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Que ce soit en B2C ou en B2B, l’objectif est de toucher
individuellement ses clients, sans se tromper de
cible. Cela est possible grâce à une bonne qualité des
adresses et à une sélection exacte. Avant de se lancer dans le
choix des adresses, il faut donc définir son groupe cible. Une
fois celui-ci spécifié, on peut se consacrer aux adresses (cf.
vue d’ensemble en page 16). Le but de l’action est déterminant:
si l’on vise par exemple la vente directe de produits,
les adresses d’une entreprise de vente par correspondance
dont le groupe cible est analogue au sien seront adaptées.
Mais si vous proposez un cours destiné aux coiffeurs, le recours
à un fournisseur d’adresses qui dispose de critères tels
que la branche d’activité s’impose. Une fois que vous avez
choisi un prestataire, prenez contact avec lui et décrivez-lui
votre groupe cible aussi précisément que possible.
A propos de bonnes…
La qualité des adresses est un critère primordial pour choisir
son fournisseur. De bonnes adresses remplissent cinq critères:
– Elles sont récentes: d’anciennes adresses génèrent un
nombre élevé de retours, donc des frais inutiles et une
perte de diffusion.
– Elles sont exactes: des erreurs dans les fi chiers font
perdre sa crédibilité à l’expéditeur.
– Elles offrent de bonnes possibilités de sélection ou une
description claire du fi chier, afin de ne s’adresser si
possible qu’à son public cible.
– Elles sont formatées correctement et peuvent donc être
intégrées sans problème à d’autres bases de données.
– Des informations complémentaires sont disponibles:
selon l’utilisation, il peut être important de connaître,
outre les coordonnées postales du destinataire, son numéro
de téléphone, sa fonction ou son service.
… et de mauvaises adresses
Que ce soit pour une location ou un achat, ne choisissez que
des fournisseurs connus ou établis sur le marché. La qualité
des adresses ne pourra être jugée dans la plupart des cas
qu’après l’envoi, sur la base du taux d’envois non distribuable.
Une comparaison préalable d’un échantillon du fi chier avec
l’annuaire téléphonique électronique est recommandée.
Une déduplication s’impose dès que plusieurs fi chiers
sont utilisés. En effet, recevoir un mailing à double peut
fâcher son destinataire et engendre des coûts inutiles. Cette
déduplication permet aussi de supprimer les adresses des
listes Nixie et Robinson.
Lien
Que sont les listes Nixie et Robinson?
Les listes Nixie contiennent des adresses postales
non valables, non distribuables ou anciennes. Vous
trouverez les fournisseurs de données de référence
(déménagements, listes Nixies ou Robinson) sous
www.poste.ch/astuces-md. Les personnes qui ne
souhaitent pas recevoir de publicité peuvent
quant à elles s’inscrire sur la liste Robinson, sous
www.sdv-asmd.ch.
Mise à jour des adresses
Faire du neuf avec
du vieux
DirectAddress
Les bases de données MAT[CH] ont été développées pour permettre
un traitement efficace et durable des adresses. L’offre MAT[CH]move
online englobe la totalité des adresses de déménagement annoncées
officiellement à la Poste et les adresses actualisées des personnes
physiques en Suisse, ainsi que les annonces de décès. Cette application
Internet permet aux clients enregistrés de consulter 365 jours par an,
24 h sur 24, une base de données actualisée. Une nouvelle version de
MAT[CH]move online est disponible depuis octobre 2009. Elle a fait
l’objet d’adaptations tant au niveau visuel que dans son contenu: les
pages ont été mises au goût du jour et la structure du menu a été
améliorée. Les mutations d’adresses sont faciles à rassembler et à exporter
dans un fichier Excel. En outre, toutes les pages sont agrémentées
de textes d’aide et de précieuses astuces pour retirer le meilleur de la
prestation. Ce service est idéal pour les petits à moyens fi chiers. La
finance annuelle s’élève à 150 francs. Lorsqu’une adresse de votre
fichier correspond à un déménagement, les nouvelles coordonnées vous
coûtent 1.30 francs. Les 50 premières adresses sont comprises dans la
finance de base. Informations complémentaires et inscription sous
www.poste.ch/match.
DirectNews 1 | 2010 17