi à freiner sérieusement l’augmentation des achats
en ligne. Selon Eurostat, l’agence de statistiques de l’UE,
en 2009, 37 % des Européens entre 16 et 74 ans ont
commandé au moins une fois un produit ou un service
sur Internet. Et les premières estimations nous permettent
d’affirmer que le chiffre d’affaires 2009 de la VAD
a encore augmenté, malgré les diffi cultés économiques.
Cependant, les revenus sur le plan local sont encore
nettement plus importants qu’au niveau international,
ce qui prouve que la VAD transfrontalière présente encore
un fort potentiel de développement.
Quelles opportunités la VAD internationale
offre-t-elle?
Une bonne prestation a toutes les chances de rapporter
de l’argent sur les marchés internationaux. La confi ance
croissante des clients envers les achats transfrontaliers
ainsi que l’excellente qualité des services de distribution
y sont pour beaucoup. Mais le commerce international
se heurte encore à un certain nombre d’obstacles: outre
les différences linguistiques et culturelles, il n’existe toujours
pas de cadre juridique unifié en Europe, pas même
au sein de l’UE. Il faut donc respecter les différentes
prescriptions juridiques en vigueur, ce qui est pour ainsi
dire irréalisable, notamment pour les PME souhaitant
faire des affaires dans plusieurs pays. C’est pourquoi
l’opportunité d’offrir ses produits et services dans toute
l’Europe est encore peu exploitée. Des exigences
variables concernant les produits et les prescriptions
d’étiquetage, divers systèmes de paiement et différents
prix et conditions pour un service de livraison standard
constituent d’autres entraves.

Mme le Dr Susanne Czech est
secrétaire générale d’EMOTA
depuis le 1er janvier 2007.
Quels sont les intervenants sur ces marchés?
On distingue en général trois groupes de prestataires:
les entreprises de VAD traditionnelles, actives dans
différents canaux de distribution, qui reçoivent des
commandes aussi bien par écrit que par téléphone ou
par voie électronique. Puis des sociétés n’opérant que
sur Internet. Enfin, de plus en plus de commerces physiquement
établis élargissent leur champ d’activité par un
shop en ligne. Au niveau de l’offre, les secteurs les plus
en vogue sur Internet sont notamment les voyages et
l’hébergement de vacances, l’habillement et les articles
Info
Qui est EMOTA?
EMOTA – European E-Commerce and Mail Order
Trade Association – est l’association européenne
d’e-commerce et de vente à distance. Son siège est à
Bruxelles. EMOTA compte 21 associations membres,
issues de 20 pays. Elle représente les intérêts
d’environ 2500 sociétés européennes de VAD et de
de sport ainsi que les articles ménagers. Selon Eurostat,
ces trois catégories réunies ont réalisé pratiquement 50%
des ventes en moyenne européenne.
La croissance du commerce en ligne est constante.
Qu’est-ce qui rend ce moyen si attrayant?
Les shops en ligne donnent la possibilité aux vendeurs
par correspondance traditionnels comme à n’importe
quel autre commerçant de proposer leurs prestations via
un nouveau canal. En outre, Internet est un «outil» idéal:
il offre une opportunité avantageuse de se risquer hors
de ses murs, voire hors de son pays. Les sociétés de VAD
traditionnelles, qui existent depuis plus de 100 ans, en
profitent tout particulièrement, grâce à leur savoir-faire
en termes de logistique et de marketing direct. Selon
nos statistiques, 63 % des achats par correspondance
ont été commandés sur Internet en 2008, en moyenne
européenne, contre seulement 14 % par écrit et 22 % par
téléphone. Nous en déduisons qu’Internet aura clairement
devancé tous les autres canaux de VAD partout en
Europe d’ici quelques années. En Suisse, la proportion
des achats en ligne dans la VAD a passé en 2008 de
17 à 41 %.
Comment les sociétés de VAD communiquent-elles
aujourd’hui, et comment le feront-elles à l’avenir?
En Europe, le volume de mailings imprimés est en baisse:
ils sont de plus en plus remplacés par les médias électroniques.
La crise financière n’a fait qu’accélérer cette
«e-substitution». Nous ne pensons pas pour autant que
la VAD renoncera totalement aux catalogues et aux
mailings à l’avenir. Les catalogues imprimés ont encore
toute leur importance, notamment dans les pays où la
proportion d’achats par Internet est encore faible.
Que conseillez-vous aux entreprises qui souhaitent
se lancer dans la VAD internationale?
Ces sociétés devraient être certaines que leur offre
correspond bien aux demandes des différents marchés.
Pour leur logistique, elles feront appel à un prestataire
fiable avec lequel elles pourront entretenir d’étroites
relations; ce partenaire prendra également les formalités
douanières en charge. Le réseau d’associations membres
d’EMOTA (dont fait partie l’Association suisse de VPC)
est en mesure de répondre à bien des questions concernant
les différents marchés européens.
shops en ligne. Le membre suisse d’EMOTA est
l’Association suisse de vente par correspondance.
