03/3/31 KRAL Inside4 fr

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sans système qualité parviennent
d’atteindre un même niveau
de à qualité des processus.
Ceci devient encore plus
flagrant pour les entreprises
orientées vers le client: 73 %
des sociétés avec un système
de qualité efficace sont orientées
vers le client. La comparaison
par rapport à des clients
sans AQ montre que 54 % seulement
atteignent le même niveau.
La qualité KRAL en pratique
Sur la base de ces connaissances
et de ces tendances, nous
avons mis en place depuis septembre
2002 une série de mesures
pour augmenter le niveau
de qualité de nos produits et de
nos prestations de service.
Les directives de la nouvelle
norme EN ISO 9001/2000 nous
servent de base. Une grande
partie de ce projet est actuellement
déjà pris en compte. Nous
avons tenu compte des exigences
de nos clients et soumis
ces éléments à nos collaborateurs.
Cela nous a permis de
l’organisation faire une bonne
analyse de processus et afin de
les exprimer clairement. Nous
avons pu identifier également
que certains processus ont encore
un potentiel d’amélioration,
certains sont devenus inutiles
et d’autres se sont rajoutés.
D’autre part, les responsabilités
ont été clairement définies;
ce qui évite des confusions
et permet d’arriver rapidement
aux résultats. Le rédacteur
d’un processus n’est donc
pas seulement responsable de
son parfait déroulement mais
également de sa constante
amélioration. La grande surprise
en pratique, réside dans le fait
que les mesures prises ont influencé
positivement le comportement
et le raisonnement
des collaborateurs. En plus de
la communication interne, la
motivation s’est améliorée car
chaque employé peut participer
activement aux modifications et
aux décisions.
Otmar Kräutler
Directeur d'usine
Roland Brunold
Responsable qualité
Fritz Huber
Directeur général
«La qualité fait partie
de notre culture d’entreprise,
la qualité
permet d’obtenir une
bonne culture d’entreprise.»
Philosophie de la société KRAL
en matière de qualité
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