bsc - Fakultas Keperawatan - Unair
bsc - Fakultas Keperawatan - Unair
bsc - Fakultas Keperawatan - Unair
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
NO<br />
2<br />
PERSP<br />
Customer<br />
GUIDANCE STRATEGIC ACTION<br />
STRATEGIC<br />
OUTCOMES<br />
Memiliki citra<br />
positif di mata<br />
pelanggan<br />
SASARAN<br />
STRATEJIK<br />
(Lag<br />
Indicator)<br />
Memiliki<br />
pelanggan yang<br />
loyal terhadap<br />
Rumah Sakit<br />
Mampu<br />
memenuhi<br />
value yang<br />
diharapkan<br />
pelanggan<br />
Kuatnya Brand<br />
RS di<br />
masyarakat<br />
GUIDANCE<br />
STRATEGIC ACTION<br />
Meningkatkan jumlah<br />
pelanggan baru dan<br />
mempertahankan<br />
pelanggan yang ada<br />
melalui:<br />
1. Penanganan<br />
keluhan secara<br />
efektif<br />
2. Pelayanan<br />
relasional yang<br />
melebihi harapan<br />
pelanggan<br />
3. dan lain-lain<br />
Memperkuat Brand RS di<br />
mata masyarakat melalui:<br />
1. Melakukan<br />
komunikasi dan<br />
edukasi pasar<br />
2. dan lain-lain<br />
CORPORATE TARGET<br />
Meningkatnya jumlah pelanggan<br />
baru non-captive dan tingginya<br />
retensi pelanggan yang ditandai<br />
dengan:<br />
1. Jumlah pelanggan baru non<br />
captive,<br />
2. Jumlah pelanggan yang<br />
retensi,<br />
3. Jumlah komplain sejenis<br />
yang berulang,<br />
4. dan lain-lain<br />
Intensifnya upaya untuk<br />
memperkuat brand RS, yang<br />
ditandai dengan:<br />
1. Frekuensi kegiatan yang<br />
bersifat komunikasi dengan<br />
pasar,<br />
2. Frekuensi kegiatan yang<br />
bersifat edukasi pasar,<br />
3. dan lain-lain
Change language