Actuellement, les thèmes au cœur des préoccupations
d’EMOTA sont les suivants: révision des droits des
consommateurs en Europe, suppression de barrières
douanières et libéralisation des marchés postaux.
DirectInternational
41%
Part du commerce en
ligne dans la VAD en Suisse
en 2008.
63%
Pourcentage des commandes
par Internet des
achats par correspondance
en 2008. 14 % des
commandes ont été
passées par écrit et 22 %
par téléphone.
(Source: EMOTA)
DirectNews 1 | 2010 15

DirectAddress
Louer ou acheter?
Bon nombre de fournisseurs proposent leurs adresses aussi bien à
l’achat qu’à la location. La meilleure des deux options dépend de
l’utilisation. Lorsque l’on prévoit d’utiliser ses adresses sur une longue
période, il vaut la peine de les acheter, pour des questions de budget.
Il faudra cependant prévoir d’actualiser les données, ce qui ne sera
pas nécessaire pour des adresses louées. Dans ce second cas, en effet,
la mise à jour incombe au fournisseur.
Location auprès d’éditeurs d’adresses
Les adresses d’éditeurs comprennent une quantité de critères
de sélection; elles sont issues des propres fi chiers d’un courtier ou
d’un éditeur d’adresses.
+ Qualité élevée; beaucoup de critères de sélection.
– Utilisation unique; coût plutôt élevé; prudence avec le critère
«acheteur par correspondance»: les abonnés à des journaux ou
revues sont parfois considérés comme tels.
Location de fi chiers
Il s’agit de fi chiers mis à disposition par des sociétés (p.ex. de vente
par correspondance), loués par un courtier d’adresses.
+ Affi nité élevée; grand choix de fi chiers de sociétés de VAD;
possibilité de sélectionner selon la date et la fréquence des achats.
– Utilisation unique; taux de retour souvent plus élevé que pour
d’autres adresses louées.
Leasing d’adresses
Le leasing permet d’utiliser les adresses d’un fournisseur plusieurs
fois dans une période défi nie.
16 DirectNews 1 | 2010
En plein dans
le mille
Le mailing adressé est un moyen effi cace
d’acquérir de nouveaux clients. Du moins
lorsque des adresses récentes et de bonne
qualité de votre groupe cible sont disponibles.
+ Qualité élevée; toujours à jour; nombreux critères de sélection;
utilisation des fi chiers à discrétion durant une période donnée.
– Coût plutôt élevé.
Achat d’adresses
L’achat d’adresses auprès d’un courtier permet d’obtenir des données
pour un usage illimité dans le temps et dans le nombre d’utilisations.
+ Qualité élevée; usage illimité; fi chiers CD-ROM en principe avantageux;
selon la source, nombreux critères de sélection.
– Selon l’utilisation, nécessité d’entretenir ses adresses et de les mettre
à jour; en principe, les fi chiers fournis sur CD-ROM offrent par
contre peu de critères.
Echange d’adresses
Des entreprises ayant un groupe cible comparable échangent leurs
propres adresses.
+ La plupart du temps, ces fi chiers ne sont pas utilisés par des tiers;
affi nité élevée par un choix judicieux des fi chiers.
– Qualité parfois insuffi sante; les propres clients doivent avoir donné
leur accord quant à la transmission de leur adresse à des tiers.
Copie d’adresses librement disponibles
+ Gratuité; adresses postales à jour.
– Peu de possibilités de sélection: par exemple, depuis l’abolition
de l’obligation d’inscrire son numéro de téléphone dans l’annuaire,
on ne dispose plus de la totalité des numéros.
Bons tuyaux et informations complémentaires concernant les adresses:
voir www.poste.ch/directpoint.

Que ce soit en B2C ou en B2B, l’objectif est de toucher
individuellement ses clients, sans se tromper de
cible. Cela est possible grâce à une bonne qualité des
adresses et à une sélection exacte. Avant de se lancer dans le
choix des adresses, il faut donc définir son groupe cible. Une
fois celui-ci spécifié, on peut se consacrer aux adresses (cf.
vue d’ensemble en page 16). Le but de l’action est déterminant:
si l’on vise par exemple la vente directe de produits,
les adresses d’une entreprise de vente par correspondance
dont le groupe cible est analogue au sien seront adaptées.
Mais si vous proposez un cours destiné aux coiffeurs, le recours
à un fournisseur d’adresses qui dispose de critères tels
que la branche d’activité s’impose. Une fois que vous avez
choisi un prestataire, prenez contact avec lui et décrivez-lui
votre groupe cible aussi précisément que possible.
A propos de bonnes…
La qualité des adresses est un critère primordial pour choisir
son fournisseur. De bonnes adresses remplissent cinq critères:
– Elles sont récentes: d’anciennes adresses génèrent un
nombre élevé de retours, donc des frais inutiles et une
perte de diffusion.
