manajemen konflik

MANAJEMEN KONFLIK DAN PERANNYA
DALAM PENGEMBANGAN ORGANISASI
Oleh:
ANDEKA ROCKY TANAAMAH
MATERI LOT FTI-UKSW
PROBOWINOTO 04 FEBRUARI 2005
1

PENDAHULUAN
• PRESEPSI TENTANG KONFLIK
– PRESEPSI POSITIF (PELUANG MENINGKATKAN
EFEKTIVITAS)
– PRESEPSI NEGATIF (MENGHAMBAT EFEKTIVITAS)
• ALASAN KONFLIK HADIR
– ORGANISASI SEMAKIN BERKEMBANG
– PELUANG PENATAAN ORGANISASI
– DUALISME DALAM HUBUNGAN SESEORANG DENGAN
ORANG LAIN
2

• PANDANGAN TERHADAP KONFLIK
– MARX (KONDISI-KONDISI DIDALAM KONFLIK DIPACU
• PENEKANAN : PENYEBAB-PENYEBAB STRUKTURAL SOSIAL DARI
KONFLIK
– SIMMEL (MEMPERTANYAKAN KONDISI-KONDISI DIDALAMNYA
INTENSITAS KONFLIK MUNGKIN BERAGAM)
• PENEKANAN : BENTUK DAN KONSEKWENSI KONFLIK APABILA
TERJADI
– SINTESI TERHADAP DUA PEMIKIRAN DIATAS:
• PENYEBAB KONFLIK ATAU SUMBER KONFLIK (TATARAN
PERASAAN, SITUASI, ATAU TINDAKAN)
• INTENSITAS DAN KEBRUTALAN KONFLIK
• LAMA KONFLIK
• HASIL KONFLIK
3

• TIGA HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM KONFLIK
DALAM MANAJEMEN ORGANISASI
• BASIS KONFLIK, ADA TIGA DASAR ORGANISASI DARI
KONFLIK
• FUNCTIONAL KONFLIK, , DITIMBULKAN OLEH BERBAGAI SU
SISTEM DALAM ORGANISASI
• FAKTA BAHWA UNIT-UNIT DALAM ORGANISASI MEMILIKI
FUNGSI YANG SAMA
• HIERARCHICAL CONFLICT, , PERGULATAN KELOMPOK
KEPENTINGAN DALAM ORGANISASI (MASALAH STATUS,
PRESTIGE, IMBALAN FINANSIAL)
• SITUASI ATAU BENTUK KONFLIK
ADA 4 DASAR DALAM MEMAHAMI SITUASI KONFLIK
• PIHAK YANG TERLIBAT
• RANAH KONFLIK
• DINAMIKA SITUASI KONFLIK (PERKEMBANGAN KONFLIK :
LUNAK/KERAS)
• MANAJEMEN PENGENDALIAN ATAU PENYELESAIAN KONFLIK
4

• KONSEKUENSI KONFLIK
• DAMPAK POSITIF
• MEMBERIKAN BUKTI KEHIDUPAN DAN VITALITAS
• MEMPERBAHARUI MOTIVASI
• MENYALURKAN FUSTRASI
• MENUMBUHKAN DAN MEMATANGKAN KEPRIBADIAN SESEORANG
• DAMPAK NEGATIF KONFLIK
• PERUBAHAN YANG DIBUTUHKAN TIDAK TERLAKSANA
• PERASAAN DISAKITI MENINGKAT
• TERJADINYA GEJOLAK EMOSI
• BERTUMBUHNYA RASA TIDAK PUAS, GOSIF, DAN BICARA
DIBELAKANG
• PARADOKS KONFLIK
• SEMAKIN SALING MEMPERHATIKAN, SEMAKIN MEREKA BERADA
DALAM KONFLIK
• KEGAGALAM MENGENALI MOTIF SECARA JUJUR SESEORANG
MENYEBABKAN KONFLIK MAKIN BESAR
• KONFLIK SEMAKIN BESAR, MAKA ORGANISASI MAKIN STABIL
5

