szakmai oldal - Magyar Gyógyszerészi Kamara

• A helyzet értékeléséhez fontos adat (lenne), hogy az 1156 ho.
székhely nélküli község közül mennyit tesz ki azok köre, ahol heti 2-
3 alkalommal pár órás részidôben rendel háziorvos.
• Ha feltételezzük, hogy a 179 (705–526 = 179) kézi gyógyszertár
250–260 településhez rendelhetô, akkor a nyolc megye 1809
községébôl mintegy 780–790-ben volt gyógyszerellátás. Vagyis a 600
fôs lakosságszámú fölöttiekben a három gyógyszerellátási forma
valamelyike elérhetô.
• Orvosi rendelés nélküli, 600 fô alatti lakosságszámú települések
körében egy jármûvel lehetetlen logisztikai feladat annyi községet hetente
többször elérni, hogy az gazdaságilag – jogkövetô magatartást
feltételezve – rentábilis legyen.
C) Záró megjegyzések:
1. Az államigazgatás váratlan ötlete elsô közelítésben azon települések
esetében értelmezhetô, ahol nincs háziorvosi ellátás. Az ilyen
SZAKMAI OLDAL
községek lakosságszáma szinte minden esetben 600 fô alatti (átlagosan
alig 300 fô körül!) és legfeljebb 1200 ilyen település lehet.
2. A mobil fiókgyógyszertárak fölvetése mögött második közelítésben
a háziorvosi kézi gyógyszertárak kiváltásának – nyíltan nem
vállalt – szándéka lehet. Meg kell jegyeznem, hogy a mobil fiókgyógyszertár
mûködtetésének költsége alapján aligha lehet versenyképes
az orvosi kézi gyógyszertárral szemben!
3. Fölmerülhet még egy közelítés: a 15/1997-es miniszteri rendelet
utódrendelete július végén ismert szövegtervezetének 37. § (3) bekezdése
szerinti határidôre az új feltételeknek megfelelni képtelen
fiókgyógyszertárat megszüntetni kénytelen anyagyógyszertár mérlegelheti
a mobil fiók lehetôségét. Ezen kívül, ha egy ottani gyógyszertár
„új szolgáltatásként” pl. Vas és Zala megye gyógyszerellátás nélküli
háziorvosi pontjait le tudja fedni, az is valós alternatíva lehet.
2007. augusztus 6.
DR. TORMA ÁRPÁD
Csak a jók akarnak jobbak lenni!
HOGY JOBB LEGYEN, VEGYE IGÉNYBE AZ ÁKIR TANÁCSADÓ ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. KÖZREMÛKÖDÉSÉT
„Amit teszünk, csak egy csepp a tengerben.
Anélkül a csepp nélkül azonban sekélyebb volna a tenger.”
Kalkuttai Teréz anya
A gyógyszertárakat sem kerülte el a piacgazdaság versenyszele a
vásárlók megnyeréséért, megtartásáért, a vásárlói kör folyamatos
bôvítéséért különbözô frontokon, a más és más eszközökkel folytatott
konkurenciaharc, amelynek leghatékonyabb módszere a
megteremtett és folyamatosan fejlesztett vevôelégedettség. A vevô
elégedettsége, a vásárló vásárlással összefüggô pozitív élménye és
emléke a forgalom növelésének alapvetô feltétele: Elégedett vásárló
= magasabb forgalom.
2003 óta cégünket egyre több gyógyszerész keresi meg azzal a
reálisan fennálló, piaci igényen alapuló kéréssel, hogy a vevôelégedettség
vizsgálatára és fejlesztésére kidolgozott Mystery Shopping
módszereinket alkalmazva segítsünk piaci pozíciójuk, forgalmuk
javításában.
Tájékoztatásul röviden összefoglaljuk, hogy társaságunk mely
területeken és milyen segítséget tud nyújtani a gyógyszertáraknak
az elôzôkben vázolt vevôelégedettség és az ebbôl értelemszerûen
következô forgalomnövelés eléréséhez.
Az ÁKIR Tanácsadó és Szolgáltató Kft. (www.akir.hu) megközelítôleg
hat éve mûködik Magyarországon, ill. Európa több országára
kiterjedô projektekre vonatkozó megrendeléseket teljesít. Fô
tevékenységi köre vevô elégedettség vizsgálat (mystery shopping),
a vizsgálati eredmények elemzése, értékelése, valamint javaslat kidolgozása
a vevôkezelés javítására. A feltárt hiányosságok megszüntetésére
a vevôkezelésben érintett dolgozók részére célirányos
tréningek (workshop – „Örömteli eladás” – hogyan motiválom
önmagam) lebonyolítása, az adott gyógyszertárakra szabva, valamint
a recorded coaching hazai alkalmazása, amely foglalkozáson
belül a coach-tré-ner értékes tanácsokkal nyújt segítséget a gyógyszertári
dolgozó-vásárló kapcsolat jobbá tételére. Az általunk alkal-
mazott módszer az Ausztriai Gyógyszerész Kamara által igényelt és
támogatott, széleskörûen alkalmazott projekt Ausztriában.
Cégünk állandó együttmûködô partnere az Ausztriában több
mint húsz éve a vevôelégedettség szolgálatában álló, jelentôs ügyfeleket
felsorakoztató McWise G.m.b.H. A két társaság az elmúlt
években több nyugat- és közép-európai országra kiterjedôen, széles
körû témacsoportot felölelô közös munkát végzett, amelyet az
osztrák sajtó is méltatott, kiemelve cégünk gyors és magas színvonalú
feladatmegoldását.
A piacgazdaság szereplôivé vált gyógyszertárak is meg kell hogy
feleljenek a vásárlók magas szintû igényeinek. Ezt a „megfelelést”
úgy érhetik el, hogy – versenytársaikat megelôzve – tudják, hogy
gyógyszertáruk milyen pozíciót foglal el az adott piaci szegmensben,
ismerjék, kezeljék és saját piaci munkájukban hasznosítsák
versenytársaik erôs/gyenge oldalait, továbbá szüntessék meg saját
gyenge pontjaikat, ismerjék és erôsítsék erôs oldalaikat.
A kosár forgalmi értékének növeléséhez vezetô legrövidebb út:
Tesztvásárlás (mystery shopping) módszerrel a gyógyszertárról alkotott
összbenyomás kialakítása, a szakmai színvonal, a gyógyszerkiadás,
a kiszolgálás, a tanácsadás és a tájékoztatás vizsgálata, értékelése,
valamint a kiegészítô eladások (pl.: kozmetikai, higiéniai
szerek, egészségügyi eszközök, fogyasztási cikkek stb.) jelenlegi
színvonalának felmérése (állapotmegállapítás), majd az ezt követô
dolgozói tréningek (workshop) a feltárt hiányosságok (gyenge
pontok) megszüntetését, az erôsségek tudatosítását, további
erôsítését szolgálják.
Az ÁKIR Kft. felajánlja közremûködését azoknak a gyógyszertáraknak,
amelyek felismerve a változó piaci igényeket és
piaci mozgásokat, meg kívánnak felelni a vásárló által támasztott,
a konkurencia által is követett, egyre növekvô igényeknek.
Érdeklôdésükre a módszer és tevékenységünk további részleteirôl
kérje tájékoztatónkat.
BARDÓCZY ÁKOS KOLOS
ügyvezetô
2007. SZEPTEMBER GYÓGYSZERÉSZI HÍRLAP 17
www.gyogyszer.hu