– Elles sont exactes: des erreurs dans les fi chiers font
perdre sa crédibilité à l’expéditeur.
– Elles offrent de bonnes possibilités de sélection ou une
description claire du fi chier, afin de ne s’adresser si
possible qu’à son public cible.
– Elles sont formatées correctement et peuvent donc être
intégrées sans problème à d’autres bases de données.
– Des informations complémentaires sont disponibles:
selon l’utilisation, il peut être important de connaître,
outre les coordonnées postales du destinataire, son numéro
de téléphone, sa fonction ou son service.
… et de mauvaises adresses
Que ce soit pour une location ou un achat, ne choisissez que
des fournisseurs connus ou établis sur le marché. La qualité
des adresses ne pourra être jugée dans la plupart des cas
qu’après l’envoi, sur la base du taux d’envois non distribuable.
Une comparaison préalable d’un échantillon du fi chier avec
l’annuaire téléphonique électronique est recommandée.
Une déduplication s’impose dès que plusieurs fi chiers
sont utilisés. En effet, recevoir un mailing à double peut
fâcher son destinataire et engendre des coûts inutiles. Cette
déduplication permet aussi de supprimer les adresses des
listes Nixie et Robinson.
Lien
Que sont les listes Nixie et Robinson?
Les listes Nixie contiennent des adresses postales
non valables, non distribuables ou anciennes. Vous
trouverez les fournisseurs de données de référence
(déménagements, listes Nixies ou Robinson) sous
www.poste.ch/astuces-md. Les personnes qui ne
souhaitent pas recevoir de publicité peuvent
quant à elles s’inscrire sur la liste Robinson, sous
www.sdv-asmd.ch.
Mise à jour des adresses
Faire du neuf avec
du vieux
DirectAddress
Les bases de données MAT[CH] ont été développées pour permettre
un traitement efficace et durable des adresses. L’offre MAT[CH]move
online englobe la totalité des adresses de déménagement annoncées
officiellement à la Poste et les adresses actualisées des personnes
physiques en Suisse, ainsi que les annonces de décès. Cette application
Internet permet aux clients enregistrés de consulter 365 jours par an,
24 h sur 24, une base de données actualisée. Une nouvelle version de
MAT[CH]move online est disponible depuis octobre 2009. Elle a fait
l’objet d’adaptations tant au niveau visuel que dans son contenu: les
pages ont été mises au goût du jour et la structure du menu a été
améliorée. Les mutations d’adresses sont faciles à rassembler et à exporter
dans un fichier Excel. En outre, toutes les pages sont agrémentées
de textes d’aide et de précieuses astuces pour retirer le meilleur de la
prestation. Ce service est idéal pour les petits à moyens fi chiers. La
finance annuelle s’élève à 150 francs. Lorsqu’une adresse de votre
fichier correspond à un déménagement, les nouvelles coordonnées vous
coûtent 1.30 francs. Les 50 premières adresses sont comprises dans la
finance de base. Informations complémentaires et inscription sous
www.poste.ch/match.
DirectNews 1 | 2010 17

DirectCase
Tout sous la main
Un cabas pour attirer de nouveaux clients
potentiels au centre commercial Zugerland.
Une réalisation originale et persuasive.
Avec ses 45 commerces et 1200 places de parc, Zugerland est l’un
des plus importants centres commerciaux de Suisse centrale. Sa
palette de commerces et prestations est idéale: des commerces
d’alimentation au paradis pour les enfants, en passant par des magasins
d’habillement, une droguerie, un coiffeur ou encore un pressing.
Situation de départ
La nouvelle liaison par l’autoroute A4 via le Sauliamt a élargi le potentiel
de clientèle du centre commercial Zugerland en augmentant sa zone
de chalandise. «Nous avons souhaité attirer de nouveaux clients avec
un mailing», explique Esther Küng-Unternäher, responsable de la promotion
des centres à Migros Lucerne. «Comme par expérience nous
savions que les femmes passent plus de temps au Zugerland que les
hommes, ce sont elles qui formaient notre public cible principal.»
L’envoi s’adressait donc en priorité aux femmes de 18 à 70 ans avec un
pouvoir d’achat moyen à élevé.
Réalisation
Le mailing adressé consistait en un cabas du Zugerland plié et entouré
d’une banderole. Sous celle-ci, on trouvait un petit prospectus avec un
écu de carton d’une valeur de 10 francs, qui pouvait être échangé au
centre. Une conception et une réalisation de l’agence snap! à Küssnacht.
Impact
Fin octobre 2009, 12 400 cabas ont été expédiés en envois en nombre
du courrier B à des adresses louées. A la fi n du mois de novembre,
1889 clients avaient utilisé leur écu. «15.2 % en deux mois: un succès
très satisfaisant», se réjouit Ester Küng-Unternäher. «Nous
sommes très contents de cette action.»
