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Questions à… Christine Beuret
Responsable marketing, Wyss Samen und Pfl anzen SA
A quelles occasions faites-vous des mailings?
Nous utilisons ce moyen pour informer et fi déliser les clients de nos
Garden Center, notamment lors des points forts saisonniers: printemps,
automne, Avent/Noël.
Où situez-vous les points forts du marketing direct?
En écrivant à nos propres clients, nous n’avons quasiment aucune
perte de diffusion. L’approche personnelle et les possibilités d’évaluer
les retombées sont aussi des avantages.
Quelles conditions un mailing doit-il remplir pour avoir du succès?
Un mailing doit répondre à une demande du groupe cible ou éveiller
un intérêt en mettant un besoin en lumière. Les offres doivent être
claires et compréhensibles.
Le mailing doit inciter à l’achat.
Il faut naturellement se donner
la possibilité d’en contrôler les
résultats, en y ajoutant
p. ex. un coupon
d’inscription, un
bon ou une carte
de commande.
Faire preuve de créativité
Les petits budgets demandent beaucoup
de créativité. Des formats spéciaux et
autres embellissements étant sources de
surcoût, les mailings avantageux doivent
attirer l’attention par une idée forte et
une réalisa tion percutante.
DirectFocus
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?
Lorsque l’on se contente de penser: «Tiens, je devrais me manifester
une fois auprès de mes clients», sans avoir rien à leur dire.
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget restreint?
Planifi er son mailing à l’avance. On peut bénéfi cier notamment d’un
tarif avantageux pour les envois en nombre du courrier B dès 500 exemplaires.
Et lors de l’impression, on peut faire des économies en
imprimant p. ex. un prospectus et un bon simultanément.
Mailing 20 %
Objectif: augmenter le chiffre d’affaires de septembre avec une
action d’automne comprenant quatre offres de choix limitées dans
le temps et un rabais de fi délité de 20 % sous forme de bon.
Tirage: 26 000 exemplaires.
Coûts: création, réalisation, impression et port: env. CHF 10 000 en tout.
Impact: 20 % de réponse. Le chiffre d’affaires de septembre a été
plus élevé de 15 % par rapport à celui de l’année précédente.
Provoquer une réponse
Le marketing direct est par défi nition
un média de dialogue. Il est donc
indispensable de donner au destinataire
la possibilité de répondre,
si possible par divers moyens: carteréponse,
e-mail, fax, téléphone
ou via le site Internet.
DirectNews 1 | 2010
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