Mercedes-Benz - Pappas Auto
Mercedes-Benz - Pappas Auto
Mercedes-Benz - Pappas Auto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Harcolunk az Ön mosolyáért!<br />
Igen, számunkra nem elég, hogy Ön elégedett!<br />
Mindent megteszünk azért, hogy Ön egyenesen lelkes ügyfelünk legyen.<br />
<strong>Pappas</strong> Customer Excellence egy olyan vállalati ügyfélkapcsolatmenedzsment,<br />
amely átfogja a tökéletes szolgáltatási minôséget,<br />
A<br />
annak azonnali mérését és a folyamatos javítási folyamatokat.<br />
Ez a <strong>Mercedes</strong>-<strong>Benz</strong> (Daimler) ügyfélelégedettség-mérési rendszerébe<br />
illeszkedô, de azon túlmutató magyarországi <strong>Pappas</strong>-kezdeményezés.<br />
A Customer Excellence vállalati kultúránk és filozófiánk is egyben,<br />
amelyet valamennyi munkatársunk napi szinten bizonyít Önnek.<br />
Maximális figyelmet szentelünk az Ön alábbi elvárásainak:<br />
Ha gépkocsit<br />
vásárol nálunk:<br />
➡ A <strong>Pappas</strong> <strong>Auto</strong> könnyen<br />
elérhetô legyen, és jól érezze<br />
ott magát!<br />
➡ Maximális támogatást<br />
kapjon abban, hogy a legjobb<br />
döntést hozhassa meg!<br />
➡ Legyen lehetôsége<br />
tesztvezetésre!<br />
➡ A gépjármûve átvétele<br />
élmény legyen az Ön számára!<br />
➡ Gondoskodjanak Önrôl<br />
a vásárlás után is!<br />
Ha szervizszolgátatásainkat<br />
veszi igénybe:<br />
➡ A <strong>Pappas</strong> <strong>Auto</strong>-nál könnyen tudjon<br />
szervizidôpontot egyeztetni!<br />
➡ Kezdettôl fogva tisztában<br />
lehessen azzal, hogyan zajlanak<br />
a szervizelési folyamatok, mikor<br />
lesz kész az autója, és mennyibe<br />
fog kerülni Önnek!<br />
➡ A szervizmunkát a lehetô<br />
legrövidebb szervizátfutási<br />
idôvel, tökéletesen és az ígért<br />
határidôre elvégezzük!<br />
➡ Gondoskodjanak arról,<br />
hogy elégedett legyen – a szervizmunka<br />
elvégeztetése után is!<br />
Ügyfeleink véleményérôl online<br />
kérdôív és telefoninterjú formájában<br />
tájékozódunk. Az eredményeket<br />
egy internetalapú monitoring<br />
rendszer segítségével naprakészen<br />
nyomon követjük. A visszajelzések<br />
alapján biztosítjuk szolgáltatási<br />
minôségünk folyamatos tökéletesítését,<br />
illetve természetesen<br />
megerôsítéseket nyerünk, hogy jó<br />
irányba haladunk.<br />
Mérési rendszerünk szigorú<br />
mércén alapszik, ami csakis a<br />
csúcsteljesítmény lehet: számunkra<br />
csak a legjobb osztályzatok<br />
számítanak az értékelésben.<br />
Az elmúlt 10 hónap adatai<br />
alapján megkérdezett mintegy<br />
3000 ügyfelünk több mint<br />
80%-a maximálisan elégedett<br />
volt a márkakereskedéseinknél<br />
tapasztaltakkal, teljesen biztosan<br />
továbbajánlaná a <strong>Pappas</strong> <strong>Auto</strong>-t.<br />
Köszönjük bizalmukat, és hogy<br />
értékes visszajelzésükkel segítik<br />
munkánkat!<br />
37
Change language