DownloadLe lien est ouvert dans une nouvelle - Die Schweizerische ...

DirectFocus
(Source: Professeur Emil Annen,
université de St-Gall)
10
Questions à… Jennifer Mauli, Responsable marketing
distribution, Assurance maladie Sanitas
A quelles occasions faites-vous des mailings?
Pour des campagnes fortement orientées vente, pour l’acquisition de
nouveaux clients et pour nous adresser personnellement à nos groupes
cibles dans un marché très concurrentiel.
Où situez-vous les points forts du marketing direct?
L’entreprise peut engager un dialogue direct avec le client visé. L’approche
spécif que par groupe cible permet de réduire les coûts par
rapport à la publicité traditionnelle.
Quelles conditions un mailing doit-il remplir pour avoir du succès?
Le message doit passer rapidement et de manière surprenante.
Une petite enveloppe sur laquelle
l’adresse est écrite à la main éveillera
sans nul doute davantage
l’attention qu’une
lettre standard;
elle sortira
du lot par
son originalité.
Les
possibilités
de réagir à
l’offre doivent
être aussi
simples que
possible.
DirectNews 1 | 2010
précises, sur la base d’un brief ng détaillé et en ayant
clairement déf ni les processus au préalable. «Af n
d’éviter tout blocage, il est utile pour le mandant d’avoir
un contact direct avec l’ensemble des fournisseurs impliqués»,
pense Jennifer Mauli, responsable marketing
distribution de la compagnie d’assurance maladie Sanitas.
«Dans un s ecteur complexe comme l’assurance maladie,
des malentendus peuvent très vite survenir.» Elle
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?
Quand il n’est pas possible d’identif er clairement le groupe cible ou
que les offres sont trop complexes à communiquer.
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget restreint?
Choisissez des moyens de production simples et éprouvés; préparez
au préalable le travail en détail, avec un brief ng précis, une déf nition
exacte de la cible et un processus de dialogue clair; prof tez autant
que vous le pouvez des synergies à l’intérieur de votre entreprise.
Pas besoin d’extras coûteux
Objectif: faire connaître la nouvelle offre Compact One et obtenir
un maximum de leads (personnes sollicitant une offre).
Tirage: 1 res.
e
er envoi 200 000 exemplaires; 2e envoi 100 000 exemplai
Coûts: CHF 1.25 par mailing
Impact: le taux de réponse moyen s’est élevé à 1,8 %. L’ensembl
de la campagne (mailing et campagne en ligne) a généré plus de
16 000 offres.
recommande en outre d’avoir déjà des indications
concrètes sur la forme et le contenu du mailing, pour
que la réalisation en soit la plus eff cace possible, tout
en étant orientée vers l’objectif.
Combiner mesures traditionnelles et en ligne
Il n’a jamais été aussi simple qu’aujourd’hui d’être remarqué
avec un petit budget, grâce à la communication