• GAYA MENGELOLA KONFLIK
– AVOIDING (KEPUTUSAN UNTUK TIDAK MEMUTUSKAN)
• HASIL : “YOU LOSE, I LOSE”
• PEMANFAATAN :
– U/MASALAH YANG TAK TERLALU PENTING, SEMENTARA, DAN KEP. TIDAK
MEMPENGARUHI TUJUAN
– MASALAH TSB BUKAN MERUPAKAN TANGGUNGJAWAB LANGSUNG YANG
BERSANGKUTAN
– PARTISIPAN BELUM CUKUP MATANG
– PERBEDAAN SANGAT BESAR, DAN TIDAK ADA JALAN KELUARNYA
– ACCOMONDATING (KEHARMONISAN KELOMPOK)
• HASIL : “ I WILL GIVEN IT”
• PEMANFAATAN :
– PEMANFAATAN MASALAH TIDAK TERLALU PENTING
– YANG BERSANGKUTAN TIDAK TERLALU YAKIN DENGAN GAGASANYA SENDIRI
– MEMENTINGKAN HUBUNGAN JANGKA PANJANG
• COLLABORATING (SOLUSI YANG MEMENANGKAN SEMUA PIHAK)
– HASIL : “YOU WIN – I WIN
– PEMANFAATAN :
ADANYA PARTISIPASI DALAM MENYELESAIKAN PERSOALAN, COCOK
UNTUK YANG TERLIBAT DALAM TUJUAN DAN HUBUNGAN JANGKA
PANJANG
TUJUAN KONSENSUS KELOMPOK (PERLU WAKTU LEBIH BANYAK)
6

• COMPETING : POKOKNYA MENANG (I WILL GET MY WAY)
– HASIL : “I I WIN – YOU LOSE
– PEMANFAATAN :
• KEPUTUSAN HARUS DIBUAT, TINDAKAN HARUS DILAKSANAKAN CEPAT
• MESKIPUN TIDAK POPULER, KEPUTUSAN TSB HARUS DILAKSANAKAN
• ADANYA SUATU TUJUAN/MASA YANG DEPAN YANG MENYEBABKAN
INDIVIDU BERUSAHA UNTUK MENANG
• KEPUTUSAN YANG DIAMBIL, DIANGGAP SEBAGAI YANG PALING TEPAT
DAN SANGAT PENTING
• PRINSIP YANG HARUS DIPERHATIKAN
– 2 HAL YANG PALING MENDASAR :
• KEPEDULIAN TERHADAP KETERHUBUNGAN
• KEPEDULIAN TERHADAP MASALAH DAN TUJUAN
– GAYA YANGDIPERGUNAKAN HARUS FLEKSIBEL (ORIENTASI PADA
KASUS YANG PERNAH TERJADI DAN PENGALAMAN)
– GAYA MEMILIKI KEGUNAANNYA SENDIRI OLEH KARENA ITU :
• HARUS LUWES DAN TERARAH DALAM MEMANDANG KONFLIK
• BELAJAR BEKERJASAMA
• ADA GAYA PENDUKUNG SEBAGAI LANGKAH ANTISIPATIF
7

• BERDASARKAN PEMAHAMAN DIATAS, MAKA DIPERLUKAN SUATU
KEMAHIRAN DIDALAM MENANGANI KONFLIK. OLEH KARENA ITU,
ADA BEBERAPA HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN :
– DALAM MENGELOLA KONFLIK , SEDINI MUNGKIN, SESEORANG
HARUS MEMBUAT DASAR YANG KONDUSIF UNTUK
MENGANTISIPASI TERJADINYA KONFLIK
– MENGEMBANGKAN STRATEGI EFEKTIF
• MENGHIMPUN INFORMASI YANG PENTING TENTANG KONFLIK
• MEMBANGUN SUASANA YANG KONDUSIF
• MENGIKUTI PROSES PENYELESAIAN MASALAH KOLABORATIF
– UNTUK MENJADI PENENGAH, MAKA ADA BEBERAPA
PERSYARATAN YANG HARUS DIPERHATIKAN:
• YAKIN AKAN KEMANFAATAN DAN KEMAMPUAN DIRI SENDIRI
• MEMILIKI KEMAMPUAN UNTUK MENYAKINKAN ORANG LAIN
• LUWES DAN TERUS BERUSAHA
• TIDAK BERPIHAK
• KENDALIKAN DIRI SENDIRI DAN BERDAMAI DENGAN DIRINYA
SENDIRI
8