PROJET BLITZ - Extranet

pour des interventions familiales à cette fréquence est difficile puisque les rencontres
doivent avoir lieu de jour alors que souvent les parents travaillent et les enfants vont
à l’école. Aussi, le court délai entre les rencontres laisse peu de temps aux clients
pour mettre en pratique les outils développés avec l’intervenante. Ce laps de temps
réduit laisse aussi peu de possibilités à l’intervenante pour se préparer
adéquatement à la rencontre suivante, surtout considérant que l’offre de service
exige des intervenantes qu’elles appliquent une approche thérapeutique qu’elles ne
maîtrisent pas encore parfaitement. Néanmoins, les intervenantes considèrent que
la fréquence des rendez-vous continue d’être, au-delà des premières rencontres, un
élément motivateur pour les clients. Elles considèrent aussi que la durée réduite du
suivi d’intervention (maximum de 28 jours) agit comme catalyseur et encourage
souvent les clients à rester centrés sur leurs objectifs.
Alors que les principes directeurs concernant la durée limitée de l’intervention ont
été, selon les intervenantes, parmi les éléments les plus difficiles à implanter, le
caractère flexible de l’approche orientée vers les solutions en a fait un élément
facilitant l’implantation. Comme les outils de l’approche pouvaient être utilisés
séparément les uns des autres et être intégrés à des interventions impliquant des
outils et des techniques provenant d’autres approches, les intervenantes se sont
senties relativement à l’aise dans l’apprentissage et l’intégration de ces nouvelles
techniques. Elles ont donc rapidement utilisé ces outils non seulement dans le cadre
du service Blitz, mais aussi dans leurs autres suivis.
Caractéristiques des clients et de leur situation
Certaines caractéristiques des clients et de la situation pour laquelle ils ont fait appel
aux services Blitz favorisent ou nuisent à l’implantation de l’offre de service. La
première des caractéristiques d’un client est un haut niveau de disponibilité. En effet,
les clients devant être rencontrés deux fois par semaine pendant le jour, le manque
de disponibilité de certains d’entre eux s’est révélé un obstacle majeur. Ces clients
s’étaient généralement dits disponibles le jour lors de l’évaluation à l’accueil
psychosocial mais les nombreuses autres obligations rendaient la prise de rendezvous
difficile.
Par ailleurs, l’approche orientée vers les solutions définit la clientèle de services
psychosociaux en trois catégories : les clients, les plaignants et les visiteurs. Lors de
l’implantation de l’offre de service, il est apparu que la clientèle de type client
favorise l’intervention telle que pensée dans les principes de l’offre de service. Ce
type de clientèle est constitué de gens qui se positionnent comme acteur de leur
situation plutôt que comme victime, qui sont mobilisés et qui agissent. Ces clients
peuvent exprimer les motifs qui les amènent à consulter, ont des pistes de solutions
à proposer et sont prêts à faire les efforts inhérents à la mise en place de celles-ci. Il
va sans dire que, dans le cadre d’un service où l’intervention est intensive, d’une
durée limitée et axée sur la valorisation des solutions émanant du client, ce type de
clientèle est un atout essentiel, voire même la seule clientèle avec laquelle il est
possible de mener à bien ce type d’intervention. Une autre caractéristique
essentielle aux clients, étant donné le cadre temporel du service et son approche
thérapeutique, est leur niveau de ressources non seulement en temps et en énergie,
mais aussi au niveau de leur capacité à analyser leur propre situation et à se
prendre en charge.
Projet Blitz – Rapport-synthèse de fin de projet 16