Celle-ci n’a été réalisée
qu’une fois.
Cependant, il est prévu de
reconduire ce mailing
pour les
nouveaux habitants
d’une
région voisine, le Knonaueramt.
Une réussite à tous points de
vue: le centre commercial
Zugerland a envoyé un cabas
à ses futures clientes.
18 DirectNews 1 | 2010
Renforcer
son identité
La fondation Pro Juventute vend ses
timbres et produits par mailing.
Le publipostage «Des cadeaux trop
forts!» mettait aussi l’accent sur sa
nouvelle identité visuelle.
Pro Juventute est une fondation privée active dans
toute la Suisse, politiquement neutre. Elle s’engage
en faveur des droits et des besoins des enfants et
des jeunes dans notre pays. Pro Juventute diffuse chaque
année plusieurs mailings de vente et d’appels de dons
pour des thèmes d’actualité comme ses offres de passeport-vacances,
la ligne d’appel d’urgence 147 ou encore
ses Messages aux parents.
Situation de départ
«Auparavant, les clients étaient approchés par les districts
Pro Juventute. La nouvelle structure de la fondation
ne permettait plus de tous les atteindre», explique Denise
Schlumpf, coordinatrice de vente. «Nous avons donc décidé
de diffuser un mailing à large échelle dans toute la

Suisse en octobre et en novembre.» Pour Pro Juventute,
cet envoi est une manière de vendre ses timbres et produits.
La fondation s’appuie en outre sur l’engagement
d’écoliers et de bénévoles, des spots radio en Suisse alémanique
et une campagne nationale d’affi chage. Ces mesures
durent plusieurs semaines, notamment pendant les
périodes de vente de novembre et de décembre. Le
mailing non adressé «Des cadeaux trop forts!», outre
ses objectifs de vente, devait aussi montrer la nouvelle
identité visuelle.
Réalisation
Selon M me Schlumpf, le groupe cible de Pro Juventute est
féminin, marié, dispose d’un pouvoir d’achat moyen à
élevé et montre une affinité marquée pour les thèmes
relatifs à la famille. Le graphisme et le logo ont été
modifiés,
sous la houlette de l’agence Effact à Zurich,
dans le but de tenir compte des attentes de ce groupe
cible. Vu l’intérêt porté aux prestations et produits de
Pro Juventute, pas moins de 1.7 million de mailings ont
été envoyés en allemand et 700 000 en français entre le
26 octobre et le 6 novembre 2009.
Réaction
«Nous sommes dans une phase test et attendons avec
impatience des résultats plus précis», dit M me Schlumpf.
Le taux de réponse serait à ce jour encore en deçà des
attentes. «Nous nous efforcerons d’augmenter le taux de
réminiscence l’an prochain à différents niveaux, afin
d’améliorer le taux de réponse de nos futures actions.»
DirectCase
Pro Juventute a rafraîchi son
identité visuelle. Le premier
mailing sous cette nouvelle
forme a été distribué durant
l’automne 2009.
DirectNews 1 | 2010 19

DirectServices
Répertoire des prestataires de services
DirectServices est le répertoire des fournisseurs de
DirectNews, scindé en 15 rubriques dans lesquelles les
entreprises sont présentées par ordre alphabétique. Les
responsables marketing trouveront ici leurs partenaires;
les agences des fournisseurs dignes de confi ances, des
producteurs aguerris et des spécialistes compétents.
La recette du succès: réserver 1 x pour être présent 4 x
(soit 1 an). L’inscription comprend au minimum 2 lignes
et commence par le nom de l’entreprise; le reste du texte
est à votre libre choix, cela peut être par exemple une
courte description de vos services et l’adresse de votre
Adresses | Adressen
site. Des modifi cations sont possibles en tout temps.
Le contrat peut débuter à n’importe quelle édition:
la première mention sera faite en rouge.
Tarif pour une inscription dans 4 éditions
(TVA 7,6% en sus):
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20 DirectNews 1 | 2010
Il est possible de s’inscrire dans max. 3 rubriques différentes,
avec l’échelle de rabais suivante:
– pour la 2e rubrique: 20%
– pour la 3e rubrique: 30%
Vous trouverez les données média concernant DirectNews
sous www.poste.ch/directservices. Vous pouvez également
y remplir le formulaire d’inscription en ligne. Le
délai d’insertion pour le DirectNews 2/2010 qui paraîtra
en mai est fixé au 9 avril 2010.
