Delft.business #12

delft.business/kennis-delen
Goede communicatie
begint met luisteren
In het tijdperk van de digitale communicatie
hebben internet en social media
onze mogelijkheden enorm verruimd.
We zijn betere (online) vertellers geworden.
Maar zijn we ook betere luisteraars
geworden?
Dat valt nogal mee. Sociale media verleiden
ons namelijk vooral tot zenden en
oordelen. En dat zijn twee activiteiten van
ons brein die ons vermogen om te luisteren
flink in de weg staan.
Eigenwaarde
Uit sociaalwetenschappelijk onderzoek
weten we hoe belangrijk luisteren is. In
ons dagelijks leven en in ons werk. Sales–
medewerkers die goed kunnen luisteren,
behalen meer omzet. Wie depressief is,
heeft baat bij goede luisteraars. En als
werknemers ergens ziek van worden, dan
is het van een slecht luisterende baas.
Aandachtig luisteren naar wat iemand
zegt, is goed voor het gevoel van eigenwaarde
van de spreker. De geschiedenis
wijst uit dat goede leiders meestal uitstekende
luisteraars zijn. Goede luisteraars
maken een verhaal ook beter, blijkt uit
onderzoek. Wie vertelt, maakt zijn verhaal
completer en minder extreem als hij een
luisterend oor treft. Mensen vertellen
daarentegen steeds extremere verhalen
als er slecht naar ze geluisterd wordt.
Slecht luisteren leidt tot problemen in
relaties, werk en vriendschappen. Hoe
komt het dan dat we in gesprekken vaak
geneigd zijn om slecht te luisteren? Dat
komt omdat luisteren moeilijk is; je moet
er je best voor doen. Het lastige is: ons
brein werpt voortdurend luisterhindernissen
op als iemand ons iets vertelt. Onze
mening borrelt omhoog, associaties met
wat we zelf beleefd hebben vechten om
voorrang met ons kant-en-klare advies
aan de spreker. In een vergadering zijn we
gefocust op ons eigen presteren.
Non-verbaal
Luisteren moet je willen. Luisteren is
multitasken: het vereist aandacht, focus,
het begrijpen van de betekenis en inlevingsvermogen.
Het is een dienstbare
activiteit gericht op de ander. Je hebt er je
oren, ogen, verstand en je gevoel bij nodig.
Evenals het juiste non-verbale gedrag en
de discipline om je oordelen los te laten.
Als dat lukt, neem je ook gevoelens en
achterliggende behoeften waar, ofwel:
wat iemand werkelijk bezighoudt. Goed
luisteren, kun je leren en oefenen: begin
met luisteren zonder te oordelen. Dan
Zó zit dat
In deze rubriek delen
ondernemers hun kennis om
anderen te informeren en
inspireren.
Nico Jouwe
is afgestudeerd psycholoog
en werkzaam als zelfstandig
gespreksleider en tekstschrijver.
Hij heeft een podcast over
gespreksvaardigheden.
‘Echt goed luisteren
redt je relatie, je
leidt een gesprek tot echte verbinding. •
43
onderneming en je
vriendschappen’
Besluit om
te luisteren
Als je naar iemand
wil luisteren doe dat
dan bewust, actief en
gericht op de ander.
Dat vereist een besluit,
je moet het willen.
Laat je eigen
oordelen los
Laat je natuurlijke
focus op je eigen
meningen en ideeën
tijdens een gesprek los.
Er zijn genoeg andere
momenten om ergens
iets van te vinden.
Stimuleer de
ander om te vertellen
Stel in een gesprek
open vragen, houd
oogcontact, vat wat
iemand zegt samen in
je eigen woorden en
toon expressie in je
gezicht.