szakmai oldal - Magyar Gyógyszerészi Kamara
szakmai oldal - Magyar Gyógyszerészi Kamara
szakmai oldal - Magyar Gyógyszerészi Kamara
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
A gyógyszertárak fokozatosan versenyhelyzetbe kényszerülnek, ez<br />
tény. Legkézenfekvôbb megoldás a betegek megtartása, hiszen csökkenô<br />
betegszám mellett hiába a beszerzési kedvezmények. A betegek<br />
megtartásának költséghatékony megoldása a gyógyszertári szolgáltatások<br />
bevezetése. Ennek három alappillére:<br />
1. a szolgáltatás kommunikációja a betegek felé (hogy a betegek<br />
pontosan tudják, mit, hol, mikor,<br />
hogyan kaphatnak meg),<br />
2. naprakész, <strong>szakmai</strong> ismeretek a szolgáltatással<br />
kapcsolatban,<br />
3. a betegnek, vásárlónak átadható tájékoztató<br />
anyagok.<br />
Egy gondolat<br />
Nemrég pénzt adtam fel egy kis postán,<br />
kártyával fizettem, s amíg a banki<br />
visszaigazolást vártuk, a postáskisasszony<br />
megkérdezte, hogy felhívhatja-e a figyelmemet<br />
két új szolgáltatásukra, és azzal a<br />
lendülettel átadott 2 db tájékoztatót is. Elgondolkoztam:<br />
a <strong>Magyar</strong> Posta állami intézmény<br />
(még), s az elmúlt alig háromnegyed<br />
év alatt ekkora változásra volt képes?<br />
A posta eladóterében reklámeszközök – megállítótábla, szórólaptartó,<br />
plakáttartó – is támogatták szolgáltatásuk kommunikációját. Látszott,<br />
hogy azok karbantartottak, rendezettek, az aktuális szóróanyaggal feltöltöttek,<br />
egyszóval olyanok, amilyennek lenniük kell. Ez a felfedezés<br />
megerôsített abban, hogy mindez a gyógyszertárakban is sikerrel megvalósítható.<br />
A kérdés már csak az, hogy mikor?<br />
A gyógyszertári szolgáltatások típusai<br />
A megvalósítható szolgáltatások skálája az egyszerû tájékoztatástól<br />
a komoly eszköz- és képzett szakember igényû mérésekig terjedhet, kinek-kinek<br />
lehetôsége szerint. Ezekre néhány példa:<br />
Kommunikációs szolgáltatás – tájékoztatás<br />
• Egészséges életmód-táplálkozás tanácsadás.<br />
SZAKMAI OLDAL<br />
Új lehetôségek, új kihívások<br />
AZ ELÔZÔ LAPSZÁMBAN MEGJELENT CIKKBEN AZ ÚJONNAN KIALAKULT HELYZETRÔL, A MÉG ÚJ FOGALOMRÓL, A PIACI VERSENYRÔL<br />
ÍRTAM. TUDOM, HOGY A GYÓGYSZERTÁRI MINDENNAPOKBAN ELÉG GONDJUK AKAD, ÉS GYAKRAN ÚGY ÉRZIK, NINCS ENERGIÁJUK MARKETING-<br />
GEL FOGLALKOZNI. ÉPPEN EZÉRT CIKKEM CÉLJA AZ, HOGY RÁVILÁGÍTSAK OLYAN PONTOKRA IS, MELYEK KÖNNYEN, GYORSAN FEJLESZTHETÔK,<br />
NEM KÖLTSÉGIGÉNYESEK, ÉS HASZNÁLATUKKAL AKÁR IDÔT, ENERGIÁT ÉS ÍGY PÉNZT TAKARÍTHATNAK MEG, AMIT AZTÁN GYÓGYSZERTÁRUK FEJ-<br />
LESZTÉSÉRE FORDÍTHATNAK. NYILVÁN SOKAN ÚGY GONDOLJÁK, HOGY ELÉG AKKOR CSELEKEDNI, AMIKOR KONKRÉT VESZÉLYHELYZET VAN. ÉN<br />
AZONBAN ÚGY GONDOLOM, OKOSABB A BAJT MEGELÔZNI, DE LEGALÁBBIS FELKÉSZÜLNI RÁ, MINT MEGVÁRNI BEKÖVETKEZTÉT.<br />
• Házi-és útipatika-tanácsadás.<br />
• Lejárt gyógyszerek kezelése – környezetvédelem<br />
(újrapapír-csomagolóanyagok használata).<br />
• Dohányzásról való leszoktatás.<br />
• Gyógyszeres terápia menedzsment.<br />
• Egyéb szezonális felvilágosítás (allergia, bôrvédelem…).<br />
Eszközigényes mérések<br />
• Testzsírmérés, tanácsadás.<br />
• Magasvérnyomás-gondozás.<br />
• Cukorbetegség-gondozás.<br />
• Magaskoleszterin-gondozás.<br />
• Haj-, fejbôr-, bôrvizsgálat.<br />
• Antioxidánsszint-mérés, tanácsadás.<br />
• Tartáskontroll-gondozás.<br />
• Visszérgondozás.<br />
• Spirometriális vizsgálatok.<br />
• Csontsûrûségmérés, tanácsadás<br />
A kommunikáció<br />
Bármennyire is egyértelmû, a tájékoztatás<br />
elengedhetetlen része a szolgáltatásnak,<br />
hiszen innen derül ki a betegek számára,<br />
hogy hol, mikor (mennyiért/díjmentesen),<br />
s hogyan részesülhetnek ezekben a szolgáltatásokban.<br />
Szükséges továbbá az elvégzett vizsgálatok eredményét, a tanácsadás<br />
emlékeztetôjét, a további teendôket tartalmazó rövid tájékoztató<br />
anyag, melyet a beteg magával vihet.<br />
A kommunikációban segítségükre lehetnek az officinába már telepített<br />
reklámeszközök, vagy a saját maguk által készített anyagok. Hogy<br />
ezen anyagok a kellô hatékonysággal tájékoztathassanak, célszerû a patikához<br />
illô officinai rend kialakítása, s ezen anyagok rendszeres karbantartása,<br />
frissítése, a megfelelô szolgáltatási rend kidolgozása (pl.: minden<br />
héten azonos napon azonos idôintervallumban lehet igénybe venni).<br />
(Folytatjuk)<br />
TELJES GYÓGYSZERTÁRI FELSZERELÉS<br />
A WITEG-KÔPORC KFT.-TÔL!<br />
• Állványedényzetek szignálása esztétikus beégethetô sav és lúgálló<br />
pajzsokkal széles forma és színválasztékban, illetve egyedi kivitelben is<br />
• Minden patikai megrendelés esetén a 10%-os kedvezmény mellett értékes<br />
porcelán ajándéktárgyakkal is kedveskedünk megrendelôinknek<br />
1106 Bp., Tárna u. 4. (B épület) • Tel.: (1) 262-6363 • 06-30/921-4261 • Tel.:/fax: (1) 262-6296.<br />
web: www.witeg-koporc.hu • e-mail: witeg@t-online.hu<br />
DÜRGÔ KRISZTIÁN<br />
2007. SZEPTEMBER GYÓGYSZERÉSZI HÍRLAP 15<br />
www.gyogyszer.hu
Change language