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° Presseservice Güll GmbH, Abonnementverwaltung, Presseversand & Fulfi lment,
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Conseil | Beratung
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Corporate Publishing | Corporate Publishing
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Enveloppes | Couverts
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Tel. +41 (0)44 468 66 60, Fax +41 (0)44 468 66 61, info@goessler.ch
° Seetal Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg,
Tel. +41 (0)56 462 80 00, Fax +41 (0)56 462 80 80, info@seetalelco.ch
° Sonderegger AG, Spezialcouverts ohne Grenzen, Zürcherstrasse 60, 9500 Wil,
Tel. +41 (0)71 913 27 27, Fax +41 (0)71 913 27 28, www.sonderegger.ch
Events | Events
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Formation | Ausbildung
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Fulfi lment | Fulfi lment
DirectServices
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° Dataserv AG | vom Bestellungseingang über die Lagerhaltung bis zur Auftragsabwicklung
und dem Versand bietet Ihnen die Dataserv eine fl exible Dienstleistung
[ werbeversand.ch [ fulfi llment@werbeversand.ch [ tel +41 52 320 09 [90]
° Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10,
9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, info@dmh.ch, www.dmh.ch
° MDS Media Data Services, Wir bieten Fullservice für die Marktbearbeitung von
Pressetiteln, Club- oder Memberverwaltung, Spenden & Versandprodukte an.
www.mds-media.ch Tel. +41 (0)41 329 22 22, Tochtergesellschaft der Swiss Post
International
° MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel
Fon +41 (0)71 274 66 66, msfeedback@ms-direct.ch, www.ms-direct.ch
° Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen,
Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch
° Presseservice Güll GmbH, Abonnementverwaltung, Presseversand & Fulfi lment,
St. Gallen, Tel. +41 (0)71 314 06 06, info@guell.ch, www.guell.de
° Stiftung Brändi AWB Rösslimatt Luzern, Lettershop, Versand, Fulfi lment,
Tel. +41 (0)41 368 22 12, fl yer@braendi.ch
° Stiftung TRANSfair, Sozialfi rma Thun, Artikelversand, Lettershop, Montage,
Buchführung, Lasergravur, Ticketing, Tel. 033 334 04 44, www.trans-fair.ch
° Trendcommerce Group, crossmediales Dialogmarketing mit professionellem
Fullservice: DM-Entwicklung/-Umsetzung, Adresshandling, Response-Management,
(Bild-)Personalisierungen, Farbdigitaldruck, Plakatdruck, Lettershop, Fulfi lment,
In-/Outbound-Telefonie, Display-Systeme. www.trendcommercegroup.ch
Gestion de données | Datenmanagement
° BG Informatik GmbH, Informatikdienstleistungen im Direktmarketing,
8184 Bachenbülach, Tel. +41 (0)44 864 44 88, www.bg-informatik.ch
° Connectum GmbH, CRM Beratung und externer CRM Fullservice für Dialogmarketing,
Kundenbindung und Clubmanagement. Grossrietstrasse 7, 8606 Nänikon,
www.connectum.ch, Tel. +41 (0)44 802 37 37, dialog@connectum.ch
° Dataserv AG | konzentrieren Sie sich um Ihr Tagesgeschäft – wir kümmern uns um
Ihren Adressstamm sowie Ihren regelmässigen Rechnungsversand!
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° Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente
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° Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10,
9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, info@dmh.ch, www.dmh.ch
° Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,
Bücher, Mailings, Fulfi lment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00.
° KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct.
Tél. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch
° MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel
Fon +41 (0)71 274 66 66, msfeedback@ms-direct.ch, www.ms-direct.ch
° n c ag, In der Luberzen 25, 8902 Urdorf, Tel. +41 (0)44 735 38 38,
www.ncag.ch
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640‘000 Firmen. Über 5,8 Mio. Privatpersonen, selektierbar nach über 100 Merkmalen
pro Person. Jederzeit und überall Adressen auszählen, selektieren und
downloaden. info@schober.ch, www.adressenonline.ch, Tel. +41 (0)44 864 22 11.
° Swissprinters Direct Marketing, bietet ein komplettes Dienstleistungsangebot
im Datenmanagement-, Laserdruck- und Lettershopbereich.
Als Generalunternehmer bieten wir Ihnen sämtliche Druck- und Weiterverarbeitungsleistungen
an. Und dies alles aus einer Hand. Tel. +41 (0)62 746 47 50.
DirectNews 1 | 2010 21

DirectServices
Répertoire des prestataires de services
° Vogt-Schild Medien AG/Vogt-Schild Druck AG, Ihre erste Adresse für Zeitschriften u.
Periodika, Grafi k, Druckvorstufe, Datenmanagement, Bogen-/Rotationsdruck, WV,
Adressmanagement, Aboverwaltung/-inkasso u. Telefonmarketing. Postfach 848,
4501 Solothurn, Tel. 032 624 71 11, info@vsverlag.ch, www.vsonline.ch, www.vsdruck.ch
° Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Dübendorf.
Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00,
Fax +41 (0)44 802 60 10, info@wsag.ch, www.wsag.ch
Imprimeries | Druckereien
° Bächler – Sidler AG, Ihre Werbefabrik,
Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Tel. +41 (0)41 248 41 41,
Fax +41 (0)41 248 41 01, forms@bsl.ch, www.bsl.ch. Das Kompetenzzentrum für
Mailings und Lettershop sowie individuelle Informationsverarbeitung.
° Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – Alles aus
einer Hand. Laubgasse 31, 8501 Frauenfeld, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch
° BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, veredelte Drucke und Formulare,
Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 988 33 33, Fax 071 988 48 74, www.blockfabrik.ch
° Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Bildpersonalisierung und
Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel. 041 318 34 34, www.bag.ch
° Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten
Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt
Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr.
Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0)41 854 22 11, www.calendaria.ch
° Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,
Bücher, Mailings, Fulfi lment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00.
° Edubook AG, Digitaldruckerei mit Spezialität auf Schulungsunterlagen und
book on demand, Kapazität bis 2’000 Bücher / Order pro Tag, komplexe Logistik
und Versandbuchhandlung, www.edubook.ch
° Effi ngerhof AG, Druck – Verlag – Neue Medien, Storchengasse 15, 5201 Brugg
Tel. +41 (0)56 460 77 77, www.effi ngerhof.ch, www.printshop-kmu.ch
° Fischer AG für Data und Print, Zeitschriften/Akzidenzen/Direct Mailings,
Münsingen BE, Tel. +41 (0)31 720 51 11, www.fi schergroup.ch, www.druckeinfach.ch
° Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings,
Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner.
Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und fl exibler Partner.
Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, info@hessdruck.ch, www.hessdruck.ch
° Intelligent Printing Solutions, in Zürich, Zug, Luzern. DirectSelfMailer,
personalisiert, individualisiert, optimiert. Tel. +41 (0)44 445 15 55, www.ipsag.ch
° Kasimir Meyer AG, 5610 Wohlen, Tel. +41 (0)56 618 58 00, www.kasi.ch.
Digitaldruck – Bildpersonalisierung – Offsetdruck von A–Z. www.kasiprintshop.ch
22 DirectNews 1 | 2010
Adresse de contact Infel AG
pour les possibilités M me Daniela Grass
publicitaires de Direct- Case postale 3080
News (DirectServices, 8021 Zurich
encart ou carte-réponse): Tél. 044 299 41 22
E-mail grass@infel.ch
° Lerchmüller AG, Ihr Partner für Printmedien
Für die professionelle Umsetzung von Mailings und Werbedrucksachen.
Tel. +41 (0)56 463 61 11, 5107 Schinznach-Dorf, www.lerchmueller.ch
° Reprotechnik Kloten AG, Steinackerstrasse 3, 8302 Kloten, +41 (0)44 804 91 11,
Gesamtdienstleistungen für alle Bereiche der Druckvorstufe, www.rtk.ch
° si-ri schweiz AG, Ökologische Haftnotizen SWISSMADE, Indexmarker, Geschäftsdrucksachen,
Tel 071 987 41 41, info@si-ri.ch, www.si-ri.ch
° Staffel Druck AG – Ihr kompetenter Partner für Offset- und Digitaldruck,
Datenmanagement, Lettershop, Web to print und Redaktionssystem,
Staffelstrasse 12, Postfach, 8045 Zürich, Tel. +41 (0)44 289 89 89,
info@staffeldruck.ch, www.staffeldruck.ch
° Suter Print AG, 3072 Ostermundigen, info@suterprint.ch, Tel. +41 (0)31 939 50 50.
Ihr Partner für Akzidenzdrucksachen, Schulungsordner und Mailings.
Lettershops | Lettershops
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Datenmanagement, Couvertieren bis 14 Beilagen, Folieren/Schrumpfen und Selfmails,
Kantonstrasse 101, 6234 Triengen, Tel. +41 (0)41 935 40 60, www.beorda.ch
° BVA LOGISTIQUE SA à Lausanne, Votre partenaire romand du marketing direct,
l’assurance d’être vu! www.bva.ch – info@bva.ch Tél. +41 (0)21 642 01 20.
° Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Datenmanagement und
Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel. 041 318 34 34, www.bag.ch
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Ob Maschinell oder sogar von Hand. Postaufgabe ist im Service mit inbegriffen!
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9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, info@dmh.ch, www.dmh.ch
° Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,
Bücher, Mailings, Fulfi lment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00.
° Funke Lettershop AG, Direkter geht’s nicht, Ihr zuverlässiger Partner für
personalisierte Direct Mailings. Bernstrasse 217, 3052 Zollikofen (BE),
Tel. +41 (0)31 911 71 11, info@funkelettershop.ch, www.funkelettershop.ch.
Hohe Sicherheit beim Datentransfer: https://extranet.funkelettershop.ch
° Intelligent Printing Solutions, in Zürich, Zug, Luzern. DirectSelfMailer,
personalisiert, individualisiert, optimiert. Tel. +41 (0)44 445 15 55, www.ipsag.ch
° KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct.
