Magyar Telekom Nyrt. DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT ... - T-Mobile

Magyar Telekom Nyrt.
DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT
értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek megküldték
(Eht 144. § (3)).
3.8.6. A 3.8.4. d) pontjában meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag az alábbi
esetekben alkalmazza (Eht 144. § (4)):
a) jelen Üzletszabályzat 7.4.-7.6. pontjaiban foglalt szüneteléskor, vagy
b) az Előfizető előzetes értesítésére, ha a Szolgáltató az Üzletszabályzatát egyoldalúan módosítja.
3.8.7. A jelen fejezetben foglaltakon felül a szolgáltató a Ptk. 4.§ (1) bekezdésében foglaltak szerinti
együttműködési, illetve közlési, tájékoztatási kötelezettségére is figyelemmel a 3.8.4. pont szerinti
vagy egyéb módo(ko)n tájékoztatja előfizetőit az igénybe vehető szolgáltatásokat érintő, a szolgáltató
megítélése szerint lényeges körülményekről.
3.8.8. A Szolgáltató emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszert alkalmazhat közvetlen
üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha az Előfizető ehhez előzetesen hozzájárult. (Akr 11. § (1)) Az
Előfizetői szerződés megkötésével illetve a Szolgáltatás igénybevételével, mint ráutaló magatartással
az Előfizető hozzájárulása megadottnak tekinthető ahhoz, hogy az Előfizetői szerződés teljesítésével
kapcsolatos kérdésekben a Szolgáltató az Előfizetőt az Eht. 144.§ (2) c. pontja alapján SMS útján
tájékoztassa. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető számára, hogy a közvetlen üzletszerzés céljára adott
hozzájárulását bármikor költségmentesen és egyéb más hátrány nélkül visszavonhassa. (Akr 11. § (3))
3.9. Ügyfélszolgálat
3.9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítése, egyes szolgáltatások módosítása,
hibabejelentés, illetőleg az Előfizetők megfelelő tájékoztatása, valamint a Szolgáltatás nyújtásával, a
díjfizetéssel illetve a Készülékekkel és tartozékokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása,
információk rendelkezésre bocsátása, valamint a megfelelő tájékoztatás és tanácsadás biztosítása
érdekében a Szolgáltató személyes, 24 órás telefonos, valamint a Szolgáltató Internet honlapján
elérhető Internetes ügyfélszolgálatot működtet. A telefonos ügyfélszolgálat a (36-1) 265-9210, illetve
a Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 1430 telefonszámokon, vagy a (36-1) 265-9393 fax
számon érhető el. (Eht 140. § (2), (3))
3.9.2. Amennyiben az Előfizető a 3.9.1. pontban megjelölt telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor
ügyintéző bejelentkezését kéri, a Szolgáltató biztosítja, hogy az ilyen típusú hívások havi átlagban
legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézőhöz kapcsol. (Eszr 11. § (2))
3.9.3. A személyes ügyfélszolgálattal rendelkező üzletek helyét, elérhetőségét és nyitva- tartásuk
idejét a Szolgáltató közzéteszi (lásd: 4. számú melléklet).
3.9.4. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a nyilvánosan meghirdetett ügyfélszolgálati
telefonszámokra érkezett hívásokról az adatvédelmi előírások betartásával ((Avtv. 12. § (1)-(3))
hangfelvételt készítsen. A hívó felet ezen tényről a Szolgáltató minden esetben a hangrögzítést
megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem kíván hozzájárulni, akkor a
hívást meg kell szakítania, mellyel egyben tudomásul veszi, hogy az adott ügyet esetlegesen csak
személyesen áll módjában intézni. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítést követő 1 évig
tárolja. (Eht 141. § (1))
A Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot - amennyiben a beszélgetés rögzítésre került -
szükség esetén az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése során a hibabehatároló eljárás részeként
a tárolási időn belül felhasználhatja. A Szolgáltató a bejelentések, panaszok kivizsgálásának
végeredményéről a 3.10. pontban meghatározott módon tájékoztatja a bejelentő, panaszos Előfizetőt/
hívó felet, de a beszélgetésben elhangzottakról információt csak abban az esetben és csak a reklamált
Hatályos: 2011. augusztus 1. napjától 23 / 59