pengaruh karakteristik, pembinaan dan perilaku terhadap peran

DAFTAR PUSTAKA
Andersen, Ronald dan Newman 1973. Equity In Health : Empirical Analysis in Social
Policy. London : Cambridge Mall Bailinger Publishing.
Andersen, Ronald, 1974. A Behavioral Model of Families Use of Health Services.
Center for Health Administration Studies, Research Series 25, The University
of Chicago.
Ariawan, Deni, 2001. Analisis Pengembangan Relationship Marketing Rumah Sakit
(Studi Empiris di Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa). Program Studi
Magister Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro,
Semarang.
Adi, Isbandi Rukminto. 2001. Pemberdayaan, Pengembangan Masyarakat dan
Intervensi Komunitas (Pengantar Pada pemikiran dan Intervensi Praktis).
Jakarta: Fakultas Ekonomi Uiniversitas Indonesia.
Azwar, Saifuddin, 2007. Sikap Manusia. Edisi baru; Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bahrein T Sugihen.1997. Sosiologi Pedesaan Suatu Pengantar.Jakarta:PT.Raja
Grafindo.
Bruhn, Manfred, 2003, Relationship Marketing: Management of Customer
Relationships, Prentice Hall, England
Delgado-Balester, Elena, Jose Luis Munuera-Aleman dan Maria Yague-Guillen,
2003, Development and Validation of A Brand Trust Scale , International
Journal of Market Research, vol. 45 Quarter 1,
Depkes RI, 2005. Indikator Pengukuran Kinerja Rumah Sakit di Indonesia, Jakarta
________, 2009. Standar Pelayanan Medik, Direktorat Jenderal Pelayanan Medik,
Jakarta
________, 2010. Riset Kesehatan Dasar 2010, Jakarta
Djati, S. Pantja dan Erna Ferrinadewi, 2004. Pentingnya Karyawan dalam
Pembentukan Kepercayaan Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa: (Suatu
kajian dan Proposisi) Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 2,
September 2004.
Universitas Sumatera Utara

Gozhali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Universitas Diponegoro, Bandung
Gurviez, Patricia dan Korchia, Michael, 2003, Proposal for a Multidimensional
Brand Trust Scale, 32nd Emac-Conference-Glasgow, Marketing: Responsible
and Relevant ?
Hakim, A. Rahman. 2005. "Customer Oriented: Ciri RS Kini”, Artikel Pikiran Rakyat
Cyber Media
Judarwanto, Widodo, 2007. Mawas Diri Dunia Kedokteran Indonesia.
Pdpersi,
Jakarta
Koalisi untuk Indonesia Sehat, 2005. Sehat itu adalah Hak, Jakarta
Komaruddin, 2006. Kamus Istilah Karya Tulis Ilmiah, Jakarta: Bumi Aksara.
Kurniasih, Dian, 2010, Beberapa Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat
Kepercayaan Pasien dalam Tindakan Medis di Semarang Eye Center (SEC)
Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang, Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Diponegoro.
Laksono, Trisnantoro. 2005. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam
Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Machdaliza, 2008. Analisis Budaya Orang Minang dalam Memberikan Pelayanan
Publik. Padang
Markam, S. S. I. 2003. Pengantar Psikologi Klinis, Jakarta
Mills, Anne and Gilson, L 1990. “ Desentralisasi Sistem Kesehatan “(terjemahan).
WHO, Geneva.
Mohamad, Kartono, 2009. Rumah Sakit antara Komersialisasi dan Etika, Gramedia
Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Nainggolan, M, 2009. Isi dan Kelengkapan Rumah Tangga Tradisional Menurut
Tujuan, Fungsi dan Kegunaan Suku Batak Toba, Daerah Tapanuli Utara,
Sumatera Utara. http://manik.web.id, diunduh pada tanggal 27 Oktober 2009
Notoatmodjo, S, 2003. Pengantar Pendidikan dan Ilmu Perilaku Kesehatan, Andi
Offset, Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara

__________, 2005. Prinsip-Prinsip Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cet. ke-2,
Mei. Jakarta : Rineka Cipta
__________, 2007. Promosi Kesehatan dan Ilmu Prilaku. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Pakpahan, E. 2009. Kitab Pengobatan Suku Batak Toba. http://manik.web.id, diunduh
pada tanggal 27 Oktober 2009
Pemerintah Kabupaten Tapanuli Utara 2010, Profil RSU Swadana Tarutung tahun
2010, Tarutung
__________, 2011, Profil RSU Swadana Tarutung tahun 2011, Tarutung
__________, 2011, Kabupaten Tapanuli Utara dalam Angka tahun 2011, Tarutung.
Peraturan Pemerintah No 41 tahun 2007, tentang Rumah Sakit Umum Daerah, Biro
Hukum Departemen Kesehatan, RI, Jakarta.
Persi. 2007. Seminar Nasional VIII PERSI, Seminar Tahunan I Patient Safety dan
Hospital Expo XX, Jakarta.
Poerwadarminta, W.J.S, 2006. Kamus Besar Umum Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka
Prasetyono, Kompyurini N. 2007. Analisis Kinerja Rumah Sakit Daerah dngan
Pendekatan Balance Scorecard Berdasarkan Komitmen Organisasi,
Pengendalian Intern dan Penerapan Prinsip-Prinsip Good Corporate
Governance (GOG), Survei pada Rumah Sakit Daerah di Jawa Timur.
Simposium Nasional Akuntansi X
Prawiradilaga, Dewi Salma dan Eveline Siregar. 2004. Mozaik Teknologi
Pendidikan, Jakarta: Prenada Media.
Sanggenafa, Naffi. 2002. Anthropologi Papua Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Cenderawasih.
Setyorini, Dhyah. 2008. Pengaruh Penanganan Keluhan Pelayanan Kesehatan
Terhadap Kepercayaan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan
Senopati Kabupaten Bantul
Sciortino, Rosalia. 1999. Menuju Kesehatan Madani. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Setiadi. 2006. Konsep dan Proses Keperawatan Keluarga Edisi Pertama. Yogyakarta :
Graha Ilmu
Universitas Sumatera Utara

Shostack, G. Lyn, 1977. ”Breaking Free From Product Marketing“, Journal of
Marketing, Vol.41
Soerjono Soekanto. 2006.Sosiologi Suatu Pengantar.Jakarta:PT.Raja Grafindo
Persada
Sudarma, Momon. 2008. Sosiologi untuk Kesehatan. Salemba Medika : Jakarta
Sunanti Z. Soejoeti, 2007. Konsep Sehat, Sakit dan Penyakit dalam Konteks Sosial
Budaya. Pusat Penelitian Ekologi Kesehatan, Badan Penelitian dan
Pengembangan Kesehatan Departemen Kesehatan RI, Jakarta.
Suprajitno, 2004. Asuhan Keperawatan Keluarga: Aplikasi dalam Praktek. Jakarta:
EGC
Susilowati, Christophora. 2011. Kepercayaan Masyarakat Mulai Memudar Terhadap
Perawat. Makalah dalam “Seminar Nurses Day yang diadakan RS Awal Bros
Batam tribunnewsbatam.com, 12
Mei 2011
Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Walukow, Arie, 2004. Dari Pendidikan Kesehatan ke Promosi Kesehatan. Interaksi
2004; VI (XVII)
Wahyudin. 2005. "Studi Tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di
Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, (Tesis)”, Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta
Wulandari SR, Tri, 2008. Hubungan antara Persepsi Citra Rumah Sakit dengan
Tingkat Kecemasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surakarta, Skripsi, Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah
Surakarta 2008
Yanuar, Fera, 2006. Kajian Kinerja Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum
Pemerintah Di Propinsi Sumatera Barat. (Laporan Penelitian).
Yoeti, H. Oka A. 2003. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan.
Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Zastrow, Charles H., dan Karen K. Kirst-Ashman. 2004. Understanding Human
Behavior and The Social Environment. Singapura: Thomson Brooks/Cole
Universitas Sumatera Utara