Tél. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch
° Lang Direktwerbung AG, seit 20 Jahren Ihr zuverlässiger Partner für Inkjet,
Laserprint, Folieren, Lettershop, Fulfi lment, 6025 Neudorf, Luzernerstrasse 22,
Tel. +41 (0)41 930 20 62, info@langmailing.ch, www.langmailing.ch
° Markus Flühmann AG, ‹The Distribution Company›, Lettershop, Fulfi lment,
Lagerlogistik, Ordermanagement, Fax, Industrie Nord 9, 5634 Merenschwand,
Tel. +41 (0)56 675 75 75, www.the-distribution-company.ch

° Media Mail AG, Lettershop (Online-Systemverarbeitung, Inkjet, Laserprint), Hertistr. 23,
8304 Wallisellen, Tel. 043 233 44 44, info@mediamail.ch, www.mediamail.ch
° MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel
Fon +41 (0)71 274 66 66, msfeedback@ms-direct.ch, www.ms-direct.ch
° Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen,
Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch
° Regor AG, Ihr Partner für Mailingproduktion und Lettershop.
Tel. +41 (0)44 866 75 75, info@regor.ch, www.regor.ch
° Seetal Elco AG, Fullservice für Produktion und Versand von
Mailings, Selfmailer, Gummieren, Verdoppeln, Aufspenden,
Laserprinting, Digitaldruck, Inkjet, Lettershop. Wildischachen, 5201 Brugg,
www.seetalelco.ch, Tel. +41 (0)56 462 80 00, Fax +41 (0)56 462 80 80.
° Staffel Druck AG – Ihr kompetenter Partner für Offset- und Digitaldruck,
Datenmanagement, Lettershop, Web to print und Redaktionssystem,
Staffelstrasse 12, Postfach, 8045 Zürich, Tel. +41 (0)44 289 89 89,
info@staffeldruck.ch, www.staffeldruck.ch
° Swissprinters Direct Marketing, bietet ein komplettes Dienstleistungsangebot
im Datenmanagement-, Laserdruck- und Lettershopbereich.
Als Generalunternehmer bieten wir Ihnen sämtliche Druck- und Weiterverarbeitungsleistungen
an. Und dies alles aus einer Hand. Tel. +41 (0)62 746 47 50.
° Trendcommerce Group, crossmediales Dialogmarketing mit professionellem
Fullservice: Falzen, Zusammenführen & Kuvertieren, selektive Beilagensteuerung,
Drucksachenverwaltung, Lagerlogistik. www.trendcommercegroup.ch
|
Marketing par fax Fax-Marketing
° Markus Flühmann AG, ‹The Distribution Company›, Lettershop, Fulfi lment,
Lagerlogistik, Ordermanagement, Fax, Industrie Nord 9, 5634 Merenschwand,
Tel. +41 (0)56 675 75 75, www.the-distribution-company.ch
° Tanatek AG, Postfach 347, 6300 Zug, Tel. +41 (0)41 534 16 60, info@faxwerbung.ch,
www.faxwerbung.ch. Über 300000 Fax-Nr. vorhanden. WIR-Mitglied.
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Marketing par mobile Mobile Marketing
° Dolphin Systems AG, 8832 Wollerau, Tel. 044 787 30 70, www.dolphin.ch,
SMS-Wettbewerb, SMS & Tel. Infodienst, SMS & Fax Massenversand via Internet.
DirectVote
Quels sont les
outils de
marketing direct
de demain?
Notre prochaine édition sera consacrée à l’avenir du
marketing direct. Votre opinion nous intéresse: à votre
avis, quels sont les outils de marketing direct de demain?
Complétez simplement la carte-réponse ci-après,
retournez-la et gagnez! Parmi toutes les réponses
reçues, nous tirerons au sort un participant qui gagnera
un BeoSound 1 Bang & Olufsen de Staeger AG à
Thal wil, d’une valeur de 2500 francs. Cette installation
futuriste et compacte offre une qualité d’écoute
hors du commun.
F élicitations
Dans l’édition 4/2009 de DirectNews, nous vous avions demandé
comment vous réalisez vos opérations de marketing direct. 60 %
des 894 participants ont répondu «en interne» (voir en page 3). Notre
tirage au sort permettait de gagner un appareil photo PowerShot G11
Canon et une version complète de Photoshop CS4 Adobe, d’une
valeur totale d’environ 2500 francs. Nous felicitons chaleureusement
le vainqueur: Martin Basler, Bucher AG à Langenthal. En outre,
cinq participants au sondage en ligne concernant les 23 astuces de
marketing direct ont été tirés au sort et ont gagné chacun un bon
Wellness d’une valeur de 200 francs; il s’agit de Daniela Conrad,
Peter Weber, René Walker, Alexander Linder et Sebastian Herzog.
Sincères félicitations.
Giovanni Guerrera (La Poste) félicite Martin Blaser (à gauche) pour son prix.

