pengaruh karakteristik, pembinaan dan perilaku terhadap peran

Shostack, G. Lyn, 1977. ”Breaking Free From Product Marketing“, Journal of
Marketing, Vol.41
Soerjono Soekanto. 2006.Sosiologi Suatu Pengantar.Jakarta:PT.Raja Grafindo
Persada
Sudarma, Momon. 2008. Sosiologi untuk Kesehatan. Salemba Medika : Jakarta
Sunanti Z. Soejoeti, 2007. Konsep Sehat, Sakit dan Penyakit dalam Konteks Sosial
Budaya. Pusat Penelitian Ekologi Kesehatan, Badan Penelitian dan
Pengembangan Kesehatan Departemen Kesehatan RI, Jakarta.
Suprajitno, 2004. Asuhan Keperawatan Keluarga: Aplikasi dalam Praktek. Jakarta:
EGC
Susilowati, Christophora. 2011. Kepercayaan Masyarakat Mulai Memudar Terhadap
Perawat. Makalah dalam “Seminar Nurses Day yang diadakan RS Awal Bros
Batam tribunnewsbatam.com, 12
Mei 2011
Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Walukow, Arie, 2004. Dari Pendidikan Kesehatan ke Promosi Kesehatan. Interaksi
2004; VI (XVII)
Wahyudin. 2005. "Studi Tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di
Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, (Tesis)”, Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta
Wulandari SR, Tri, 2008. Hubungan antara Persepsi Citra Rumah Sakit dengan
Tingkat Kecemasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surakarta, Skripsi, Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah
Surakarta 2008
Yanuar, Fera, 2006. Kajian Kinerja Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum
Pemerintah Di Propinsi Sumatera Barat. (Laporan Penelitian).
Yoeti, H. Oka A. 2003. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan.
Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Zastrow, Charles H., dan Karen K. Kirst-Ashman. 2004. Understanding Human
Behavior and The Social Environment. Singapura: Thomson Brooks/Cole
Universitas Sumatera Utara