Magyar Telekom Nyrt. DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT ... - T-Mobile

Magyar Telekom Nyrt.
DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT
kötelezettségeinek. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés automatikusan megszűnik az erről szóló
értesítésben megjelölt időpontban.
3.1.7. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás minőségéért, ha az Előfizető a Szolgáltatást
nem rendeltetésszerűen, nem az ETSI-GSM előírásoknak megfelelően használja, így különösen, ha az
Előfizető a Készüléket módosítja, nem szabványosított antennát, jelerősítőt használ, vagy külső
eredetű engedély nélküli elektronikus zavarás esetén, stb. A hivatkozott ETSI-GSM szabványok
ingyenesen megtekinthetők a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán, és letölthetők az ETSI
honlapján a http://www.etsi.org címről, illetőleg megvásárolhatók a Magyar Szabványügyi Testületnél
(1091 Budapest, Üllői út 25.).
3.1.8. A Szolgáltató külföldi partnerszolgáltató hálózatának és szolgáltatásának minőségéért, az ott
előforduló esetleges hibákért nem vállal felelősséget. A Szolgáltató a megkötött nemzetközi
barangolási (roaming) szerződéssel kizárólag a külföldi szolgáltató hálózatának elérhetőségét
biztosítja azon Előfizetők részére, akiknek Előfizetői (SIM) Kártyáján a nemzetközi barangolás
(roaming) szolgáltatás aktiválva van és rendelkeznek a külföldi szolgáltató hálózatának
igénybevételére alkalmas Készülékkel, valamint akik forintegyenlege eléri vagy meghaladja a
Díjszabásban meghatározott roaming limit összegét. A nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás
igénybevétele esetén a külföldi szolgáltatónál igénybevett szolgáltatások díjait (indított és fogadott
hívások forgalmi díjai, egyéb szolgáltatások díjai) mindenkor a Díjszabásban foglaltaknak
megfelelően a Szolgáltató vonja le az Előfizető előre fizetett forintegyenlegéből. A Szolgáltató külön
felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy nemzetközi barangolás (roaming) esetén a fogadott hívásért
is forgalmi díjat kell fizetni, a Díjszabásban foglaltak szerint. A nemzetközi barangolás (roaming)
szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató Ügyfélszolgálata az Előfizető kérésére tájékoztatást ad a
díjfizetés szempontjából legkedvezőbb igénybevétel feltételeiről (melyeket a Díjszabás is tartalmaz),
valamint az eurotarifáról.
3.2. Hibabejelentés, hibabehatárolás
3.2.1. Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a Szolgáltató személyes
ügyfélszolgálatán, illetve a saját hálózatból díjmentesen hívható 24 órás telefonos ügyfélszolgálatán
jelentheti be, a 1430 hívószámon. (Eht 140. § (3))
3.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során
tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az
adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi. (Eht 141. § (1))
3.2.3. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és azt a rögzítésen túl
nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás minden esetben tartalmazza a következő adatokat:
a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
f) a hiba okát,
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét
és annak okát),
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. (Eht 141. § (2))
3.2.4. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy
Hatályos: 2011. augusztus 1. napjától 17 / 59