Nouvel abonnement / Modification ou suppression d’adresse
Nom
Prénom N o de client
Entreprise
Fonction
Rue / n o Case postale
NPA / localité
Téléphone E-mail
¢ Veuillez svp me faire parvenir DirectNews
¢ Veuillez svp modifi er mes coordonnées
¢ Veuillez svp me biffer de la liste des destinataires de DirectNews
Das gewisse Etwas interessiert uns.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Bitte senden Sie uns kostenlose Wasserzeichenmuster.
Ich nehme nur am Wettbewerb teil.
Ansprechpartner:
Direktwahl:
Auf welcher der drei 50er-Noten lächelt Ihnen das Glück entgegen?
1 2 3
Firma
Name
Vorname
Strasse, Nr.
PLZ, Ort
La Poste Suisse
Servicecenter Direct Marketing
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
Suisse
La Poste Suisse
Servicecenter Direct Marketing
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
Suisse
Mogensen Druck AG
Berglistrasse 27
9320 Arbon

DirectResponse
£O Envoyez-moi svp des informations sur les thèmes suivants
Produits
n Marketing direct:
prestations et prix (fr/de/it)
n Bien plus que des lettres
(fr/de/it)
n PromoPost (fr/de/it)
n Les bonnes adresses arrivent
à bon port (fr/de/it)
n DirectResponse Card (fr/de/it)
Votre adresse est-elle exacte?
Si tel n’est pas le cas, merci de
bien vouloir la corriger.
Savoir-faire
n DirectFacts (fr/de)
n DirectCalendar 2010 (fr/de)
n DirectGuide, CHF 34.–, frais de port inclus (fr/de)
n DirectExpert special «144 conseils pour
un meilleur taux de réponse» (fr/de)
n Données médias DirectNews 2010 (fr/de)
n Abonnement à DirectNews (fr/de)
n Newsletter par e-mail DirectPoint (fr/de/it)*
n Course en ligne: L’abc de marketing direct (fr/de)*
*= Veuillez svp indiquer votre e-mail
International
n International AddressGuide (fr/de/en)
n International AddressGuide,
édition spéciale Suisse (fr/de)
n International HolidayCalendar 2010
(fr/de/it/en)
n Passeport est-européen de
marketing direct (fr/de/en)
n La brochure Marketing Mail
Professional (fr/de/en)
Conditions de participation
La date limite d’envoi est fxée au 26 mars 2010. La participation est gratuite et sans engagement.
Les gagnants seront avisés par écrit; leur nom et leur photo pourront être publiés. Aucune correspondance
ne sera échangée au sujet du concours; tout recours à la voie juridique est exclu. Les collaborateurs de
PostMail_Lay_neu_2.qxp:Layout 1 14.1.2010 15:47 La Uhr PosteSeite Suisse ainsi 1 que leurs proches ne peuvent participer au tirage au sort.
E-mail
Date, signature
Langue
n Français
n Allemand
n Italien
n Anglais
DirectVote Donnez-nous votre avis et gagnez un BeoSound 1 Bang &
Olufsen de Staeger AG à Thalwil, d’une valeur de 2500 francs.
A votre avis, quels sont les outils de marketing direct
de demain?
£ Les mailings physiques £ Les mailings électroniques
£ Les deux combinés £ Autre
Nom/Prénom
Entreprise/Fonction
Rue/n o /Case postale
NPA/localité Téléphone/Fax
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Wasserzeichenträger.
2
3
2010_DN_Feb_F

DirectClick
10 e DirectDay, 24 novembre 2009 au Forum Fribourg
«L’avenir c’est maintenant! Il est temps de
réfléchir en visionnaire.» était le thème
de ce 10e DirectDay. Plus de 800 spécialistes
ont fait le déplacement à Fribourg pour
glaner des impulsions de quatre orateurs
renommés: Holger Rust, Bertrand Piccard,
Alan Rosenspan et Roger de Weck. Infos et
impressions: www.poste.ch/directday.
1 Maria Seljesan et Jens Stroemnes,
Intersport
2 Walter Merz, BSW, et Ralf Doller,
Inteagis GmbH
3 Barbara König, htr hotel revue, Paul
Galli, Büchler Grafno AG et Rita
Brodmann, Lokalmedien Verlag AG
4 Philip Pätzold, Walter Knobel et
Ulrich Hurni, la Poste
5 Diky Garne, la Poste, Jens
Kaufmann, Mövenpick,
Sandra Gilly, Bank Linth LLB AG
et Daniel Schönmann, la Poste
1 2 3
4 5
6
9
6 Elisabetta Giuffrè, La Poste,
et Marcel Clausen, Helsana
7 Corinne Aebischer, Gilbert A.
Bühler, Freiburger Nachrichten AG,
et Nathalie Bouschbacher
8 Guido Schilling, Axis-Shield AG
et Rafael Burgi
9 Erika Decorges, Astra Tech SA,
et Peter Müller, Enercapta
10 Venu droit des USA, le pro du
marketing direct Alan Rosenspan
a donné quelques recettes pour
réussir son marketing direct
7 8
10
P.P.
3030 Berne