PROJET BLITZ - Extranet

Quant aux effets de l’implantation de cette approche sur la satisfaction
professionnelle des intervenantes, ils sont en grande partie positifs. Les
intervenantes ont en général trouvé que l’intégration de cette nouvelle façon
d’intervenir est un défi stimulant qui leur permet de prendre du recul par rapport à
leurs propres pratiques. Elles ont apprécié que cette expérience soit vécue en
équipe et notent que l’approche leur a permis de développer un langage commun
qui contribue à l’efficacité de leurs rencontres de codéveloppement et à leur
sentiment d’appartenance à l’équipe FJD.
En ce qui concerne plus spécifiquement les interventions auprès des clients, les
intervenantes mentionnent qu’elles trouvent un certain soulagement dans le partage
de la responsabilité quant à l’issue de l’intervention. Cela dit, les intervenantes
considèrent que de limiter le processus d’évaluation à une vision micro systémique
n’est pas toujours approprié et que dans certains cas cela peut faire en sorte que
l’intervenante ne voit pas toutes les pistes d’interventions pertinentes et nécessaires
au bien-être de son client. Ainsi, pour que cela n’entache pas la qualité des services
qu’elles offrent de même que leur sentiment de compétence et éventuellement leur
satisfaction professionnelle, les intervenantes pensent que l’application de cet
élément de l’approche doit être laissée à leur discrétion.
Par ailleurs, l’offre de service Blitz consiste non seulement en l’application d’une
nouvelle approche d’intervention, mais aussi en la mise en place d’un cadre
temporel d’intervention. Ce cadre temporel devant être respecté durant la phase
d’expérimentation du projet pour toutes les interventions Blitz 6 , les intervenantes ont
appris à intervenir dans les limites d’un cadre temporel prédéterminé. Au-delà du
changement que cela a impliqué, cette expérience a permis de réaliser les
avantages des suivis à court terme et de favoriser ce genre d’intervention. En effet,
elles ont constaté que les interventions à court terme sont satisfaisantes dans la
mesure où elles permettent une mixité des cas constituant leur charge de travail.
Elles ont aussi trouvé satisfaisant de voir rapidement une amélioration dans la
situation de leur client et ont apprécié le travail avec des clients mobilisés.
Plusieurs éléments du cadre temporel ont créé une pression indue sur les
intervenantes, nuisant à leur satisfaction professionnelle. C’est le cas, notamment,
de la fréquence des rencontres qui, selon elles, n’était ni nécessaire ni utile au
processus thérapeutique des clients, sauf en début d’intervention. En effet,
contrairement aux clients, les intervenantes jugent que cette fréquence n’était pas
aidante pour le client, à tout le moins pas au-delà des deux ou trois premières
rencontres. Par ailleurs, cette fréquence élevée de rencontres a exigé des
intervenantes une surcharge de travail au moment de préparer les rencontres et
d’intégrer la nouvelle approche. Ce faisant, les intervenantes ont exprimé que le
rythme d’intervention était inutilement stressant, particulièrement dans les cas où le
client était disponible seulement en fin de journée. Dans ces cas, s’ajoutait au stress
déjà existant la difficulté d’offrir deux rendez-vous par semaine à des heures déjà
très occupées par les autres clients.
6 La prolongation de l’intervention a été autorisée par la spécialiste en activités cliniques dans certains dossiers
lorsque la sécurité du client l’exigeait (p. ex. client suicidaire, rupture de lien avec les parents, etc.)
Projet Blitz – Rapport-synthèse de fin de projet 14